Ya llevamos mas de 8 días con este daño en nuestros equipos blu ray y aun no hay una solución a la vista, yo me comunique con samsung aca en Colombia y manifesté mi inconformidad con decirles que amenace con una demanda a nivel internacional pues no puede ser posible que la misma empresa fabricante dañe los equipos y demore tanto en reparar el daño; pues no compramos el aparato reproductor blu ray para tenerlo guardado por un daño ocasionado por esta empresa. Los invito a todos a que demos un tiempo como ultimátum para que SAMSUNG repare los equipos Blu Ray de lo contrario elevemos una demanda internacional para que SAMSUNG asuma su responsabilidad por daños y perjuicios y devuelva lo invertido en estos aparatos.

Muchas gracias, bro, me quedo un poco más tranquilo al saber que es falla de ellos, ¡Mil gracias!

@gilberto666

4 жыл бұрын

No al contrario gracias a ustedes por sus comentarios positivos , estaré al pendiente y cuando se arregle serán los primeros en saberlo

Afortunadamente encontré este vídeo, tiene el mismo fallo mi BD-J5700, en Colombia, increíble lo que Samsung realizó accidentalmente, ojalá pronto den solución, gracias por esta explicación, quedó más tranquilo, solo esperar.

Gracias!!!... Hice lo que aconsejas y es tal cual como lo indicas. Reparación costo cero.... Muchas gracias!. Consejo. Cuando se lo devuelva el Servicio Técnico Samsung cambien inmediatamente de actualización automática a actualización manual porque si no les va a volver a ocurrir lo mismo. Por lo menos un año hasta que Samsung suba una actualización que no lo vuelva a dañar. Saludos.

Amigo gracias por tu reportaje, yo tengo un Hometheater HT-J5530K y de la noche a la mañana le pasó lo mismo, yo estoy en México. Estuve a punto de desmantelarlo y vende las bocinas y las torres. Llamaré al centro de servicio, y publicaré lo que me digan. Incluso con esto, estoy pensando poner una queja en PROFECO. Saludos.

Gracias Gilberto muy buena información voy a hablar , tengo el mismísimo problema con mi DVD.

Llamen a Samsung para que les digan en que centro autorizado se los pueden arreglar y no tiene costo, a mi me arreglaron el mio en menos de 10 minutos

Gracias por la información me estaba volviendo loco. Llame a samgsung y me dijeron que no tiene una fecha exacta para arreglar el problema. Lo mejor es esperar

Muchas gracias por subir tu vídeo e informar de esta falla del software de Samsung.

Gracias por la información voy a hablar el lunes porque apenas me hizo lo mismo el viernes por la noche te lo agradezco

Gracias por su apunte la verdad pensé que se me había dañado un saludo soy de Colombia

Muchas gracias por haberte tomado el trabajo de investigar que sucedió y de hacernos lo saber que tengas buen fin se semana

@gilberto666

4 жыл бұрын

Espero te hayas suscrito ya subí más vídeos respecto al tema

Gracias por tu aporte Gilberto, lo mejor es seguir esperando a que Samsung realice la nueva actualización

@gilberto666

4 жыл бұрын

Claro Carlos , estamos al pendiente cualquier cosa subo otro vídeo , saludos 👋😀

Gracias por tu informacion esperamos una pronta solucion al problema

Estaba a punto de desarmarlo😱. Ya hasta compré un nuevo reproductor, no vi tus videos antes😔.

@engellemon2216

4 жыл бұрын

Jajaja yo también, ya lo había desmontado y con desarmador en mano.

Gracias por tu informacion, me salvaste de querer abrirlo e intentar hacer una babosada. Saludos!

Es un fallo a nivel global en los Blue Ray de Samsung, toca esperar una solución por parte de Samsung, pero eso demora. No se sabe que lo ocaciono pero inicio desde el 19 de Junio de 2020.

@XxRGMxX

4 жыл бұрын

Ya la dieron, aunque no se si sea buena noticia, llevar los equipos a un centro de atención y la reparación será gratuíta.

@hectorangelantoniorosaslun410

4 жыл бұрын

Jajaja jajaja y yo creí que mi esposa lo había tirado y hasta le reclamé.

Buenos días me pasó el mismo problema que todos con mi Blue ray se prende y se apaga .. esto paso el 22 /06/20 estuve apunto de comprar otro asta que vi tu vídeo mil gracias lo único es reportarlo y esperar la actualización..

Gracias por sacarme de duda ya pensé que ya havía dado por perdída suerte y esperemos que resuelven ésto pronto,

@gilberto666

4 жыл бұрын

Claro solo hay q esperar q manden la nueva actualización y listo

Gracias por la información pensé que se había dañado.

Muchas gracias y estaremos al pendiente.

Muchas gracias,y estaremos al pendiente.

Me salvaste de un ataque de pánico 😪, ahora que se que es falla de actualización me siento más tranquila

@gilberto666

4 жыл бұрын

Si no te preocupes solo hay q esperar , estamos al pendiente. Saludos 👋😀

@javiermendoza6615

4 жыл бұрын

Hola llama a servicio a clientes de Samsung y comenta tu falla ellos te dan un número de folio para que vayas a un servicio de Samsung y ellos te lo vuelven a reiniciar así me pasó a mí y mi aparato ya quedó y no te cobran nada.

Apenas me di cuenta de este problema ayer funcionaba sin problema ,debo tener conectado el blue ray para que se pueda actualizar?

Muchas gracias por la información, la idea es hacer varias llamadas para que nos solucionen el problema pronto, saludos!!!

@mindyqg

4 жыл бұрын

Yo hice mi denuncia por twitter, en el chat y por correo electrónico. Dejo mi enlace por si me ayudan a retuitear para que nos ayuden con el problema twitter.com/mindykhalil/status/1274555594305921024?s=21

Gracias por la orientación, llame a samsung de mi localidad y dijieron que se harían cargo.

Buenas tardes, así es en los teatros en casa de SAMSUNG. Ese problema se me presentó desde el 17 de junio y es fecha que no dan respuesta. Según veo en algunos comentarios, a algunos usuarios los mandan a un centro de servicio Samsung y ahí es donde les arreglan el problema. Definitivamente hagamos presión mediante soporte técnico, por llamada u otro medio. Ya fue mucho!

GILBERTO PUENTE me salvas te pensé que ya no servía cuando tengas una solución por fa avísame ya me suscribí a tu canal 😊☺😊☺

Muchas gracias a un compañero de mi trabajo k m mando tu vídeo y ATI me informaron lo k tenia mi Blue Ray BD-J5700 hasta mi hijo regañe x eso jajaja

Gracias Gilberto a mi tambien me paso hace mas o menos un mes... Quedare pendiente si se sabe de alguna nueva actualización... #Samsung #Bluray

Muchas gracias por tu información

Gracias men. 👍 igual estaré al pendiente . Saludos.

Buenas tardes soy de Colombia y tienen razón mi modelo es BDJ 5700 y de Samsung me mandaron a soporte técnico y aseguran que es por la actualización. Mi blu fue comprado hace 3 años y aún así lo van a revisar sin costo LES ESTOY AVISANDO Q ME DIJERON

Gracias amigo por tu información me pasó lo mismo mañana a primera hora marco

llame hoy 22 de junio y me comentan que aun no hay solución, en el transcurso de la semana SAMSUNG, comunicara en sus sitios oficiales, la resolución.

@juanestebanmendoza6368

4 жыл бұрын

Pero se organizarán solos o hay que hacerle algo gracias

@javiermendoza6615

4 жыл бұрын

Tienes que hablar a servicio a clientes de Samsung y ellos te dan un número de folio para que lo lleves a un servicio de ellos te lo vuelven a reiniciar yo llevé el mío y ya quedó no te cobran nada.

@lizcardenas5899

4 жыл бұрын

Javier Mendoza y como hago eso ?

@adriro17

4 жыл бұрын

A mi me querían cobrar en su centro de servicio que por que mi blu ray es americano siendo que lo compré en Chedraui de Atizapan.

@adriro17

4 жыл бұрын

Obvio ni lo llevé.

Buenas tardes estaré en seguimiento de este canal.. Tengo el mismo equipo con el mismo problema y hasta ahorita sin solución.. Alguna información??

Estoy presentando esa misma falla, me imagine se trataba de software. A la espera de la actualizacion buena.

Gracias por la información. Me está pasando lo mismo

Yo lo tuve que desconectar esto me pasó hace tres días y crei que algo andaba mal, ahora estoy más tranqui al saber que no soy la única.

@Jamy_velasco

4 жыл бұрын

yo tuve ese mismo problema y me comunique por el chat de soporte de samsung, me pidieron unos datos y me dieron un numero de radicado y que llevara el bluray a un centre de servicio (me dieron 2 opciones en Bogota, calle 53 y av.1 de mayo) . Llamé a ambos sitios y era con cita, lo llevé ayer a la 53 y me lo arreglaron en 15 minutos ( es una actualizacion con un aparato especial).

@fernandachig9547

4 жыл бұрын

@@Jamy_velasco muchas gracias!!!

@wilmarab

3 жыл бұрын

@@Jamy_velasco dame el número por favor

@Jamy_velasco

3 жыл бұрын

@@wilmarab hombre, ya bote el número, pero comunicate por el chat de samsung oficial y ahí te dan solución y envían a soporte. Fue super rápido

@peliculasyserieshd8654

2 жыл бұрын

Hola ya areglaste tu blu-ray

como se va a actualizar automatico si el aparato no prende deve estar conectado a internet y funcionando

Yo estuve chateando y según lo estaban resolviendo me dijeron que solo esperara que no tiene ningún problema después de un rato me dijeron que tenía que hablar para que un técnico me apoye

También es el mismo modelo amigo espero la solución rápido ya lo hiba a llevar al técnico. Gracias amigo

Gracias ya estaba como loco buscando comprar uno nuevo

Uff, Gracias!! También tengo el mismo problema.

Amigo muchas gracias, tengo el mismo problema, lo lleve a reparar con un tecnico y me dijo que es un daño en la tarjeta, lo desarmo y ahora le diré me lo regrese haber si llega la actualización, la otra es como actualizar si está reiniciando

Yo vivo en Houston TX y también me paso lo mismo, en caso de una nueva actualización no se de que forma se pueda actualizar xq no da tiempo hacer nada de todos modos estaré pendiente a una solución, gracias por el apollo

@homeroserafinperezgravie1273

2 жыл бұрын

Hola amigos, tengo un Blu-ray defectuoso quien me puede ayudar??

Tmb estaba a punto de llevarlo a reparar. Llevo como 1 semana con esa falla. Mi modelo es J5500K.

Sigo con el mismo problema del blue Ray ya tengo 15 días así y no funciona si se irá hacer responsable samsung de esta falla?

Gracias por el video! Ahora a llamar y esperar solución!

Gracias por la aportación hoy yo marqué y no me contestaron en Samsung lo intentaré el lunes saludos

Cuando tengas la solución explicas como hacerle brother sañu2

@javiermendoza6615

4 жыл бұрын

Tienes que hablar a servicio a cliente de Samsung ellos te dan un folio y lo llevas a un servicio de Samsung te lo vuelven a reiniciar y listo no te cobran nada

@malvearus

4 жыл бұрын

Me sumo a la petición, yo llamé a Samsung y me dijeron que lo llevara al servicio técnico.

Hola, gracias por la explicación y esperemos que se arregle pronto, solo una precisión y posiblemente puedas hacer un vídeo sacando el disco... El aparato desconectado justo abajo de donde está el lector de disco tiene un espacio como una u puedes meter un desarmador y girar, y así sale el disco, para cerrar solo conéctalo y listo se cierra y sigue con la falla. (Yo ya hasta lo abrí y efectivamente parece ser un error de software, todo por dentro está bien conectado).

@Zapo76

4 жыл бұрын

El aparato tiene un orificio para expulsar el disco. Aun sin fuente de luz. Igual que los reproductores de dvd de las computadoras. Solo que este lo encuentras en un costado una vez que retiras la carcasa de plástico.

Te la rifaste padrino, a tirarlo ya a chsm jajajaja, hay que esperar a ver si sacan la actualización buena.

Yo tengo el mismo problema desde el día de ayer (20/06/20) y tengo el mismo modelo DB-J5700; ya lo desconecte y lo dejé prendido por ratos, pero no ha cambiado en nada, pensé que tal vez se había quedado trabado el botón de encendido... De igual forma llamaré mañana al soporte a ver que me dicen. Saludos

@kipaasjo

4 жыл бұрын

Yo hablé hoy con soporte técnico de Samsung en línea y me dijo que tenía que llevarlo al centro de servicio a qué lo arreglaran que ya tenían el conocimiento el problema del reinicio cíclico del bluray

@mindyqg

4 жыл бұрын

Yo radique queja en el chat de la página, hice la denuncia en Twitter y gracias a esa última me escribieron de Samsung Colombia para que enviara los datos del equipo y demás a un correo que me dieron. Yo creo que esto no es solo de “esperar” hay que poner las quejas o de lo contrario todos nosotros vamos a perder!

Gracias por la info, el lunes llamo

Mismo problema en mi Blue Ray J5500H, desde Tecate Mexico.

Hoy quise usar mi Blu-ray y solo se escuchaba como que se reiniciaba .pensé que se me había arruinado ya lo iba a votar pensando que se me había arruinado. Pero viendo tu vídeo pues quedo más tranquilo y pendiente si subes el otro video cómo solucionarlo .

¿2 de Julio del 2020 y Samsung todavía no arregla el fallo con la actualización del blu-ray?

Gracias por el video Gilberto, hoy domingo 21/junio/2020 sigo teniendo este problema. También miré el video que comentas y no creo que sea conveniente abrir el aparato. Esperamos alguna buena noticia para mañana. Saludos

@gilberto666

4 жыл бұрын

Si por eso les dije en el vídeo q no hay q meterles mano por q ninguna cosa está mal del aparato el aparato está bien solo es una actualización mala q es la causante del mismo, solo hay q esperar q SAMSUNG la borre y mandé otra ya modificada para q el aparato vuelva hacer sus funciones normales ,estamos al pendiente . Saludos 👋😀

@rapagcavp17ra78

4 жыл бұрын

@@gilberto666 buenos días, a mi me dijeron los de Samsung que lo desconectara por qué se escucha el ruidito de que se reinicia cada rato, no le pasa nada si lo conecto hoy y este suene y Sine el ruidito??

@gilberto666

4 жыл бұрын

Rapagcavp17Ra.....nadamás es hoy por q según la actualización la mandarían hoy no se a q hora solo nos queda esperar y ojalá quedé como dijeron los de Samsung

@rapagcavp17ra78

4 жыл бұрын

@@gilberto666 muchas gracias, entonces no afecta que lo tenga conectado a la corriente y suene ese ruidito??

Mi papá casi casi lo tira lo pisotea por qué no agarraba, hasta que le puse tu vídeo jajajaja, saludos 🤣✌️

@gilberto666

4 жыл бұрын

Jajajajajajajaja espero te hayas suscrito ya subí más vídeos explicando dudas y recomendaciones

Gracias X tu video voy a llamar a Samsung Perú para ver q me dicen el modelo q tengo es un Samsung HT-J4500K

Muchas gracias amigo estamos pendientes porque soy de el salvador y nome contestaron

@gilberto666

4 жыл бұрын

Es q ese número es solo para México , debes de buscar los números por región para q veas el número q es de tu país para q llames a Samsung

Buenas noches quisiera saber si ya hay una nueva actualización la verdad ayer me pasó lo mismo k empezó a fallar y la verdad cuánto se de mora eso gracias

Caray ase lo mismito mi aparato chingao pero me salvas te de ir a regalar mi lana al técnico 😩 ablo al teléfono que nos dejaste en tu video y no contestan 🤦 deje conectado el aparato como normal mente para ver si se actualiza y se corrige aún así estamos pendientes si sabes algo más va ?

¡Que tal amigo, buenas tardes! Ya hice la llamada pero no me dieron solución, he estado llamando y comunicándome por diferentes medios argumentando que somos varios casos el mismo día, uno de plano me comentó que ni enterados estaban del problema e incluso hasta les subí mi video con el mismo problema. No tienen ni sugerencia de opción para la solución. Como bien comentas... es importante que todos llamen , tengan a la mano el modelo de su dispositivo por que se los piden y en base a la demanda de el defecto atenderán con mayor velocidad el problema. Gracias por tu aporte, fue fundamental para evitar la descalabrada con el técnico. Espero tu próximo video, NO dejen de comunicarse a Samsung. ¡Excelente tarde!

Gracias por el dato, por poco lo íbamos a llevar a que lo arreglen y nos querian cobrar $350. Ojalá esto se solucione

@gilberto666

4 жыл бұрын

No amigo , ojo ....si lo arreglan pero te va a durar así como una semana y se volverá a presentar el problema , por q no es falla del mecanismo del aparato esto se deriva de una actualización mala y mientras Samsung no modifique esto el problema va a continuar y expones tu aparato

@gilberto666

4 жыл бұрын

Saludos 👋😀 Gabriela Ríos

@kipaasjo

4 жыл бұрын

Yo ya descargue la última actualización buena para este modelo de bluray pero no sé cómo instalarla al no poder entrar al menú del mismo por el problema del reinicio me imagino que debe aver una secuencia como en los celulares para instalar el firmware

Yo detecté la misma falla en el mismo dispositivo y modelo el lunes pasado 22 de junio, por favor cualquier noticia o actualización, hacerla saber por este medio. Gracias !!!

@vns766

4 жыл бұрын

A mi me pasó lo mismo...!!!

Me han contestado y me han dicho eso mismo, con la diferencia de que en dos ocasiones el señor del soporte que no sabe nada y que la persona que habló diciendo que el fin de semana no tenía por qué haber dicho eso de que lo arreglaban el fin de semana. Ni siquiera ellos allá tienen un criterio unificado. Lo único que yo veo es una vaciladera. Es el colmo que una empresa como Samsung no pueda arreglar y dar solución a esto pronto. Esto ya es el colmo. La verdad hasta ahora usaba muchas cosas Samsung pero ya cambié de opinión y no quiero volver a saber de estos productos

Hola, y para que se actualice lo prendo y solito se actualizará? Por que no deja hacer nada ni siquiera saber si esta conectado a internet

Igual me pasó hoy lo mismo a mi!! Ya llame e igual me dijeron que están trabajando los ingenieros para resolver esto!!

Yo lo llevé con un técnico y fue muy honesto y me dijo esto de la falla . Ahora solo hay que llevarlo con el técnico que te envían los de Samsung

Muchas gracias por el aporte,me pasa lo mismo en el modelo BD-J5900/ZS,espero que llegue pronto la solución,saludos desde Chile Valparaíso

Soy de Bogotá- Colombia y tuve ese mismo problema y me comunique por el chat de soporte de samsung, me pidieron unos datos y me dieron un numero de radicado y que llevara el bluray a un centre de servicio (me dieron 2 opciones en Bogota, calle 53 y av.1 de mayo) . Llamé a ambos sitios y era con cita, lo llevé ayer a la 53 y me lo arreglaron en 15 minutos ( es una actualizacion con un aparato especial).

@cesarmanquillo955

Жыл бұрын

Buen dia será que me puedes dar la información del lugar donde lo llevaste gracias

@Jamy_velasco

Жыл бұрын

@@cesarmanquillo955 fue en Bogotá, primero entré a la página de samsung y por el chst me dieron soporte y me enviaron a la calle 53, una cuadra despues de la av. 68 de occidente a oriente.

@cesarmanquillo955

Жыл бұрын

Ya me comuniqué con ellos y me dieron una dirección ya toca el martes Dios quiere llevarlo si no depronto mandarlo a Bogotá donde llevaste el tuyo te agradezco tu ayudaa

yo lo hice a través del chat de la pagina por que por teléfono estuve mas de una hora sin respuesta y me comentaron lo mismo que ya están trabajando en eso hay que presionarlos

Yo marque apenas hace un rato y me dijeron que según la zona donde vivan les van a proporcionar otro número de teléfono donde comunicarse al parecer es un centro de reparación pero que van a empezar a recibir los aparatos a partir de la próxima semana debido a que en esa semana tendrán ya las actualizaciones y comentan que al parecer va a ser sin costo les recomiendo marquen a Samsung no se desesperen si tardan en contestar saludos y espero les sirva la información

Ya me contestaron en Samsung , y hay que esperar. Esto me dijeron : @ConceptoGusta Te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas. Nuestro equipo se encuentra trabajando en una solución, la cual comunicaremos a través de nuestros medios oficiales. Te pedimos estar al pendiente. Gracias por tu comprensión.

@lilahernandez2181

4 жыл бұрын

Lo mismo me dijeron a mi y hasta ahorita nadaaaa

Me acabo de comunicar con Samsung y efectivamente dicen que tienen problemas de manera temporal con este tipo de producto a lo que se comprometen a darle soporte tecnico lo mas antes posible, y asi superar dicho inconveniente.

Gracias amigo tengo el mismo problema apenas fue ayer

(HTS)J550K misma falla me acabo de dar cuenta apenas ayer lo desconecté y hoy lo conecte y sigue igual apenas Vi el vídeo

por favor si alguien del foro tiene alguna noticia sobre la solucion ojala no dud en publicarla porque debemos ser miles de usuarios en el mundo que estamos con este problema, y sobretodo ahora que en plena Pandemia mucha gente no esta en Condiciones de comprar otro. saludos a todos desde Chile.

@jaimeenriquefigueroafuente2371

3 жыл бұрын

Asi es 19 de julio del 2021

¿En que fecha realizaste tu queja?

Eso le pasaba al mio y ahora ya no se ve nada, como podría ser eso de la actualización si el mio no es de wifi?

Ya tienen arreglo...por lo menos en Colombia. Ayer me lo arreglaron en 15 minutos en un centro de servicio de Samsung con un aparato especial de ellos.

Graciss amigo !!! Subes la solución por favor

Lo mismo con mi blue Ray teatro en casa ojalá ya quedé está nuevo mi aparato

Hola , tengo el mismo problema , esperemos que se resuelva pronto , gracias!

@gilberto666

4 жыл бұрын

Subí más vídeos espero te hayas suscrito para verlos

Gracias por la información, me pasa lo mismo con el DVD, si encontró una solución suba otro vídeo porfavor

@gilberto666

3 жыл бұрын

Con gusto ya subí más vídeos del tema , suscribete

Saben si ya solucionaron la falla de la actualización ?

Buenas noches, aún no recibe información o ya está sirviendo bien su aparato? Me sucede lo mismo pero me dice la empresa que debo de entrar a la página

@mindyqg

4 жыл бұрын

Ayúdanos a poner la queja en la página de Samsung y que te den número de radicado, yo lo hice por allí, por correo electrónico y en twitter twitter.com/mindykhalil/status/1274555594305921024?s=21

Hice un post en la página de Samsung y me contestaron me pusieron un link parece que se tendrá que llevar a un distribuidor para reparación y será gratis

Me paso igual.estoy en espera😲

Confirmo. Si lo reparan sin costo. Me lo entregaron funcionando dspues de hora y media.

Amigo me salvaste de igual manera por que el blu ray le pasa exactamente lo mismo y no sabia que hacer. Y no lo había encendido mas ahora voy a encenderlo haber si acomodaron la actualización. Hey pero yo estoy en chile servirá el mismo numero que diste

@gilberto666

4 жыл бұрын

No amigo ese número es solo para México debes buscar tu región y ahí sale el número de Samsung en chile

Ya les solucionaron? El mío sigue igual

gracias caramba ya lo iva a llevar al tecnico

Mi samsun tanbien esta asi le pude sacar el cd almenos igual necesito que me digan como se arrecla porfa

Yo tire ala basura 2 pendejadas de esas lo bueno que los rompi del pinche coraje, ahora mejor me compre un Sony ya esta valiendo gorro la confianza que le tenia a Samsung!

Yo lo lleve a revisión y el técnico me dijo que era problema de programación, ya llame a Samsung y no contesta, de que manera podríamos proceder legalmente ya que no nos van a reparar ningún equipo electrónico

Gracias por la información, solución?

Día 30 de junio y veo tu vídeo, con mi Blu-ray dañado. . Maldito Samsung