Boa tarde tem zap? Gostaria de consertar minha maquina sou do RJ abraco Bruno

Boa tarde, comprei minha máquina JRL ONYX no final de março, no app da magazine , ela começou com um problema, não está desligando mais , só desliga quando acaba a bateria, você tem alguma noção do que pode ser? Fiquei um medo de abrir, e ainda esta no prazo dos 90 dias que eles me deram na loja de garantia mas entro em contato no app e não me retornam , pelo visto eu mesmo vou ter que dá um jeito 😓, agradeço muito se puder me ajudar no que pode ser quer aconteceu com ela