💪 Видео отчет и рекомендации клиенту на вопрос: "Как настроить автоматическое распределение ЛИДов между сотрудниками отдела?"
Ситуация: Заказчик предоставил нам список сотрудников попросил распределить между ними работу в порядке очередности.
Важно: Клиент не учел, что сотрудник может отсутствовать на рабочем месте, заболеть или уволится… В структуре отдела не был назначен руководитель отдела или старший менеджер.
👉 Рекомендации:
• Не советуем жестко привязывать любые бизнес-процессы, например очередь по работе с ЛИДами и конкретные фамилии сотрудников.
• Привязку к очереди осуществлять не к конкретному человеку, а к отделу, подотделу или группе.
• Разделить структурно по полномочиям работников компании и выделить в отдельную группу всех сотрудников, которые работают с ЛИДами.
• Назначить руководителя отдела (группы) из числа сотрудников. Руководитель будет наделен всеми необходимыми полномочиями для контроля, редактирования данных и общим управлением процесса обработки.
👌 Рассмотрим пример:
• В структуре компании один «Отдел активных продаж» и список сотрудников.
• Разбиваем этот отдел на два подотдела. Отдел по работе с входящими обращениями и отдел «Продаж».
• Сотрудники отдела продаж право просматривать все обращения отдела и подотделов.
• Настройки системы настроены непосредственно по отделам, а не за отдельными сотрудниками.
• Битрикс24 не только наделяет сотрудников правами, но и учитывает их присутствие в рабочее время и готовность к работе.
🔥 Как работает бизнес-процесс:
• Клиент на сайте оформляет заявку. CRM обрабатывает ее и создает новый ЛИД. Робот рандомно (случайно, в произвольном порядке) назначает ответственным за ЛИД одного из сотрудников отдела по работе с обращениями клиентов.
• Сейчас (в рамках этого проекта) логику выбора сотрудника роботом можно описать так, проверяются все присутствующие на рабочем месте и поочередно производится случайный выбор присутствующего.
• Эта логика не совершенна и может быть доработана. Она сможет учитывать активную загрузку, скорость работы менеджеров и распределять новую нагрузку на всех сотрудников отдела. Результаты этих учетов позволят анализировать личные рабочие качества менеджеров и всего отдела в целом в режиме реального времени.
Подписывайтесь на наш канал и получайте бесплатную информацию о Битрикс24.
📞 ЗАДАВАЙТЕ НАМ ВОПРОСЫ:
По WhatsApp ► bit.ly/2Kbtxqe
Пишите на почту ► info@crm4.org
Звоните по телефону ► +7 (499) 346-65-65
#crm #crmсистема
#битрикс24 #битрикс 24
#GlobalSolutions #CRM4 #Web-NOW
#LoCRM
битрикс24, битрикс 24, bitrix24, bitrix 24, битрикс24 кейсы,
битрикс24 роботы, битрикс24 crm настройка, битрикс24 интеграция,
битрикс24 внедрение, битрикс24 бизнес-процессы, битрикс24 отдел продаж