ОККО: як знайти 1 мільйон нових клієнтів під час війни - YASNO про лавмарки | Forbes
Як черги приваблюють клієнтів? Чому продажі - головний показник любові? Секрети успіху бренду «ОККО».
Як бренди стають лавмарками? На це питання шукають відповідь Forbes BrandVoice разом з YASNO. Ведучий нового проєкту - Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO.
В чому секрет любові до бренду? Як створювати цінність та перевершити очікування? Чому клієнтоцентричність має бути закладена в ДНК бізнес-моделі компанії? На ці питання відповідають інноватори, лідери та засновники бізнесів, що вдосконалюються заради своїх клієнтів попри все.
«ОККО» - мережа АЗС, яка походить із Західної України. Більшість своїх автозаправних комплексів будувала з нуля, не купуючи готові. Наступного року бренду виповниться 25 років, наразі «ОККО» контролює 23% свого ринку. Сьогодні це 402 комплекси по всій Україні.
АЗС «ОККО» першими повернулись у деокуповані Херсон, Чернігівщину та Харківщину, а з початку війни здобули понад мільйон нових клієнтів. «ОККО» безкоштовно пригощає захисників кавою та хот-догами, яких взагалі за рік продає 15 млн шт.
Проєкт реалізовано Forbes BrandVoice разом із YASNO
brandvoice.forbes.ua/
00:00 Тестування продукту
00:59 Про ОККО: цифри, факти, війна
01:27 Чому ОККО лавмарк? Як оцінити
02:39 Як виміряти любов і поведінку клієнтів
04:48 Головний показник любові і що все ок (і це не NPS)
05:23 Як ОККО вимірює і аналізує NPS
08:17 На якій заправці найвищий NPS у ОККО
09:08 Про ОККО Pay і черги
10:40 Про цифрову поведінку клієнтів, ОККО Pay, мобільний додаток, оплату через QR
13:06 Паливо, ресторан чи їжа? Як у ОККО
14:00 Про хот-доги, каву та ресторани на АЗК
18:20 Зарядні станції для електрокарів. Скільки клієнтів користується
20:58 Як частка ринку ОККО збільшилася під час війни
22:56 Чи відкриє ОККО ресторан без АЗК
23:38 Як замовити онлайн їжу з ОККО
24:59 Що означає бути лавмарком для СЕО
25:45 Про недосконалість конкуренції, схематози та лояльність клієнтів
28:38 Про персонал, нові рішення і інновації
30:42 Як працює двохстороння каса
31:20 Про нові ідеї і як вони запускались під час війни
34:55 Про систему управління інцидентами всюди
36:54 Плинність кадрів, наавчання та КРІ
39:22 Антикризове реагування. Що ОККО зробила при помилці заправки великої кількості клієнтів
42:20 Про соціальну відповідальність ОККО під час війни, ОККО за око
Підписуйтеся на Forbes:
www.youtube.com/@ForbesUkrain...
forbes.ua/
/ forbes.ukraine.official
/ forbes.ukraine.official
t.me/Forbes_Ukraine_official
Mail to info@forbes.ua
З питань співпраці та реклами:
adv@forbes.ua
Production Forbes Ukraine
Forbes.ua © ТОВ "УЯВИ!" 2023
#forbes #окко #лавмарки #yasno #branding
Пікірлер: 65
Обожнюю ОККО! приємно бути дотичною до всіх ініціатив компанії, особливо під час війни! Ви молодці. Тримаємось разом! Слава Україні!
Ще не додивився, але гість відчувається дуже професійною людиною. Дуже подобається як людина без води відповідає
@thegeka
7 ай бұрын
okko то любов 💗
Василь Дмитрів дуже приємна і добра людина. Сильний професіонал. Маю честь бути з ним знайомим.
Чудовий випуск. Багато цікавих цифр та інсайтів
Цікавий випуск, подивилася із задоволенням. ОККО завжди у саме серденько❤️🇺🇦
Мені сподобалась заправка,чистота,самообслуговування, та цікаві продукти,кава,та комфорт,особливо гігієна кабінок.🥧☕😍🌐👋
Виїзд з Одеса, їм крем суп в лямінуті Дивлюся турнік !! У 21 році я про це писав БВС та Окко та Вог Тільки Окко це зробила👍 Я пішов , розправив спину Дякую😊
Крута компанія. Дуже люблю спостерігати, вчитись, щось навіть впроваджувати в своїй роботі (в банківській сфері). Респект!
люблю зайти на окко і одразу приступити до приготування кави. а не стояти в черзі за чеком з кодом (як на інших азс)) дякую що довіряєте !
#комент4ібільшеслів Дякую за черговий крутий випуск! І ще кілька слів у коментар для кращого просування відео ютубом!
Знову буде цікаво, дивимось!
Дуже цікаве інтерв’ю! Дякую 🙏 Щось схоже ще плануєте робити?
Круто!
22:04 раніше я заправлявся на вог бо просто по дорозі, але зараз завжди заїзжаю на окко через проекти з ПЖ
Окко це топ оф зе топ))
Цікаво та пізнавально! Дякую за якісний контент!
Щоб ви розуміли, саме перші ход-доги з супер смачною сосискою власної рецептури і вистрілили у повноцінну кухню на ОККО. Я навіть колись давно планував відкрити власний хот-дог бар за франшизою ОККО)))
Еммм,тут всі єлей налили)) тепер я прийшла. По суті 1) "люди люблять черги" - коаше я б цього не чула від головного по маркетингу в окко 😢😢 Нє, ну може хто і є такий, але я не зустрічала. І тепер ясно, чому ніколи на окко не буде хоч однієї каси для тих, кому виключно пальне. Хник 2) такий малий % оплати на колонці, бо .. клієнти не знають про це! Про те, що є бургер, піца з ананасом, кава, омивач, круасан і тд - знають, а про можливість оплати БЕЗ КОНТАКТУ з нещасним касиром,який має сказати всю ту лабуду - ні. І знаю тепер чого - бо головний по маркетингу вважає, що ми не готові 😂 От почула вперше про таку можливість. Наступного ж разу спробую. 3) АААААААААА (біжить, волає) - Можна. Оплатити. Товар. Самому????? АААААААААААА Це реальне одкровення. Без жартів. Ітого, компанія крута. Заправки, об'єктивно кращі. Але якщо не змінять скріпти нещасним касирам доведеться йти зі сльозами і жалем, але нервова система важлива. Класна програма, Сергій! Дякую
Кайфую від можливості сплатити через фішкапей, супер зручно) дякую за цю можливість. Думала, що це популярно, а тут 3-5%
Коли буде заправка в Білгород-Дністровський? Місто на 48К громадян + села А найближча заправка в Овідіополі, це 40км до вторгнення і 90км під час вторгнення😢 Найкраще, що тут є, це Укрнафта😅 Окко, камон, на вас я зачекався!)
Платять податки в білу, допомагають ЗСУ та співпрацюють з волонтерськими фондами, при цьому не було зашкварних історій тривалих у менеджменту чи керівництва компанії, при цьому вони вкладають прибутки у різні сфери явно, і так має виглядати кожен бізнес український.
Обожнюю Окко
Обожнюю ОККО! Але є питання: нашо автор ставить свою фотку на заставку, а не героїв сюжету? Павлін…
"око за око", це як додатково заробити 5 грн з літра, з котрих 1 грн віддати на благодійність) Плюс маштабно пропіаритись, махаючи "благодійністю") .
У Сергія хороший смак на авто, треба зазначити) Окко мають найбільшу долю ринку, виявляється. Цікаво хто лідер з кількості АЗК в Україні.
От поясніть мені чому знов кажуть що око були першими хто завіз пальне ???? у Дніпрі Окко були останні хто приніс пальне під час кризи
Дуже легко було знайти клієнтів коли мав монополію на пальне на початку війни і коли пального ніде не було. Але ОККО дійсно проявив любов до клієнтів, спекулюючи пальним по 80 грн/літр Так тримати 👏
@lisnevskyvideo
8 ай бұрын
А у інших чого пального не було?)
@MAZAVS
8 ай бұрын
@@lisnevskyvideo мабуть схем не знали і людей потрібних не було
Безконтактна заправка у WOG все одна краща. Там скільки залив - стільки і заплатив. У Окко ж ти купуєш, скажімо, 20 літрів, залив 18 і 2 літри йдуть тобі в додаток. І будуть вони там аж 90 днів. Ти змушений будеш знову шукати Окко, щоб ця фірма не вкрала твої гроші за 90 днів. Лише через це надаю перевагу WOG.
Колись заправлявся на ОККО, останні 5 років заправояюся на UPG, але навіть якщо їду зі Львова до Києва, то заправляюся на UPG, проїждаю ще 100м і обідаю та п'ю каву га ОККО Тому ОККО для мене не заправка (інколи тільки) а місце де можна смачно пообідати, випити кави і з смачним крафтовим пирогом
красива картинка, а що в реальності? 1. В додатку пушать акції, які потім виявляється лише на фізичній АЗС (так класичний дрібний шрифт як в 90х) 2. Відкриваєте супер-пупер-вигідну картку райфу и все починає глючити і злітає все - куплене паливо, бонуси, тощо 3. Техпідтримка - очікування мінімум 2-3 години хоч якоїсь відповіді, оператор може тупо потім відключитись 4. Якщо не помітив, що зникло куплене паливо та бонуси, то тиша 5. Якщо помітив, то тобі не вирішують питання, а ставлять перед фактом, що хтось там із співробітників буде вирішувати 5 робочих днів Коротше це повний треш та казки на публіку.
Випуск супер. Заправки ОККО люблю. Але я ненавиджу слухати скрипти ваших касирів. «Добрий день. Така-то колонка. Пульс до повного. Крафтовий пиріжок з вишнею. Оплата картою. ЦЕ ВСЕ» і йду подалі))) касири мене мабуть теж після такого не люблять)
з дитинства на Окко. Я за вас
Дуже цікаво, на одному подисі
Цікаві співрозмовники. Цей випуск кращий за попередній. Ведучий задавав влучні запитання і більше слухав, а не говорив))
На рахунок самостійної оплати на колонці, я пробував рік тому дуже не зрозуміло і воно не працювала, треба зробити більш простий шлях з оплатою і почати рекламну компанію у блогерів. Щоб вони прям шлях показували
@dmytror8453
8 ай бұрын
Майже кожен раз так заправляюся. Єдине що багато кроків в додатку, але вони полслідовні. І ще мінус - не можна літрами з гаманця заправитися.
@by_SVAK
8 ай бұрын
@@dmytror8453 спробую на днях, там фіксовану кількість літрів треба чи до повного також можливо ?
@lisnevskyvideo
8 ай бұрын
В мене все працює, часто користуюсь)
@user-sw8uw5hg4m
8 ай бұрын
@@lisnevskyvideo теж плюсую. особливо зручно, коли їдеш з собакою, яка готова з'їсти всю вітрину)) біля колонки оплатили, заправились і в дорогу
@by_SVAK
8 ай бұрын
Ну все, наступного разу спробую))
Оо, классный ведущий!)) Веселый и живой))
Цікаво те, що мало хто про них знає))🎉
Мне на ТО сказали ,что я заправлюсь не качественным бензином , этот бензин конечно заправки ОККО Город Одесса Поверить своим ушам, мне было сложно Хочется, чтоб следующее мое ТО было без таких новостей Потому что я люблю ОККО, и Sokar - единственный конкурент окко, не хочется выбирать, из- за отсутствия порядочности, а чьей именно ,я так и не поняла
Немає такої країни як Західна Україна чи ще якась там, тому вірним є компанія з заходу України, а не оце що написано у описі.
@lisnevskyvideo
8 ай бұрын
А ЗУНР була)
Що таке МПС?
Не знаю взагалі хто заправляється на Окко. Всіх кого питав, всі на WOG заправляються. На мою думку зараз Wog номер один.
19:52 це які авто мають батарею 100 кВт/год? Більшість оперує ємністю від 30 до 60. Дорогі авто нові авто мають 60..85. Одиниці у межах 100.
@UriSobi
6 ай бұрын
- Tesla Model S 100D, ємність батареї 100 кВт·год, запас ходу 335 миль (539 км) за циклом EPA¹ - Tesla Model 3 Long Range, ємність батареї 75 кВт·год, запас ходу 310 миль (499 км) за циклом EPA¹ - Hyundai Kona Electric, ємність батареї 64 кВт·год, запас ходу 258 миль (415 км) за циклом EPA¹² - Chevrolet Bolt EV, ємність батареї 60 кВт·год, запас ходу 259 миль (417 км) за циклом EPA¹² - Kia Soul EV, ємність батареї 64 кВт·год, запас ходу 243 миль (391 км) за циклом WLTP² - Nissan Leaf e+, ємність батареї 62 кВт·год, запас ходу 226 миль (364 км) за циклом EPA¹² - Volkswagen ID.4, ємність батареї 77 кВт·год, запас ходу 250 миль (402 км) за циклом WLTP²³ - Mercedes-Benz EQC, ємність батареї 80 кВт·год, запас ходу 208 миль (335 км) за циклом EPA¹³ - Audi e-tron, ємність батареї 95 кВт·год, запас ходу 204 миль (328 км) за циклом EPA¹³ - Renault ZOE R135, ємність батареї 52 кВт·год, запас ходу 192 миль (309 км) за циклом WLTP²³ Source: Conversation with Bing, 10/11/2023 (1) ТОП 6: кращі електромобілі 2023-2024 ⋆ I Love My Car. i-love-mycar.com/krashchi-elektromobili-v-ukraini-2023-2024/. (2) ТОП-10 електромобілів з запасом ходу. fra.org.ua/uk/an/publikatsii/novosti/top-10-ieliektromobiliv-z-zapasom-khodu. (3) Рейтинг електричних автомобілів за кілометражем - Motorcar. motorcar.com.ua/news/rejtyng-elektrychnyh-avtomobiliv-za-kilometrazhem/.
💚okko 🤝
Цікавий формат, ОККО потужна компанія)
Чому коли нафта в світі дешевшає то на цих заправках ціна на бензин стоїть на місці, а коли трошки подорожчає так зразу взлітає????????????????????? А кава і бутерброд коштують як чорна ікра
@lisnevskyvideo
8 ай бұрын
Це точно не питання яке можна розкрити за 40 хвилин. На цю тему Василь Даниляк багато інтерв'ю давав про нафту
@mst3187
8 ай бұрын
@@lisnevskyvideo розкрити просто - хапузництво з боку заправок, жадність, ненажерливість
-Олександре, ваше улюблене запашне капучино бажаєте? -Ні, дякую. -Свіжої випічки? -Ні, дякую. -Свіжий фермерський бургер? -Ні. -Зготуємо вам апетитну піцу!? -Ні.... -Зимовий омивач? -.... -Воду візьміть, сьогодні акція! -..... Шановні ОККО, ваші алгоритми вже настільки не працюють, що аж тошно. От зробіть експеримент - роздавайте людям на вході бейджики з написом "Тихий режим" і ви здивуєтесь скільки людей не захочуть слухати ці надокучливі запитання.
2 тижні тому, маршрут Полтава - Одеса АЗК 20 км від Умані , заливаю Пульс на помсту , їм хот, п'ю каву запашну 21:00, жінка до касира , як зарядити електромашину, їй касир - вони не працюють 😮 Ви б бачили лице жінки , попереду тільки траса , назад Сокар ... Мені було її шкода😢
@yaroslavayaroslava1089
8 ай бұрын
у додатку нашого партнера Тока можна завжди подивитися, що працює, що ні і спланувати маршрут. Готуємо по ньому оновлення і будемо розповідати для зручності клієнтів. Дякуємо за відгук.
Чудові як компанія, але касири, які тобі впихують ці неодмінні тексти - це якийсь позор. Я припинила туди заїзджати принципово. Окко кожного разу показують, що час клієнтів вони не цінують взагалі. Не вважаю це далекоглядною стратегією. Час, звісно, покаже
@bogdanskarid
6 ай бұрын
Можна сказати "дякую не потрібно" і на тому все)
@user-bw3do1dk6b
6 ай бұрын
@@bogdanskarid та як же все)) вони ж не зупиняються, поки не скажуть свої 3 речення, навіть коли я вже 2 рази сказала, що мені НІЧОГО не потрібно. Це дуже дратує))
з Сергієм КоваленкоМ, ви навіть заставку без помилок не можете створити((( українська журналістика безграмотна.