Gute Umgangsformen wie Freundlichkeit, Dezenz und Höflichkeit schaffen auf dem Wohnbereich zwischen den Kolleg*innen sowie dem Pflegepersonal und den Bewohnern ein angenehmes Arbeitsklima. Du erfährst von Margit Schäfer, warum die Zeitraum zwischen Reiz und Reaktion entscheidend ist und dass in diesem Zeitraum die Entscheidung liegt, wie wir reagieren.
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