🗂 Оглавление: 1:10 Инсайт 1. Ценность инвестора - не только в деньгах 2:27 Инсайт 2. Лучший клиентский сервис приходит только с реальным опытом 3:31 Инсайт 3. Хотите создать лучший продукт - учитесь у лучших и адаптируйте под себя 5:00 Инсайт 4. Хотите быстрее находить нужных людей - сразу смотрите, как они работают 7:43 Инсайт 5. Корпоративная культура напрямую связана с успехом компании 10:13 Розыгрыш 📖 Читать саммари - summary.romansergeev.com/summary/dostavlyaya-schaste

Одним словом " уважение и трудолюбие к себе и к другим"

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

оставите ссылку на себя для связи?)

*Не знаю,что такое кнопка, но сложилось впечатление, что я смотрел про гугл, а заменили кнопкой. Было очень интересно, но ничего непонятно.*

@myday6074

4 жыл бұрын

Да, только вы не представляете, какая фигня эта кнопка. Не дай бог столкнуться) Так как я в курсе клиентского сервиса этой компании (и их текучки), для меня получилась скорее антиреклама книги. В своем бизнесе так делать не буду)

Мы являемся малым бизнесом, с Кнопкой с 2017 года и это большая разница в сравнении с одним бухгалтером, как я видела ранее в малых бизнесах. Мне нравится система одного окна, за которым, как я знаю, сидит много специалистов и... роботы. Нравится человеческое общение, отзывчивость, нравится, когда компания показывает видео о себе и пишет ньюслеттеры раз в год, что изменилось, какие планы. Это особенно важно для удаленных сервисов.

@knopkacompany

3 жыл бұрын

Ирина, добрый день! Спасибо за тёплы слова. 😊

Благодарю за обзор книги и за интересную мини-историю "Кнопки". Зашел инсайт о товарищах идеи) По поводу клиентского сервиса- для меня важными критериями являются искреннее желание помочь, профессионализм и вежливость.

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

Участвуете в конкурсе? Добавьте пжл ссылку на себя и раскройте по-подробнее то, что имеете ввиду))

А этом промо видео про кнопку зачем нам вставили название книги? И будет ли реально саммари книги в итоге?

Добрый день, очень интересный сервис и необходим для предпринимателей. Ведь за неправильную отчётность в налоговую, получишь штраф и соответственно проблемы. Иногда бывают ситуации когда необходима консультация специалиста, могу ли я использовать затраченные средства на расход и указать в декларации, и т.д. Относись к клиенту и к сотрудникам, так как хочешь чтобы относились к тебе , работает уже не одно тысячелетие! Процветания Вам и успехов, спасибо за Ваш труд!

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

Участвуете в конкурсе? Где ссылка на соц сеть для связи?)

Инсайт 1: хороший сервис - это не просто одно из качеств компании, а отражение её ценностей. Инсайт 2: как компания относится к своим сотрудникам, так и будет относиться к клиентам.

Молодцы парни!!! Благодарю за труд...

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

Оу оу в нашей команде много и девченок, и парней)) Так что тут подошла бы какая-нибудь сексистская шуточка, но мы не будем)

Последний хороший клиентский сервис, который я получала был у Рокет банка. Там вся крутость от позиционирования и понимания своей целевой аудитории. Их ЦА-миллениалы, поэтому крутой интерфейс, поэтому крутой чат поддержки, карточки менеджеров которых выглядят как анкета из тиндера). Самое крутое - озвучка от Сыендука на сообщениях)). Мне какт карту заблочили, прям на др. Написала после 22:00, они восстановили в течение 1 часа. Еще и бонус кинули^^. @la_assel

Спасибо за видео. Надеюсь, проект "Кнопки" пройдёт проверку временем, а не упадёт, как "Уралсиб", увлёкшийся бирюзовостью. В целом поднята очень важная тема о проектах, в которых хочется трудиться, как с точки зрения условий труда, так и с точки зрения пользы клиентам. В банковском секторе идеалом сервиса для меня пока является "Тинькофф". Почему? 1. Я с ними почти не общаюсь - и так всё удобно и понятно. Лучший клиентский сервис - отсутствие необходимости в нём. 2. Индивидуальный подход. Бывали нештатные ситуации, в том числе, где я был не прав - банк шёл мне на встречу. 3. Удобное мобильное приложение. В любой точке миру быстро и легко управляю своими финансами даже без мобильной связи. Также я являюсь тестировщиком ресторанов и вот там я познал, что такое высший пилотаж работы с клиентом, где важна каждая мелочь и постоянный сбор обратной связи. Особенную роль в офлайн-бизнесе приобретает эмоциональность, энергичность и ресурсность сотрудников. Успехов вам! vk.com/artrykalin

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

И Вам спасибо за такой интересный раскрытый комментарий! Забыли оставить ссылочку на себя, если участвуете в конкурсе 😉🚀

@artrykalin

4 жыл бұрын

@@RomanSergeevCom vk.com/artrykalin

Это самый крутой канал который я знаю ✌️ спасибо родные

«Мыло» о компании, где все равны и друзья

Хороший клиентский сервис = безоговорочная забота о клиенте! :) Хороший клиентский сервис обеспечивают люди, которые любят других людей :) Например, как в нашей компании, о внутреннем клиенте (сотрудники компании) очень заботятся. В каждой частичке нашего офиса чувствуется забота и любовь. По умолчанию, есть всё для комфортной работы: уютные кухни, кофемашины, автоматы с едой и многое другое; спортивные тренажеры, настольные игры, массажные кресла, штатный массажист и многое другое; есть даже детские уголки, для сотрудников с детьми; уходовые крема, дезодоранты, лаки для волос и многое другое; постоянно проводятся обучения по различным soft-skills; есть множество различных клубов по интересам, литературные клубы, занятия йогой, занятия по изучению английского и многое другое... можно долго перечислять! :) Также мы не забываем и о внешних клиентах! Это очень важно! Наших клиентов мы называем ПАРТНЕРАМИ, это совсем другое отношение. У нас замечательная корпоративная культура, которая завязана на ценностях, среди которых есть «Забота о клиенте». Мы всегда учитываем цели наших партнеров, помогаем им их сформулировать и помогаем им сформулировать новые, очень важные цели. Таким образом, наши партнеры получают максимально эффективные решения! Мы приводим их к успеху с экономией ресурсов, это очень важно. Так должно быть у всех. :) Я считаю, что хороший.. даже замечательный клиентский сервис могут обеспечить только НЕРАВНОДУШНЫЕ ЛЮДИ. На них держится всё положительное, что нас окружает. Мы можем этого не замечать, но это есть! :) Призываю каждого из вас поблагодарить тех людей, которые ежедневно нам обеспечивают комфорт и уют в нашей жизни! :)

@khadikhadi7986

4 жыл бұрын

@dear_khadi в instagram :)

Сделай обзор на книгу "правило номер один никогда не быть номер два"

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

Продублируйте, пожалуйста, в обсуждение в группе в ВК)

Для меня Хороший клиентский сервис состоит из нескольких довольно простых вещей , это скорость реагирования на твои жалобы , желания и прихоти ( что бы это не было так что ты захотел купить , написал , а тебе ответили через 3 дня или что тебе что-то не нравится ты написал им о том что вам не понравилось качество товара , а они просто не ответили нечего ) для меня примером идеального клиентского сервиса , является Starbucks и Rolls-Royce , Это две компании которые максимально стараются подстроится под клиента и персонализировать продукт , например ели это кофе то с вашим именем или с молоком которое вам больше нравится например обезжиренным , или Rolls-Royce которые плотностью создают такую машину как вы скажите и никогда не отказывают своим клиентам , хотите правую дверь розовую , капот белый поверьте тони это сделают, хотите на кожаном сидении будет ваше фото ? Это тоже не проблема , вам никогда не скажут что у вас нету вкуса , они просто сделают вам , ваш уникальный автомобиль . Инсайд про Rolls-Royce я узнал из видио канала трансформатор , а просто Starbucks из книги компаративная культура Starbucks и из книги самого говарда шульца ( как чашка за чашкой строился Старбакс ) Вот мой вк :vk.com/id452008800

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

Про Старбакс у нас кстати саммари есть, смотрели?)

Спасибо вам

Хороший клиентский сервис в разных нишах разный. Например, рестораны. Вас встречают хостес - хорошо, когда они красивые, в хорошей форме, улыбаются естественно, открыты, легки, открыты для гостя, не снобы. Официант активен и помогает, но не впаривает, не навязчив. Хорошо, когда есть индивидуальный подход и могут поменять классическое блюдо под запрос немного, а не догматично следовать инструкции франшизы. И много нюансов. В банковской сфере другие уже будут критерии хорошего сервиса. По поводу человеческой корпоративной культуры. Был хайп по бирюзовым организациям, а потом разочарование. Многие предприниматели сделали вывод, что это не работает. Что можно брать какие-то принципы, но не в лоб внедрять. Люди и культуры очень разные и каждый раз это тонкое искусство управленца. Кстати, не думали сделать саммари про книге Лалу "Организации будущего"? "Вкусвилл" мог бы поспособствовать. vk.com/artrykalin

Хороший клиентский сервис - это когда закрываются базовые потребности на оценку пять, а также получается предвосхищать ожидания за счёт дополнительного полезного или эмоционального продукта для клиента.

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

оставите ссылку на себя для связи?)

@AlexanderPerovTrue

4 жыл бұрын

@@RomanSergeevCom vk.com/asperov

смотрю ваши видео каждый день после работы, у вас огромная библиотека, спасибо вам !!!

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

💚

Спасибо огромное за просвещение!!! Ваш канал супер!

Хороший сервис и клиентская база - это когда твой бизнес развивается по срафанному маркетингу так сказать. Где один советует другому что твой сервис или твой услуги номер один.

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

оставите ссылку на себя для связи?)

@al-tahir

4 жыл бұрын

@@RomanSergeevCom Инстаграм @al_tahir7 или gairat1222@gmail.com

Главное преданность своему делу

🔥 ИТОГИ РОЗЫГРЫША 🔥 (3 скидки и 10 книг) 💰 50% скидка на три месяца обслуживания на любом тарифе Кнопки - 3 шт. ▪️ Arthur Rykalin prnt.sc/qvz7hf ▪️ Виталий Ясный prnt.sc/qvz7sg ▪️ hype tv prnt.sc/qvz7f9 📚 Книги - 10 шт. 📗 Rey Durov prnt.sc/qvz75u 📗 Сергей Витюгов prnt.sc/qvz7aq 📗 Khadi Khadi prnt.sc/qvz7cr 📗 hype tv prnt.sc/qvz7f9 📗 Arthur Rykalin prnt.sc/qvz7hf 📗 Асель Сагандыкова prnt.sc/qvz7l4 📗 Anna Anna prnt.sc/qvz7px 📗 Виталий Ясный prnt.sc/qvz7sg 📗 Felix ix prnt.sc/qvz7vh 📗 РазМир RazMir prnt.sc/qvz78p

@sanzharkendirbaev2753

4 жыл бұрын

Красавчики, спасибо вам

@jahongiryuldashov4844

4 жыл бұрын

Я советую делать видео про Жефф Безосе и его интернет магазин Amazon

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

Возможно)

Молодцы, люблю ваши работы

Хороший клиентский сервис возникает только тогда, когда в компании царит равенство и справедливость, ибо сотрудники как правило это лишь ретронсляторы руководства. Если начальник/и из 90х и живут по понятиям то и сотрудники будут "копировать" их и посылать клиентов, кидать на бабки, и общаться как небожители. Ой что-то я отвлекся) Хороший клиентский сервис это: 1) Когда желания клиента делают около реальными. 2)Когда клиента уважают но и не дают наглеть(а то есть совершенно без тормозов) так как он приносит прибыль. 3)Когда делают не на 100% а на 101% больше если это возможно (и речь не только в цене) 4)Идут на встречу, но и не прогибаются, выстраивая партнерские, а не услужливое отношение. 5)Поддержание диалога для быстрого реагирования на изменение в рынке ( это не тупые опросы на почту от которых как правило ничего не меняется, а живые обсуждения к примеру отзыв/ответ в 2 гисе)

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

оставите ссылку на себя для связи?)

@sergeyvit4218

4 жыл бұрын

@@RomanSergeevCom книга пришла, спасибо!)

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

@@sergeyvit4218 До следующих розыгрышей!

Мне всегда кнопка казалась каким-то крутым банком, если бы передо мной стоял выбор между кнопкой и другим , я бы выбрал кнопку Не сильно над этим задумывался но почему то была какая-то мантия притяжения у кнопки Теперь как минимум частично знаю почему они так меня притягивают

Оооо новое видео лайк

После просмотра видео появился вопрос: а нет ли вакансии в компании кнопка 🤔

@marketingguys1796

4 жыл бұрын

Евгения, добрый день 🙂 Все наши вакансии есть тут ekaterinburg.hh.ru/search/vacancy?st=searchVacancy&from=employerPage&employer_id=1477344. Вы можете оставить отклик или написать прямо на HR@knopka.com

@N.Jane.

4 жыл бұрын

@@marketingguys1796 очень неожиданно, спасибо!

Так что получается , я могу понять смысл книги просто посмотрев видео?

Подскажите название мелодии на фоне пожалуйста

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

Музыку пишем сами. Полная аудиотека доступна для спонсоров нашего канала) kzread.info/dron/RLed3NlIm3aH5A_qUfZshQ.htmljoin

Кнопочка) *hug*

Продолжайте в том же духе

Суть видео непонятна. Что за "Кнопка", чем она занимается? Не понятно что хотели сказать авторы видео. Больше похоже на рекламу компании

@marketingguys1796

4 жыл бұрын

Кнопка - это сервис для предпринимателей. Автомагическая бухгалтерия, юридическая помощь и отраслевая экспертиза ;) knopka.com

Лучше быть кем-то чем никемто

Сервис это когда продавец узнает что то новое от покупателя.

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

Что Вы имеете ввиду?) Можете по-подробнее? И ссылку на себя не забудьте указать)

@daukaakhmetov903

4 жыл бұрын

@@RomanSergeevCom К примеру: Потребитель "произнося" своё "желание" подаёт ИДЕЮ производителю-продавцу для улучшения своего продукта.После чего производитель благодарит своего покупателя комплиментом (подарком). В итоге оба довольны. Всё это происходят благодаря "ОБЩЕНИЯ". Если сказать одним словом, хороший сервис это - Общение (Коннект между покупателем и продавцом). dauren.kn@mail.ru

Капец, сегодня суббота

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

А через 3 дня Новый год!))

Добрый день. Я - Борис. Когда то давно, я тоже был сисадмином и у меня вопрос. Когда я стану председателем банка???? ))))

@user-lw8zo4fb2y

3 жыл бұрын

как только так сразу)

Просмотры падают... скажу ,что крутые советы , но выполнять их никто не хочет .

@RomanSergeevCom

4 жыл бұрын

Прислушаются только те, кто может уже сейчас применить данные советы в практику)

Это реклама кнопки или саммари на книгу? Роман я открыл ваш канал для себя 5 месяцев назад и смотрю видео каждый день, начинал с самого первого. Я узнал реально много нового и моя жизнь изменилась в лучшую сторону, за это вам спасибо. Но последние видео это сплошная реклама: сервисы, компании разные, авторы каналов и тд. Дух и ценность видео за которые я полюбил ваш канал исчез из ваших саммари. С каждым видео теряется интерес

Что это?

Лайк

Андрей КАДЫРОВ, или мне послышалось?))))))