Сколько денег и времени теряют IT-проекты, если техподдержкой в них занимаются разработчики?
Спикеры:
СЕO компании STILT - евангелист инцидентной техподдержки - Галина Лазарева и
СЕO IT-интегратора KT.Team Андрей Путин
обсуждают:
- как понять, сколько на самом деле времени команда тратит на техподдержку
- почему разработка из раза в раз не попадает в оценку времени и стоимости задач
- как продукт оунеру начать спать по ночам, а команде разработке спокойно уезжать на рыбалку без LTE
Инцидентная техподдержка stilt-itil.com/?...
IT-консалтинг и разработка www.kt-team.ru/
Тайм-коды:
0:00 Почему техподдержку IT-проектов нужно отдать на аутсорс
0:59 Кто такая Галина Лазарева
1:57 Что такое инцидентная техническая поддержка
2:27 Что такое STILT в цифрах
6:35 Что не так с документацией, которую пишут разработчики, бизнес-аналитики и технические писатели
8:15 Что не так со скоростью ответа и решения проблем, когда техподдержка внутри команды разработки
10:03 Что происходит с разработчиками, которых перестают дергать вопросами техподдержки
12:38 Почему до сих пор во многих командах техподдержка не выделена на аутсорс
15:46 Как связаны техподдержка и точность оценки задач разработки
16:23 Чек-лист управленца в IT, определи: нужна тебе аутсорс-техподдержка или нет?
17:48 Что не так с уникальными ошибками, которые поправить может только команда разработки?
22:06 А если отдать техподдержку в колл-центр
26:22 Как техподдержка влияет на мониторинг и алертинг
43:05 Как быстро заметны результаты от передачи техподдержки на аутсорс
43:45 Что не так с отделами техподдержки внутри компаний
47:53 Кому не нужна аутсорс-техподдержка
Полезные ссылки:
Инцидентная техподдержка stilt-itil.com/?...
IT-консалтинг и разработка www.kt-team.ru/
Кто такой Андрей Путин, что такое KT.Team • Кто такой Андрей Пут...
Сколько на самом деле стоит инхаус | аутсорс | аутстафф в IT • Сколько на самом деле ...
Не отдавайте техподдержку разработчикам • Не отдавайте техподдер...
Сколько на самом деле стоит IT для бизнеса • Сколько на самом деле ...
Наш сайт: kt-team.ru/
#аутсорс_IT #Андрей_Путин #техподдержка #техническая_поддержка #операторы #разработчики #Галина_Лазарева