「蒙古旅客不願意補票(實錄影片)」 . 這個事件發生在2019年5月8日下午四點左右。列車長通報車上有一名旅客攜帶自行車到崁頂站，但車票僅購買到屏東站，崁頂站為本站之管理站，為無人車站，無法辦理自行車下車。因為該旅客是蒙古人語言不通，希望本站協助。基於行政一體，本站均會盡可能支援列車長的請求。 . 這名旅客到站後，樓下驗票處告知該旅客不願意配合補票，因此由我出馬，希望用破英文去溝通，並為其說明為何補票的原因。 . 從溝通中，查看旅客車票為斗南站到屏東站，他的目標並非崁頂，而是本站。他在起點站購票時，以手機的Google Map顯示要去的終點。然Google Map在縮小時，所顯示地點為主要的大地點，屏東站。因此起點站的售票人員認為其旅程終點為「屏東市」的屏東車站，非本站，「屏東縣的」潮州站。 . 該旅客到本站後，反覆主張是起點站售票人員的疏失，因此不願意補任何票款。本人於是以繪圖方式，表示屏東站只是中途站，不論是否有疏失，旅客的行程均是「延長旅程」，因此，必須補票款。為屏東站到潮州站。由於他為攜帶自行車旅行，因此臺鐵局辦理人與自行車車同行之車種為最便宜的區間車，因此補票金額並不高，請其儘速補票，然而他不斷的重述是起點站人員的疏失，不願意再花任何錢，因此本人只好請警方到車站處理。 .

@user-cl3nx8tm7h

4 жыл бұрын

好想知道後續是怎麼處理的

@loukkywang9589

4 жыл бұрын

@@user-cl3nx8tm7h 估计政府低调处理了

@Dukoff血汗臺鐵

4 жыл бұрын

@羅博懷 坐回屏東一樣要付錢的。這來來去去臺鐵局是有成本的

@Dukoff血汗臺鐵

4 жыл бұрын

@羅博懷 照規定是必須補，但有時候要結帳了，機器關了，可能就算了

@user-piasansin

4 жыл бұрын

所以:斗南到屏東+屏東到潮州=斗南到潮州的錢嗎？

副站長雖然講英文沒有那麼好，但語言就是要拿來溝通的，已經有達到溝通的目的就是好的！而且您其實解釋得很好，非常清楚。

很棒的副站長，敢開口講英文已經100分了~ 給您10000個讚！

@yiyang750

Жыл бұрын

+1

警察局:我們跟潮州車站真的很有緣份(ˊ˙ω˙ˋ)

容小弟發表淺見 他的看法可能是認為他在斗南時他拿出Google map給站務員，但未指名屏東的哪個車站，且地圖上未確實顯示他的目的地潮州，而不明所以的站員幫他打到屏東並跟他講335元，他認為這個價錢合理並且他能夠支付，所以付錢取得車票(契約成立)，但事實上他的目的地是潮州，而非屏東，因此副座向他收取屏東到潮州的錢，但他認為他是在看到且接受335元的情況下才付錢買車票，所以不該付這段錢。 小弟認為今天會有如此結果，或許是文化差異造成的，畢竟並非所有地方都如台灣友善，站員刻意打錯票來坑錢也時有所聞，但在要求補票時該旅客的態度確實不好，以我來說，若是在國外旅行碰到這樣狀況對方也願意溝通講解的話，我會乖乖付清這段票的錢，因為我確實搭了這段車，更何況副座並未對其罰款，只是按照規定要求補票而已

您非常厲害，語言重於溝通，辛苦您了，逃票的人百百種，真是辛勞了。

站长，处理能力很强，超耐心，英文也很好，他自己故意误指地点吧，这种投机取巧手段是不可包容的，，，，，加油

副站長英文很好，對方看起來完全聽懂👍 他就是要用站務人員過失逃票 坐幾站車付多少錢，就這樣而已

我覺得這個蒙古人很奇怪，他知道他要到潮州站應該要明確告知對方，而不是用這樣的方式造成誤會再來凹不付差價。而且為何他最後知道自己要搭到潮州而非到屏東就下車呢？

佩服您的耐心與盡責👍

很簡單，回到事情本質上，你多坐的，本來就要多補，不論本國或是外國人，都是一樣啊。 而實際售票情況千變萬化，我相信售票員已盡最大協助，這個外國人想把責任全歸售票員，真的有夠好笑。

副站長，你辛苦了！你的英文超好👍👍👍

我去日本都會去JR或是當地鐵路公司下載路線圖，利用編號(M15---M4)或是漢字讓站務人員幫忙劃位。 如同副座說的，有使用就要付費，旅行會有缺失才是旅行，人生沒有100%零失誤，修正錯誤不要再犯才是正確的，別把過錯怪罪到別人身上。

要是我是交通部長，我一定拉你來當鐵路管理局局長！ 太盡責了！

我猜有可能是他真的沒很多錢 ，買完票 以為他付這些錢可以到他想去的地方，仔細權衡後決定搭車，沒想到這錢只夠到不對的地方， 現在要多付一筆錢，才能到想去的地方，他無法接受，認為一開始沒告訴他對的金額，如果一開始知道要多這筆錢 他可能就不會搭了

@deskeyi

Жыл бұрын

30幾塊twd，還不到1美金，這點錢都沒的人大概是不會搭飛機出國玩的。。。

很棒，完全解釋，完美外語

哇 副站長您的英文不錯耶 厲害

辛苦副站長了 你不能說你要去哪就用goog map給人看 像我們要去其它地方，譬如去日本也要學會看車站名字 不然也要說個大概給人知道 在不然用寫的 結果自己犯錯都推給別人 所以如果每個人都這樣都怪別人 那總有一天一定會崩潰的 真的不矜持是不行 副站長都說成這樣 都還要推說是別人的錯 我都不信你從蒙古過來都不用花錢搭飛機跟其它交通工具 也都直接開goog map給人看

現在外國遊客這麼囂張嗎？原來國外也有鯛魚

其實英文根本不必要多麼深奧的單字甚至文法，簡單易懂即可，不錯，副站長英文溝通很好，像我在國外也是用基本的英文溝通。

我認為不管是國內或國外旅客，都應該依照規定走，就算已經付「斗南-屏東」，但「屏東-潮州」是另一回事，要求補票為合理，而不應以「售票員疏失」拒絕補票! （不過潮州車站難得出現國外來的，尤其是蒙古。還有副座的英文能力真的算強，要是我一定不知道要怎麼講）

這個外國人怎麼那麼煩呀 就已經解釋給他聽了還一直跳針 一直扯斗南站的人員有錯 他自己也有重大過失吧 還要勞煩到副站長處理真扯

他如果覺得服務人員有問題可以去投訴，但不能主張不付費，這麼簡單的道理都不懂， 出來玩語言不通，風險就得自付，把這責任風險往站務人員ㄧ丟，就想凹免費，真是夠了。

當副站長真辛苦還要會英文，副站長辛苦了

建議下次可以直接(查詢一下)說他需要再加多少錢,之後就可以让他選擇付不付,不付的話就直接去到警察局?

很明顯 他在裝死 其實他知道他坐過站 有點想逃票的想法 誰知道他跟斗南站務員怎麼說的

這蒙古人已經聽懂了，但就是不想付錢，一直想把『他認為多出來的錢怪罪到之前的售票者』身上，真是莫名其妙，你想從A到達B，結果之前只買了A到B的中間，那麼現在都然要補上剩下的那段啊? 這不是常識嗎? 退一萬步想，要是他所謂的之前的售票員沒犯錯，那他現在使用的票就是A到B的票，當然價格肯定會比只到達一半的，也就是他手上現在的那張票更貴了，他一直強調那不是他的錯、那不是小錢，真是亂七八糟，哪國教出來的邏輯!!!

在台鐵工作真的要有極大的耐心 還必須對於那些不守規矩、逃跑的行為 有寬宏大量

@kao8xx_remix

4 жыл бұрын

之前當兵有人高鐵逃票 害08 洞八:洞洞

這已經不是語言不通的問題了 是對方腦袋有問題想不清楚了XD

好棒的副站長👍👍👍👍👍

一個小方法分享：不妨告訴他，目前買的票只能在屏東站出站，可以協助他從屏東出站，另外屏東到潮州須搭下班車，或是可以幫他忙省下時間，直接補買該段票即可。 少生氣身體好👌😄

@user-zw8sz8py3n

5 жыл бұрын

副座! 你真很辛苦... 台鐵每年喪失9千萬的票運收入， 還需要多多像你這樣的人才， 才能多多追回， 雖然英文講的很辛苦， 但我很佩服你的棄而不捨的溝通精神， 副座!請繼續加油!

他不補錢不要跟他說這麼多 直接叫警察就好了 ~

辛苦了

這不是誰對誰錯的問題，就是使用者付費，奇怪的旅客⋯⋯

本來就該補票 （不管是誰錯，本身就要多出來的里程票價並加50％的票價） 從屏東到潮州票價＋50％（台鐵補票規定） （自強；34*1.5＝51） （莒光：26*1.5＝39） （區間：22*1.5＝33）

除了影片中的情況之外我也必須要讚賞的部分是副站長的英文講得非常好！是否有機會也來分享一下學習英文對話的相關經驗?

@Dukoff血汗臺鐵

5 жыл бұрын

沒有訣竅噎，就是高中遇到導師是英文老師，然後工作後，想要去當民航飛行員，就跑去補習，結果才知道不是只有補習英文這關，還要有小型飛機駕照，所以，就這樣傻傻的做了個短短的夢。

帥哥辛苦了

大哥盡力了

其實很簡單，如果他不想再補差價，麻煩他再坐回去屏東站🤪

@user-kl6kc6ti7b

4 жыл бұрын

車票錢誰付...?

@user-tx9vt9fd7x

4 жыл бұрын

@@user-kl6kc6ti7b 我也想到這個 也不能讓他留在車站

@ucw5456

4 жыл бұрын

坐回去屏東也是要付錢

他人如果在英國遇到同樣的事情100%更慘，英國鐵路局如果抓到類似影片的概況是直接加罰50英鎊的錢(約台幣2020元)，我們台灣的原始票價加一半對於愛逃票的爛貨來說根本不痛不癢

求後續

副站長辛苦了,什麼人都有,什麼都不奇怪

先說價錢就好 22+11(自行車)只付33塊就好，副站長沒有說價錢(屏東至潮州)，外國人誤會多付100至335塊，沒有先說價錢

希望儘速十月後提高見警率，民眾看到警察也會心生畏懼不敢逃票的

夭壽。英文那麼好

明的就是這個蒙古旅客不補票

應該是分開看。 車票上寫什麼，當下就要付多少錢，並且他也實際坐了，這沒啥爭議。不付錢就是坐霸王車。 至於他主張是售票人員疏失，導致他誤會票價，那也行，可以告知投訴方式，讓他後續可以爭取自己權益。 說不定臺鐵真會退錢給他。

站長英文好強👍👍👍講了半天我只聽的懂警察10:31、任何人11:03這2個單字，我只聽的懂全台灣人都會講的台語😂😂，而且我台語也不是很精熟

旅客覺得自己在A站跟工作人員溝通好並已經考慮清楚自己能負擔到C站車錢，但來個C站才發現其實是買了去到B站的票，所以他覺得自己不用補上差額。其實你在那個國家(((不論在台、中、香港))買錯車票要出閘就需要補票，不管你是自己手殘、溝通失誤都是一樣。 其實他死都不願補票，可以回去B站出閘.....自己踩自行車來潮州站。~~~~ 我之前自己一個人跑來台中玩先坐高鐵上台北又去高雄又去新竹.....試過自己買錯票、錯過時間上車也是摸摸鼻子去找工作人員弄，補差價就補、能改時間就改。

@travelbeartw7959

5 жыл бұрын

我剛開始也是覺得如果不補票那就叫他直接再坐回屏東市出站就好！但火車是不是不能夠像捷運一樣，如果坐過頭再回頭就好？從潮州回屏東市如果驗票被查到，還是要付這段票錢！ 但不管怎樣都是他一開始沒有明確告知要到哪站，不能怪售票員賣錯票！

@andyhuang4706

5 жыл бұрын

只是這還會衍生另外一個問題 過站之後再返回原來車票上的到達站 按乘車規定是要加補過程區間的來回車費的

購票時產生的誤會, 這個蒙古人個性太硬

如果它屏東站為何不下車，它都知道車票錯了，為何還在這裡潮州下，明知故犯，還有口語比較像韓國人*😂

難怪會被說蒙古大夫XDD 頑固! 以為台鐵是COSTCO家樂福國外企業喔W

副座辛苦你要用英文跟他講，講了很清楚就是不補票，一直說不是他的錯不需要補票，不補票就講一大堆的裡由

使用者付費……那麼難懂嗎？ 不管錯在那，就是要先付出自己要使用的部份。 （還有…鐵路警察人力怎跟台鐵人力一樣…不足ㄟ）

想知道帶回警局會怎麼處裡? 最後有收到差額票價嗎

單程票 斗南 屏東 區間 152.6km全票 1 張 223 元 加自行車 112 元 是335沒錯 單程票 潮州 屏東 區間 15.1km 全票 1 張 22 元 加自行車 11 元 只需補票33元 他可能以為要補很多錢，旅費不夠了，若能有效溝通應能圓滿 。 按規定--直接報警處理，按省事--我能負擔內若溝通無效，我會跟他說我幫你付好嗎?

@Dukoff血汗臺鐵

5 жыл бұрын

原來他給我看的是自行車票，難怪覺得我看到的跟他講的價格不同....以前自行車票都是小票，現在第五代變成大張的，害我一直無法轉過來。

@LHWUYI

5 жыл бұрын

這個回覆應該要頂上去

@user-ob2hp8rf6r

5 жыл бұрын

攜帶單車不是買半票嗎？變全票了嗎？

@Dukoff血汗臺鐵

5 жыл бұрын

@@user-ob2hp8rf6r 仍然是半票，只是紙張變成大張了

@2161shen

5 жыл бұрын

副座，現在單車票（包括區間車）都是大張的車票是今年4月23日（第四代）後更改的，不是第五代的票務系統，以上特此補充。

支持

日本的做法 車站會以英文數字編號（台北捷運那樣）。 此外，有票價疑慮時副座其實用APP查詢給他看了解。以及用翻譯軟體進行。 但看來他（蒙古旅客）就是把罪（錯誤）丟給售票員。 副座講到要叫警察時，感覺有點火了呢⋯

這種狀況，後續的法律程序通常都怎麼走啊？是車站有人要代表去告他之類的嗎？希望可以了解！

這個是奧客沒錯！其實他知道這是他正確要到的車站，在google map上應該也可看到距離長短，火車行進是直線進行的，（a->b->c)所以c點絕對就是遠於b 點，如果有這邏輯觀念，就會知道它實際上是得了便宜，（只付費到b點，但卻坐到了c點），但卻想要佔這便宜，索性賭賭運氣，卻被抓到，所以想要歸咎於（賣票站）的疏失想要凹錢！ 表面上是站務人員賣錯票，乘客的錯是沒給正確站名（買到錯的票，就是他自己應該承擔的風險），其實你也不用大動干戈，跟他囉嗦那麼多（因為他明顯的是惡意逃票），而台鐵承擔的責任，就是把他再送回正確站名（回送b）站，免費！不知您是否有跟他強調，當初如果買對車站，是應該付費的正確金額，就算看不懂距離長短，金額的多寡也很容易比較出來，既然是故意的想要逃票，也就以此意思主張的(逃票）處理方式.

丟到警察局做筆錄三小時 再把它丟出來 讓他自生自滅 保證花更多

嚇死寶寶原來當站務員的外語能力要這麼好？話說如果不願補票搭回屏東可以嗎？

即使在自己國家要外出也會稍微做點功課吧？交通路線尤其重要，價錢也要試算，尤其他感覺預算不是很充裕，以我個人來說更會仔細（預先寫紙條紀錄地名之類的），不是到哪裡英文都行得通，可能那一百多對他很重要，但事實上就是多搭了這段，隱隱約約覺得他有想把錯推給站務人員來凹這段的費用……

這或許是貪小便宜的心態 該付多少就該付多少 也可能是語言溝通的隔閡導致雙方溝通的問題 或許售票時可以試者請他寫出來 並且錄影存證 每位臺鐵工作人員如果都配戴錄影器械 應該就可以讓這類事情減少

看完頭很暈

想裝瘋賣傻，逃漏稅，兄弟這招已過時了

這會上新聞嗎？

拜託，台鐵已經夠便宜了，連這麼一點點的確錢都不付？

有這麼窮嗎==? 補差價頂多也差幾十塊而已 為了這幾十塊在那邊耗好幾十分鐘也太浪費時間了吧 沒錢還要出國玩 笑死

@mhuang3951

4 жыл бұрын

出国玩？蒙古可是在你们中华民国的地图里啊。。。哈哈哈😄人家在自己国家啊

@elenaj3664

4 жыл бұрын

@@mhuang3951 我們中華民國可真大🤣，中華人民共和國消失了

用AC-AB= 要補的差價這樣解釋會比較好( BC感覺好像額外收費的意思)，如果還覺得錯了我們就把你送回屏東， 如果你覺得潮州是對的那就請你補這一段票！

@Dukoff血汗臺鐵

3 жыл бұрын

其實誤乘的去回（屏東往潮州、潮州回屏東）一定要有一段補票。不補的話，我們也無法讓他不滿意就回屏東。

沒事先做好功課 丟臉丟到外國去了 雖然大部份的外國人可能看不懂中文 但 還是請你們要自由行的先做好功課再來免得丟臉丟到外國去 還要說台灣人沒人情味 事實上台灣人是很熱情只要你不做奧客自由行的行為的話

感覺他最後也露出馬腳。 他說他問過ABC的票價 所以有很大的機率他從一開始就是不想付B到C的錢想要考運氣凹過去？

副站長英文超好

所以以後碰到歪鍋人，就直接賣他到終點站的車票好了，他接受就是他的問題了。

@nqlzcaht9123

5 жыл бұрын

不是外國人還是中國人

@nqlzcaht9123

5 жыл бұрын

蒙古是中華民國的領土

請他回去B（屏東），再買B到C好了，這站不是你下車的😄

@Dukoff血汗臺鐵

5 жыл бұрын

因為他帶自行車，所以，就算他要回去屏東，一樣的要申請人車同行，以台鐵既定的車次去載。而載運一樣要有車票，需要有人與自行車的票，所以，是一樣的，還是要付錢。

台鐵虧錢的原因之一，旅客逃票。

@user-mg2uj3pl4p

4 жыл бұрын

是肥貓缺的薪水太高。

好強啊…原來副站長連英文都要會…

@Dukoff血汗臺鐵

7 ай бұрын

原本我是想當客機機師的

@coyote2hill

3 ай бұрын

而且講的不錯！

@user-tm8ql2hr7s

23 күн бұрын

@@Dukoff血汗臺鐵 英文講得順口如流，不錯呦💯原來副座喜歡開飛機(有興趣) XD

實際上斗南站員並沒有給錯票 因為旅客本來就是秀屏東站啊0.0 如果真的要說誰對誰錯，其實是旅客的問題..

我用自己Google maps搜索後其實是有顯示出台鐵票價 有一點無爭議是蒙古人實際目的地是潮州站 不是屏東站 片主堅持合理 超出乘車區間應按規定超出區間補票收費 如果蒙古人認為補票收費不合理或被起始站人員所誤導或被濫收車資 可以拍下車票及紀錄收費事件後向台鐵或即場向警方作出投訴 雖然勞動警察叔叔不是最好的辦法 但是作為中間人協調可能會避免加劇了爭執和誤會 看完片段後的個人意見：蒙古人立心不良

@Dukoff血汗臺鐵

5 жыл бұрын

是的，他自己在車上，如果是開著Google Map的話，會發現自己「車票上英文字」的車站已經快要接近了，應該就是會準備下車。就算是發現車票上的車站好像離自己要去的有點遠，那也會看到火車路線有更近的，當時應該也是會問一下列車長才對....

4:32 有國家級警報音

刁民心態 有這錢出國玩，多這30塊都不付

最後補票了嗎？很明顯的在裝蒜！

不是阿……你英文明明講的很流暢

路警在最近會在擴增到之前警務處時代的900多人編制，請副座協調站長在動員月會時向與會的路警分局層級以上的幹部反應，然後請運務段相局本部反應，最重要的是協請地方的公所發函給路警局、地方立委向警政署要求，一切以地方民眾的乘車安全為前提去訴求，這樣才有機會恢復路警所。但相對的潮州站內是否有合適的空間可以讓路警進駐？不要讓路警又去住在地下室、軌道下那種不適合居住的地方。 滿懷念當初南迴搞軌案時，在潮州站路警那棟三樓辦公廳舍辦案的日子，尤其在比較不忙時的傍晚時分在月台上吹著微風，欣賞南台灣的夕陽，呼吸著鄉間獨有的空氣味！ 請加油！

@Dukoff血汗臺鐵

5 жыл бұрын

這個是好意見，但在本站或台鐵的生態裡，我是人微言輕，如果真的說了有效，我就不用作那樣多影片來讓長官實際看場景來將心比心了。在剛來潮州當副站長時，我就跟站長提過需要鐵路警察，但.....不說明白了。

@andyhuang4706

5 жыл бұрын

事件發生時，由地方警察(派出所)先行控制處理，派出所再聯絡鹿警到場接手 這樣的流程有違反現行的行政程序或法規嗎？

其實英語母語系國家也沒在在意口音的 就亞洲人(尤其是華人)特別在意口音這件事 其實能溝通 聽得懂就好了 沒必要跟外國人講得一樣

假設一個問題 售票人員幫他買超過屏東站的站別（金額更大） 若知情的情況下蒙古人要認賠嗎？還是台鐵可以辦理退差額？ 若不知情那蒙古人就吃悶虧而已

@Dukoff血汗臺鐵

5 жыл бұрын

會的，這個他多付的差額，可以用專案退票，我會去簽證的。

@lpgay77

5 жыл бұрын

感謝回覆 現在要他補票他不願掏錢 那很明顯的說明，他應能理解站別順序的價格吧。 又或者他把責任都給了售票人員。

副座5/25、26會上班嗎？

打錯車票,售票員是有責任,但乘客也有責任要核對清楚目的地。如果售票員不懂英文,可以去旅遊咨訊中心詢問協助。

@user-zm1uu5lw8u

4 жыл бұрын

Chan William 手機地圖顯示的是屏東站（不是潮州站），所以售票員沒打錯喔。 售票員不會通靈，也無法知道他內心深處想去的是潮州，單純看手機顯示的地帶訂票，請知悉這點。

好想知道後續是怎麼處理的

他可能以為要罰錢⋯你應該跟他說沒有要罰錢的，所以就盧起來了。

蒙古旅客認為他有向斗南站員秀圖表達要來潮州，所以認為旅途只要斗南到屏東的價格，才願意付費搭，假設當初斗南站員就直接把票用成斗南到潮州，他就不會搭了，所以不願多付錢。(純屬個人意見)

@Laidrame

4 жыл бұрын

其實他純粹想要拿最低票價到自己想要的目的地

本來就應該要補票，出來玩自己不做功課，怪誰啊？ 入境隨俗，台鐵有台鐵的規定，既然來搭了就請遵守，這就跟我們到了外國，要搭外國的交通工具，就必須先知道要在哪一站搭車哪一站下車，搞清楚外國乘車注意事項是一樣他，別一昧的只會怪站員

@CreatorKk929

5 жыл бұрын

真的。以為把手機秀給售票員，就可以把責任全推給別人

沒有講出正確的地點，這種人，下次不要給來台灣

好盧喔 使用者付費很正常

如果這樣讓他過了，他下次可能又用同樣理由重複，啊都說售票人員的錯就好啦 ~~~~~ㄘ...

混回蒙古吧，怎連外國人都這樣。 才多少錢有窮成這樣？人模人樣真可悲

副站長你會說英文不簡單，跟外國人說話很累

相信他一定還會回來旅遊，台灣連合法爭議都那麼溫柔，哪邊找? 建議立法，下次碰到此狀況的，就拆下一輪抵押，賣掉未值車款也可出一口鳥氣。

原來這麼多澳洲..哦是蒙古來的客人，那我們去國外是不是一樣可以因為語言不通少付車錢啊...

@mhuang3951

4 жыл бұрын

对中华民国来讲，蒙古是国内哦。。哈哈

我覺得在把他送回屏東站不就好了啦！既然票是買到屏東站，就讓他去屏東站啊，哈！

@Dukoff血汗臺鐵

5 жыл бұрын

要返回屏東這點，規定上還是得要付錢（就算以誤乘區間為理由，「來」這段還是得付費，然後用這個付費單當成「回」去的證據，以免被列車長認為無票而加收），且他還是隨同自行車，變成還得要找可以載自行車的車次，可能會更麻煩。