Toen ik in de wacht stond ging ik ondertussen verder met gitaarspelen. Na 2 of 3 nummers duurde het me te lang. Wat bleek, de meneer zat op mij te wachten en zei dat hij mee had zitten luisteren 😂

“Omdat ze hem dan nie kenne stoppe.” Ja, dat klinkt heel professioneel. 😂

Ik zet het gesprek altijd op mute als ik in de wacht sta, omdat ik hier dus al bang voor was.

@lulu98769

9 ай бұрын

Ik klaag altijd extra hard over de wachttijden als ik in de wacht sta, omdat ik dit al verwachtte.

@KGI_KlikoNL

9 ай бұрын

@@lulu98769 Voor de PC gaan zitten en een goede natuurfilm opzetten tijdens de wacht.

@svenjanssen3173

5 ай бұрын

Waarschijnlijk heb jij hele belangrijke informatie.. goed dat je m mute

@Desperado070

3 ай бұрын

@@lulu98769 of de muziek, haha volgens mij doen ze dat allemaal expres, ook lange wachttijden zodat alleen de mensen met echte problemen blijven hangen.

@Edwins1984

Ай бұрын

Gewoon mooi hard muziekje eronder zetten 🤣

Extra leuk is als jij hetzelfde zegt. Wie heeft niet meegemaakt dat je constant opnieuw moet bellen voor hetzelfde probleem met een klantenservice die niet echt je probleem oplost. Tot ik melde dat ik het gesprek opnam

@sachadee.6104

7 ай бұрын

Goed plan. 🙊👍👍

In de wacht zeg ik regelmatig dingen tegen mijn partner die subtiele hints zijn. "Nee, kan zij ook niets aan doen, dat bedijf heeft gewoon geen goed protocol voor dit soort situaties. Maargoed, misschien dat ze even meedenkt of met iemand overlegd ofzo en ze het toch opplossen."

Dit heb ik al die jaren nooit geweten! Wat verontrustend...

@aseq2

9 ай бұрын

Hoop dat je nog kunt slapen vannacht

@Heist31124

9 ай бұрын

Er zijn wel meer dingen,die je niet weet.

2 tips: 1) zoals eerder vermeld, kun je de mute activeren of microfoon uitzetten. Alleen moet je die niet vergeten plotseling weer aan te zetten. Vaak is het scherm (bij mij in elk geval) dan inmiddels uitgegaan en kun je dat niet meteen doen. Moet je eerst even klooien het scherm weer aan te krijgen. Dus wees erop bedacht. 2) vaak is in de wacht, dat ze jou op mute zetten en horen ze jou wellicht nog wel. Dus praat dan niet slecht of boos over de medewerker, anders kan die je vervolgens slecht behandelen. M.a.w. slik even je frustraties op dat moment nog in en probeer juist even iets positiefs over de medewerker te zeggen tegen (zogenaamd) je partner naast je en wellicht doen ze dan juist een stapje meer voor je.

@martiendejong8857

9 ай бұрын

Ik zit altijd de hele tijd te schelden en te vloeken als ik in de wacht sta. Arme mensen die mijn gesprekken moeten afluisteren.

@martiendejong8857

9 ай бұрын

En ik zeg zelf ook altijd dat ik het gesprek zelf ook opneem. Om ze scherp te houden.

@maktiki

9 ай бұрын

Meestal wanneer ik zit te mopperen wordt er sneller opgenomen of juist helemaal niet meer 50%/%50 haha

@martiendejong8857

9 ай бұрын

@@maktikiJa kan ik me goed voorstellen. Ik heb ze er ook wel eens doorheen horen praten of dat ze in het gesprek refereren naar het gemopper.

@hvanmegen

8 ай бұрын

Een SIP server kan worden aangepast om ook de queue feed op te nemen, dus je kunt niet garanderen dat je stemgeluid ook in de wacht niet opgenomen wordt...

Omdat ik altijd al hoopte dat dit werd opgenomen, zeg ik juist bepaalde dingen. Meestal klaag ik gewoon zodra ik hoor 'x wachtende voor u'. "Ja joh waarom ook niet heb toch de hele dag de tijd". Of anders random dingen zeggen, zoals "Ik moet POEPENNNN", "Hou je bek trut ik zit aan de telefoon!" (ik woon alleen) of "Ik ga zo hard klaarkomen na dit gesprek niet normaal"

@maktiki

9 ай бұрын

@pcdispatch

8 ай бұрын

Ik zeg altijd dat de medewerkers pauze hebben en dat ze schijt aan me hebben. Bij sommige bedrijven is dat ook gewoon zo. Dan ben je wachtende nummer 1 en strak om 13.00 ofzo nemen ze dan op.

@melanietevoortwis6073

4 ай бұрын

Dat laatste 🤣🤣🤣 goed idee

Ik wist dit niet. Zeer zorgelijk. Ik zou het überhaupt al fijn vinden als je 'nee' zit kunnen zeggen tegen deze gedwongen opnames.

@Pieter-ns5nv

9 ай бұрын

Het wordt altijd gezegd dat er opnamen gedaan worden. Probeer anders eens de chat als die er is.

@Temms

9 ай бұрын

Dat je het niet fijn vind dat je kan worden gehoord tijdens de wacht begrijp ik wel, maar tijdens het telefoongesprek zelf? Het gaat om de medewerker, niet om de klant. Tenzij jij je tijdens zo'n gesprek als een Karen gedraagt, begrijp ik niet waar je je druk om maakt.

Terechte vraag wat er gebeurt. Maar het wrange is dat men voor lief neemt dat je telefoon alles opneemt de hele dag door als je de google assistent niet hebt uitgeschakeld.

Maak er gebruik van, zeker als je een onderhandelings positie hebt. zeg zoiets als "dat je naar de concurrentie gaat als ze dit bod niet accepteren". Of -daar- is het goedkoper oid

@nicolinamaria

9 ай бұрын

dit doet iedereen 'stiekem' in de hoop dat men het 'per ongeluk' hoort XD

Ik heb zelf op een van de grootste contact afdelingen van Nederland gewerkt en daar werden echt alleen de gesprekken opgenomen. Als we gesprekken gingen luisteren hoorde je het over gaan en begon het gesprek. Bij in de wacht was het inderdaad stil. Dus wat er voor en wat er na gebeurde was niet opgenomen. Daar sta ik voor in!!!!

@hvanmegen

8 ай бұрын

Een SIP server kan worden aangepast om ook de queue feed op te nemen, dus je kunt niet garanderen dat je stemgeluid ook in de wacht niet opgenomen wordt...

@Zh09SpMAvE

Ай бұрын

Ik werk zelf als klantenadviseur en luister ook wel eens gesprekken terug. In de opname kan ik zien dat ik de wachtstand gebruikte en ik hoorde die tijd ook niets. Als ik een klant in de wacht zet dan hoor ik de klant ook niet, dus ook in de opname niet.

Ik heb bij een verzekeraar gewerkt en wij konden ook opnames veilig laten stellen als iemand tijdens het gesprek iets zei waardoor we fraude vermoede ( sommige mensen verspreken zich) maar dat kwam zeer zelfde voor.

@VolatileHunter2

8 ай бұрын

Bhahahaha verzekeringen zijn zelf fraudeurs alsjeblieft zeg.

@Widdekuu91

5 ай бұрын

Ja, het gekke is, ik had een partner die bij de verzekering werkte. En hij kende het systeem en omzeilde dat prachtig. Maar als iemand anders het probeerde, dan zei hij; 'Nah, dat hebben mensen écht niet nodig hoor, die vragen gewoon teveel aan!' Oudere mensen die nog een nieuwe heup wilden 'hadden maar zuiniger op hun oude heup' moeten zijn. Hij werd heel achterdochtig naar mensen hun zorgvraag en wanneer je therapie nodig had of niet, hoe langer hij werkte bij het bedrijf. Na een tijdje moesten mensen echt langdurig lijden voordat hij vond dat ze recht hadden op iets en sprak over de klanten alsof ze waardeloze wormen waren die een 'nekschot' moesten voor hun verraderlijke gedrag, bijv. extra fysiotherapie-uren willen bemachtigen.

Bij de meeste telefonie systemen is dit gewoon standaard. Asterisk is het meest gebruikte VoIP programma. Hierbij kun je de opname automatisch starten en dit loopt automatisch door. Om dit te starten en te stoppen in de wacht heb je behoorlijk wat extra configuratie nodig. Het kan wel, maar is niet makkelijk. Het kan zijn dat dit bij forks(programma's die Asterisk als basis gebruiken) niet in te stellen is. Ik denk dat 80% van de VoIP aanbieders niet weet hoe dit zou moeten. Dus ik snap het onderzoek, maar veelal is zoiets (veel) makkelijker gezegd dan gedaan. Veel management consoles laten niet opnemen tijdens de wacht niet als optie zien.

Als u de W.C. moet bezoeken kunt u de 'mute' toets gebruiken. Vergeet niet achteraf de mute-stand te beeindigen. Als zijn u stem niet kunnen horn waaneer u aan de buurt bent, breken zijn het verbinding.

Ik vind het superfijn dat ik nu weet dat ik in de wacht wordt opgenomen. Ik ga dan namelijk doen alsof ik dat niet door heb en kan zonder sociale regels te overtreden al mijn frustraties over het bedrijf of de organisatie uiten. Bedrijven en organisaties die mensen in de wacht zetten zijn per defenitie altijd organisaties waarbij degene aan de telefoon toch niets te vertellen of op te lossen heeft. Tijdens de wachtstand gaan ze overleggen met mensen die het wel weten. Kan ik ze mooi even de huid volschelden. Natuurlijk met argumenten erbij. Misschien dat ze dan wel een keer gaan luisteren en verbeteren.

@andriespoelman264

5 ай бұрын

Bij alle callcenters waar ik heb gewerkt, werd de wacht nooit opgenomen. Ook zou jouw idee niet werken want ook al zou het worden opgenomen, degene die jouw gesprek behandelt, hoort je dan toch niet. In 8 van de 10 gevallen dat ik iemand in de wacht zet is het omdat ik bezg ben met iets voor de klant en mijn concentratie niet wil laten breken door een klant die vrolijk over zijn/haar leven zit te kletsen. Voor die ander 2 van de 10 doe ik misschien navraag bij een ander team of manager over iets specifieks. En mijn huid volschelden, met of zonder argumenten, heeft ook geen positieve invloed op hoe je behandeld word.

Er is technisch geen enkele reden om de opname te stoppen als er iemand in de wacht staat. Als ze zeggen dat het wel zo is, dan betrekken ze hun infra struktuur van het verkeerde bedrijf.

hoe doen jullie dat vraag ik me af als ik avrotros bel nemen jullie dit dan ook op en hoe kunnen jullie advies geven vanuit jullie eigen werkwijze.

Ik had van alle keren dat ik een bedrijf belde maar 1 keer gehoord dat als ik in de wacht sta ik ook wordt opgenomen, sindsdien heb ik bijna altijd mijn telefoon op stil als ik in de wacht sta.

Oh ze mogen gewoon meeluisteren. Als ik in de wacht staat klaag ik meestal hoe lang het duurt en klaag ik over vorige gesprekken. Neem maar lekker mee in jullie onderzoek naar kwaliteitsdoeleinden 🤣🤣.

Op je mobile zit a mute knop Als je die inschakelt als je in de wacht staat kunnen ze je niet horen

@xander3425

9 ай бұрын

Idd dit hadden ze nog wel even kunnen aanhalen

Als ik te lang wacht, zet ik altijd mijn microfoon uit 😂 maarja van dit wist ik het niet was alleen vermoeden.. dus het klopte toch wel dat ze opnemen

Ik zet de gesprek altijd op stil😂

Bij het Zilveren Kruisen willen ze medewerkers kunnen ANALYSEN (?) Ik denk dat ze de schrijvers ook moeten analysen.😉

Ongelofelijk dat al die medewerkers geen idee hebben, doorgaans legt men dit uit. Wat ook lekker creepy is, is dat als je chat met een klantenservice, er een kans bestaat dat de medewerker alles kan zien wat je typt voordat je op enter duwt

Zeg ik zweer een bedrijf zet 50cent pimp als wacht muziek 😂 legend

Google assistent neemt dagelijks gesprekken van je op als je dat niet uit hebt gezet. Zelfs al zet je dat uit heb ik nog mijn vraagtekens erbij of dat ook echt uitstaat. Alexa is kan er ook wat van.

Ik heb sinds de jaren '90 in veel verschillende functies bij callcenters gewerkt, waaronder dat terugluisteren. Mute is alleen je mic uitzetten, dat kan het systeem dus ook niet oppikken om de opname te pauzeren, maar in de wacht ... nog nooit meegemaakt dat dan de opname doorliep. Zou ook onzin zijn. Opslagruimte kost ook geld... En naar eerste lijn agents bellen omdat te vragen vind ik een flauw TV stuntje... Die gaan daar niet over, weten niet hoe dat ingeregeld is... Alsof je bij de kassa van de supermarkt gaat vragen hoe de kassa-systemen beveiligd zijn... Beetje sensatie makerig, hoor.

Ik die vraag destijds ook aan zilveren kruis gesteld... werd ik me behandeld daar alsof ik niet goed bij mijn hoofd was; want dat stond helemaal niet op het bandje. Dus heb ik opgehangem opnieuw gebeld, en dat bandje opgenomen. Dat weer afgespeeld via de telefoon aan het callcenter; ze vonden nog steeds dat ik rare vragen stelde, want dat bandje was niet van hen. Klacht ingediend, kwamen ze met : "ja, we doen niks met die opnames"... dus ze namen WEL op. En hoe weet ik dat ze 'niks doen'? Als ik ruggesprek houd tijdens de wachtstand moet dat prive zijn, want wat zeggen ze in het callcenter over mij of mijn vraag? Ik vind, dat als ze naar je kunnen luisteren als je in de wacht staat, dan vind ik ook dat je mee moet kunnen luisteren naar wat er gezegd word in het call-center. Wel zo eerlijk.

Als je een disclaimer krijgt dat een gesprek opgenomen kan worden moet je gewoon vanuit gaan dat dit over het hele gesprek gaat inclusief een wacht want ze hebben zich immers al ingedekt met de waarschuwing.

'Het gesprek' is het onderdeel van opnemen tot weer ophangen. Bij een callcenter waar ik werkte werd inderdaad het hele gesprek opgenomen. Het is technisch niet mogelijk om de klant fysiek in de wacht te zetten, daarna weer terug te halen en er wel voor te zorgen dat de twee geluidsopnames aan elkaar te koppelen. Bovendien werden alle gesprekken maximaal 2 werkdagen bewaard, tenzij handmatig op de 'opnameknop' werd gedrukt bij bijvoorbeeld een calamiteit. In ons callcenter werd het gesprek dan op 'mute' gezet. Ook dat hoorde soms bij de training. Het was een vuistregel dat je na maximaal 17 seconden de klant even laat weten of het wachten nog lang duurt. Je kon dan aan de geluiden ook wel horen dat de klant ongedurig werd. Samenvatting: het hele gesprek wordt opgenomen en in zeldzame gevallen was het handig om het begin van de 'wacht' ook te gebruiken voor training.

@computerjantje

9 ай бұрын

"technisch niet mogelijk" is natuurlijk complete onzin. Vanzelfspreken is dit wel mogelijk. Jij was vast geen callcentermedewerker van een technisch bedrijf LOL

@chewmonkey89

9 ай бұрын

@@computerjantje je kunt ongetwijfeld gesprek X koppelen aan gesprek Z. Op basis van telefoonnummer alleen al bijvoorbeeld. Maar een call-ID aanmaken voor twee gesprekken (voor en na de wacht), dan opslaan als twee gesprekken die eigenlijk bij elkaar horen en dan uitsluiten dat een gesprek gekoppeld gaat worden als klant nog een keer belt met hetzelfde nummer. En dat allemaal inrichten ipv gesprek muten.

@KGI_KlikoNL

9 ай бұрын

@@chewmonkey89 Volgens Autoriteit Persoonsgegevens, is de wacht opnemen niet toegestaan, omdat het niks te maken heeft met het doel van de opnamen.

meer dan helft van de grotere bedrijven hebben het stukje klantenservice uitgegeven aan klantbelevingsmanagement bedrijven zoals teleperformance. 90% van de mensen die voor zo'n bedrijf werken hebben werkelijk geen idee wat er überhaupt wordt opgenomen en/of/wanneer er wordt terug geluisterd, zelf hebben medewerkers al helemaal niet de optie om het gesprek opnieuw te beluisteren. Het stukje "meeluisteren" is voor de managers die gesprekken terug luisteren voor eventuele coaching van een medewerker.

Je telefoon luistert altijd al mee. Of je nou belt of niet en er wordt niks aan gedaan. privacy is er niet meer.

maar omgekeerd ook! als klantenservice medewerker niet op mute zet kan je het ook horen wat de medewerker zegt

Kan de kwaliteitscontroleur weer een aantal scheldwoorden aan zijn woordenboek toevoegen..

Moderne software die het opnemen regelt weet precies wanneer een klant nog wacht op een medewerker en wanneer het gesprek on hold staat. De opname hoort dan automatisch onderbroken te worden of alleen het gesprek op te nemen dat een medewerker intern voert terwijl de klant wacht. Een smoes als "dat is technisch niet mogelijk" betekent niets anders dan "wij zijn niet bereid te investeren in een modern systeem voordat we beginnen met opnemen"

Als je het niet eens bent dat je gesprek wordt opgenomen, moet je dat in je gesprek aangeven. Bedrijf moet een GDPR verzoek er van maken om achteraf het gesprek alsnog te verwijderen. Tevens moeten ze bewijs aanleveren, dat gesprek ook is verwijderd aan de beller.

@user-cx2zg4hr9k

9 ай бұрын

Wat ze dus nooit doen...

@andriespoelman264

5 ай бұрын

@@user-cx2zg4hr9k GDPR regels worden bij de meeste bedrijven, niet alleen callcenters, goed nageleefd. Doe maar eens een Google op GDPR boetes en dan weet je ook waarom we ons aan die regels houden.

Het kan, maar wat is de meer waarde van het op nemen van een gesprek als iemand in de wacht staat? A: Er speelt muziek, dus hoor niet goed wat iemand zegt. B: Je kan in feite de telefoon centrale laten crashen door heel veel achter elkaar te bellen en in de wacht te staan. (Harde schijven lopen vol).

@Widdekuu91

5 ай бұрын

Er speelt niet altijd muziek, soms is er gewoon een piepgeluidje.

Dit is hetzelfde als wat google en all die andere voice over apps doen op je telefoon. Als jou telefoon alleen naar bepaalde worden luistert, kan dat alleen als hij ALLES opneemt wat jij zegt. Maar ja oudere en simpele mensen kan je wijs maken dat het alleen de worden zijn dus dat doen ze dan ook.

en ze willen ook altijd voor JOUW veilgheid al je info weten

Conclusie, ja ze kunnen mee luisteren.

Ik zit ze helemaal kapot te schelden. Hopelijk hebben ze het gehoord..

Het antwoord is dus Nee, niet mee luisteren. Niet "tijdens het in de wacht staan". Wel kan het worden opgenomen. Dat is dus iets heel anders.

Zover ik weet wordt de wachtstand wel opgenomen. Behalve als er een wachtliedje draait, dan kan het blijkbaar niet

Zijn er ook regels wanneer er bijvoorbeeld gesprekken mogen worden terug geluisterd? Ik heb het idee dat het bij ons op het werk alleen maar word gebruikt als er iets fout is gegaan terug te luisteren en daarna op de vingers te tikken. moet ik toestemming geven om mijn gesprekken terug te luisteren of kan de leidinggevende dit gewoon vrijblijvend altijd doen, hij is zover ik weet de enige die over deze mogelijkheid beschikt wij zelf kunnen niets terugluisteren, Vaak weet de leidinggevende ook informatie die tijdens gesprekken overgedragen zijn dit heeft dus niets te maken met trainingsdoeleinde etc.

@computerjantje

9 ай бұрын

als dat de relatie is met je werkgever zou ik heel snel iets anders gaan zoeken. Als vertrouwen van 1 kant komt of geen kant komt, wegwezen. Je leeft en werkt maar 1 keer.

@gwoondanny1

9 ай бұрын

its all about the €€€€@@computerjantje

Welke klantenservice heeft 50 Cent - P.I.M.P. als wachttoon 😂

je moet zelf ook alle gesprekken van hun en NOS en overheids instwllignen opnemen!

Dit filmpje: 5 headsetjes!

Dus enkele bedrijven zeggen, kan niet uitschakelen en andere zeggen van wel. Dus zijn de eerste groep gewoon lui om goed te regelen of liegt de andere groep over dit.

@SanderEvers

3 ай бұрын

Of ze gebruiken verschillende systemen. Bv de 1 kan landlijnen gebruiken en de ander VoIP lijnen. Ook kan het zijn dat de medewerker op een "opname"-knop moet drukken ipv dat dit automatisch gaat. Niet elk callcenter is hetzelfde. Wel handige tip: zet de microfoon uit wanneer je in wacht staat.

Bij de meeste systemen wordt het gesprek opgenomen vanuit de medewerker en niet vanuit jou kant. Dus het moment dat jij iemand aan de lijn krijgt, wordt aan de kant van de medewerker alles opgenomen

@Temms

9 ай бұрын

Ik denk vaak ook de klant hoor, omdat ze willen weten wat de klant vind van de manier waarop de medewerker te werk gaat. Maar ik maak mij daar helemaal niet druk om.

@HourMusic-hc8jv

9 ай бұрын

@@Temms nogmaals, het wordt opgenomen aan de kant van de medewerker, dus als jij effectief in de wacht staat wordt er op dat moment niks opgenomen

@Temms

9 ай бұрын

@@HourMusic-hc8jvJa ik weet wat je zei, maar het verschilt per bedrijf lijkt mij.

Je Kan die tijd altijd goed gebruiken om even te melden Dat de Concuren tie toch wel een betere service heeft en een stuk voordeliger is. Of Als je vrouw belt Dat je Dan van een afstand je roept Dat ze de hele tering zooi maar komen ophalen ik hoef die troep niet meer. Haha wedden Dat ze Dat horen. Good cop bad cop haha.

Jazeker, is vaak heel grappig. Zet eigen toestel op mute. Geen drama.

Het zou wel erg naief zijn om te denken dat we niet kunnen worden afgeluisterd. Ga daar altijd vanuit, zeker in een wereld met allerlei apparatuur met microfoons erin om ons heen. Sterker nog, het hoeft niet eens vermeld te worden dat een gesprek wordt opgenomen waaraan de opnemer zelf deelneemt. Zelf kun je dat ook gewoon doen zonder enige toestemming. Wordt er opgenomen zonder dat er wordt deelgenomen in het gesprek, dan gaat het om afluisteren en dat is per wet verboden en daar kun je dus ook een zaak van maken als dit niet expliciet vermeld werd.

Kort antwoord: ja. Medewerkers kunnen echter niet 'live' meeluisteren met wat gezegd wordt tijdens het wachten. Bij het terugluisteren van gesprekken kan dit wel. Dit is geen ground-breaking news. Sterker nog, je wordt hier aan het begin van het gesprek van op de hoogte gebracht.

@pcdispatch

8 ай бұрын

Als je in de wacht staat is dat natuurlijk geen gesprek.

@Widdekuu91

5 ай бұрын

Ja maar als je 20 minuten in de wacht staat, kun je toch niet op alles letten? Ik heb echt wel de wc gebruikt en geklaagd over dingen tegen mezelf of tegen een persoon bij mij in huis. Er wilde ooit iemand anoniem bellen, over veiligheid en dat hebben we gedaan (ik heb anoniem gebeld met haar verhaal) en wij hebben tijdens het wachtmuziekje gesproken over wat ik moest doorgeven.

Als het hen zo uitkomt hebben wij nergens zo onze privacy meer in maar is het anders om gooien ze het wel op die privacy. Nee dat mogen wij niet doen i.v.m. die privacy regels.

En als je dan een keer (kpn!) een beroep doet op wat mondeling is toegezegd, 'bestaat' de opname niet meer! Zelf ook de ( belangrijke) gesprekken opnemen!

@MercedesDenz

9 ай бұрын

Oh dus jij bent zo eentje die denkt slim te zijn, dus medewerker voor de leeuwen wilt gooien voor een duppie besparing. 😂

Is geen privacy meer

@Heist31124

9 ай бұрын

Allang niet meer.we zitten vast,in een digitale gevangenis.the matrix genaamd.en we zijn er allemaal afhankelijk van gemaakt.als ze morgen alle winkels en tankstations dicht zouden gooien,ben je nergens!

The matrix

@Heist31124

9 ай бұрын

Alleen bijna niemand die het ziet!!!😂.

@jacktettero4507

9 ай бұрын

@@Heist31124 tijd op de klok is geen werkelijkheid maar illusion time don,t exist in the universe Life is one black Day without years

@jacktettero4507

9 ай бұрын

@@Heist31124 ik hoop dat dit leven een droom is en niet de hel wand we zijn allemaal geboren om alles te verliezen en oud worden

Zeg maar nee tot elementen van gesprek

Alleen in Nederland word je bijna altijd opgenomen wat raar is. Bij de buren in Duitsland of Engeland heb je altijd de keuze of je wel wilt dat het opgenomen word. Toch weer raar dat dit hier weer altijd in het belang van het bedrijf maar nooit in het belang van de klant word gedacht. Je zou gewoon de keuze moeten hebben als klant

@AnalogDude_

9 ай бұрын

Bij de buren hangen ook geen ring deurbellen, hier elke 5de huis heeft er één. Hier zijn heel veel psychische problemen in het land. de hele wereld kan horen dat je iemand aan de deur hebt. LOL.

@Heist31124

9 ай бұрын

Die keuze is een leugen.het geeft je alleen het gevoel dat je een keuze hebt.ook daar wordt alles opgenomen!!👊👊

Het is toch dom om dingen te zeggen waarvan je wilt dat de ander niet hoort als je niet zeker weet of het opgenomen wordt? Tijdens het in de wacht staan, van een gesprek met een medewerker van een brandverzekering, ga je toch niet bespreken wanneer je je huis in brand gaat steken?

@Widdekuu91

5 ай бұрын

Nee, maar je kunt wel hebben dat je oma zegt; 'Noem maar niet dat je rugpijn hebt hoor...dan gaat die verzekering al helemaal flippen..' voordat je je klachtenlijstje opnoemt.

volgens de wet van de privacy hoor toestemming te vragen of er uberhaupt te vragen van tevoren om het gesprek op te nemen, ik wil dat namelijk niet maar heb geen keus

@Sierra-Whisky

9 ай бұрын

Nee hoor, dat hoeft helemaal niet. Jij hebt ook het volste recht om een telefoongesprek op te nemen zonder dat je daar vooraf toestemming voor vraagt.

Dat is logisch! Op moment dat je een bedrijf belt, en je hoort eerst bijvoorbeeld (Goedemiddag, welkom bij Zilveren Kruis) Dat is al een gesprek! maar dan heeft eerst de telefoonserver/computer) het gesprek aangenomen. Vervolgens wordt je doorverbonden met een echt medewerker. Dat is ook waarom sommige bedrijven zoals KPN hebben dat je antwoorden moet geven waarover je belt. in plaats van keuzemenu 1 2 of 3 in te toetsen. Daarom is dat dus eigenlijk al een gesprek. dus wordt het meteen opgenomen.

Wordt het niet eens tijd om 180* anders te gaan handelen door het callcenter terug te laten bellen. A;scheelt me minuten lange wachttijd B; scheelt me een hoop ergernis C; echt Hollands gaat niet onnodig van mijn belminuten af

@nielsgmail7451

9 ай бұрын

Hier heb ik ook zo vaak over nagedacht😅.. Waarom kan het idd niet anders😵‍💫📞⏳

@FreeYourMind-FP

9 ай бұрын

Bestaan beperkte belminuten abo's nog, ik dacht dat onbeperkt de norm was nowadays, het is een stuk goedkoper mijns inziens dan beperkte bundels en je hoeft je geen zorgen meer te maken als je van het kastje naar de muur wordt gestuurd door een klantenservice medewerker, zorg dat je telefoon in de oplader zit en gooi een deken over je heen, want voor je geholpen wordt... u know...

@computerjantje

9 ай бұрын

Goede bedrijven halen het niet in hun hoofd je te laten wachten aan de telefoon. Ze bieden altijd aan terug te bellen en doen dit dan ook.

@andreascmbuddelmeijer5060

9 ай бұрын

@@FreeYourMind-FP met 6 mb,250 bel min,500sms kom ik ruim de maand rond a € 7.50 op mijn mobiel

@andreascmbuddelmeijer5060

9 ай бұрын

@@computerjantje noem me goede bedrijven bij naam, ken er geen

Praat toch snel zuiver fries.😂

Hoe krijgen mensen nog meer bel angst? 😂

dan horen ze misschien ook wat ik ervan vind dat je altijd te horen krijgt dat het zo genaamd drukker is als normaal en dat het langer duurt dan ik gewend ben... HORSESHIT. Ben er totaal aan gewend dat het veel te lang duurt.. .. zoals ALTIJD

Hoeveel gesprekken hebben ze nodig eigenlijk om 'mensen op te leiden'? Iedereen neemt op tegenwoordig. Hoeveel bellers zijn er per dag naar elk bedrijf, instelling? Elke dag opnieuw. Dan hebben we het dus over miljoenen gesprekken die zijn opgenomen. Dit terwijl 10 gesprekken genoeg zijn voor de trainingsdoeleinden. En het maakt niet uit of die 10 jaar oud zijn of van gisteren. Ergo, het gaat om iets anders. Misschien controle van hun medewerkers. Misschien voor bewijs in geval er een conflict is. Misschien omdat een langer 'gesprek' meer geld oplevert. Misschien omdat je data wordt doorverkocht aan derden. Misschien omdat men zelf die data wil gebruiken voor andere doeleinden.

Leuk vrouwtje die Evita

Ik vind het onbeschoft en aangetast in je privilege… als ik lang moet wachten dan zeg ik wel eens wat uit nijd😮…. Hoef niemand te 👂. Op mute zetten hoor ik ✅

Wat een gelul dat de opname niet gepauzeerd kan worden😂

Hahaha ik wil niet weten als je in de wacht staat hoevaak ze bij die bedrijven ze wel niet: slome slakken en luie honden en slome (...) en wat voor een slecht lui personeel, en doodswensen en altijd weer wachten op nix etc. En dat ze verrot worden gescholden en ze worden genoemd en meer ze dus te horen krijgen dan😂😂😂😂😂😂😂😂

gewoon over kilootjes coke praten en wachten tot de inval komt...

wat een onzin zeg als je belt dan hoor je altijd het zelfde muziek of er zijn nog 10 wachten voor u en onder tussen nemen ze het gesprek op dat mag niet aan pakken zo'n bedrijf

Gewoon zwaar starfbaar wat zij doen en is er een politiedienst die er iets aan gaat doen?

I.d.d. beetje mierenneuken in de marge, maar er hoort vermeldt te worden "uw belletje kan worden opgenomen t.b.v. trainingen en kwaliteitsverbetering". Geen mongool die tijd heeft om de wachttijd te 'beluisteren' enfin..

@Sierra-Whisky

9 ай бұрын

Die verplichting is er niet, het is meer een soort goed gebaar als bedrijven dat doen.

@Brulluhman

9 ай бұрын

@@Sierra-Whisky Vaak zijn grote multinatonals voor zulke stringente wetgeving en verplichtingen. Dit komt omdat zij als enige het kapitaal hebben om aan die stringente wetgeving te voldoen en daarmee alle upcoming concurrentie al vooraf de nek om draaien of hun ideeën eenvoudig opkopen. De enige verliezer is de consument ,omdat binnen een markt met weinig aanbieders , deze elkaar nauwelijks beconcurreren. Dan mag het nog zo "klantvriendelijk" lijken .. ze doen dit niet om de klant.