muito obrigado pelo vídeo! Ajudou muito

@Techinsidebr

Ай бұрын

Valeu mano! Obrigado pelo apoio.

Olá colega, estou com uma encomenda que teve o status de "importação não autorizada" e "devolução autorizada pela RFB", entrei com a disputa e o Aliexpress se recusa a me reembolsar dizendo que a encomenda se encontra na alfândega brasileira e que é meu dever resolver o processo, porém o erro foi do vendedor, pois o mesmo não preencheu os dados corretos no pacote, fazendo que a encomenda tivesse sua importação não autorizada. Essa encomenda já está a mais de 100 dias em transito. Pelo site da Cainiao o status fica como "Failed to clear at import customs" esse status não muda nunca. Já entrei em contato com o suporte e não tive sucesso também. Tu pode me ajudar com alguma solução? Obrigado!

@Techinsidebr

5 ай бұрын

Fala mano eu passei por esta mesma situação, este processo é muito complocado. Eles deveriam melhorar está questão de.reembolso, quando o produto for impedido de entrar no país. Eu consegui resolver depois de abrir uma reclamação no site Reclame Aqui. A partir daí é só você relatar tudo o que ocorreu, colocar o número do pedido, os protocolos de atendimento caso os tenha , e os prints do rastreamento. Eles demoram um pouco para responder, mas a resolução foi rápida depois que fiz isso.

@ryuklee6478

2 ай бұрын

Uso o Chrome para acessar o site dos correios. Muda o idioma para inglês e tira print

Estou com 3 produtos diferentes que deram importação nao autorizada. Sendo que um deles diz que foi devolvido pela RFB, o prazo de chegada é dia 19/06 ( depois de amanha), e ainda faltam mais ou menos 665dias pro prazo de proteção do aliexpress, eu gostaria de saber se posso abrir o pedido de devolução/ disputa até o fim dessa semana mais ou menos ou realmente preciso esperar os 65 dias?

@Techinsidebr

Ай бұрын

Mano se você já tem os comprovantes dos Correios (Rastreio) , onde mostra que os produtos foram impedidos de entrar no país sugiro que você fale com o suporte do Aliexpress. Se você abrir uma disputa agora não vai dar em nada, pois o sistema vai identificar que ainda esta dentro do prazo de entrega dos produtos. Neste caso não tem jeito será necessário falar com um analista do Aliexpress, enviando para ele as provas de que os produtos foram impedidos de entrar no Brasil.

@jhonatasgomes1473

Ай бұрын

@@Techinsidebr entendi, eu falei com um suporte de um.dos pedidos e ele me disse pra abrir o.pedido de reembolso, mas eu tenho receio pq se eu abrir agora e nao der em.nada, quando acabar os 65 posso fazer outro pedido / abrir disputa novamente? Ou a disputa que eu abrir vai ficar em.aberto até lá?

@Techinsidebr

Ай бұрын

@@jhonatasgomes1473 Você pode abrir várias disputas, porém isso da uma dor de cabeça gigante além de não resolver o seu problema. Essa disputa que nos abrimos pelo site, é analisada por sistema. Como o sistema vai identificar que o seu produto ainda não chegou, ele vai ficar fechando a disputa sem avaliar os detalhes do seu caso. Eu só consegui resolver depois que abri a reclamação no Reclame Aqui , lá consegui anexar todas as provas que o meu pedido foi impedido de entrar no país. Infelizmente quando ocorre esses casos, o Aliexpress enrola demais para devolver o dinheiro. É uma burocracia danada para resolver algo tão simples.