ضمن فعاليات 🌙 لقاءات التمهير الرمضاني 🌙 والمقامة في شهر #رمضان و الهادفة لإعداد اخصائي الجودة الشاملة TQM
Total Quality Management
🗣️ والتي يقدمها المدرب والخبير الاستشاري د. محمد العامري
‏🔶 لعشاق التعلم في شهر ‎#رمضان
🎯حيث يعد هذا البرنامج مسلسل رمضاني مميز وثري بالمعرفة والمهارات والاتجاهات خلال هذا الشهر الكريم المزدحم بالبرامج والفعاليات ، لكن الفرق انه بعد هذا المسلسل سوف تكون بإذن الله خبير في التطوير الإداري والجودة الشاملة
⭕ 4 حزم تمهير تركيز على مهارات عمليات الجودة الشاملة
⭕ كل حزمة تحتوى على 7 لقاءات كل لقاء يركز على اكساب المشاركين مهارة من مهارات الجودة الشاملة Total Quality Management
وقد كان اليوم التدريبي الخامس عشر : التركيز على العميل ومقاييس جودة الخدمة المدركة (الفجوات) ‏SERVQUAL
الجودة في خدمة العملاء
مفهوم خدمة العملاء
محددات جودة خدمة العملاء
عملاء المنظمة
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
أبعاد جودة خدمة العميل
أنواع الخدمة المقدمة للعملاء
أهمية تحقيق الجودة في خدمة العملاء
خطوات تحقيق الجودة في خدمة العملاء
التركيز على العميل
الإنصات لصوت العميل Listen to the customers voice
تصنيف العملاء Customer classification
سلسلة علاقة المورد / العميل Supplier / Customer relationship chain
مفهوم رضا العميل The concept of customer satisfaction
شكاوى العملاء Customer complaints
بعض نماذج تفسير رضا العميل Some models explain customer satisfaction
قياس مستوى رضا العميل Measure customer satisfaction
مصفوفة نشر وظيفة الجودة Matrix of Quality function deployment
مقاييس جودة الخدمة المدركة (الفجوات) ‏SERVQUAL
جودة الخدمة Quality of service
مبتكري مقياس جودة الخدمة المدركة SERVQUAL
أنموذج مقياس جودة الخدمة المدركة SERVQUAL
أبعاد جودة الخدمة وآلية قياسها
الأبعاد العشرة لجودة الخدمات
طرق وأساليب قياس جودة الخدمات
عمليات دمج الأبعاد ذات المؤشرات المتداخلة
الأبعاد الخمسة لجودة الخدمات بعد عمليات الدمج
الجودة المدركة و الجودة المتوقعة
مدخل الفجوة ‏Gap Approach
مدخل الاتجاه ‏ATTITUDINAL APROACH
🎯للاستفسار والتواصل المباشر عبر الواتس:
wa.me/966505516214
🎯 للاستفسار والاتصال المباشر : 00966505516214
📲 فضلاً ساهم معنا في نشره لأهلك ومنسوبيك ولكل من تحب لتعم بإذن الله الفائدة
🟡 تحياتنا لكم، راجين لكم المتعة والفائدة💐
نرجو لكم المتعة والفائدة مع هذا الفديو ، ونرجو المساهمة في نشر لتعم بإذن الله الفائدة.
و للتواصل المباشر مع المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري :
الهاتف المحمول المباشر ( الجوال ) : 00966567558658
البريد الإلكتروني : SHEPAN55@GMAIL.COM
وللمزيد من المعلومات والاستفسارات والتنسيق للبرامج التدريبية :
00966596665343
و للمزيد من المعلومات : يرجى زيارة موقع مهارات النجاح للتنمية البشرية :
WWW.SST5.COM
INFO@SST5.COM
من فضلك ادعمنا للاستمرار بالاشتراك فى القناة ♥♥♥♥
للأشتراك فى القناة اضغط هنا:
kzread.info...
والله الموفق