Umtausch, Garantie, Gewährleistung, Gutscheine: Meine Rechte | Marktcheck SWR
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Welche Rechte haben Verbraucher, wenn sie Waren umtauschen wollen? Wie steht es um Gewährleistung und Garantie? Kann ich Geschenke zurückverlangen?
Hattet ihr schon Probleme, defekte Produkte ersetzt oder repariert zu bekommen? Schreibt´s in die Kommentare!
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Bei diesem Video handelt es sich um eine Auskopplung aus der Marktcheck-Sendung vom 12. Dezember 2023. Ganze Marktcheck-Folgen inkl. Untertitel in der Mediathek: x.swr.de/s/13zv
Übrigens: Da Marktcheck zum SWR gehört, könnt ihr dieses Video kostenlos im WLAN herunterladen und unterwegs offline schauen!
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GARANTIE UND GEWÄHRLEISTUNG: WAS IST DER UNTERSCHIED?
Egal ob Kaffeemaschine, Smartphone oder Auto - bei jedem gekauften Produkt erhält der Käufer neben dem Artikel auch gewisse Sicherheiten. Kommt es nach dem Kauf zu Problemen, haben die Kunden daraus gewisse Rechte. Die meisten Kunden kennen wohl die Garantie. Sie wird üblicherweise vom Hersteller gegeben, manchmal gibt es jedoch auch Händlergarantien. Der Garantiegeber legt dabei auch die Rahmenbedingungen fest, eine einheitliche Vorgabe über den Garantieumfang gibt es nicht. Zudem ist die Garantie eine freiwillige Leistung, der Hersteller ist also nicht dazu verpflichtet, seine Kunden abzusichern.
Dennoch muss die Garantie einige gesetzliche Anforderungen erfüllen. Beispielsweise müssen Name und Anschrift des Garantiegebers angegeben werden und die Garantiebestimmungen dürfen nicht in den AGBs oder ähnlichen Unterlagen versteckt werden. Stattdessen muss sie als gesonderte Information ausgehändigt werden. Zudem müssen die Bestimmungen eine konkrete Anweisung geben, was der Verbraucher tun muss, um die vereinbarten Garantieleistungen zu erhalten.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG IST PFLICHT
Neben der Garantie sind Kunden immer über die gesetzliche Gewährleistung abgesichert. Sie ist für jeden Händler Pflicht und darf auch nicht durch eine Garantie des Herstellers ausgehebelt werden. Der Gewährleistungsanspruch besteht grundsätzlich für die ersten zwei Jahre nach dem Kauf, selbstverschuldete Mängel sind dabei jedoch ausgeschlossen. Garantie und Gewährleistung gelten unabhängig voneinander, der Kunde sollte in den Garantiebedingungen über seine Gewährleistungsrechte aufgeklärt werden. Kommt es zu einem Mangel an einem gekauften Produkt, kann der Verbraucher sich also auf eine der beiden Absicherungen berufen.
Rechtsexperte Karl-Dieter Möller empfiehlt, bei einem Schadensfall immer zuerst die Gewährleistung zu prüfen, denn deren Rahmenbedingungen sind gesetzlich genau geregelt. Sollte diese nicht greifen oder bereits zwei Jahre seit dem Kauf vergangen sein, kann man auf die Garantie zurückgreifen, falls diese eine längere Gültigkeit hat. 2022 hat sich die Gesetzeslage zugunsten von Käufern geändert. Betroffen ist hiervon auch die im Gewährleistungsrecht enthaltene Sachmängelhaftung.
Noch mehr zum Thema plus alles Wichtige rund um Umtausch-Rechte und Gutscheine seht ihr im Video!
Einen Artikel zum Thema gibt es hier: www.swrfernsehen.de/marktchec...
Autorin: Lara Zell
Bildquelle: Adobe Stock | Cookie Studio | George Dolgikh
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#garantie #verbraucherschutz #marktcheck
Пікірлер: 43
Geschenkt, ist geschenkt und zurückholen ist gestohlen!😊
@marktcheck
7 ай бұрын
Hallo Lea, hast du deshalb dann noch nie ein Geschenk zurück gegeben?
@Truesteiner
7 ай бұрын
die frage macht keinen sinn? @@marktcheck
@Bohnensupport
7 ай бұрын
@@Truesteiner Doch aber dafür braucht Mensch mindestens 2 Gehirnzellen. Die Diskussion bringt eh nichts mit dir. Verlieren wir beide nur Lebenszeit.
Update, o2 wehrt sich weiterhin, ich solle zahlen…
@AK-rc2jr
7 ай бұрын
@zalin… O2 halt…..
@aegont8597
7 ай бұрын
wow
@denrud3487
7 ай бұрын
Ja so ein Schaden kommt nicht einfach mal ebenso von alleine. Da ist Druck drauf gewesen. Druck auf das Display kann auch entstehen, ohne, dass das Glas oder das Gehäuse einen Schaden davon tragen.
@zaiininadeem
7 ай бұрын
@@denrud3487 Apple hat mir bescheinigt das keine Anzeichen von fremdeinwirkung, Einschlägen oder Druck sichtbar sind. Wenn das Apple sagt liegst du wohl falsch
@DrHouse-zs9eb
7 ай бұрын
Ich würde einfach zurück betrügen. Ein neues ipad bei o2 kaufen und das alte als defekt zurück schicken.
Immer wieder erschreckend zu sehen, dass Leute nicht wissen dass kein allgemeines Umtauschtecht existiert. Oft drohen solche Leute (am Ende zur Belustigung) mit Anwälten 😅
Das Gewährleistungsrecht sollte die kompletten 2 Jahre gehen
Interessant. Ich dachte Wertgutscheine (z.B. 10€ für ein entsprechendes Geschäft oder Onlineshop) dürften heutzutage gar nicht mehr ablaufen.
Hahaha, bei dem tipp mit der Verbraucherzentrale musste ich ja mal laut lachen! Gar nichts helfen die dir, sie geben dir tipps die man mit 30sek internetrecherche sofort findet.
Top Video, Guten Rutsch ins neue Jahr 🎉
@marktcheck
7 ай бұрын
Hallo shikamarunara1479, vielen Dank für dein Lob. Auch wir wünschen dir ein frohes neues Jahr! Dein Marktcheck Team
Gutes Video 👍🏻
@marktcheck
3 ай бұрын
Vielen Dank :)
Ich hatte einen ähnlichen Fall bei meinem IPhone 12 Pro das nach 1 3/4 Jahren die Antenne kaputt gegangen ist, ich hatte Gottseidank das IPhone direkt bei Apple Gekauft und somit war es noch in der gesetzlichen Gewährleistung. Das von Apple anstandslos getauscht wurde. Somit habe ich mir geschworen Produkte nur noch direkt beim Hersteller zu kaufen.
@marktcheck
7 ай бұрын
Hallo @niklasr2398, hast du davor sonst auch elektronische Geräte nicht direkt beim Hersteller gekauft?
@niklasr2398
7 ай бұрын
Teils teils kam etwas auf die Geräte an. Aber gerade die höherpreisigen direkt beim Hersteller
@dannyd1987
7 ай бұрын
Naja Apple gibt auch nur 1 Jahr Garantie also von daher kann ich es verstehen wenn man bei Apple selbst direkt kauft. Scheinen auch kulanter zu sein was Umtausch angeht. Aber sonst kann man mit bestem Gewissen Elektroartikel bei MM, Saturn etc. kaufen - weil 2 jährige Garantie
Hatte da auch vor ein paar Jahren mal einen PC beim Arlt in Ludwigsburg gekauft. Keine 2 Wochen nach Kauf frierte der PC immer wieder ein. Laut Recherche kaputtes Mainboard. Also ab zum Arlt und das ganze geschildert und die Vermutung nahegelegt, das es sich um das Mainboard handelt. Haben zu mir dann gesagt, das es sich um die Festplatte handelt und haben den PC einen Tag da gelassen um die Festplatte zu tauschen. PC wieder bekommen und eingeschaltet und wieder friert der PC ein. Also wieder zum Arlt und wieder gesagt das es sich vermutlich ums Mainboard handelt. In einer arroganten Art haben sie das ganze verneint und haben wir dann mitgeteilt, das es sich um die Festplatte handelt. Also PC wieder zur Reparatur da gelassen. Tag später wieder da gewesen und mir wurde gesagt, das sie wieder eine Diagnose haben laufen lassen und keine Fehler erkennen konnten und haben die Festplatte ausgetauscht. Wieder zu Hause, PC eingeschaltet und natürlich kam wieder der gleiche Fehler und der PC frierte ein. Jetzt natürlich schon angesäuert wieder zum Arlt und verlangt, das ich dann einen neuen PC will, da dieser ja offensichtlich nicht funktioniert haben die sich komplett quer gestellt und mir wieder in einer arroganten Art und Weise mitgeteilt, das es sich immer noch um die Festplatte handelt. Und jetzt kommt das beste. Beim Aufschrauben vom PC haben sie erst mal festgestellt, das da noch eine andere Festplatte im Gehäuse war und fragten mich dann allen ernstes, was ich denn da gemacht habe. Blöd nur, das es die Test Festplatte vom Arlt war. Nach erneutem dalassen beim Arlt und am nächsten Tag erscheinen. Was wurde mir da gesagt? Dass das Mainboard defekt war und sie es ausgetauscht haben. Und danach trat der Fehler nie wieder auf. Ich bin selber danach auch nie wieder zum Arlt gegangen.
Auch wenn Telefonica in schlechter Sprache antwortet, so muss man das nicht 1:1 zitieren. Auf jeden Fall ist dieser Laden mit seinem Gendermüll für mich gestorben.
Falls ihr mal eine Sendung machen wollt mit dem Thema Handwerkerservice bei Versicherung könnt ihr euch gerne melden... In diesem Sinne Happy 2024
Ich wüsste gern, wo es dieses Kleid zu kaufen gibt!
Vielleicht kann mir Marktcheck oder jemand anderes noch die "Kulanz" erklären? Wenn aus Kulanz das Tablet getauscht wird ist auf das neue Tablet keine Gewährleistung mehr gegeben. Anschließend wird der Fall "Umtauschsrecht" beschrieben, bei dem im Laden auch auf Kulanz das Teil getauscht wird => entfällt dann hier genauso die Gewährleistung? Falls ich das richtig verstanden habe, kaufe ich nie wieder etwas in Geschäft 🙈 da wirft man jedes Mal die Gewährleistung auf den Müll 🤦🏼♂️
Und Gutscheine zurückgeben, weil bspwlsweiße die angedachte Quadtour nicht mehr existiert und der rest der Angebote des Anbieters Guiders nur Müll sind oder hunderte km entfernt sind?
HeissluftFritteuse nach 1 Jahr und 11 Monaten kaputt gegangen. Wurde ersetzt durch neue. Verkäufer sagt, keine Gewährleistung mehr für das neue Gerät. Ist das so richtig?
@eMCiKey
7 ай бұрын
Das war nur eine gekürzte Fassung. In Wirklichkeit 3 mal während der 2 Jahre umgetauscht... immer wieder kaputt gegangen.
@marktcheck
7 ай бұрын
Hallo eMCiKey, der Gewährleistungsanspruch besteht grundsätzlich für die ersten zwei Jahre nach dem Kauf, selbstverschuldete Mängel sind dabei jedoch ausgeschlossen. Weitere Informationen dazu findest du in folgendem Artikel: www.swrfernsehen.de/marktcheck/gewaehrleistung-und-garantie-welche-rechte-haben-kunden-100.html
@eMCiKey
7 ай бұрын
@@marktcheck Wird ein Gerät repariert oder ein Ersatzprodukt geliefert, hat der Kunde erneut zwei Jahre lang Anspruch auf Gewährleistung. So stehts. Aber Händler sagt nö.
So ein Schaden kommt nicht von alleine auf dem Ipad. Da hat sich jemand versehentlich drauf gesetzt oder druck ausgeübt
Im Kindergarten lernte ich geschenk ist Geschenk wiederholen ist gestohlen
Ich habe noch nie Geschenke, umgetauscht.
@marktcheck
7 ай бұрын
Hallo Franziska, haben dir bisher immer alle Geschenke gefallen, die du geschenkt bekommen hast?
@franziskag9656
7 ай бұрын
@@marktcheck Ja klar. Ich bin Dankbar überhaupt Geschenke zu bekommen.
Wer Apple nutzt hat Mitleid verdient.