docomoって携帯買いに来ただけなのに家買いに来たみたいな接客してくるよね 逆に申し訳なくなる

@Alaycia_est

4 жыл бұрын

新井熊 後半必要…？貶す意味あった…？

@user-pr1ib8rc8y

4 жыл бұрын

@@Alaycia_est 客観的な意見だろ？別に良くね？

@TK-jf9cv

4 жыл бұрын

sows たかが携帯、されど携帯

@budo-1012

2 жыл бұрын

でもこうしないと怒る人とかいそうだし。 でもこれのせいで舐められるし どうしたらええのん

操作機器にきた客で一番キレ層になった案件。 スマホ黎明期で通話の切り方がわからない。 「そこの赤い通話切るボタンを押してください（画面上）」 「ボタンなんてねえじゃねえか（客ガチギレ）」 ガラケーにもあるマークだろうが。 お　前　は　今　ま　で　ど　う　や　っ　て　終　話　を　し　て　い　た　の　か

@sinsket2567

3 жыл бұрын

終話？

@gennsohakase

3 жыл бұрын

@@sinsket2567 終話とは電話機で通話を終了するための操作の事を指します

@Mn_Sr__alloy

3 жыл бұрын

いつも相手が切るまで繋ぎっぱなしにしていたマン･･･?

@budo-1012

2 жыл бұрын

@@Mn_Sr__alloy つまり相手が切らない人なら無限に続くねありがとうございます

『バカお断り』って看板出したい。

@user-ih5tg2uk4l

4 жыл бұрын

あきら バカは、自分がバカって気付かないから無駄だぞ

@user-bu8jg5ez8u

4 жыл бұрын

チンパンジーでもスマホ使う時代だというのに ※これホント、煽り抜きのまじめなネタ。 霊長類研究所でチンパンジーの知能を研究するのに タブレッドを与えてと言う研究があり、 暫くするとお気に入り（？）の動画を見るよう になったという報告もある

@fatality5587

4 жыл бұрын

バカは来るなってどういうことだ！ってクレーム（バカであると言ってるようなモン）付ける輩がなんだかんだで出てきそう

@agarityan

4 жыл бұрын

ショップなんて殆どはネットで完結できる手続きなのにわざわざ来店する馬鹿しか来ないから無理だぞ

@sasakitakehiko

4 жыл бұрын

あきら 山田くん、座布団3枚やっとくれ。WWW

途中でカエルの口すごいことになってて草

@user-cj4hw2ul8h

3 жыл бұрын

カエルくん（く、口がァ…！）

@user-lz7wr1qe2n

3 жыл бұрын

🐸「今後もし解約をおかががががが」

@nyanta1486

3 жыл бұрын

中で直そうとし鼻が大変なことになりその後うま～く画面外で直している…

@user-gy2mo6rs5q

2 жыл бұрын

絶対このコメントあるやん

質の悪い客の3大「ない」 聞か”ない” 覚え”ない” 受け入れ”ない”

@user-li4cr7nu7x

4 жыл бұрын

考える脳みそがない を忘れてるｗ

@user-be5ph7jh2b

4 жыл бұрын

帰らないも入れて下さい

@user-tv4jn4rw2m

4 жыл бұрын

全てまとめて常識が「ない」

@Haku_4258

4 жыл бұрын

ないないないないまいまいないないないないない

@fsbkgb5799

4 жыл бұрын

（自分の状況を）説明し”ない” （自分のことなのに）関心が”ない” 礼儀を知ら”ない” 上記の3つも付け加えてほしい。

聞けば全部丁寧に教えてもらえると思って自分でやらない人たちってサービス業全般にいますよね…

1:05 カエルさんの顎が外れちゃった と 心配しました😆

@user-ht9sw3sm4x

4 жыл бұрын

カエルですら開いた口が塞がらないってか(笑)

@user-cv8te5qs1q

4 жыл бұрын

カエルさんーーー(´・_・`) あごがーーー あごがーーー

@user-mx9vk9ej4x

4 жыл бұрын

@@user-ht9sw3sm4x 上手すぎる、言うことが

@president-lovecraft

4 жыл бұрын

カエルは毎日、胃を吐き出すんだよな

最近携帯ショップの店員やめたけど、9月は「10月になったら解約金1000円ですよね？！」って言うのがすごく多かった… ガラケーは関係ないんだよ…

70、80代の高齢者にアカウントやパスワードを教えこむて 山dさんが言われるように、よほどスマホ興味や意欲が、なければ難しい　 高齢者の親がいますが本人いわく高齢なると煩わしい、面倒くさい、すぐ忘れるの３点セットです ガラケーでいいと思います

キャリアshopの人ってものすごく丁寧だからなんでもやってくれると勘違いするひと多いよね キャリアで機種変で待ってるときもおんなじことを何回も笑顔で 説明してるの見ると本当に大変な仕事だなと思った

ですよねーー！ 画面見ずに次は？次は？って 同意するか同意しないかしかないのに聞いてきて「同意する押さないと進めないですよね？」って言ってしまったりしてしまいます。 それでもなおそれ進んで次OKしかでてないのにこれOK押したらええの？ って聞いてきて 答える気も失せそうになるのよーーーくある。

スマホを使う人がスマートじゃないとガラケー以下だね

いつも拝見させていただいております。 私もショップ店員ですが、同じく画面読めば分かることを聞いてくるご老人に 「まずは読んでください！」と強めに言ってしまうことがあります。 笑顔で対応できれば良いのですが難しいですね……

ガソスタ店員してるけど操作が分からないって呼ばれたら「ここに触れてください」って書かれた最初の画面から進めてないことがよくあるから機械音痴はまじで異次元

好きです。 諸々、すごく共感！ 何だかんだお客様のこと考えてて好感！

画面に書いてある通り、あれすごい共感した。「こうしてください」って書いてあるのに「どうすればいいの」って。「これなんて書いてある？」っていうと、「こうしろって書いてあるけど、どうすればいいの？」←え??????????????? BBA…!

@fusipuro5503

4 жыл бұрын

@Ri n ああぁあぁ

@jkf1513

4 жыл бұрын

母がまさにこの通りで困ってる。 日本語は読めるけど理解ができない人は多いと思う。

@fusipuro5503

4 жыл бұрын

@@jkf1513 ワイ「これなによ」 バッチャン「はいといいえがあるわね」 ワイ「あなたどうしたいのよ」 バッチャン「わかんない」

ドコモは、格安じゃないけど初心者には優しいと思います。個人情報を守るため、初期設定を店員さんができなくなって困ってたんですけど、お店で無料でスマホ教室1回50分マンツーマンで、個人情報こそ自分で入力するけど、全部設定の仕方教えてくれました。もう、すっごく丁寧な応対でしたね。４回通って卒業しましたｗ その後、あんしん遠隔サポートサービスを利用してますが、これがまた便利！相手も同じ画面を見てるから、その場にいるような感じで教えてもらえる。凄く腰が低くて、言葉使いも丁寧で本当に感謝してます。 毎回アンケートにご協力お願いしますと言われるのですが、月に何度も利用していて、大体一番最初の利用の時しかアンケートが来ないんですよね。12月は珍しく2回来ましたが。。。本当にみなさんよくしてくださるので、一人一人のアンケートに答えて、その方の成績に反映できるといいのにな～と申し訳なく感じてしまいます。

ここまでショップに業務負荷が掛かっているのに、キャリアの料金を安くしろってムシが良すぎるよね。

@user-ye5yy7jl7l

4 жыл бұрын

これは総〇省がバカなのもあります。まず他国(電波が地下や隣町ですぐ途切れる)と携帯料金を比較する時点でおかしい。 (日本は地下鉄、田舎、地方にも電波が届くことが多い) さらに株式会社なんだから利益を追求することはなにも間違いではないし日本の電波インフラを整えたことに大きく貢献しているのに人気取りの為か知らないが何も知らずに安くしろはほんとに愚か

こっちも必死に接客してんの分かるだろ？

@user-cv7jf7wu9l

4 жыл бұрын

エネコネッコネコ 自分目線になれってやつは大抵相手目線になれないんだよな。やったことないから。

特に年寄りは機械に疎いの仕方ないから 重要なのはそこで文句言ってくるか礼言ってくるかだよね

そもそも勘違いしてはならないのは店員さんも人間でありお客も人間。対等な立場での契約こそ買い物というものだと思う 俺はお客だから偉いとか無駄に態度がでかい人とかはその辺をもう一度小学校まで戻って勉強し直した方がいいと思いつつも思い止まって接客している今日この頃

あとは停波で変えざるを得ないものの、そもそも全然自分からかけたりしないのに持たされていた層ね。←覚える気のない高齢者の件

歳とってもずっと勉強なんやなって…(学生が何舐めたこと言ってんだか)

@sasakitakehiko

4 жыл бұрын

ルル 生涯学習 一生研鑽

ごめんなさん自分も接客業のものですが自分なら確実に顔に出てしまいます「本気で携帯ショップの店員本当にキレないのが不思議です 質問ですが 携帯番号だけくださいて言われるお客様とかいらっしゃいますか？

@user-no7gd8rc9e

4 жыл бұрын

いづなたん キャリア違うんですけど結構多いですよ...

@PURIKOZUEDAYOOOOOOOOOO

4 жыл бұрын

自分も別キャリアとかでそんなような事を聞いた事がありますよ。

何かお互いに日本語で喋ってるはずなのに、お互い日本語が通じていない感じ(´・д・｀)もどかしい

わかる！ 元々理解するつもりがない人に教えるの辛いですね！ 酷い相手は、操作すらしない人もいますね！

うちの母親もそうだわ、画面見る前に聞いてくるからな。 もう知りたいから聞くんじゃなくてやって欲しくて聞いてる感じ

4:10いきなりの鋼錬でワロタwwwww

どうも初見です まず一言､､､ いい声ですね

かえるくんの心の声がすごいすき‪w‪w

「お客様は神様」って言葉はあくまで比喩表現であってそれを実際に使うやつほどロクな奴は本当にいないよな 動画拝見させていただきました！スタッフさんもかなりストレス溜まりますねこれ…w クレーム客ではなく今まで出会った神客ってのも動画に出して欲しいです！

最近このカエルさん、本音がよく漏れるねー。 クセになるわー。

@shimis9322

4 жыл бұрын

口が、パーカーと開いて中々戻らない！味のある演技

@yamadch

4 жыл бұрын

これは偶然のトラブルですw

お客に数十分間の応接で〇〇円みたいなチャージ料金を事務手数料という適当な名目つけても文句はつけられないと思う。

@keil--5541

4 жыл бұрын

kouu なにそれ！いいね！！

物凄く納得した、確かに自分はゲームしたい一心でスマホの操作方法覚えた、ゲームに関係ないとこは全くわからんのだけどね

なるほど。「やる気」「自分で学ぶ気持ち」なんですね！

対人恐怖症なるわほんま

めちゃくちゃ丁寧ですよね。ショップの店員さんとかサポート窓口の人って、絶対アンケートには満点の接客でした、非常に助かりましたって残すもん俺(自分語りすいません)

お年寄りは孫に聞け 俺はよくばあちゃんに教えてるぞ

@user-ob7su3wi7i

4 жыл бұрын

皆が皆孫がいればいいね

@user-po7ij3ju6l

4 жыл бұрын

俺も小遣いくれっつったらばあちゃんLINE Payで送金できるように教えた

@2ndRabbit

4 жыл бұрын

斎藤佑樹 新手の手法ww

@taiyaki_819

3 жыл бұрын

斎藤佑樹 賢いけどずる賢いw

@Midorin5

3 жыл бұрын

@@user-po7ij3ju6l つよ

1:03口ｶﾞﾊﾟｧなってて好き

コンビニ店員ですがやっぱり接客してたらこういう迷惑客っているんですね

うちの親も何回も説明してるけど中々おぼえてもらえない

知恵遅れシリーズほんま草生える

うちのおじいちゃんはよく見ても自分じゃ分からないところだけ聞いてくれるからありがたい（Twitterのこととかw）

人の話聞かないのホントにタチ悪い コンビニ店員やってて、タバコ頼まれた時に「こちらでお間違いないですか？」で見る事すらせず「あぁ、それそれ」みたいに言われて袋に詰めて帰したら、すぐに戻ってきて「これじゃないけど！？」みたいに言われた事何回もある ちゃんと話くらい聞いてくれ

@yoyoyoyoyo1233

4 жыл бұрын

ほんとそれ

ガチでこんなんくるね笑 老害がかなり多いしキャリアと関係ないアプリの使い方の説明が多いしダルい。

声が好きです。 分かりやすくて面白いです。 スマホ使いたいのは分かりますが、スマホで調べたら5秒で済むのを聞かれると困りますね。

家電量販店でも同じこと言えますよ… ほんとうにどうしろって言うんだよっていう内容もあるからさ 確かにご年配の方でも凄く使い慣れてる方や、アプリ一つすら使えない方とかいらっしゃるから、本当に興味を持つって大切ですね

めちゃくちゃわかります😢 わからないわからないで覚える気無い人に教えるのまじでイライラしてバイトのおつぼねみたいな対応しちゃいます。この前もメモしてるけどぐちゃぐちゃの人に「これ後で見返して理解できますか？わかるようにメモしないと意味ないですよ」とか言っちゃった。 逆にリテラシー高い高齢の人くると、張り切っていっぱい教えちゃうし、ついてきてくれて嬉しくなります。

iPhoneに家族が変えた時は私が全員分のやつ設定してたから超大変だった思い出がある。おじいちゃんでもおばあちゃんでもないのにねー…しちめんどくせいや、

本当にわかる。 今日きたお客さんも、メールの送り方をずっと聞いてくるけど、3・4回教えても覚えない。 そして挙げ句の果てには何回も同じ場面でこれはOKでいいの？と聞いてくる。 流石に画面を読んで該当の物を押してくださいって伝えるけど画面を読もうとせず、すぐに人に聞く。 そして挙げ句の果てには、こんなんじゃ覚えれないから文章で書いて。って。

｢うあぁ、これどうすればいいの？汗｣の婆さん、一切自分で考えもせず完全に店員に判断を委ねてるだろ(^^;)

1:03口好き

電池の入れ方がわからない→やってもらう→ありがとうと言って帰れば済む話。 文句を言わなきゃ気が済まないのか。

人の話を聞こうとしない人は困るよね 画面を見ないで聞く人って、そのバリエーションの1つだと思うわ

全く同感の内容ですね。やる気があるかどうかと言うところはその党利だと思います。ただやる気の問題は老人だけではありませんよ。何でも人に聞いて解決した気になっている人は若い人にもとても多いです。性格の問題かもしれませんね。

1:23 母親と祖母にスマホの使い方を教える時こんな感じだった

自分で調べると言うことを知らない客こんなに多いのか

うちの祖母はラクラクホン使いこなして、ポケモリ毎日せっせとやってます！(ついでにおい森も毎日楽しそうにやってるw)もちろん聞かれて答えるけど、ちゃんと一つずつ学んでいくからこうゆう老害じゃなくて良かったと思うわ😂

携帯ショップに2年ほど勤めてました。 リアル過ぎるw

4:29文明開化の瞬間

山dさんwww やっぱり4:38に仕掛けてキターー！www

父、母、祖父、祖母、妹の携帯の面倒みるだけで死にそうなのにショップ店員はすごいな…神様みたいだ…。妹はまだパスコードわかんなくなったとかぶっ壊れたとかでバックアップの手伝いするだけでなんとかなる。それ以外の家族はおんなじ不具合をエンドレスで説明しなくちゃならんし、キャリアも機種も自分と違うから最終的にわかんなかったらショップに自分が問い合わせなきゃならんし、そのうち精神に異常をきたすわ。祖母が電話のかけ方わからんって見せてきた画面にでっかい文字で電話帳って書いてあった時は文字が読めなくなったのかと本気で心配したね。

3:30 タモさんww

今回の山さんのラストの語りに当てはまる人も沢山このチャンネル見てコメ書き込んでるなぁって時々思います

「見れは分かるのに見ない」っていうのは、ホントそれ！って思った。

最初から見てきたけど、イライラが増してるのが面白いw 新機種にした時に電話とか画面指示に、どう触って良いか分からないとこはあるw タッチとかスライドとかを「指で触れる」「指でなぞる」と分かりやすいかもー。

｢画面に書いてある通り！読め！｣ 俺もおかんによく言ってるわ

この人に対応されてーなぁ

こういう人は相手のことを便利な機械ぐらいにしか思ってなさそう。 お互い人間なんだから譲歩しろよ。店員はこんなに親切なのに...

うちの旦那もよせばいいのにらくらくフォンにして、Googleのアカウントを私が設定。パスワードも何がいいか悩みながら設定。全部設定し終わったときに言った言葉。「パスワードって何だ？」 思わず絶句！　こんなのに売るなよ。と思いました。

@user-bu8jg5ez8u

4 жыл бұрын

正直通常操作はノンパスで良いと思う。 言うほど個人情報の問題ないし、 寧ろ落としたり本人が迷子になったとき お巡りさんや好意の人が助ける助けになることもある。

学びたい精神はスゴク分かる！！

コールセンター勤務だったから懐かしくて面白い🤣 あとこの動画見てて思ったけど、この程度の内容だとクレームとはまったく感じてなくて記憶に残ってないことが分かったｗ動画見てると、あぁあったなそんな話〜って感じ。 記憶に残ってるクレームは、この動画の比じゃないレベルで頭おかしい内容だった… 対面と電話越しとで感じるストレスが違うだろうから、ショップ店員は大変だよなあ（たまに変な店員から問い合わせきたけど）

目の前の スマホで検索 調べ物

@sasakitakehiko

4 жыл бұрын

xx shstg103 質問は、店員よりも、Siriに聞け

やる気の問題ってほんっっっっっっっっっっっとそれ！！！！

あるあるすぎて困る（笑） やる気の問題、これほど適切な言い回しが他にあるだろうか

みどりの窓口で並んでると、それ自販機で普通に買えるよねとか企画切符のが安いのにその手に持ってるスマホはなんだと思ったり。窓口に行っても丸投げされたらそれなりの対応するもんだし

アンケートの解答；「接客対応・説明全て完璧でした。「二度と来ません。」

法人あるあるすぎて…

クレーマーあるあるで｢お客様は神様だろ!｣とか言ってるけど自分が神なら全部1人でなんとかしろよって思う

エド「あんたには立派な足がついてるじゃないか」

「スマホで何かをしたくてスマホに変えた人」「周りがスマホだから仕方なくスマホに変えた人」 ホント天と地の差があるわ。ウチの親は後者

1:35 バグってやがるｗｗｗｗ

調べもせずに店に来る人にはあなたのスマホはただの板なんですか？っていつも言いたくなる。

自分も初めてスマートフォンとかPC触った時なんにも分からんかったけど色々調べてようやく使えるようになったから、年寄りって最新機器が苦手なんじゃなくて分かろうとしてないだけなんちゃうかな？ って最近思ってた。 考えが一緒の方がいて嬉しい(*´□︎`*)

アンケートありますね、ただスマホ初めて買った時に対応した女性スタッフに、良い事いっぱい書いて下さい、評価は満足じゃないと私が困るみたいな事言われましたよ。 SoftBankのスタッフです、まぁ書いて上げましたけどね。ただですね、何かのロック外す時の自分が頼んだ合言葉と言うか解除するのに必要なやつ、あれ滅茶苦茶に設定されてて、今も解除出来ないんですよね。 後は説明も分かりにくく言ったのに言ってないって他のスタッフに言い訳するとこも最悪でした、アンケートに無理矢理良い事いっぱい書いて高評価押してやったのに、コレだよ。 正直良い所なんかなんも無かった、スタッフも苦労してるだろうけど、客からしたら中途半端なスタッフ程、迷惑なものは無い。

1:02〜 カエルのアゴ外れていて動画を見ながら食べていた米粒と唐揚げがこぼれてしまった！弁償しろ！ ...これで私も素晴らしいお客さまカッコワライになれたでしょうか？

画面読めない人で、駅のタッチパネル式のコインロッカーで案内読まずに30分くらい時間かかっている年配の方を思い出しました。もちろんその後使おうとしていた自分は30分待たされているワケでして……。

@user-xf4jc1ju6y

4 жыл бұрын

ちょっと言い方悪いかもしれないけど、数分見てればどう扱えばいいのか分からないの分かると思います。もしその段階でこちらから手助けをすれば30分も待つ必要はなかったと思います。勿論その手が煩わしいからと言う理由で手助けをしなかったなら別ですが、個人的には30分待つよりも先に手助けをした方が早く解決したと思います。

@user-wz5ik6vt4g

4 жыл бұрын

他の年配の方で同じような事があって、その際に「良ければ手伝いますよ」と言ったところ「怪しいわね盗むつもりでしょ！さっきからジロジロ見てるんじゃないわよ！」と言い返された事があってから触れないようにしてます。 どちらも年配の女性グループの話でした。

@user-xf4jc1ju6y

4 жыл бұрын

おおたりょうじ それは…致し方無しでしたね。老婆心を海容して頂きたい。

キャリアはこういうのを見て見ぬふりして、いっさいメディア等で客のリテラシー向上しようとしないので、現場スタッフの稼働が増え疲弊していますね。 これからは、どれだけリテラシーの高い客に満足して使ってもらえるかだと思います。 ドコモが率先してリテラシー向上のCMすべきだと思います。

9:52 それなんですよねw どんなに笑顔で丁寧に接客しても、客次第で不快にさせられるw もう２度と接客業はしたくないw

全部わかりみが深すぎる…

こんな風に対応してくれる店員さんなら良いんだけどねぇ 今現在料金がどれくらいかかるかわかりますか？って質問に３　4種類の書類を出してきて記入してくれと言い　仕方なく記入したら　ああ料金わかる様な契約になってますよと返答してきたり　ここで頂いたWiFiの機材が壊れたんだけどこれって直せるのでしょうか　それとも買い替えないとダメなんでしょうかっていう質問に　私どもでは解りかねますので（コイツが渡したものなのに）ここに電話してくださいと渡された電話番号に書けたらショップ店員番号入力してくれという機械ボイスが聞こえてくるような対応しかしない店員も居るんだよな そういう店に一度でも行ってしまうと始めからこいつらは駄目な奴らだという印象を持つ人も出てくるんじゃないかな

最後の話完全に母親と被ってて共感しました

@user-dc2wu3ss2j

4 жыл бұрын

teru teru かわいそう君

口戻らないの可愛い

どうしても、分からない時はお客様センターに電話して遠隔操作で対処してもらいます。ただAndroidなので画面が固まったりした時に慌ててshop行った時ありました。shopの店員さんからは「比較的使わない時間の時の充電は本体の電源落として充電して休ませてあげてくださいね!」と言われて以来休ませて充電するようにしてます。バッテリー繋ぎぱなしでの📱使用は固まり原因で、あまり、よくないんですね。

コンビニバイトでもそうだけど、手のスマホ見せながら｢これどうすればいい？｣ってさ… ググッたらって心で思うけどよくあるよね

1:03 口閉じなくなってて草

親がそれだな。「こ、これなに！？」「うごいた！」「壊れない！？」助けてやったら「ちょっと！」「なにしたの！？」「大丈夫！？」もうスマホ持たないで頼むから。

比較的OKおじさんは許せる気するけどなぁ笑

なぜ耐えられる？ その忍耐力がほしいです

こんにちは😃 質問なのですがケータイのロック解除後できなくなってショップに来店する人はどれくらいましたか❓ さしつかえなければ教えて下さい

@user-cw1do9ky6s

4 жыл бұрын

投稿者ではないですがお答えさせていただきます。 どれくらいというのは難しいですが1ヶ月に1人くらいの頻度でしょうか。 あと今決めたのに分からない知らないどうしたらいい？という人も多いです。