ПОЛНЫЙ РАЗБОР КЕЙСА ЛЕРУА ЗДЕСЬ: kzread.info/dash/bejne/f42cpcRqhNyTgLA.html

Примеры для тренировки мозга (особенно тем, кто пишет гневные комментарии): 1. Например врач-хирург профессионал, должен ли он прооперировать вора, который пытается его ограбить, если видит, что вору нужна операция? При этом вор его продолжает грабить и не останавливается? Ваш ответ... 2. Вы пришли в ресторан, заказали еду, и тут официант говорит: за едой придется подойти на кухню самим, это не входит в стоимость, или доплатите 300 руб и я принесу вам. Ваша реакция? 3. Вы мужчина-заключенный в конц лагере, надсмотрщица молодая девочка 20 лет немка из СС. Она отправляет вас в газовую камеру. Но у вас появляется возможность сбежать ударив надсмотрщицу. Вы же мужчина! Она же девочка! Она же женщина! Как можно? Будьте мужчиной! Ваше решение... 4. Ваш старший товарищ много лет давал вам бесплатно кучу полезной информации, помогал, благодаря ему Вы сделали карьеру и заработали денег. И тут вдруг вы узнаете, что он наорал на женщину!!! Какой ужас!!! Вы тут же обвинили его в том, что все эти годы он скрывал свое настоящее лицо. Вы оскорбили его и обвинили в лицемерии. Кто Вы после этого? Назовите себя честно, без лицемерия. 5. У Вас есть знакомый, который имеет бизнес много лет, у него есть недвижимость, такие же друзья бизнесмены, и даже не один бизнес. И тут вы увидели, что он требует сдачу в такси до рубля, хотя таксист не отдавал сдачу, но отдал. Вы тут же обвинили его в том, что он нищеброд и мелочуга. При этом у вас лично нет не недвижимости, ни бизнеса, ни машины и тд. Оцените свой уровень интелекта объективно... И тд... :)

@user-bl7ct1rg7p

5 жыл бұрын

1. Вор пытается ограбить во время операции? Это вообще как? 2. если бы я очень хотел есть, сходил бы на кухню, но больше бы в этот ресторан не зашёл. Если бы не сильно хотел есть, просто ушёл бы. 3. как раз очень удобно. Девушка слабее меня, шанс свалить высокий. Главное потом все посты обойти. 4. муха везде говно видит 5. если не обращать внимания на мелкий недочёт, то тебя все будут обсчитывать

@user-ds9iy5nf8h

5 жыл бұрын

1. Нет. Сравнение не уместно. 2.Вина ресторана или официанта, который работая там соблюдает правила? Я бы пригласил человека- менеджера, попросил бы объяснить и ушел из ресторана - выбор огромен. 3.Ответ очевиден, выживание. 4.Не корректно, но я бы сказал ему что он поступает не красиво в конкретно этой ситуации, это нормально. 5.Все правильно сделал, чаевые не положены таксисту, это право клиента, и решение "зажать чай" принял именно таксист, с ним вопрос и решался. Все ок. Итого: все эти примеры не относятся к делу - цель оправдывает средства, я так понимаю ваш вариант, девочку зря оскорбили, это вам никак не помогло решить ситуацию.

@user-he8mk9jv5n

4 жыл бұрын

Манипуляция засчитана. Видео может вызывать споры, но показательное

Все верно Сергей в этом случае говорит. И дело тут не в 300 рублей. Как говорится: - «Назвался груздем, полезай в кузов». Так каждый может наговорить кучу дополнительных доплат за каждый чих. А надменное поведение руководителя операционистки тоже непозволительно для такой крупной компании. Так что я поддерживаю данное отстаивание своих прав.

Всем спасибо за комментарии. ПОДУМАЙТЕ ВОТ НАД ЧЕМ: 1. Зачем я выложил этот разговор? Вы действительно думаете, что я просто так выложу разговор, который так сильно отличается от других 1000 видео на канале? 2. Как же я веду тренинги по жестким переговорам 10 лет, если не могу сдержать себя в руках? Вы в это верите? А как же я держал себя в руках на предыдущих видео? как же так... 3. Те, кто пишут что разочаровались, ругают, матерятся и тд., вы видите в разговоре свои проблемы как в зеркале, именно такие разговоры (называется провокативная терапия в психологии) показывают ваши внутренние проблемы - посмотрите свой комментарий и сами увидите, или посмотрите комментарий любой и увидите проблемы этого человека. Например: P K16: если клиент за ссаные 300 р торгуется, на какой он сервис расчитывает? пошел он в баню. Проблема: это пишет бедный человек, он кичится, что у него есть 300 руб. Just man11: Сергей, не ожидал от Вас такой реакции! Позорно! Стыдно мне за Вас! Проблема: зависимость от мнения окружающих. Это приводит к тому, что вамми манипулириуют. Yura Zaitsev: клиент-быдло, это ж ясно Проблема Юры: скорее всего он именно такой челоека, судя по стилю ответа. Александр Самсонов: Эх Сергей, Сергей!!! Ебанутый это вы. Всем отделом продаж слушали ваши тренинги. Покажу коллегам, пусть увидят вашу сущность... Проблема Александра: малодушие и любовь к халяве. Иначе как объяснить, что человек так быстро делает негативные выводы о том, кем восхищался еще вчера. Те кто пишет, про хамство девочке: ну во-первых я сказал е... не девушке, а ее начальнику. а во-вторых: если вы считаете что отношения мужчина-женщина вежде одинаковые, то о вас будут вытирать ноги женщины на работе и в жизни. Отношения всегла на равных. А в разговоре вообще нет мужчины-женщины, есть клиент-поставщик. И так далее. Материала для анализа много. Смотите, читайте. И САМОЕ ГЛАВНОЕ: БУДЬТЕ УМНЕЕ СВОЕГО ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ, ЕСТЬ ТАКОЕ ПОНЯТИЕ КАК МНОГОХОДОВЫЕ ИГРЫ, а не одноходовое мышление.

@Salestrening

6 жыл бұрын

Интересно так же, почему никто не связал это видео и то, что я недавно в одном из последних стримов рекомендовал книгу АКТЕРСКОЕ МАСТЕРСТВО сборник упражнений? Думаю многие торопятся высказаться, чтобы самому подняться в собственных глазах, осудив другого или отстраниться от другого чтобы не быть осужденным обществом самому. Логика в этом случае уходит на второй план.

@user-ez4is5vn1w

6 жыл бұрын

Думаете тут много комментаторов которые смотрели этот стрим (или внимательно смотрели). А обосрать человека, это же повышает свою самооценку, да и мозги напрягать не надо.

@Salestrening

6 жыл бұрын

Алексей Постников, совершенно верно. Хлеба и зрелищ. Как всегда и было.

@pashadan1

6 жыл бұрын

Проблема Сергея: нарциссизм (Нарцисси́зм - свойство характера, заключенное в чрезмерной самовлюбленности и завышенной самооценке, в большинстве случаев не соответствующей действительности). А ещо :) малограмотность: ответы пишет с ошибками, или это тонкий троллинг описанный в одной из рекомендованных им книг? :)

@entomofagi

6 жыл бұрын

Сергей Филиппов | Vertex. Ах ах .. Я сразу подумал что Филиппов задумал что то хитрожелтое, но писать не стал.. Невероятная реакция общества в коментах. Особенно человека который смотрит халявные тренинги... )) зачет.. Я думал стрим. В этот четверг будет на тему манипуляций в переговорах и как с ними бороться.. Вобщем Сергей опчть всех удивил)).. А фраза "будьте любезны...." в повторением 5 раз ваще огонь)))

Всё инет магазины доставляют до квартиры, или предупреждают о том, что есть такой нюанс. А подход: сам дурак раз не заметил - извините не вариант. А именно это я увидел в первую очередь. Да и 520+300 за подвоз 1 кг по Питеру, извините выше рынка раза в 3. Дело не в сумме, а в том что платя её чувствуешь себя дураком. Не вариант так же. Если сервис Леруа заставляет клиента почувствовать себя дураком дважды, то извините.

@user-tn9kg3gh9i

6 жыл бұрын

P K можно сравнить со Сдеком или с IML . Да у них примерно 300 руб. По СПБ и по МСК до 10 кг, до офиса или квартиры. Конечно при условии что отправитель забор груза оплачивает.

@leonidsidorin6119

6 жыл бұрын

Да, есть косяк Леруа в том, что у вас сформировалось неверное понимание стоимости доставки. Но это не оправдывает агрессию и хамство с вашей стороны. Пусть даже осознанное. Такое поведение - удел.... сооовсееем не таких уважаемых людей, как вы, Сергей. *НО. Своей цели вы добились. Доставка до квартиры была бесплатной* По поводу стоимости, в Ikea ценник при доставке до квартиры ОТ 750р. А Ikea всяко ближе к Леруа, чем Озон. service.ikea.ru/services/delivery/parnas И здесь нет дилеммы: налажал, не налажал. Есть некое разочарование из-за того, что ваш подход в переговорах и продажах, похоже, сводится к принципу, что: *в России в переговорах побеждает тот, кто громче кричит и ведёт себя более нагло*

@Salestrening

6 жыл бұрын

Скажите а где агрессия и хамство? И в ответ на что? Разве на то, что 300 руб подъем?

@MaximLungul

3 жыл бұрын

Вы раскрыли такое что даже невообразимо. Все верно люди привыкли чувствовать себя дураками. Они к этому привыкли уже поколениями. Ими пользуются, манипулируют, зарабатывают даже по мелочам. И людям проще согласиться нежели выглядеть "якобы дураками" перед другими. Вот в чем ваш посыл. Просто вы понимаете многие вещи намного глубже чем многие люди вашей аудитории.

Все правильно, такие люди делают бизнес лучше. Сергей конкретно сказал 1)не написано было 2) у других такого нет. Вот им повод исправится, еще пусть спасибо скажут, анализ конкурентов им сделали по доставке. А что жесткие переговоры, иногда так лучше доходит (вернее почти всегда), скорее всего дойдет до руководителя. Я вот очень рада, что есть такие люди, кто выкладывают такое на ютуб, что есть такие люди кто не терпит.

Непрофессиональная, хамоватая, туповатая , ленивая операторша заслуженно получила ментальных люлей от клиента. Все справедливо. Странные тут какие то комментарии ... Пока наши люди не начнут понимать что в рамках капиталистических взаимоотношений клиент всегда прав- так и будет процветать хамство обслуживающего персонала

Я думал Филлипов это про конструктив😂

@dizroom653

5 жыл бұрын

ну бывает.... Сергей пар видимр спустил. не очень...

На фига Вы бедного оператора мочите? Им и так весь день мозг е..ут. Почему Вы все привыкли срывать своё зло на самом беззащитном звене в цепочке? Е..те мозг сразу руководителям, за то что они так х..во организовывают свой бизнес. Почему Вы в данном слукчае ругаетесь с "секретарём", а не с ЛПРом? Потому что она бесправная и беззащитная? Боитесь наехать на того, кто может оказаться круче Вас?

@Salestrening

6 жыл бұрын

Алекс Кровавый, минуточку. Начал я очень вежливо и лояльно. Но когда этот тупизм продолжается так долго, терпеть это не готов.

@user-wk2pe8bn2v

6 жыл бұрын

Ну так позвоните сразу начальнику. Чё бедную девчёнку то мочить? Не она делала этот кривой интернет-магазин. Пусть выеб..т кривого программиста, который сделал так, что доставку не оформить правильным образом на сайте. Оператор тут причём? "Косяки" в конце концов есть у всех, особенно когда много работы. Меня просто бесит, когда в магазине начинают ругаться с кассирами из-за того, что, например, ценник не правильный... Не довольны? Обратитесь к вышестоящему лицу-пусть он ищет виновных и наказывает их, а также несёт ответственность за хр...вую организацию... Я больше чем уверен у этой девочки зарплата тыщ 25, какая у неё мотивация исправлять чужие косяки? А Ваш аргумент про то что Вам из Москвы за эти деньги привозят, вообще не уместен. Из Москвы фура везёт сборный груз, поэтому вся цена доставки пилится на мелкие кусочки. В пределах КАД немного другие расценки. Ну Вам ли этого не знать?

@totheendiwillfight

6 жыл бұрын

Согласен полностью, единственное из за чего стоило это устраивать, это чтобы потренировать конфликтность. Многие боятся конфликтовать, им это было бы на пользу, но у Сергея-то с этим все в порядке

@Salestrening

6 жыл бұрын

totheendiwillfight, правильно. Но не только. Смотрите вверху мой полный комментарий.

*Дело не в деньгах, а в сервисе. Лайк за Филиппова!* Надо было еще в счет включить 200 руб за звонок оператора тогда.

Ну че-то перегиб по-моему) Девушка закурила походу после этого разговора.

@kissme7081

3 жыл бұрын

Тоже на этой линии сижу. После каждого клиента курю.

Если написано «Стоимость доставки», то с позиции потребителя Сергей озвучивает все верно. «До подъезда» всегда должно прописываться явно. Остальное должна взять на себя фирма и заставить программистов прописывать ЧЁТКО условия, репутация на первом месте. Может или не может доставить? Это оператор должна найти ЛПР и разъяснить для себя и клиента подобные нюансы. Отступление от скрипта? А как же базовые навыки оператора call-центра: коммуникабельность и стрессоустойчивость. Сергей отобразил обычного клиента, а не гуру ораторского мастерства. Пример, где многие бы офигели от схожей подачи: пришли вы со второй половиной в кафе/ресторан, выбрали в меню «Пицца 230 р», «Роллы 300 р», «Сок 60 р». Ок. Подходит официант и говорит вам, мол, все готово, можете забрать блюда со стола подачи, т.к. вы платите только за готовые блюда, а их подача не указана в том меню. Если с подачей, то еще 400 р сверху и демонстрирует свой прайс. И что вы сделаете? (Пример утрирован до невозможности, но вы только встаньте на место тех, на ком с нефиг делать хотят разжиться за здорово живешь). И еще, клиент не обязан вставать на сторону продавца и решать проблемы продавца. Клиент может, но не обязан. (Отстаиваю верные точки зрения. Звоните, Сергей, если что)

Очень круто, спасибо большое за топ контент

это достаточно популярная схема "как срубить бабла побольше". Сначала человек рассчитывает на определённую сумму, а потом, ой, тут надо ещё чуть-чуть доплатить. В общем, как говориться, ничего нового

Хоть было и давно, но напишу. Да, после всех позитивных видео Сергея, это видео слегка удивило. Но что мы здесь слышим? Разговор обманутого, введеного в заблуждение потребителя. И не с девушкой, а с ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ компании! Тон разговора грубый? Отличный, по нарастающей! А что,надо было блееееять как овца? Подобный пример был у меня в магазине, и я принципиально стоял у кассы и добивался соблюдения закона! А те кто готов подобное поведение компаний глотать, пусть дальше глотают ...в себя. Уважаемый Сергей, огромное Вам спасибо за все, что Вы делаете для нас! Низкий Вам поклон!

@Salestrening

3 жыл бұрын

😁😁😁🙏🙏🙏

На... нужны такие клиенты)))

Сергей, вы очень крутой! С огромным удовольствием смотрю ваши видео- помогает🔥💪 Пишу комментарий в поддержку ⚡😎🔥

@Salestrening

2 жыл бұрын

🙏

ВСЕ ОТВЕТЫ В ЧЕТВЕРГ: vk.com/s.philippov?w=wall5265145_11996%2Fall

Странно видеть негативные комментарии,если человек изначально обучает переговорам.тем более такой профессионал(как многие адекватные люди уже давно догадались),стоит сразу задуматься что это очередной урок,а не хамство с его стороны.респект Сергей,вы как всегда даёте новую пищу для размышлений!сапиенти сат(если мне не изменяет память)

Все зачетно!

В принципе обычно оплачивается подъем габаритного или тяжелого груза. А подняться с коробочкой на лифте можно было бы без проблем. может заказчик калека на инвалидной коляске... С другой стороны я не оч понимаю зачем было мочить оператора, если изначально понятно, что она таких вопросов не решает. Варианта 3: либо отказаться от заказа, либо решать на прямую с курьером и в случае необходимости мочить его, либо требовать чтоб соединили с руководством, уполномоченным принимать решения в таких спорных ситуациях беря на себя ответственность.

Сергей, очень Вас уважаю. Смотрел много Ваших звонков и многому у Вас научился. Но согласитесь, что если оператор говорит на вашу просьбу :" сейчас уточню по данной информации", то стоит все таки дать возможность решить Ваш вопрос, а не просто ругаться и говорить" решите вопрос оперативно, сейчас", ведь очевидно, что операторы не имеют полномочий решать такие вопросы. Да и в целом, согласен с тем, что Вы абсолютно правы по данному вопросу, но ощущение словно Вы ругаетесь ради того ,чтобы ругаться, а не для того ,чтобы решить вопрос.

@Salestrening

3 жыл бұрын

Такая фраза оператора - это отговорка, чтобы просто завершить разговор и ничего не делать. А потом написать общую отписку. Если вы с этим не сталкивались, то это так. Не надо бояться идти на конфликт. 👍

Я, наверное, тоже с какими-то там комплексами. Или просто недостаточно просветленный как Вы, Сергей. Но это же бред - валить на девушку-на-телефоне стратегические косяки менеджмента Леруа. И всерьез ждать, что она сейчас их за 2 минуты решит. Все, что она здесь может сделать - "по деревянному" пытаться сохранить свою психику, или соединить с руководством. Так и попросили бы сразу руководство и наезжали на него. Это как если выйти на улицу, взять дворника за грудки и грозно ему так: "Почему на Арбате нигде урн нет? Грязно, говорю! Чтобы через 2 минуты по всему городу были урны на расстоянии 50 метров!". Ну хрень же полная.

@Salestrening

6 жыл бұрын

Читайте ниже, все написано + смотрите стрим разбор кейса Леруа,

На самом деле на сайте все написано и там есть строчка "подъёма" при оформлении заказа и это видно,если вы слепой,то это ваши проблемы и не надо сливать злость на других. Лучше бы позвонили и извинились. У каждой компании свой регламент работы и имеют право выставлять свою стоимость,а не как у всех. А Леруа сам не доставляет,доставкой и уж подъёмом занимаются сторонние компании. Лезете на ютуб,чтобы кого-то научить, а сами вот лучше сначала проверили бы информацию.

@Salestrening

6 жыл бұрын

Разве дело в этом? Учитесь думать головой, прежде чем писать комментарии.

@MegaVselena

6 жыл бұрын

Сергей Филиппов | Vertex а вы бы научились сначала с людьми разговаривать, а уж потом видео заливать. Как вы к людям,так и они к вам.

Все правильно сделал!! Именно так и нужно решать подобные проблемы. Повсюду сталкиваюсь с подобным отношением компаний. Спасибо за то, что выложили этот разговор, очень полезно!!

Ох обожаю слушать эти четкие разборки по телефону.

Надеюсь в Леруа приняли к сведению и теперь указывают что Доставка 🚚 до подъезда 😂 бедная девочка - как же вы ей мозг из-за 300 рублей вынесли. 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️кстати сам из питера и заказывал доставку из Леруа. Они реально доставляют по дефолту только до подъезда. Подъем - отдельная услуга. И это логично - вес груза может потребовать участия грузчиков. P.s. Не дай бог никому иметь деловые отношения с такими людьми как Сергей 😂они вам все мозги вынесут. Я бы такой типаж назвал - токсичные люди.

Очередной покупатель который не читает договор поставки товара. Там все четко прописано.

Сергей абсолютно прав. Иначе до таких не доходит. Постоянно сталкиваюсь с подобным у нас в Алмате. Сервис нулевой. В информации при заказе постоянно вуалируют то что сами подразумевют под словом доставка. В частности интернет магазины flip.kz komfort.kz А девушка переживает, ничего. С директором думаю норм общение прошло.

Сергей, это видео, как фильтр против быдло-зомби с философией типо " как вы вообще разговариваете с девушкой?!" )) Побольше таких видео и часть подписчиков уйдут, а часть, более адекватная, прибавится. В нашем городе при открытии Леруа, клиентов, ждущих какой-то халявы было столько, что они сломали эскалатор устроив на нем бойню за рассаду... Я думаю, что примерно этот же контингент оставляет негативные комментарии под данным видео. Я от них пришла в удивление... Это, как мой партнер по бизнесу, как то стал раз*бывать за косяки поставщика, директора филиала, а она ему такая :"как вы вообще разговариваете с девушкой?" )) Ей и невдомек, что она в первую очередь руководитель. Это было очень смешно. Так же и части Вашим зрителям невдомек, что Вы что-то вроде исследователя- экспериментатора, и что это вообще было....Это и проявилось в виде массовой истерии. Вот такое мое мнение))

Сергей приветствую! 13-й онлайн ждать?)

Спуститься за ёршиком невозможно? Офигеть! Ппц!

@CumAZ_117

8 ай бұрын

А если клиент инвалид? На коляске передвигается? Или по себе равняете?

Всё по делу! Очень часто информация на сайте не соответсвует действительности и, когда приходишь в магазин, продаваемы стелят совсем другое. Пришел в Эпицентр (Украинская сеть гипермаркетов) за сумкой для инструмента. Увидел одну сумку, цена со скидкой, про себя думаю, то что нужно. Иду на кассу и там мне заявляют, что эта сумка уже продана. Я говорю, давайте книгу жалоб. Позвали администратора. Та мне начала втирать какую-то дичь. Жена стала успокаивать, говорить, что нафиг оно тебе надо, поехали домой. Минут 10 спорил, потом уехал. Но теперь, при возникновении похожих ситуаций, всегда требую книгу жалоб и пишу, как есть! Ведь нам владельцы крупных сетей почему на голову садиться, потому что большая часть решает не вступать в конфликт, а просто уйти от него и не добиваться соблюдения своих прав.

Все ждали стрима. Сергей, как здоровье и Ваши дела ?

Что-то слишком жестко, Сергей! Все понимаю, но маты можно было убрать...

@user-by5ux7mp6z

5 жыл бұрын

Мат это не отьемлемая часть русского языка.

Как по мне очень показательно. Они даже не подумали, что для клиента может быть реально проблема спуститься. И конечно, правильно что занес. Видимо бос не такой уж и тупой. Кстати отдельно удивило, что они все бодались вокруг лифта и никто не спросил клиента , а МОЖЕТ ли он это сделать??? Все точно посчитали что двинутый.

@Salestrening

5 жыл бұрын

👏👏👏 Браво.

Была ситуация, когда сборщик мебели позвонил директору и передал заказчику трубку, так как тот отказывался оплачивать +50% к сумме сборки(не было места собрать шкаф лежа), заказчик объяснил директрисе, что он щас поедет на мотель, снимет шлюху, даст ей 100уе и ей будет всё равно, стоя лежа или на боку. :р Ошибка менеджера, которая не предупредила о возможной доплате на дому, если не будет хватать места. Тут бока конторы

По-моему Сергей не в том направлении двигается...

@nikitakozyreva

6 жыл бұрын

Alex, это 100%. А жаль - у него много хорошего материла. А сейчас "дом-2" сплошной...))))))

@Salestrening

6 жыл бұрын

вы правы Никита, смотрю ваш канал ютуб и понимаю, что вы правы :)

Прекрасный пример жестких переговоров! Супер.

Сергей, все правильно. Сервис в леруа хреновый, а цены самые дешевые. Ничего плохого в видео не увидел. Девочку оператора, бесплатно прокачали, для нее это будет хороший опыт. Рябята, которые возмущаются, все что вы говорите, есть в вас. Смотрите в себя. Вы не можете себе позволить, отстаивать свои интересы. Вам страшно признаться себе, в этом. Не путайте вежливость, с отстаиванием своих интересов.

Ситуация конечно не красивая, но 800р за доставку это ибанутся. В своем магазине в таких (таких конечно нет, но похожие встречаются) ситуациях мы даем скидку на доставку, хорошую скидку если клиент просто попросит и минимальную, если клиент такой же как Сергей :) Но вопрос решается в любом случае. За клиента надо бороться сегодня и мотивировать его на повторную покупку у вас, для Леруа это наверное не принципиально. Покупайте товары у малого бизнеса ;)

Водитель был прав....

Жесткие переговоры от Филиппова :-)

ЛеруаМерлен вообще вне рынка в плане интернет магазина. Товары в наличии доставляют через несколько дней, дозвониться сложно, доп услуги неочевидны. Возможно на это и расчёт, пол часа висеть на ожидании, поговорить с роботом, плюнуть и отдать триста рублей.

Что за бред я сейчас посмотрел

@Salestrening

6 жыл бұрын

решайте сами

Уважаю Вас Сергей, но тут вы перегибаете: оскорбления человека работающего в компании, переход на личность, истеричное поведение. Зря вы выложили это, дискредитируете себя.

Жесткий конец (в том плане, что водитель в итоге обматерил). ЭТО - многомиллиардная компания, которая наебывает на 300 рублей с заказа на 10к?) Не серьезно. ЛЕРУА, АУ! Вы вообще где?)

вообще красиво раскидал)))

А в нашем интернет магазине Вы найдете все для ремонта.Заходите к нам

Значит доставку в Леруа лучше не заказывать. Спасибо буду знать, Сергей.

Что за сброд собрался в комментариях, звонит и клиент, который недоволен, что его пытаются наебать на деньги. Клиент звонит в клиентскую поддержку и клиенту глубоко насрать кто там является лпр, клиента хотят наебать за кг коробочку, клиент сообщает о факте наеба и отказывается приобретать покупку, здесь неправильные действия со стороны леруа, не прописали, что под собой подразумевает доставка. Я вот купил, заказал доставку и я не хочу заходить на сайт и искать в разных разделах информацию про то, как там поднимают или не поднимают до квартиры, особенно при мелкогабаритных грузах. В таком случае при письме или смс или звонке меня должны уведомить об условиях доставки, а не тупо сказать :" зайдите и посмотрите на сайт в таком-то разделе". Сергей тут полностью прав, я считаю, когда даешь слабину в таких вопросах- тебе садятся на шею и начинают ездить на ней. Я не думаю, что все крутые комментаторы, которые недовольны Сергеем радовались бы от того, что за какую-то дополнительную волшебную не прописанную услугу в виде подъема на лифте коробочки весом 1 кг с них пытаются стянуть лишние 300₽. Это просто смешно уже, откройте глаза, господа. Филлипов молодец!

У Сергея свой собственый стрим с леруа и переговорами )

@Salestrening

6 жыл бұрын

дааааааа точно

Зачем им клиентоориентированность, если народ итак покупает нормально)) вот и не парятся ребята))

Добрый день! Автор путает понятия интернет магазинов и строительных интернет магазинов. Подъем, спуск везде считается отдельно, на сайте это обозначено. Из-за своей невнимательности автор позволил себе сорваться на оператора, это не позволительно! Если сам лохонулся, в следующий раз будь внимательней. Также можно оставить отзыв на сайте магазина, конструктивный, чтобы над ним можно было работать.

@user-by5ux7mp6z

5 жыл бұрын

Вот и оставляйте свои отзывы где хотите. Есть люди которые способны решать вопросы здесь и сейчас. И не думают о том что о них подумают присмыкающие. Потому и живём в стране где вас имеют и в хвост и в гриву!

Сергей, доброго Вам вечера! Пишу комментарий впервые, потому как и многие здесь не смог промолчать после услышанного. Помню как около года назад Вы стали для меня открытием, кладезью знаний в области продаж и жизненных принципов в целом. С тех пор дня не проходит чтобы я что-то не прослушал с Вашем участием, ловлю себя на мысли что уже перенимаю Ваши жестикуляции и манеры общения)) Когда Вы играюче разносили менеджера из ассоциации коллекторов по телефону, это было объяснимо, но то, что я прослушал сегодня ввергло меня в ступор, Вас как-будто подменили. До сих пор неприятный осадок. Это тот момент когда говорят, звонили Вы, а стыдно было мне. Многие как и я ждали стрим, а получили это! Прошу Вас не делайте больше так.

@Salestrening

6 жыл бұрын

Те кто считает, что я такой глупый лажанул а вы такие умные это заметили. Как вы себе объясняете, что я не убираю это видео?

Сергей, лучше бы трансляцию забабахали еще одну..))

Молодец Сергей!

Ахах) Весь прикол в том, что подписчики сами показали свое истинное лицо и повелись на актерскую игру Сергея)) Браво, Сергей! Преподнести столько уроков, да еще и выявить реальные проблемы своей аудитории среди подписчиков - это гениально. Надо будет обязательно посмотреть видео про установки)

Кто хочет понять в чем суть видео, переходите на kzread.info/dash/bejne/f42cpcRqhNyTgLA.html

Отличная провокация!Браво.

Сергей, вы конечно прав, но не стоило бы проявить доброту и просто спуститься к подъезду, тем более как вы сами сказали там "коробочка" 998 грамм.

@Salestrening

6 жыл бұрын

а если на моем месте окажется бабуля или дедуля? или инвалид?

@user-pl2cr2es5w

6 жыл бұрын

Сергей Филиппов | Vertex если у бабушки был ... то она была бы дедушкой Давайте не будем рассматривать ситуацию в сферическом вакууме, а будем рассматривать реальную. Просто есть вот бабушки, которые скандалят по поводу форточки в автобусе. Надо сразу опрелелиться - вы такая "бабушка"? Если да, то ок, проблем нет. Если Вы личность другого масштаба - думаю надо было просто закрыть глаза на это :)

Я думаю все комментарии где идет речь о бедной девочке и жестких высказываниях в её сторону не верны на корню, потому-что в данном случае Сергей с ней общался не как с "девочкой", а как с сотрудником Леруа Мерлен. И это ее должностные обязанности - слушать обратную связь от клиентов.

На самом деле, Сергей всё правильно сделал. Стоимость доставки выросла с 520 до 800 рублей - почти в два раза! Вы вообще считаете? А если бы Сергей себе заказал несколько контейнеров из Китая и их доставка вдруг бы подорожала с 5.000.000 до 8.000.000 он тоже должен был бы махнуть рукой - да ладно, что там, я же ещё заработаю. Вот из-за того, что "да ладно, фиг с ними, с 300 рублями" и "спущусь, ничего страшного" - всех имеют кто хочет и как хочет. Надо всегда отстаивать свои права, и указывать на косяки компаний, обслуживающих своих клиентов.

Вместо стрима)

Мне кажется так себя ведут большинство компаний. Типа какие-то бабки идут и хорошо, а за отдельного покупателя бороться не будем. Конечно они не правы, а Сергей прав ибо добивается соблюдения договора

Согласна, что в Леруа Мерлене проблемы с сервисом. Но при чём здесь девушка-оператор, чтобы так с ней общаться к тому же нецензурно. Диалог был совершенно неконструктивным , и выглядело это всё просто как слив негативных эмоций. Не она придумала эти правила, и не она принимает решение о подъеме доставки на этаж в качестве удержания клиента, или просто как решение конфликтной ситуации. У Леруа Мерлен нет собственного отдела доставки, который бы они контролировали. Услугу доставки товаров оказывает ООО "Фаворит -Сервис" , компания зарегистрирована в г. Аксай Ростовской области :-) И вот как раз логист данной компании и решает вопрос о том как водителю действовать в данной ситуации. В Леруа конечно молодцы, в этом плане спихнули всю ответственность на транспортную компанию. У меня тоже была недели две назад от них доставка, но мы знали, что заказываем до подъезда, обошлось это в 470 р. НО Фаворит Сервис доставил не весь товар, часть где то на складе забыли :-) В течение трех дней обещали привезти. Привезли только на третий день поздно вечером около 22:00 За такой мы "сервис" попросили их занести товар в квартиру на первый этаж бесплатно. Занесли без пререканий. Теперь буду думать, стоит ли покупать товар в Леруа в дальнейшем.

@user-wk2pe8bn2v

6 жыл бұрын

Ирина, абсолютно с Вами согласен! Пытаюсь донести до Сергея ту же самую мысль!

@Salestrening

6 жыл бұрын

Интересно, как надо было?

@Salestrening

6 жыл бұрын

почему, поясните?

@lergenYT

6 жыл бұрын

Слушайте запись внимательно, Сергей с девушкой общался очень даже цензурно, а вот ее руководителю высказал что он о ней думает

@user-wk2pe8bn2v

6 жыл бұрын

Может и цензурно, но по-хамски. Если бы этот разговор сразу с руководителем происходил, я бы только поддержал Сергея, но он сделал крайним самое слабое звено в цепочке...

Люди с российским менталитетом не поймут. Так что даже не утруждайте себя Сергей, чтобы понять комментарии. На Западе понятие "СЕРВИС" это святое, у нас нет. Вот и всё. А в видео Вы всё правильно сделали, Вас не облопошешь как простачка. Эх, все бы такие были! Защитникам девушки - это, блять, не семейные отношения и не случай в метро. Это деловые отношения, которые бесполы.

@Salestrening

6 жыл бұрын

верно!

Уважаемые "критики"! Во-первых, Сергей НЕ начинал свой разговор со слов "..Я Сергей Филиппов.., компания Вертекс.., да вы знаете кто я такой..." Разговор носит обезличенный характер! Вам показан максимально "жизненный" разговор! У операторов и по-жестче клиенты попадаются ежедневно! А вы что хотели услышать?? - сладкий разговор одураченного лошка, который ещё и через слово будет извиняться перед оператором? А смысл тогда звонка вообще?

Спасибо Сергею! После «не было не единого разрыва» это теперь мой любимый стрим! Вообще если говорить про жёсткие переговоры - на такое я не готов, не за такие деньги ) Сергей, можно уехать из Бугульмы, но Бугульму, видимо не уехать.

@Salestrening

6 жыл бұрын

Enverfilm, а что за разрыв. О чем речь?

@Salestrening

6 жыл бұрын

аааааа, прикольный, я его смотрел давно. Веселый парень.

Определенно Леруа Мерлен нужно доработать свой сервис. Что бы даже до "подобных" клиентов доходило за что и сколько они платят)))

Всего навсего Леруа пытается до компенсировать свой товар и продать его таким образом более дороже за счет доставки... Аналог Ростелеком у которого при подключении телевидения осуществляется дополнительный сбор денежных средств за просмотр каналов которые у других провайдеров входят в абонентскую плату, так же и с просмотром видео фильмов которые оплачиваются отдельно... Поэтому ростелеком пытается выставить ценник на интернет где есть конкуренция ниже рыночной.. Интересно объясняет Руководство ростелекома платные просмотры , тем что только дурак откажется на этом дополнительно заработать...))) Считаю это надуриловом...

не понятные комментарии. Здесь вопрос сервиса и обработки клиентов данной компании. А клиенты бывают разные и по-разному выявляют недовольно. Здесь, что блядь все святые и никто не материться и всегда вежлив, когда обманывают? Я тоже не люблю когда обманывают и могу такой же скандал устроить, если не хотят отвечать за слова. Сергей абсолютно прав и не вижу в его действиях каких-то разочарований. И как можно судить о человеке и называть его говном исходя из какого-то разговора? Здесь нет добрых и плохих людей, мы не в фильме Тарантино. Здесь есть бизнес, деньги и услуги, которые либо хорошо выполняются и ценен каждый клиент, либо все иначе. И нельзя делать выводы из таких мелочей о человеке, основываясь на такую мелочь, как скандал. Они могли бонусом эту доставку сделать и еще и приз дать человеку, чтобы он стал постоянным клиентом и привел еще траффик по сарафанному радио. Здесь явно не грамотная структура компании и все сотрудников в ней, а это просто вывелось в такой казус. Хейтеры горите в аду)

Я так понимаю, Вам не перезвонили

@Salestrening

4 жыл бұрын

Перезвонили, привезли, подняли бесплатно и извинились.

Без толковое видео, за такой мелочью самому можно доехать, если серьезный какой груз.Но всё же доставка отдельно, подъём отдельно.

@Salestrening

4 жыл бұрын

Ездите за мелочами, раз так хотите провести свою жизнь. Это Ваш выбор.

@CumAZ_117

8 ай бұрын

Озон заказываешь-привезут, к двери положат/в ручки отдадут, хорошего дня пожелают и все включено.

Леруа молодцы и Сергей молодец, грузчики не правы!)

В данном случае Сергей прав, все кто пишет что Сергей не прав, быдло, разочарован и т.д. просто не понимают сути происходящего. Во-первых в данной ситуации Сергей выступал не в роли продавца, тренера и т.д. Где он должен был и обязан быть политкоректным, он здесь выступал в роли клиента. Да будет вам известно что у клиента нет регламента как ему общаться. А вот менеджер на телефоне обязан разговаривать по регламенту, потому что он на работе и его обязывает так разговаривать должностная инструкция; Во-вторых, как сказал Сергей в комментариях, на работе нет мужчина - женщина или девочка, есть клиент и работник компании, в данном случае специалист службы поддержки если не ошибаюсь, соответственно этот специалист должен решать проблемы клиента, а не уходить от них; В третьих, Сергей прав по поводу чека и офферты, действительно в письме по емейлу должно указываться до какого места будет осуществляться доставка, если это не указанно, тогда доставка должна осуществляться в руки. Это общепринятый факт. В четвертых цены на доставку у Леруа действительно не рыночные. Единственное соглашусь что здесь слово "ебанутая" можно было бы не говорить, но суть видео крутиться не вокруг этого слова, а в целом по ситуации с доставкой, в которой клиент, в данном случае Сергей - прав, а вот его личная манера общения в данном случае, опять же КАК КЛИЕНТА - его личное дело. Это никак не говорит о нём как о тренере по продажам.

Согласен с Сергеем Филипповым, сервис у леруа не о чем. Если они себя позиционируют не только как розничные магазины, а и интернет продажи, то под сервисом доставка ( должна быть доставка с вручением в руки). Это тенденция интернет магазинов такой политики. Гнилой сервис леруа, и это факт. До интернет магазина ( оформление заказа через интернет ) не дотягивают по полной. В их фразе -доставка ( должна подразумевать) доставку до дверей, особенно по отношению к таким мелким заказам. А если бы, заказ был на ОДНО ведро, то что, подъем ведра стоил бы 300 руб?? смешно, при таком подходе Леруа. На 300 руб можно 10 ведер купить. А их гнилые выебоны, показывают недоработанный сервис. И при этом, они хотят стать еще лучше. При габаритных заказах( диваны, кухни, шкафы), то тут указывая доставка, они ( леруа), должны делать пункты при выборе заказа, - доставка до дверей, до подъезда, подъем на этаж, и соответствующие суммы в рублях, чтобы клиент выбрал вариант и взвесил. С юридич.точки зрения, скорее всего указывая ДОСТАВКА, клиент выйграет и будет прав, тк. сносок, что доставка только до подъезда не обозначено. Мое мнение.

Серёга все правильно сделал! Наглецов нужно наказывать

За такой сервис нужно палками бить.Дико раздражают крупные фирмы,у которых чтоб заказать-нужно прочесть "инструкцию в несколько томов".И даже если вы заказали...то не факт,что не будет какой то неприятности.А после чего вы познакомитесь со всеми менеджерами,которые общаются как роботы,и не совсем в здравом смысле,и вовсе не решают проблему.

Сергей ты это серьезно или в роль вошел? Ты там в этом лероу никого таким напором не зацепишь, они привычные, для них твой выпад семечки. Слабовато, слишком мало экспрессии. Там нищеброды зажигают похлеще намного из-за трех рублей жалких своих, с подвываниями и обещаниями весь бизнес закрыть ваще им. А вообще такая схема, широко используется в США, возьми к примеру цену на шаред хостинг американский. В рекламе рисуется самая низкая цена - а в итоге ты ее сможешь получить только при оплате за год. Если хочешь платить помесячно, цена в 2 раза легко может оказаться выше.

@Salestrening

6 жыл бұрын

смотри разбор кейса Леруа. kzread.info/dash/bejne/f42cpcRqhNyTgLA.html

Сам не читает условий, а потом звонит и наезжает.

@Salestrening

4 жыл бұрын

Крупнее и на видном месте нужно условия писать. И не бояться отстаивать свое мнение.

520 рублей за доставку еще как-то можно списать на стандарты компании, все же доставляют стройматериалы чаще, чем бытовую мелочь. Но 300 рублей за подъем на этаж в доме с лифтом (!) - это откровенный и беззастенчевый грабеж. Даже для доставки стойматериалов. А что касается автора этого ролика? Вести себя в конфликте, как в управляемом заносе, показывая эмоции, при этом не сжигая себя ими, и так изящно троллить слишком эмоциональную аудиторию может только по-настоящему свободный человек.

У таких крупных компаний в день сотни заказов обрабатывается, смешно думать, что они боятся потерять заказ на сумму до 3х тыс. И в принципе девушка работает по регламенту компании, работают они на количество заказов, а не на клиентов которые привыкли чтоб им зад лизали, такие пусть покупают товары в каких нибудь магазинах премиум сегмента, если там конечно есть ковшик или что там было заказано))

@Salestrening

6 жыл бұрын

Думаете видео об этом? Нууууу... Думайте еще.

Сутяжником вы становитесь

@Salestrening

6 жыл бұрын

Сергей Воробьев, вы в курсе что бизнес Александра Фридмана построен на судебных процессах? Это его конёк. Или вам стыдно что о вас подумают что вы Сутяжник?

есть формирование прайс листа, сколько грамм и тд учитывать можно, но это путаница бредовая будет... каждый курьер таскать бесплатно не обязан. мне доставляли несколько кухонь и за 800 р они и заносили в квартиру кучу коробок... так что бред полный, лень жопу поднимать плати 300, 500, хоть 1000 рублей... ты сам разговариваешь хамски, а девушка норм все говорит ... не явно где то написано докуда доставка ? читай внимательно... такие клиенты как ты идут лесом... ДИЗАЛАЙК )))

@CumAZ_117

8 ай бұрын

Неверно мыслите, ситуация была полгода назад, заказал на мосавтошине покрышку для матушки, 5200 стоимость склад регион-склад Москва, цена была за доставку от склада Москва до моего адреса 700 рублей, итого 6000 вместе с доставкой, ок заказал. Спустя полчаса приходит сообщение на почту, что должен еще 800 рублей за доставку, потому что за пределами мкада мой дом. Хотя на сайте, на почте в письме цена 6000 рублей. Мне не позвонили, не написали с уточнением буду ли оплачивать дополнительную сумму за доставку, молча приписали 800 рублей к счету. Я начал звонить и интересоваться почему так дорого-так я виноват у них оказался, сам не посмотрел , что за МКАД доставка сильно дороже, хотя адрес указывал и было 700 рублей, в почте подтвердили стоимость. Кароч высказал все, что о них думаю, отменил заказ. Через полчаса заказал до склада Москва с самовывозом за 5200 потому что резина стала санкционкой и еле нашел, в другом случае заказал бы в шинсервисе, там умеют с людьми контакт налаживать. P.S видео вышло больше 5 лет назад, тогда я не понял, зачем сенсей его выложил, попал в аналогичную историю и понял, что иногда говносервису надо давать моральных пиздюлин.

Сергей, а слабо признать, что Вы не правы и извиниться перед девушкой? И выложить это в эфир? Покажите, что Вы настоящий мужчина! Конфликтность надо тренировать не на том, кто слабее тебя, а на том, кто сильнее. Слабо позвонить управляющему Леруа и ему высказать Ваше недовольство? Вместо этого я пока вижу только неубедительные попытки оправдать свою слабость.

@Salestrening

6 жыл бұрын

Алекс Кровавый, здесь есть клиент-продавец. И никаких девушек.

@user-wk2pe8bn2v

6 жыл бұрын

Неаргумент. Короче, Ваша позиция по этому вопросу понятна. Люди сделают соответствующие выводы.

@Salestrening

6 жыл бұрын

Конечно, как в Бумере: мы тут работаем, люди в курсе. Люди сделают выводы.

Да проблема у этих на телефоне одна, с фантазией точно не густо, говорят заученные шаблоны! Неординарный вопрос ставит их в тупик кто на телефоне! Я бы сказал что Доставка оформлена по адресу и хер его знает сколько там подъездов и квартир с этажами🤣☝️а если клиент упирался дальше как Сергей, сказал бы пишите претензию для рассмотрения! И пусть начальство само решает кто прав и как😅🤣 им действовать, отдавать деньги или гнуть своё вы галочку не поставили, а так с каждым быдло выяснять что он проглядел не какого здоровья не хватит. Честно было много конфликтных ситуаций по этому всегда надо клиента направлять на конструктивный диалог... если не готовы сразу его оттшаробанить то возьмите паузу и решите с руководителем 👍

Удалите. Это ПУСТОЕ. Не Ваше.

Зря оскорбили девушку. Она всего лишь оператор колл-центра, ответственность за внутренние безобразия магазина не несёт.

@Salestrening

3 жыл бұрын

Там нет девушки, там оператор. Должность. Не путайте. А как девушка уверен она очень классная. Но в этот момент беседа с оператором. Будете путать - будете проигрывать.

@kissme7081

3 жыл бұрын

@@Salestrening Я сама работаю оператором Леруа Мерлен) Не рассказывайте мне. Отзываться на счёт оператора таким образом - не взрослый поступок. На будущее просто знайте, что у нас есть строгий регламент. И она все правильно вам сказала. Перевели бы вас на вышестоящее руководство - по-другому уже можете разговаривать.

@Salestrening

3 жыл бұрын

@@kissme7081, она же отказалась переводить.

@kissme7081

3 жыл бұрын

@@Salestrening Она же вам сказала, что может соединить с сотрудников интернет-магазина

Я пожалуй отпишусь. Вы очень обижены. Очень. Зачем? Цель? Научить?! Плохой способ.

@Salestrening

6 жыл бұрын

Те кто считает, что я такой глупый лажанул а вы такие умные это заметили. Как вы себе объясняете, что я не убираю это видео?

красиво разложил их, они это на лоха рассчитывают.

в Леура мерлене действительно до двери + 300 р и все зависит от веса.

мог бы сам спустится на первый этаж и там забрать.

@Salestrening

6 жыл бұрын

можно и просто так деньги отдать без доставки. каждый сам решает.

@CumAZ_117

8 ай бұрын

Можно и грузчику 500 накинуть, он старался ж

По факту прав !по человечески не прав не нужно было повышать голос на девушку а сразу просить к телефону начальника который решает эти вопросы! Учит как обходить секретаря а на дели сам истеричка!

@user-by5ux7mp6z

5 жыл бұрын

Ну давайте ещё этой девушке спину вареньем намажем. Не нравится - пусть дома сидит.

Договора не читаю. Потом ноют.

не слабо наехал)

Леруа мерлена... аднака!

Явно день не задался...

@Salestrening

6 жыл бұрын

почему же?

@user-ym3xr3jx3d

6 жыл бұрын

Сергей, наверно период времени перед этим событием Вам казался, что жизнь удалась... И вдруг среди всего этого великолепия реальность в лице ЛМ показала - рано радуешься, и мечты разбились об жадность бытия. Похоже на то, что эта ситуация была той последней каплей вашего терпения, и Вы таким образом избавились от накопленного негатива. Перезагрузка прошла успешно. Удачи Вам！

@Salestrening

6 жыл бұрын

Юр Мо, это тоже. Но основное - потренироваться в провокативной терапии. Вот смотрю.

@user-ym3xr3jx3d

6 жыл бұрын

Сергей, это отличная идея. Для полной убедительности не хватает серии таких звонков. И все кто говорил, что это психоэмоциональный срыв возвликуют - гениально сэр！

Лень задницу оторвать от кресла и поднять сумку на лифте домой из подъезда))). Зато не лень бодаться час с продаванами по телефону))).

@Salestrening

6 жыл бұрын

сегодня сумку, а завтра твою свободу и твою жизнь.

@user-ni2qg9wk4g

6 жыл бұрын

Сергей Филиппов | Vertex айнепиздика

@Salestrening

6 жыл бұрын

Александр Борисов, так и есть, почитай историю, начинается с малого.

Сергей, это очень не профессионально с вашей стороны.

@Salestrening

6 жыл бұрын

поясните

@maksimfkn

6 жыл бұрын

Сергей Филиппов | Vertex вы знаете девочка-оператор действует согласно скрипта и не может принимать решений, но все равно спускаете на неё всех собак. Вместо того что бы выйти на ЛПР, который может проявить клиентоорентироновость компании в туже секунду. А в разговоре вы куда-то подевали всю свою конструктивность и просто ведёте себя как обыватель, хотя вы профессионал

@Salestrening

6 жыл бұрын

Максим Тернер, скажите, а во всех ситуациях я должен себя вести, как от меня ожидают? Или все таки лучше жить, а не соответствовать.

@maksimfkn

6 жыл бұрын

Сергей Филиппов | Vertex Сергей, конечно же нужно жить, а не соответствовать, быть, а не казаться и т.д Но вы человек известный и публичный, а раз уж себя позиционируете как человека образованного, конструктивного, который знает как и умеет правильно вести переговоры на любом уровне, а потом ведёте себя как «рок - звезда», невольно задаешься вопросом «Почему 1000 видео до этого «рок-звезда» не показывала себя»?

@Salestrening

6 жыл бұрын

Те кто считает, что я такой глупый лажанул а вы такие умные это заметили. Как вы себе объясняете, что я не убираю это видео?