خلاصه کتاب صوتی طرفداران دو آتشه اثر کن بلانچارد و شلدون بولز، تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان
خدمات‌رسانی به مشتری موضوعی است که برای هر کسب‌وکاری اهمیت دارد. با این حال، تنها راضی کردن مشتریانتان کافی نیست. برای داشتن یک کسب‌وکار بسیار موفق، شما نیاز به طرفداران دو آتشه دارید. این کتاب یک چارچوب سه بخشی ساده اما قدرتمند به شما ارائه می‌کند که به کمک آن می‌توانید خدمات بی عیب و نقص در اختیار مشتری خود قرار دهید و به نتایج درخشان دست پیدا کنید.
مقدمه
در ایالات متحده، استانداردهای خدمات‌رسانی به حدی کاهش پیدا کرده است که سرویس‌دهی بی کیفیت برای مشتریان به امری عادی تبدیل شده است. آن‌ها تا زمانی که خدمات‌رسانی شما نسبت به رقبایتان بدتر نشده باشد، راضی هستند.
درست است که تنها با یک خدمات‌رسانی بهتر نسبت به رقبای خود، می‌توانید مشتری را جلب و حفظ کنید، اما برای داشتن یک کسب‌وکار پررونق، باید طرفداران دو آتشه را برای خود دست‌وپا کنید؛ یعنی مشتریانی که آن‌چنان از خدمات‌رسانی شما راضی و خشنود باشند که بی‌اختیار از شما صحبت کنند و شما را به سایرین پیشنهاد دهند.
این کتاب به کمک یک روایت داستانی، یک چارچوب ساده در مورد چگونگی ایجاد یک پایگاه طرفداران دو آتشه به شما ارائه می‌دهد. این داستان درباره یک مدیر منطقه است که از او خواسته شده بود برای به دست آوردن طرفداران دو آتشه برای شرکت، قدمی فراتر از ارائه محصول با کیفیت بردارد. او با کمک یک مادرخوانده سحرآمیز و مرموز، با تعدادی از رهبران قدرتمند در زمینه کسب‌وکار ملاقات می‌کند و سه راز زیر را می آموزد:
• دیدگاه خدمات‌رسانی خود را تعیین کنید.
• بفهمید مشتریان شما دقیقا چه می‌خواهند. و
• به عنوان یک مزیت رقابتی، سعی کنید به‌طور دائم، خدمات مشتری چشمگیر ارائه دهید.
#کتاب_صوتی
#کتاب
#خلاصه_کتاب
لطفا این بخش را ندیده بگیرید:
کتاب صوتی,کتاب صوتی فارسی,کتاب,کتاب گویا,کتاب باز,کتاب های صوتی,,خلاصه کتاب,خلاصه کتاب صوتی,کتاب صوتی موفقیت,Persian mastermind,پرشین مسترمایند,persian mastermind plus, ketab baz, ketab soti farsi, ketab gooya farsi, ketab gooya,موفقیت,ثروتمند,قانون جذب,درآمد دلاری,موفق,افراد موفق,کسب و کار,موفقیت شغلی,اعتماد به نفس,انگیزشی,مثبت اندیشی,استعداد,راز,راز موفقیت,جملات صبح گاهی,جملات مثبت صبحگاهی,جملات مثبت,جملات انرژی بخش