Umtausch und Widerruf
Videospot der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz in Kooperation mit der Verbraucherzentrale Saarland
Der Gesetzgeber räumt Verbrauchern nur in bestimmten Fällen ein Widerrufsrecht ein, nämlich dann, wenn sie die Waren nicht prüfen können, zum Beispiel bei einer Internet-Bestellung. Im Laden können die Kunden die Waren eingehend in Augenschein nehmen und testen. Ein Umtausch ist also Kulanz, der Händler kann den Wert in Bargeld oder als Gutschein erstatten. Auch bei Messeeinkäufen können Kaufverträge nicht generell wiederrufen werden.
Weitere Informationen dazu bei den Verbraucherzentralen: www.verbraucherzentrale.de