Очень классный и толковый материал 👍👍👍 Ничего лишнего , всё строго по сути 👌👍👍👍

Доброго времени суток! Очень полезно и информативно рассказали про различные ситуации и возможные нюансы. Спасибо большое за классный видеоролик👍. Есть небольшая просьба, по возможности добавьте свежих выпусков с подобными ситуациями. Желаю вам здоровья и всевозможных жизненных благ.

Спасибо Вам огромное! Как здорово, что я по-воле случая попала на Ваш информационно-полезнай канал! Конечно же подписка и 👍👍👍Будьте здоровы и счастливы!!!

Чувак, Вы наивны. Они гораздо хитрее и вьют из нас веревки - удаляют трек, переносят места получения...нам капец!..по себе зннаю

Спасибо, полезно и актуально.

Спасибо, отличная информация, с меня лайк и подписка!

А если посылку вернула служба доставки продавцу, я открыл спор. Прошло уже 2-е недели и никакого решения пока не принято, что посоветуете делать дальше?

огромное спасибо за подробную информацию..

Если у товара стоит плашка, вернем деньги если вы товар не получите в течении 90 дней, то произойдет автоматический возврат денег, или все равно придется открывать спор? Просто у меня товар показывает "прибыло в страну назначения" и так стоит уже больше месяца, товар точно отслеживается по России, начинается RV заканчивается HK. Продавец советует ждать. Но остался только месяц до 90 дней. Я в принципе не против не получения товара и вернуть деньги, покупал видяху, ща появились лишние деньги, хочу доплатить и взять помощнее.

Лайк и подписка, спасибо. Вопрос такой- продавец продлил срок защиты на 10 дней. Мне пришло уведомление на почту. Но во вкладке "отслеживание " не продлилось число , по истечении сроков которого я могу начать спор. Или это не имеет значения?

@AliView

4 жыл бұрын

Сроки окончания защиты указан в МОИ ЗАКАЗЫ. Если там не указана новая дата, то срок и не продлён. Если продавец сам продлил срок защиты, то вы можете отталкиваться от первого срока (обычно 60 дней). Если вы его просили продлить, то откройте спор ближе к концу нового срока защиты.

@LinaLina

4 жыл бұрын

Спасибо)

А вот подскажите пожалуйста, я когда первый раз заказывал пришел как и продавец писал , а другой продавец написал придет 19 сентября но он отправил только 1 сентября хотя я заказывал 22 августа , посылка в китае , если она не придет 19 сентября то что ?

У меня была кнопка, "подтвердить заказ", а как защита закончилась, она превратилась в "открыть спор", я открыл спор, и он сразу был завершён мою пользу. А если товар теперь придёт на почту? Мне его получать? Или он теперь 100% не придёт?

Здравствуйте, я новичок в али, подскажите пожалуйста заказ от12. 01. 2023 заказал жене мясорубку товар не отслеживается до сих пор, написано в пути и доставим до 21.02 2023, написал продавцу почему не отслеживается ответ был :товара нет в наличии, хотя в наличии есть, написал в поддержку али сказал где то в мае ждите ну там дата и время московское, я сам из Казахстана, что делать в данной ситуации

Я ещегод назад прикупила 3 маски и респиратор от пыли защищает. Они уже износились. Для подруги покупала- она врач. Что вы врачам псоветуете ? Я респираторами пользуюсь не только от КОВИДА. И от КОВИДА тоже. Говорят водка помогает :-).

Подскажите пожалуйста,если посылка пришла только в нашу страну или на границы зависла и что делать открыть спор?,если сроки доставки 60 дней уже истекли,но срок защиты по моей просьбе был продлён?Как быть,так как заказов у меня с десяток и все на одном уровне идут?Можно ли открывать спор?так как опасаюсь получить бан,или вдруг получится,что после 60 дней и +15 дополнительных,которые есть после окончания срока,не дадут открыть мне спор?Заранее спасибо за ответ!

@AliView

4 жыл бұрын

"но срок защиты по моей просьбе был продлён" - по опыту так: при открытии спора Алиэкспресс просит подождать то время, на которое вы просили продлить срок защиты. По этой причине я прошу продавца продлить срок защиты не более, чем на 7 дней. "так как опасаюсь получить бан" - по опыту некоторых покупателей такое возможно. Да и в правилах (kzread.info/dash/bejne/mJaT2dmjctvcg6g.html) оговаривается злоупотребление защитой. "не дадут открыть мне спор" - ну не дадут, так не дадут, вернете через Chargeback: kzread.info/dash/bejne/ZH54m5eYgtqWg8Y.html

заказал 26 ноября, в сортировочный центр Шереметево пришло 15 декабря. сейчас уже 26 января, посылка до сих пор там. спор открыть не могу так как срок доставки будет через 14 дней, но он постоянно меняется. как быть? срок доставки от продавца не помню.

@AliView

2 жыл бұрын

Посмотрите дату отправки, прибавьте к нему указанный срок защиты. После окончания этого срока откройте спор.

Здравствуйте. Заказал товар С АлиЭкспресс через адрес в США (напрямую доставка требует большие деньги) продавец отправил в почтовое отделение вместо моего адреса. Он там находиться уже больше недели. Пишу продавцу говорит чтобы решил сам, так как он отправил ,пишу в почтовое отделение никто не отвечает, Звоню им автоответчик . Решил поменять адресс через официальный сайт почты,пишет невозможно изменить .Как быть в этой ситуации?

Здравствуйте. Я выиграла спор по возмещении части суммы,но уже прошло 32 дня,а деньги не пришли.Подскажите с чем это связано.Позже делала возврат другого товара и деньги возвращались т.е. проблема не с картой.Спасибо заранее.

У меня такая ситуация. У одного продавца заказал 3 пары обуви. Отправил он их в 3 посылках. Три трек номера. Одна посылка пришла я подтвердил получение. Вторая посылка более 2 месяцев как покинула Китай, больше не трекалась. И 3 посылка вообще не трекается. Я собираюсь открывать спор по двум этим посылкам. С продавцом общался он сам продлевает срок и просить подождать. На посылку что не трекается сказал я разберусь но нечего. Я не могу открыть спор по одной только посылке ведь я не знаю на какую обувь открывать. Под каким треком какая обувь не указано. Стоит открывать спор по 2 посылкам с одного заказа?

@AliView

4 жыл бұрын

Откройте спор и приложите скриншоты, чтобы команда по спорам Алиэкспресс могла разобраться и принять решение. Старайтесь заказывать так, чтобы в одной посылке был только один товар и только одного заказа. Так проще открывать споры. Бывает так, что посылка (с несколькими товарами) не приходит, тогда необходимо открывать спор сразу на все товары по отдельности, а это несколько споров одновременно.

Спасибо

Здравствуйте, мне пишет, что товар пришел, но на почте даже нет и в базе данных этой посылки, что делать? Я не могу отследить, ничего… как можно с вами связаться через соцсети? Хочу вам скриншот сбросить там что-то изменили

Привет вот я не могу отследить товар В алиэкспрес не доставлено написано А в эмайле. Обновления отслеживания посылок написано Но пытался но не смог Без этой заморочки товар приедет? Как думаете?

Хотелось бы новое видео на тему " продавец прислал не тот товар, что я заказал". Например - только что приехали сланцы летние на 2 размера больше, чем заказала. Просила повторно отправитьт мой размер. Но продавец откзался. Я до оплаты писала ему 2 раза и уточняла есть ли мой размер и что бы он не перепутал размер.. У меня подобных случаев 5 за этот год. Лампу закзала на 50 ватт , прислал в трещинах на 10 ватт. КАбель заказала Тайп си - прислал микро . Случается, что присылают вообще мусор непонятный. Видела в отзыве про мою лампу - продаван мужику вместо такой же лампы послал женские трусы. У меня это был тяжелый спор А продаван еще меня проклинал и писал всякие гадости. Спор я выиграла. Но меня убивает проблема - возврат товара. От нас из Украины на сколько я узнавала - самый дешеый пакетик в Китай отправить стоит 70 долларов. От нас не летают самолеты в Китай - поэтому проблема. Украина. . Кроме того, для отправки нужно лично ехать в столицу Киев и только там можно отправить. Продавцы всегда этим шантажируют. Когда явный мусор присылают - тогда не проблема. Но вот приехали шлепки на 2 размера больше. Они на мне как лыжи. Но товар нормальный. К качеству претензий нет. Хотя и дорого , за резиновые шлепанцы 13 долларов, но я именно такие ношу далеко не первые , привыкла , потому - заплатила. Но кто-то вряд ли такие купит за 13 долларов . У нас подобные можно за 5 купить. Ну не точно такие . Продавать их я не могу. У нас карантин.Вирус. Ковид. Жарища адова. Ни у кого нет денег. И у меня есть более важные дела. Но это не полный мусор, а резиновые обычные шлепки. Продаван настивает на возврате. Я согласна за его счет. Но продаван отказывается прислать размер, который указан в моем заказе и оплачивать возврат тоже отказывается. Хотелось бы на эту тему видео - если осознанно шлют не то, что заказал покупатель..

@AliView

4 жыл бұрын

Добрый день. Если спор проигран, и апелляция не помогла, то верните деньги через chargeback. Я за несколько лет проиграл только 2 спора. Потом полностью вернул оплаты. Ещё и в "плюсе" остался.

Что делать если пишет в посылке "ожидается отзыв" Хотя посылка не пришла в отделение и нет кода что-бы забрать её??

@den1

Жыл бұрын

Я не знаю

Ух ты, спасибо за видео! Поняла про заявку на chargeback, посмотрю то видео. А про Роспотребнадзор расскажите пож-та..

здраствуйте! я заказал антистрес с алиэкспресс 26 февраля. через 2 дня после заказа продавец отправил товар. следующие 2 дня прошли в сортировочном центре. пишет "ошибка при постановке на хранение" у меня посылка когда нибудь придет? ответьте пожалуйста

@AliView

3 жыл бұрын

Добрый день. Напишите продавцу, возможно, посылка вернётся к нему.

У меня 64 дня прошло.Последнее в отслеживании,,Пекин [Пекинский международный центр обработки почты] был экспортирован и напрямую опечатан,,.Что это?) Продлили защиту ещё на 15 дней.Что посоветуете.Обидно то,что то заказал мне ОЧЕНЬ нужно. Защита,если я правильно понял ,это таймер на странице ,где заказ мой? Спасибо.

@AliView

3 жыл бұрын

Да, защита - это таймер на странице МОИ ЗАКАЗЫ. Закончится первый срок защиты, откройте спор, раньше не имеет смысла.

@SergeyLashchenka

3 жыл бұрын

@@AliView Спасибо.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, товар застрял на одном месте доставки и не двигается, 70 дней прошло написали что в связи с праздниками продлевают до 90 дней, они уже прошли, я задала вопрос в службу поддержки они сказали ждите до ещё 7 дней. Вопрос:если подажду, можно ли будет потом открыть спор если все таки товар не придёт или лучше сразу открыть?

@AliView

2 жыл бұрын

Добрый день. Если откроете сейчас, то при подключении к спору команды Алиэкспресс Вам укажут подождать. По правилам Алиэкспресс спор можно открыть в течение 15 дней после окончания срока защиты. Время у Вас есть.

здравствуйте, а если продавец яко бы "отправил" посылку, написал трек-номер НО нет отгрузки (Посылка пока не получена от отправителя) уже так 21 день!

@AliView

4 жыл бұрын

21 день - достаточный срок, чтобы появилась информация об отслеживании. Может быть продавец и честный (а может и нет), и мог отправить посылку (а мог и не отправить). Полагаю, вы не хотите рисковать своими деньгами. Откройте спор и верните деньги.

Подскажи пожалуйста! Продовец дал на отправку смартфона 41 день, То если он не придёт за это время то спор не открывать? А ждать денег?

Помогите пожалуйста,посылка уже едет 1 месяць,должна прийти 12 декабря,уже 19 декабря и пишет что не удалось выполнить доставку,открывать спор или нет?

Спасибо, полезная информация. У меня сейчас ситуация, когда заказ не пришёл, продавец предложил возмещение 0,00, в спор вступила служба алиэкспресс. В заказе было 9 позиций. Алиэкспресс рассмотрела 8 , закрыла по ним сор в мою пользу и прислала на почту уведомление что спор закрыт. Вернула мне деньги за 8 позиций. Но на моем аккаунте , в разделе возвраты и споры так и висит , что один спор на стадии рассмотрения.я даже не знаю как мне поступить, может они заплутали в таком количестве позиций и попросту пропустили? Ева естественно никакого вразумительного ответа дать не может, а в живой чат я так и не смогла попасть, перепробовав все предложенные в интернете способы. Может подскажите как поступить? Висит на рассмотрении уже несколько дней.

@AliView

3 жыл бұрын

Похоже, что о вас просто забыли. Вы всё сделали правильно, вам необходим "живой" оператор, чтобы напоминать о себе.

@verapolitova2055

3 жыл бұрын

Да,но как до него достучаться?может быть вы расскажете, как это сделать.спасибо.

@AliView

3 жыл бұрын

@@verapolitova2055 Давно это не делал. Когда я писал всякую ерунду Еве, и после нескольких попыток мне ответить она предлагала связь с оператором. Уходило около 10 минут. Ещё, если что-то не нравится, то возвращаю деньги через Chargeback: kzread.info/dash/bejne/ZH54m5eYgtqWg8Y.html

@user-rg3mp7li2r

2 жыл бұрын

@@AliView Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказ жду уже два месяца(сроки которые ставил продавец прошли) , за 15 дней до оканчания защиты покупателя открыл спор, товар не отслеживается, время по спору (пять дней) прошло, никто не ответил( там написано когда время выйдет спор автоматически решится в мою пользу, но ничего не произошло) , а на почту пришёл заказ с другим трек-номером, я подазреваю что это этот заказ, стоит ли отменять спор?

Здравствуйте, посылка пришла с задержкой, шла два месяца; вместо двух товаров, пришел один. Защита покупателя не закончилась, можно открывать спор?

@AliView

2 жыл бұрын

Добрый день. Да, откройте спор.

Подскажите , что делать,если на сайте и по треку написано получено в отделении,но по факту товара в посылке не было?Срок защиты еще не прощел.Может стоит еще подождать?

@AliView

Жыл бұрын

А что ждать, если Вы уже увидели, что товара в посылке нет? Откройте спор, прикрепите видео распаковки.

@user-hm9pf4cu4f

Жыл бұрын

@@AliView Я распаковку не записывал.Дело в том,что в тот день ,когда изменился статус той посылки,я забирал другую,с другим трек кодом.Но никакого объединения посылок не было.В общем - то там на небольшую сумму,просто у меня первый раз такая ситуация.Все бывает в первый раз...

Если заказывала давно, ещё в январе, теперь показывает что не удалось доставить. Когда хочу открыть спор показывает что надо в течении 15 дней после получения. Что делать?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Я открыл два спора - частичный возврат. Выиграл их. Прошло более 30дней. Деньги на карту не вернули. Кода прошло около 26 дней после закрытия двух споров в мою пользу, был открыт третий спор. По третьему спору деньги вернули на второй день. Вопрос! Как вернуть деньги за выигранные предыдущие споры? куда обращаться? Писал на али. ответ ждите. В отделении банка глаза делают по рублю, говорят а мы тут при чем! Звоните 900. Что вы можете посоветовать?

@AliView

2 жыл бұрын

Добрый день. Напишите заявление в банк на отмену платежа.

Здравствуйте, вопрос такой к вам , срок защиты кончился, посылка не отслеживалась, открыл спор, спор длится 15 дней, продавец молчит, на данном этапе спора осталось 4 дня до принятия решения админами али, и самое странное,что посылка резко начала отслеживаться и сегодня уже пришла на почту, но я ее еще не забирал, как мне поступить, забрать заказ сейчас или после закрытия спора, могут ли мне вернуть деньги за несвоевременную доставку если я получу товар?

@AliView

3 жыл бұрын

добрый день. Недавно я был в похожей ситуации, и посылка продолжила движение только после открытия спора. Мне повезло, и посылка задержалась, пришла на почту на следующий день после закрытия спора, деньги вернули. В вашем случае, возможно, не всё так просто, т.к. могут счесть, что посылка дошла до конечного пункта назначения, а то что вы её не забираете - это ваши трудности. К сожалению, я не знаю, что именно вы написали в описании к спору, и на что опирается в этом случае команда по спору. Т.к. риск, что в моём случае посылка придёт на почту раньше, чем закроется спор, был очень велик, я рассматривал разные варианты возврата денег, по крайней мере рассматривал еще 2.

@euro58

3 жыл бұрын

@@AliView спор открыт уже с 7 февраля, осталось 4 дня, но со мной так никто и не вышел на контакт, а в споре я написал, что посылка не прибыла в отведённое для защиты время и нет никаких данных отслеживания. Но теоретически, я уже не ждал посылку и был настроен на возврат средств или например в другом случае,мог купить этот товар в другом месте, так как посылка не была доставлена в срок, может я ее на день рождения другу хотел подарить к примеру, и теперь она мне не нужна, кто в этой ситуации будет прав, терзают смутные сомненья меня)))

@AliView

3 жыл бұрын

@@euro58 Если проиграете спор, можно вернуть деньги через Chargeback: kzread.info/dash/bejne/ZH54m5eYgtqWg8Y.html

@euro58

3 жыл бұрын

@@AliView благодарю вас за такой развёрнутый ответ, возьму на заметку все что вы сказали, спасибо Вам и всего самого хорошего! 😉

Здравствуйте! В разделе отслеживания заказов указана такая фраза " Если товар не пришёл в течение 71 дня (сколько то там часов, минут и т. д), то Вы можете открыть спор. На это есть 15 дней. Правильно я понимаю, что спор надо открывать, когда этот счётчик будет показывать вместо 71 дня - 4 дня? Заранее спасибо за ответ!

@AliView

4 жыл бұрын

Добрый день. Вы можете открыть спор и дня за 4 до окончания первого срока защиты.

@user-lh4bp7qq8g

4 жыл бұрын

@@AliView а как узнать когда первый срок защиты истекает? В приложении указывается только этот срок (71 день, изначально 90 было)

4 дня до конца срока защиты уже не канает. У меня сейчас осталось чуть больше 20 часов до конца защиты - я обратился в службу поддержки и мне там говорят что спор не получится открыть пока не истёк срок защиты. Посылка с 12 ноября не двигалась почти месяц - потом 7 декабря была где то там принята и 9 декабря залипла в городе Харбин - и всё больше никакой информации. Там ещё оказалось что весь первый месяц мне продавец изначально прислал неправильный трек код для отслеживания. Потом в поддержке мне дали правильный - а продавцу я пытался писать но он ни на мои сообщения не реагирует ни на других продавцов (тоже других просил) но они говорят что тот продавец не отвечает. И на официальные запросы от поддержки он тоже не отвечает. Недавно только вылезло что из за вспышки вируса отправление заморожено. И это значит что посылка точно теперь ни в какие сроки не уложится - но ждать 20 часов придётся полюбому раз спор нельзя открыть почему то....... В тот день я заказывал ещё 2 товара. Они быстро пришли через Гонконг. Потом ещё 4 товара заказал с некоторым промежутком времени но они тоже быстро прошли через гонконг. А вот этот один заказ сунулся какого то хрена в Харбин и там так и завис а теперь ещё и заморожено отправление.

@AliView

3 жыл бұрын

Я недавно открывал спор за 4 дня. Сейчас споры, где посылки, доставляемые через Алиэкпресс, рассматриваются сразу, необходимо открывать после истечения срока защиты. Остальные способы доставки - можно открывать за 4 дня.

@Harry_James_Potter

3 жыл бұрын

@@AliView Получается в моём случае надо ждать?

@AliView

3 жыл бұрын

@@Harry_James_Potter Ждать. В споре всегда указывается, сколько необходимо ждать.

@Harry_James_Potter

3 жыл бұрын

@@AliView сейчас спор не открыт - там ещё время истекает у защиты покупателя

здравствуйте пришло уведомления заказ отправлен захожу в информация о заказе написано готовим заказ к отправки пишу продавцу отвечает нет в наличии просит подождать прошло уже 14 дней что подскажете спасибо

@AliView

2 жыл бұрын

Если есть возможность, откройте спор, хоть что-то вернете.

Здравствуйте спасибо за за обзор, подскажите пожалуйста, я открыл спор, мы с продавцом не пришли к общему мнению, вмешался алиэкспресс и выслал такое сообщение. Мы изучаем ваш запрос на возврат средств и вынесем решение на основе информации обеих сторон. Решение AliExpress будет доступно на странице спора или в письме. Пока мы рассматриваем вашу заявку, вы можете связаться с продавцом и предложить решить спор; принять решение продавца или AliExpress; прикрепить фото/видео; отредактировать свое предложение. 4 января 2021 г. - расчетное время завершения спора. Что мне нужно сделать? За ранее благодарен!

@AliView

3 жыл бұрын

Добрый день. Ждите 4.01.2021. Бывает, что решение выносится раньше.

А если в одном заказе два товара от одного продавца и на каждый по кнопке «Открыть спор». Открывать два спора одновременно? Последний статус: Exception parcel handling in sorting center 2019-12-12 18:09:49

@AliView

4 жыл бұрын

Верно, открывать два спора.

Есть ещё один вариант как узнать пришла ваша посылка на почту,или нет,договориться на самой почте,мне лично звонят,если пришла посылка!

@prigotovim-edu

3 жыл бұрын

Можно просто зарегаться на сайте почты России и подтвердить свою личность в отделение почты. После этого при доставке посылки Вам придет смс уведомление и по этой смске можно получать посылки без заполнения бумажек! Также после реги на сайте почты все ваши ожидаемые посылки будут отслеживаться в вашем личном кабинете....

А сейчас у китайцев новый развод - отправляют вам в заказе левый трек, по которому посылка идет вообще другому человеку. :( Потом приходится спор открывать, что продавец отправил на неправильный адрес.

@AliView

3 жыл бұрын

Ничего нового: ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС: kzread.info/dash/bejne/fKRm15qcgdzAZ9I.html

@ellensollo7044

3 жыл бұрын

@@AliView спасибо, посмотрю 👍 у меня просто в первый раз такое за все время на алиэкспрессе, очень неприятная ситуация :(

@jejvik8945

Жыл бұрын

@@AliView Подскажите.пожалуйста.сегодня закончился срок доставки.по отслеживанию трек кода товар вернулся назад.я его не получил.хотел открыть спор в мобильном приложении.но там есть возможность только писменно казать.что не получил товар.а вставить.подтвердить файлом.скрином с отслеживанием посылки нет такой возможности.функции.Боюсь.что на словах без фото подтверждения проиграю спор. Думал открыть спор через комп.но там вообще отсутствует кнопка.возможность открыть спор. И самое удивительное.что после окончания срока доставки.написало у меня.что товар доставлен!!!Хотя это не так! Как быть.что делать??

@cfqabtdhjvfy1035

8 ай бұрын

Такое жи было, на чужое имя , полу Чил нормально.

@Pro4un

11 күн бұрын

​@@jejvik8945как решилась ваша проблема?

А если посылка вообще не отслеживается , но написано, что в пути?🤔

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказ жду уже два месяца(сроки которые ставил продавец прошли) , за 15 дней до оканчания защиты покупателя открыл спор, товар не отслеживается, время по спору (пять дней) прошло, никто не ответил( там написано когда время выйдет спор автоматически решится в мою пользу, но ничего не произошло) , а на почту пришёл заказ с другим трек-номером, я подазреваю что это этот заказ, стоит ли отменять спор?

@AliView

2 жыл бұрын

Добрый день. Сходите на почту и проверьте посылку. Не задерживайте. Будет не хорошо, если выяснится, если Вы открыли спор, а посылка пришла.

@user-rg3mp7li2r

2 жыл бұрын

@@AliView но даже если это та посылка, то почему на ней другой трек-номер

@AliView

2 жыл бұрын

@@user-rg3mp7li2r Такое бывает, когда Алик оптимизирует логистику.

Кароче на самом деле не все так как говорит автор. Спор можно открывать и после 40 дней если посылка по трекингу еще в китае то можно смело открывать спор на 40 день а не ха 4 дня до окончания защиты. Я так много раз делал и только один раз али експрес попросил меня подождать немного. Второе. Часто бывает так что продавец сам продлевает срок защиты. Вы конечно можете ждать но если вы этого делать не хотите то открывайте спор это не ваши проблемы. Часто бывало так что деньги мне вернули а посылка потом приехала. Будет бонус. Вы можете сказать что это не красиво по отношению к продавцу и я с вами соглашусь но мне как-то всеравно. Так как ждать посылку 2 месяца это перебор чем быстрее вы вернёте деньги тем быстрее оформите новый заказ так что все по чесному.

Приветствую, подскажите пожалуйста, чем сможете. Заказал товар на 17к рублей. 11 августа китайец отправил, и последний статус покинуло страну отправления. Прошло уже больше месяца, статус не меняется, т е в Россию не попала, что делать?

@user-hm8ff6qy3t

Жыл бұрын

Та же ситуация, нашли решение?

@Me_UwU_

Жыл бұрын

@@user-hm8ff6qy3t прошло 93 дня, посылку доставили. Подал спор на возврат средств, написано Алиэкспресс уже занимается, и на этом всё нахуй. Им поебать, т.к это уже Алиэкспресс Россия правила свои установила. Висел больше недели спор. Потом я отменил, и теперь буду думать у кого и что заказывать. Не советую с али заказывать сейчас, т.к и цены от этих хуил ничем не отличаются, т.е с доставкой из Китая или России одинаковая цена, а смысл заказывать с китая тогда, если это было основой, чтобы заказать по дешевле.

@user-hm8ff6qy3t

Жыл бұрын

Спасибо)

@Me_UwU_

Жыл бұрын

@@user-hm8ff6qy3t не за что

Здравствуй. Открыл спор за 6 дней до конца срока защиты покупателя и прикрепил скрины, где видно, что посылка больше 1,5 месяцев не покидала почту Сингапура, на самом же Алиэксперсс написано ошибка таможенного оформления. Когда открыл спор то статус его был обострение с привлечением модераторов Алиэксперсс. Через два дня пришло уведомление о решении спора invalid. Мол у них статус посылки "в пути" . Написали ждать 4 дня и если до конца защиты посылка не придет вернут деньги. Вопрос: мне нужно будет закрыть этот спор и открыть новый или же ничего не трогать и просто ждать?

@AliView

4 жыл бұрын

Ничего не меняйте, спор не закрывайте. Алик сам всё сделает.

@blackzillamandingo4525

4 жыл бұрын

@@AliView спасибо за ответ

@tashaveg5935

3 жыл бұрын

@@blackzillamandingo4525, как у вас решилось?

@blackzillamandingo4525

3 жыл бұрын

@@tashaveg5935 вначале спор отклонили, пришлось писать на почту в службу поддержки таможни, заскринил переписку как доказательства, что посылка не пересекла территорию РФ , перевели на английский и прям на скрине оставил перевод. После спор решили в мою сторону.

@tashaveg5935

3 жыл бұрын

@@blackzillamandingo4525 "на почту в службу поддержки таможни" это куда? у меня так же стоит посылка на таможне 2 месяца.

Привет помогите пожалуйста если я заказ оформил и после афармлении саит продавца не доступен но со мной он переписывается дал левый номер отслеживания и мы пробили номер отслеживания и оказалось что заказ доставлен в другой город и на другое имя вапще

А если трек у меня а по отслеживанию ушла по другому адресу и др человеку . Но срок доставки еще 50 дней, но уже прошел месяц. Продавец обещает отправить другую но время идет а посылку не высылает.

@Vladimir_Kotov

2 жыл бұрын

Считай всё пропало. Раньше я проводил длительный спор и с большим трудом удавалось что-то отспорить, сейчас всё упростили и ничего сделать уже нельзя. Также как пришло в отделение, но там выдают не по треку, а по фамилии, а фамилию продавец может изменить и прощай денежки, а продавец при возврате ему товара опять при своих, просто копейки заплатит за обратную доставку.

А если ты отказался от товара, когда он был в пути позвонив в службу доставки и вернули на склад продавцу. Как нужно действовать, дождаться сроки чтобы была активна кнопка по спору или нажать кнопку получил товар и начать спор чтобы вернули деньги. Продавец имеет возможность бесплатного возврата.

@AliView

2 жыл бұрын

Не подтверждайте получение, если не получили товар. Все возвраты осуществляйте через спор.

Всё отлично деньги вернули заказал у другого продавца и товар пришел очень быстро всё ок .

скажите, а если вернут деньги и через время прийдет посылка? нужно делать возврат денег на алиэкспресс?

@AliView

2 жыл бұрын

Не обязательно.

У меня прокатил просто режим полета, спасибо

Здравствуйте. Подписался на ваш канал. Информации очень много, сразу переварить всё трудно. Я опишу ситуацию. И исходя из её данных, прошу подсказать, как мне быть, или тыкнуть на нужный ролик. И так - вот ситуация - дело в том, что я новичок на алиэкспресс. Вчера только узнал про раздел с сообщениями. Заглянул туда. Там есть сообщения ото всех продавцов. Один из них, просит денег на доставку, мол морская транспортная компания неожиданно запросила доп. оплату, и мол заплати за это сам. И даёт ссылку - ссылка ведет на товар, который является по сути услугой, но выставил её как товар. Заказ был с бесплатной доставкой. есть скриншоты. Са заказ был оплачен 11 апреля. Сообщение было 14 апреля. Но на удивление если проследить трекномер - подготовка посылки была 22 апреля, 28 апреля принята в отделение связи Монголии. И дальше не понятно - либо товар не двигается, либо дальше не отслеживается. До закрытия заказа: 39 дней. Повторюсь, про сообщения узнал только вчера. Продавцу еще ничего не писал. Потом только увидел, в отзывах, что этот продавец, последние месяцы практикует такой грязный способ - товары в описании с бесплатной доставкой, а когда покупатель оплатит, начинает клянчить доп. заказ, который в писании является оплатой доп. доставки. Заранее спасибо.

@AliView

4 жыл бұрын

Добрый день. "просит денег на доставку" - пусть просит, за спрос денег не берут. Это его трудности. Если посылка не придёт, откройте спор и верните деньги.

Здравствуйте Автор, Подскажите пожалуйста . Такой вопрос. Заказал 22 января 2020 г смартфон на али. Сейчас стоит статус - ожидается отправка( в рамках еще 14 дней) В связи с ситуацией эпидемии, хочу отменить заказ. Подскажите могут ли быть проблемы по отмене, и как может отреагировать продавец, Как отреагирует Али?КАК БЫТЬ?.Написать ему заранее про ситуацию эпидемии, или же отменить заказ по другой причине.?. Заказ еще не отправлен. (Я у него спрашивал перед покупкой ,на что он ответил,что заказы будут отправляться в связи с Кит. Новым годом после первого февраля, а я слышал что у них продлевают каникулы и перекрывают города, не охото и ждать и остерегаюсь эпидемии.Город магазина - shenzhen, Guangdong, China .Спасибо. лайк и подписка!

@AliView

4 жыл бұрын

Добрый день. Если попросите отменить заказ, то Алиэкспресс ничего против иметь не будет. Решение о возврате принимает продавец. К сожалению, продавец также может отказать в отмене заказа. Отмена заказа после оплаты: kzread.info/dash/bejne/ZH54m5eYgtqWg8Y.html

Привет! Что значит "если товар не пришёл в течении 2 дня 160338 и т.д" И почему всем товар пришёл очень быстро, а мне идёт почти месяц?

Привет! у меня вопрос до закрытия заказа осталось 5 дней! таможенное оформление успешно завершено 2020-01-11 12:27:29 [GMT+3] вроде посылка уже в нашей стране но после таможни я не знаю про посылку ничего где она и что с ней!что мне делать подскажите если Вас это нее затруднит!

@AliView

4 жыл бұрын

Добрый день. Чтобы не потерять деньги, откройте спор.

@user-du2ft6fy9x

4 жыл бұрын

Товар не пришёл. Деньги вернули. Но.. товар все же пришёл, но позже. Возвращать ли деньги продавцу?

@AliView

4 жыл бұрын

Не возвращать.

@Vladimir_Kotov

2 жыл бұрын

@@user-du2ft6fy9x Сейчас вам деньги никто не вернул бы.

Так вы ж ничего не сказали как именно заполнять возврат? У меня товар должен был прийти ещё пару дней назад, но ничего не пришло. Решила оформить возврат денег. Почему надо им указать электронную почту и пароль?

У продавца пропал сайт (страница не найдена)на котором я заказывал и не помню когда было от него на сайте указано время доставки .. что делать в этом случаи ?

@AliView

3 жыл бұрын

Посмотрите историю заказа.

@omancheomanche2210

3 жыл бұрын

@@AliView нигде не мог найти раздел история заказов только раздел мои заказы и все ..

@AliView

3 жыл бұрын

@@omancheomanche2210 Вот: kzread.info/dash/bejne/poOWrseupZesg7g.html

А если посылка в городе назначения валятся п почти месяц, а доставить иди выдать не могут. Могут меня заблокировать или не вернуть деньги? Посылка крупная, рисковать не хочется.

@AliView

2 жыл бұрын

Пока посылка не пришла в ваше почтовое отделение, посылку обратно не отправят.

@jabbarhajiyev3052

Жыл бұрын

@@AliView а если в почтовом отделении в другой стране застряла,как быть?

Здравствуйте ,два дня до конца защиты,50 дней неотслежки ,просил продавца продлить он не отвечает и пропал вместе с магазином с али,хотел сегодня открыть али не дает ,пишет заполнить поле причины возврата хотя оно заполнено,когда закончится защита я смогу открыть спор?

@AliView

3 жыл бұрын

Добрый день. После окончания срока защиты у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор.

@user-ue5kr4mn9w

3 жыл бұрын

@@AliView Благодарю .

Даже за минуту до окончания защиты невозможно открыть спор. Процедура спора закрывается и пишут, что посылка в вашей стране - ждите. Так что за 4 дня открыть спор не получится.

@AliView

2 жыл бұрын

На будущее: kzread.info/dash/bejne/ZWF_pM99Z93AdM4.html

@Vladimir_Kotov

2 жыл бұрын

@@AliView Спасибо за ответ! Я так делал. Но приходит ответ, подождите 7 дней, хотя до конца защиты остался 1 день. Потом ещё добавляют и в результате жду 10 дней. Завтра посмотрим как будут возвращать деньги или продлят ещё. Раньше такого не было. Счётчик работал правильно. Вместо 75 дней защиты, прошло 85. Зачем обманывать? Не знаю. Оставили бы как раньше 90 дней и не пудрили бы нам мозги.

Посылка не пришла спустя 90 дней, буду открывать спор, скажите а скидка али вернеться или просто сгорит?

@AliView

3 жыл бұрын

Не вернётся, сгорит.

Здраствуйте,такой вопрос,у меня посылка уже 80 дней на пути ( продлили еще 60 дней из за коронавируса) я открыл спор но врема пока не истекло,думаю они не примут возврат денег,но когда закончится время я смогу открыть спор еще раз на этот товар?

@AliView

4 жыл бұрын

Добрый день. Я закрывал и потом опять открывал спор по той же причине. Несколько дней назад сделал то же самое. Полагаю, у вас так же всё получится. Только не соглашайтесь с решением продавца, иначе спор закроется окончательно в его пользу.

@snakeye2489

4 жыл бұрын

@@AliView Спасибо за ответ,если я сейчас отменю спор,то я смогу когда закончится время открыть еще раз спор?Тоесть мне надо отменить спор?

@snakeye2489

4 жыл бұрын

@@AliView Можете ответить пожалуйста

@AliView

4 жыл бұрын

@@snakeye2489 Сможете потом открыть спор, если его отмените. Только не соглашайтесь с решением продавца по спору.

@snakeye2489

4 жыл бұрын

@@AliView Спасибо большое,добрый день.

Здравствуйте,товар мне отправился всё было хорошо, 23 декабря товар должен быть на почте,а он даже не в моей стране уже прошло 6 дней,что мне делать скажите пожалуйста.

@AliView

2 жыл бұрын

Добрый день. Если закончился срок защиты, откройте спор, верните деньги.

Пытался открыть спор несколько раз за 3-1 день до окончания срока, сразу после окончания срока, но у меня не отражалось в заказе, что спор открыт, хотя все делал правильно. Удалось только через "Eva". Почему так?

@AliView

4 жыл бұрын

Никогда не сталкивался с такой проблемой. Единственное, когда не получалось открыть спор - это когда срок защиты еще не закончился. В таком случае Алиэкспресс может писать, что посылка уже в стране, и блокирует открытие спора. Но и в таком случае спор можно открыть: kzread.info/dash/bejne/ZWF_pM99Z93AdM4.html

@user-sx1zo4mw5y

4 жыл бұрын

​@@AliView Али вообще никак не реагировал, ничего не писал, пытался и после окончания срока. Поисковик на Али показывал, что посылка не покинула страну и ее статус был "Ошибка при постановке на хранение ". ( Другие поисковики тоже не находили посылки). С продавцом заранее связывался, предупреждал, что открою спор, он был согласен. Ваши видео я все смотрел, очень помогают.

Здравствуйте я заказывал телефон на Али он пришел позже чем 26 мая открыл спор и продовец сказал подождите. Ну вот посылка пришла через два дня 28 мая . Открыв посылку я увидел что защитное стекло треснуло думаю ну и ладно потом достаю телефон а он синего цвета хотя я заказал белый +коробка была мятая . Я закрыл спор и открыл заново и написал про то что произошло Он мне ответил что мы вернём вам 3 доллара США Я говорю что это очень мало Потом он мне сказал что мы вернём вам 9 долларов США потому что белый цвет стоит на 5 долларов больше чем синий цвет. ПОМОГИТЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ.

Уважаемый а если срок 60 дней заканчивается а посылка не пришла я просто написал продавцу что срок доставки заканчивается и продавец ответил что он всё отправил и продлил срок доставки на месяц и я спор закрыл, могу ли я открыть спор второй раз уже отталкиваясь от новой даты доставки если посылка не придет. Спасибо.

@AliView

4 жыл бұрын

Вы можете открыть спор и во второй раз. Если я вас правильно понял, то вот похожий случай: kzread.info/dash/bejne/h5aIxNmpp5qvldI.html

@user-se9cd7rg1y

4 жыл бұрын

@@AliView получается такая штуковина, товар был в пути больше 60дней я открыл спор хотя продавец продлил срок доставки на месяц, но товар не отслеживался только одно то что он покинул страну отправления, продавец отказался вернуть деньги и спор перешёл на администратора Али, но ещё вопрос не решался, и тут я случайно посмотрел на сайт почты по отслеживанию а там товар находится на нашей таможне я перезвонил на горячую линию почты и там подтвердили что посылка уже у них на растаможке, тогда я и закрыл спор но продавцу написал сообщения что товар я не получил но он находится на територии моей страны, но если я его всё-таки не получу то я открою спор. За четыре года заказов на Али это первый случай у меня всегда всё приходило а тут большой заказ на восемь товаров у одного продавца и на тебе гиморой, может из за того что заказывал в черную пятницу. За ответ большое спасибо я просто в этом деле не очень понимаю.

@AliView

4 жыл бұрын

Александр, вы - счастливчик! Столько лет заказывать и без проблем... На моём опыте всё по-другому: десятки закрытых споров. Особенно часто проблема возникает с перевозчиком, посылки которого у нас не отслеживаются. Если я не ошибаюсь, это что-то вроде Canion economy... А сейчас у меня открыты 3 спора, в двух их которых перевозчиком является Алиэкспресс. Не самое лучшее начало года.

@user-se9cd7rg1y

4 жыл бұрын

@@AliView да был счастливчиком до этого момента а сейчас зависло три заказа в совокупности восемь товаров а причина черная пятница, просто раньше не когда не заказывал по скидкам. И товары у меня все рыболовные приманки, снасти, короче всё для рыбалки. Да и я теперь понял если в заказе одна или две позиции то приходит без проблем а если у одного продавца восемь позиций и он их объединил а одну посылку то получается трек один а заказов три под разными номерами вот тут и весь гиморой, чем больше и дороже посылка тем большая вероятность её пропажи. Спасибо доброй ночи, я подписался на ваш канал вы один из немногих кто отвечает подписчикам Удачи!

@Rom.

4 жыл бұрын

@@user-se9cd7rg1y я вот тоже подумал что в черную пятницу лучше не заказывать. Там в эти дни у них путаница неимоверная. Заказал несколько товаров, один ушел по левому адресу, одной до сих пор нет. До этого много лет заказывал и ни одного инцидента. Всегда все вовремя.

здравствуйте скажите заказал 11.11.2020 года смарт часы , сегодня 29.12.2020 25 го числа открыл спор так как посылка в пути но отслеживание только до 20.11.2020 на авиолинии в китае и все больше никакого отслеживания ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ?? спор не в мою сторону али пишет что не вышло время и дали 10 дней как я понял если в этот расчет не приедет к месту ( вообщем нихрена не понимаю) подскажите как мне быть с меня лайк ПОДПИСКА

@AliView

3 жыл бұрын

Добрый день. Действительно, спор открыли рано: kzread.info/dash/bejne/ZH54m5eYgtqWg8Y.html По этой причине я не открываю спор, не смотря на то, что у меня подвисли пара посылок.

@glud1234

3 жыл бұрын

@@AliView возможно но тогда может вы уже знаете что значит висит на авиокомпании или как там погрузка самолет, но они пишут что она в пути но приэтом ничего от 20.11 не ослеживается

@AliView

3 жыл бұрын

@@glud1234 Посылка может висеть где угодно (даже в Китае), и пока не закончился первый срок защиты, выиграть спор не представляется возможным.

@glud1234

3 жыл бұрын

@@AliView ну тоесть скорее всего она и не приедет так как не понятно где она так?

@AliView

3 жыл бұрын

@@glud1234 Совсем не факт, хотя то, что не придёт - очень большая вероятность. Мне в ноябре пришла посылка, которую отправили в июле. Посылка вообще не отслеживалась.

А если три месяца уже идём посылка. Отслеживание прекратилось на моменте как она прошла таможню? И всё. Посылки нет. По треку проверяю на почте - пишут этот трек не отслеживается.

Такая ситуация: Заказ уже больше двух месяцев в пути, после Латвии не отслеживается, срок защиты истекает через 10 дней. Пару раз списывался с продавцом, первый раз сказал что на таможне задерживается, вчера списался снова и он извинился и попросил открыть спор с указанием "товар не пришел". Это нормально что продавец сам просит спор открыть? Или тут какая-то разводка? Впервые заказываю.

@AliView

3 жыл бұрын

Вы ничем не рискуете, откройте спор.

@tristarsilver6052

3 жыл бұрын

@@AliView меня удивило что продавец сам просит открыть спор. В нете видел что есть какие-то схемы радвода + мне говорили что могу вылепить минус аккаунту и просто повесить на продление сделки и все.

@AliView

3 жыл бұрын

@@tristarsilver6052 Откройте через 10 дней.

Подскажите у меня написано что посылка доставлена хотя её на почте нет продавец говорит открой спор но Алик не разрешает открыть по истечению срока 15 дней, а во втором случаи товар написан якобы доставлен хотя товар на пол пути возвращен продавцу он пишет открой спор Алик так же не разрешат пишет 15днейпрошло от получения пасылки и кнопка спора не активна что делать? Мне ещё дали одинаковые треки хотя продавцы из разных магазинов

@AliView

3 жыл бұрын

Правильно ли я понял, что в первом случае прошёл срок защиты, потом ещё 15 дней, посылка не пришла, но вы не стали открывать спор? А во втором случае посылка пришла на почту, но вы её не получили, и её отправили обратно продавцу?

Вечер добрый подскажите пожалуйста Помогите заказал посылку 21 года 21 декабря заказал должны были доставить 0702 22 таможню прошла компания юнэкс утверждают что передала в компанию DPD но они утверждают что она к ним не дошла но она висит у них на сайте говорят что посылка сама не дошла 81 день защита осталась 9 дней

@AliView

2 жыл бұрын

Добрый день. От Вас на данном этапе ничего не зависит. После окончания срока защиты откройте спор.

@user-hf4un8yo7m

2 жыл бұрын

Ок

Добрый день! Завтра 60 дней . Продавец отказывается возвращать деньги и написал пусть АлиЭкспресс проверит где посылка и он вернёт деньги если она не получена До конца переписке с продавцом 2 дня. Потом АлиЭкспресс.

@AliView

4 жыл бұрын

Пусть пишет всё, что ему угодно.

Помогите пожалуйста. Заказала велосипедки 1 июня, должны были прийти до 10 июня. Доставку задержали и после 20 июня статус товара не менялся, написала продавцу об этом, сказали открыть спор. Проблема в том, что спор я открыть не могу т. к. там написано что спор можно открыть после того, как прибытие товара будет подтверждено. Что мне делать....

@AliView

Жыл бұрын

Добрый день. Что бы продавец не говорил, но если посылка начала движение, то спор нет смысла открывать, если не вышел срок защиты. Обычно он составляет 90 дней, но на велосипед может быть и меньше.

@Miyalix

Жыл бұрын

@@AliView Велосипедки это такие спортивные шорты

Стоит ли открывать спор если посылка из Китая прибыла в РФ и перестала отслеживаться уже в твоём городе на сортировочном центре? То есть прибыла в сорт. центр и осела там на 3 недели и при этом уже подошёл срок защиты покупателя.

@poshter13

Ай бұрын

Здравствуйте, у вас чем случай закончился? У меня сейчас аналогичная ситуация. Покинула посылка сортировочный центр и пропала.

Если нет отслеживания уже 17 дней ,посылка задерживается стоит ли открывать спор,служба поддержки (бот) пишет что что можно открыть спор с 17 февраля . Пожалуйста обратите внимание на комментарий заранее спасибо)

что делать если заказал товар несколько дней назад но статус 'посылка доставлена' уже пришел но товара я не получал

@AliView

3 жыл бұрын

Откройте спор

Как узнать по какому адресу идет посылка, в случае, если продавец дал левый трек? Спасибо.

@AliView

4 жыл бұрын

К сожалению, не всегда такая информация появляется на сайтах отслеживания. Хотя бы здесь (kzread.info/dash/bejne/fKRm15qcgdzAZ9I.html)... Если бы не явные расстояния от места назначения, то сразу бы и не понять, куда идёт посылка. Я раз в один-два дня проверяю движение посылок. Если прозевать, то спор можно будет открыть и выиграть (или через chargeback) потом. Но затянув с открытием спора вместо возврата денег от Алиэкспресс можно получить купон в виде скидки на следующие покупки.

@Yarik1.1

4 жыл бұрын

У продавца просить показать чек на отправку

@trust.me.i.am.an.engineer

4 жыл бұрын

@@Yarik1.1 , если продавец изначально жулик, то он не будет ничего показывать + чек может быть на китайском. У меня сейчас есть два трека, все пункты на китайском, не могу понять где посылки. Из своего опыта - китайцы отправляют некоторые посылки безтрековой доставкой, и дают левый трек(например, отправляют одну посылку с треком, и ещё девять посылок с треком первой посылки), так дешевле, в надежде, что посылка с треком приедет позже, чем безтрековая и покупатель не будет бить тревогу.

@Yarik1.1

4 жыл бұрын

Есть программы которые переводят текст с фото например Гугл переводчик. А трек проверить можно на сайтах например 17track.net там есть и русский язык

Здравтвуйте. А если продавц в переписке сам прсит открыть спор для возвращения денег, с какого периода можно открыть спор? Спасибо.

@AliView

2 жыл бұрын

Добрый день. Если интерфейс Алиэкспресс позволяет открыть спор, то откройте. В описании к спору также укажите, что продавец просил открыть спор.

@wassam9615

2 жыл бұрын

@@AliView Спасибо. Птался открыть, пишут что не прошло 10 дней. 10 дней будет через три дня.

@AliView

2 жыл бұрын

@@wassam9615 Да, придётся подождать

Спасибо за видео. Скажите пожалуйста, может ли посылка из Китая в Украину идти через Южную Африку? После 55 дневного непрослеживания моя посылка прибыла в Южную Африку. Я написала продавцу и приложила фото трэкинга с 17, где жирным шрифтом написано место принятия, а он написал, что отправил в Украину и выложил такую же картинку с прибытием в Южную Африку, отметив, что он не видит Южную Африку. И ..прибавил опять 60 дней.

@AliView

4 жыл бұрын

Ну технически, если логисты посчитают целесообразным отправить вашу посылку через Африку, то это возможно. И если мы используем выражение "...да хоть через Африку", фигурально выражаемся, в вашем случае - это имеет прямой смысл. С другой стороны уже очевидно, что посылка не укладывается в первый срок защиты. Пора бы открыть спор и вернуть деньги.

@platnad

4 жыл бұрын

@@AliView Спасибо. Пути Господни неисповедимы :)

@platnad

4 жыл бұрын

К сожалению накопилось несколько пересроков, а 2 уже 11 дней в диспуте через неверный адрес или трэк, поэтому со сроком пока повременим. Спасибо за ответ.

Что делать если посылка не пришла,но написано что пришла,а кода для её нет что-бы забрать

А как узнать гарантийный срок продавца?

@AliView

3 жыл бұрын

В разделе МОИ ЗАКАЗЫ указан оставшееся время защиты на каждый ваш заказ.

ЗДРАВСТВУЙТЕ . Я ОПЛАТИЛА ТОВАР ,ЕГО НЕ ПРИСЛАЛИ СПОР ЗАКРЫТ .ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ПОДСКАЖИТЕ ЗАРАНИЯ ВАМ СПАСИБО.

@AliView

3 жыл бұрын

Добрый день. Что написано в решении по спору?

Я случайно нажал на подтверждение заказа на следующий день после покупки,и мне дали 15 дней для того чтобы открыть спор(а отправили посылку из Гонконга 3 августа,и уже 5 августа написали что она,,прибыла в аэропорт назначения,,но я узнавал у других и сказали что информация не достоверная так как сайты китайские,и сказали выслеживайте только на почте России по трек номера,и уже сегодня прошло 4 дня после отправки и там ничего не пишут(а уже 12 августа будет предпоследний день когда спор уже открыть будет нельзя открыть,очень переживаю и не знаю что делать 😰

@AliView

2 жыл бұрын

В крайнем случае вернете деньги через Chargeback: kzread.info/dash/bejne/ZH54m5eYgtqWg8Y.html

@neyusty5646

2 жыл бұрын

@@AliView посмотрю если что открою спор и попрошу ещё несколько дней для защиты

Здравствуйте что делать есть посылка была заказана месяц назад а по отслеживанию посылка только в Китае застыла линия отслеживания?

@AliView

2 жыл бұрын

Добрый день. Вы ничего не сделаете, придётся ждать пока придёт посылка или истечёт первый срок защиты.

@_egorushka_5342

2 жыл бұрын

@@AliView написано что посылка придёт до 5 ноября

@AliView

2 жыл бұрын

@@_egorushka_5342 так не пишут

@_egorushka_5342

2 жыл бұрын

@@AliView написано Доставка ожидается 18 окт-5 нояб

@AliView

2 жыл бұрын

@@_egorushka_5342 Это уже ближе к истине. К сожалению, это только расчётное время доставки, основанное на статистике. Интерфейс Алиэкспресс позволит открыть спор, когда закончится срок защиты.

Если посылка пришла не полностью?

А я если посылка мне очень нужна, то я прошу продавца продлить срок доставки и все :)

Здраствуйте, я купил 02.07.21 с али и послыку отправили, отслеживание все есть, написано прибыло в назначения страну 18.07.21 и до сих пор так и стоит, сегодня 09.08.21 жду посылку 39 дней, спросил своих почту, они сказали что к нам ничего не пришли, что делать? Ну я открыл спор, потом галочку поставил что не пришел заказ а они мне показывает что доставка в пути, не могу ничего сделать

@aslbk2214

2 жыл бұрын

Срок 75 дней, прошло уже 39, а написали что доставка будет 06.08.21

@AliView

2 жыл бұрын

Алиэкспресс не пишет дату доставки, у них есть 75 дней.

@aslbk2214

2 жыл бұрын

@@AliView у доставки дата было 06.08.21, вот сейчас так написано "Доставка задерживается. Делаем всё возможное, чтобы заказ пришёл быстрее."

@aslbk2214

2 жыл бұрын

@@AliView и еще хотел спросить у меня два трек кода LE...CN (новый RA...LV)и это значит из Китая ушел в Латвию мой товар? Заранее спасибо

@AliView

2 жыл бұрын

@@aslbk2214 Спор есть смысл открывать после окончания срока доставки или за 4 дня до этого. Я вчера открыл очередной спор после 75 дней.

Правильно продавцам я тоже не доверяю

Ситуация такая: По всем трекам пишут что посылка на почте, а ее там нет. Что делать? У меня на данный момент 3 посылки зависли

@Yarik1.1

4 жыл бұрын

На почте разбираться. Но спор не открывай не в коем случаи. Продавца проси продлить защиту при нужде

@user-nl7yj4gm6r

4 жыл бұрын

@@Yarik1.1 Как понимаю панику не наводить. Срок защиты еще не истек. По почте трек не отслеживается. Нет информации. Короче жду

Здравствуйте 11 ноября заказали Пульсометр Пальчиковый цифровой для измерения уровня кислорода в крови и пульса.Отслеживался до 20 ноября и последний статус был импорт в страну назначения Мр лц внуково.И с того момента прошло уже 72 дня.Но не посылки на почте нету и не отлеживается.До закрытия заказа остаётся 3 дня .Пытаюсь открыть спор а сайт мне это сделать не даёт.Пишет вот это (По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2022-01-26, откройте спор, и мы поможем найти решение.) а и защита покупателя 75 дней.Подскажите что делать ?

@AliView

2 жыл бұрын

Добрый день. У меня такая же ситуация, только срок защиты заканчивается сегодня, и Алиэкпресс не даёт открыть спор. Закончится срок защиты, открою спор.

@sergeicromartiplay2063

2 жыл бұрын

@@AliView Здравствуйте ещё такой момент, стоимость товара мне обошлось в 120.12 руб, а изначальная стоимость товара была 220.12 100 руб были оплаченными бонусами али экспресс и в споре указывается максимальная сумма 220.12 (Уже заметил что при открытом споре, можно изменить сумму но нужно ли ? Или оставить 220.12.Спор уже открыл.

@AliView

2 жыл бұрын

@@sergeicromartiplay2063 Оставляйте максимальную сумму.

@sergeicromartiplay2063

2 жыл бұрын

@@AliView Хорошо спасибо в споре написали полный возврат 220,12 руб а на карту перевели 120,12 видимо 100 руб бонусами не учитываются.

@AliView

2 жыл бұрын

@@sergeicromartiplay2063 Да, бонусы не учитываются и при возмещении тоже не восстанавливаются.

Здравствуйте) если служба алиэкспресс сама продляет защиту покупателя и соответственно срок доставки? Это телефон который идет уже 3 месяц и служба али экспресс продляет срок ожидания( Телефон который ходит по Китаю 3 месяца уже не нужен. Как быть? Так не получается открыть спор.

@AliView

3 жыл бұрын

Добрый день. Срок защиты они могут продлевать. Но почему вы не можете открыть спор, если закончился первый срок защиты? Откройте.

@tashaveg5935

3 жыл бұрын

@@AliView, я открыла, они написали, что он не действителен. (Invalid) Так как теперь он заканчивается только в феврале🤯.

@AliView

3 жыл бұрын

@@tashaveg5935 На странице заказа посмотрите какой изначально был срок защиты. На странице отслеживания посмотрите дату отправки посылки. Прикрепите скриншоты к спору. Что у вас написано в описании к спору?

@tashaveg5935

3 жыл бұрын

@@AliView, спасибо, что отвечаете) Теперь этот срок 14 февраля. Изначального срока нигде нет, он был в начале января. И было написано: если ... января вы не получите товар, то вы получите возврат средств)) А теперь написано, что если я не получу товар до 14 февраля, я могу открыть спор 😂😅 К сожалению, про скрины экрана я узнала позже и не сохраняла ничего(

@AliView

3 жыл бұрын

@@tashaveg5935 Срок указывается всегда на странице заказа. Наведите мышкой на машинку

здравствуйте. такая ситуация: на сайте али посылка прибыла на почту, на почте не смогли найти. есть официальный ответ что посылка утеряна по вине ОПС. продавец говорит открывать спор. у меня даже такой кнопки нет. до закрытия заказа осталось 30дн. что в таком случае делать? если вообще спор не открывать, то деньги вернут?

@AliView

3 жыл бұрын

Добрый день. Если спор не открыть, то деньги точно не вернут. А что по отслеживанию на сайте почты?

@user-if6nq8nr5e

3 жыл бұрын

@@AliView не знаю я что на сайте почты! если есть официальное письмо должностного лица почты россии на мое имя что товар утерян по вине ОПС. они подтвердили. зачем мне сейчас отслеживание на почте? кнопки нет "открыть спор"

@AliView

3 жыл бұрын

@@user-if6nq8nr5e Вам необходимо иметь какие-то доказательства недошедшей посылки и лучше бы, если это был трекинг, т.к. не понятно как отреагирует Алик на какую-то писулю. Но попробовать имеет смысл. Спор можно открыть через 11 дней после отправки заказа.

@user-if6nq8nr5e

3 жыл бұрын

@@AliView доказательством как раз является документ, который у меня есть(не писуля). а как раз в ресурс отслеживания посылок не является доказательной базой тк могут быть сбои! кнопки "открыть спор нет!!!!!" прошло на много больше времени!

@AliView

3 жыл бұрын

@@user-if6nq8nr5e Нажмите ПОДРОБНЕЕ в ЗАКАЗАХ, там кнопка

Спасибо, очень нужная информация.У меня вопрос:до оплаты заказа написала продавцу чтобы упоковал товар более тщательно,т.к. в отзывах пишут что товар приходит с браком.Китаец пообещал так и сделать.В итоге товар пришел сломан.Написала продавцу,он согласен вернуть часть денег на PAYPAL,но у меня этого нет,я ему сообщила,жду ответа.Куда перечисляют деньги продавцы,если не открывать спор,а пытаться договориться мирно? Через 10 дней истекает защита. Спасибо за ранее.

@AliView

4 жыл бұрын

В большинстве случаев продавцы могут сами перечислить деньги только на кошелёк, типа PayPal. Учитывая, что вы получили товар, то уже не важна защита, которая действует пока посылка в пути. Если всё-таки решитесь открыть спор, то учтите, что у Алиэкспресс есть такое понятие, что даже повреждённый или неработающий товар имеет свою цену. В большинстве случаев (но не всегда) либо назначают маленькую компенсацию, либо "возврат товара и денег". У меня недавно так было. В таких случаях я рекомендую Chargeback.

Не открывается страница, когда нажимаю - открыть спор, с чем это связано?

Здраствуйте!!! Можно ли открывать спор,если подходит к концу время за которое продавец гарантирует во время доставить товар до покупателя? Или нужно ждать когда подойдёт к концу защита покупателя которая длиться 90 дней? Просто я опасаюсь,а вдруг продавец автоматом закроет сделку и деньги я не смогу вернуть назад.((( 😏

@AliView

3 жыл бұрын

Добрый день. Продавец сам ничего не может закрыть. Если доставщиком не является Алиэкпресс, то дня за 4 до окончания срока защиты можете открыть спор.

@arzkrov7928

3 жыл бұрын

@@AliView Я заказывал 2 акумулятора с защитой "Panasonic". Доставку выбрал-"Sellers shipping method". А там какие службы доставки их доставляют,я к сожалению не знаю. Там была ещё одна доставка платная,но она очень дорогая для данного товара. Я просто не разбираюсь в тонкостях покупки товара на Алиэкспресс.

@AliView

3 жыл бұрын

@@arzkrov7928 Доставщик должен быть указан. Нажмите ПРОВЕРИТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЕ и увидите.

@arzkrov7928

3 жыл бұрын

@@AliView Это надо через компьютер заходить и смотреть? Просто я приложением пользуюсь на телефоне.

@AliView

3 жыл бұрын

@@arzkrov7928 К сожалению, интерфейс телефона менее информативный, чем интерфейс компьютера: kzread.info/dash/bejne/hYN-06t7lqfUeto.html Поэтому я стараюсь пользоваться ПК.

Осталось два дня по переписке с продавцом после открытия спора. Продавец молчит. Пришло письмо от АлиЭкспресс что поздравляем посылка пришла в вашу страну скоро будет у вас. Что делать?

@AliView

4 жыл бұрын

Поздравление - это хорошо. А какое решение Алиэкспресс вынесло?