У людей этой специальности особая работа, ведь им звонят не просто клиенты, а пациенты - люди, которым плохо, которые болеют, которым очень нужна помощь. Сегодня мы хотим познакомит вас со специалистом call-центра. Кто этот человек, который всегда находится по ту сторону телефонного провода?
Медицинские программы и услуги, время работы и адреса, условия и правила подготовки к исследованиям, расписание работы врачей, стоимость медицинских услуг и другая информация - все это требует огромных ресурсов памяти, которые не всегда подвластны человеческому мозгу. И хотя большинство звонков в call-центр, по словам Виктории Садчиковой, связано с записью пациента на прием, не редки и нестандартные ситуации, когда быстро решить проблему как раз и помогает умение свободно оперировать огромными объемами информации.
О сложностях работы и том какими качествами должен обладать специалист call-центра и как справляться с психологическими нагрузками и стрессом расскажет Виктория Садчикова.