Es gibt Antworten und Reflexionen, mit denen wir die Beziehung zu Patienten und Mitarbeitern festigen können und ein Vertrauensverhältnis aufbauen. Und dann gibt es die Reaktionen, die genau das Gegenteil bewirken: Die Kommunikations-Sperren ("Road-Blocks"), die Thomas Gordon beschrieben hat. Wir beschäftigen uns hier mit diesen Sperren und wie motivierende Gesprächsführung zu wirksamen Gesprächen beitragen kann.
⏰ Kapitel / Zeitstempel:
00:00 Einleitung: Die Kommunikations-Fallen nach Gordon
03:10 Überblick
03:33 Aktives Zuhören, offene Fragen, reflektieren
05:07 Kommunikationssperren nach Gordon
07:19 Warum so häufig?
08:24 Die 12 Sperren im Detail
08:39 1. Sperre: Befehlen, auffordern
08:57 2. Sperre: Warnen, mahnen, drohen
09:12 3. Sperre: Beraten, Lösungen vorschlagen
09:33 4. Sperre: Belehren, mit Logik überzeugen
10:00 5. Sperre: Moralisieren, predigen, beschwören
10:15 6. Sperre: Urteilen, kritisieren, Vorwürfe machen
10:39 7. Sperre: Loben, zustimmen, schmeicheln
10:55 8. Sperre: Beschämen, beschimpfen
11:16 9. Sperre: Interpretieren, analysieren, diagnostizieren
11:39 10. Sperre: Beruhigen, beschwichtigen, trösten
11:56 11. Sperre: Nachforschen, verhören
12:12 12. Sperre: Ablenken, ausweichen
12:32 Merken Sie was?
12:50 Und jetzt?
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