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Introduzione - 0:00
Problemi principali nella vendita - 0:11
Importanza della fiducia (Trust) - 0:27
Question phase: creare Trust e raccogliere informazioni - 1:00
Effetti di una Question phase ben fatta - 1:47
Errori comuni nella Question phase - 2:10
Gestire le obiezioni nella Question phase - 3:58
Introduzione di argomenti nella Question phase - 4:54
Manipolazione del cliente e eleganza nel pitch - 5:00
La relazione tra Question phase e pitch - 5:53
Ruolo del CRM nella gestione delle vendite - 17:00
L'importanza della prima impressione e dell'autorità - 18:59
Domande e feedback nella Question phase - 20:29
Vendite consulenziali e l'importanza dell'analisi - 21:01