客控80萬極光之旅變「流浪團」 旅行社：廠商不退費｜華視新聞 20240228
台中有民眾一家四口在過年時，花了80萬，參加旅行社北歐芬蘭賞極光行程，但去程時，因為機械和天候問題，班機延誤，旅行社雖然協助轉機，但團員們第一天，不但在杜拜滯留，原本應該在極光圈待5天，也因此變成4天，許多行程也取消，旅客要求退費，卻遭到拒絕，導致他們很不滿，旅行社發出聲明，強調費用已經付給當地廠商，對方不退，因此也無法退錢給旅客，消保官解釋，定型化契約規定，行程取消、減少的費用應退給旅客，但旅行社如果已經支付費用給廠商，對方又不退，旅行社就沒有減少支出費用的問題，建議雙方先協商，如果談不攏，也可以找消保官協助。
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Пікірлер: 40
認真說 是班機延誤 跟天候不能飛的問題 也不是旅行社的錯........ 至於DELAY行程退不退費 合約上應該有寫吧....只能說旅客運氣不好了 沒辦法
@CC-hs7zy
4 ай бұрын
當天是有極光的，但因為領隊未告知房間有極光提醒鈴聲，導致很多團員不知道那是在提醒極光而錯失，但那天有些幸運的團員還是有在玻璃屋看到。另外旅行社安排轉機的時間，兩小時，三小時跟40分鐘都非常趕甚至是不可能？不知道40分鐘要如何出關拿到行李再去下一個登機櫃台辦理check in?
@paulhu9493
4 ай бұрын
@@CC-hs7zy 原來如此 看來有些事雖然是不可抗力因素，但旅行社還是有很多不專業的地方 跟團風險就是這樣
@miluhsiao
4 ай бұрын
猜測40分鐘轉機應該是因為前段連環delay造成的...照原先行程表奧斯陸有過夜隔天才再搭機。一般傳統航空公司轉機失接可以安排簽轉它航，但也許是因為團體而整團簽轉不容易...
@kim-dk6pi
4 ай бұрын
看上面旅客留言旅行社購買班機行程表，是旅行社轉機安排40分鐘太敢吧？預估出入關人多就需要1.5小時了，安檢半小時，提行李可能30-一小時，離航空公司櫃檯上上下下至少500公尺，到櫃檯還要辦理報到.掛行李估30分鐘以上，這根本不可能的，業者就是新手也不可能犯這個錯？
@miluhsiao
4 ай бұрын
@@kim-dk6pi 建議看一下影片裡的行程表照片，旅行社不可能會安排40分鐘轉機，猜測應是連環延誤造成的。
以為花了錢就一定看得到極光嗎
@kim-dk6pi
4 ай бұрын
@user新聞只取片段，就聽二句沒前因後果就插嘴不妥啦！且妳有走過追極光團嗎？搜尋這家業者之前負評就很多😂😅
這種要求的人 自己自由行去看極光吧 賞櫻花團都不一定看得到櫻花了 飛機延誤，又不是旅行社可以決定的
@miluhsiao
4 ай бұрын
極光是自然景觀沒錯，班機延誤也是不可抗力因素，這部分責任確實不應該是旅行社承擔。 但看過別的新聞台報導，有幾點確實是旅行社的疏失/責任：沒有提醒團員注意極光警報(沒有提醒跟沒有極光是兩件事)、昂貴的帝王蟹狩獵屬於付費行程取消理應有補償(後來又看到其他報導說有補償帝王蟹餐)。 家人也剛參加北歐極光團，行程表裡破冰船、狗拉雪橇、馴鹿雪橇行程都有標示天候或其他因素無法成行時可以退費。帝王蟹狩獵行程沒有標示退費與否，假使這行程no show當地廠商不退費(承辦旅行社最清楚)，那旅行社根本不應該把這個安排在行程前段，因北歐飛機延誤是常態，這部分絕對可以歸咎行程設計不良。
看合約內容吧 如果不是人為因素 應該是無法構成理賠的吧
錢太多了~超無言~日光燈不香嗎~
@user-pw9co9xj9w
4 ай бұрын
🤣🤣🤣🤣
@49Beatriz
4 ай бұрын
LED燈也有很多顏色😂
這種情況旅行社應該還倒虧錢吧、行程的部分當地業者除非你簽約的時候有特別註明不然你no show時間過了當然不會給你退費、你班機delay干他何事😊去歐洲有買不便險吧？去找保險公司比較實際
@miluhsiao
4 ай бұрын
家人也剛參加北歐極光團，行程表裡部分付費行程(破冰船、狗拉雪橇、馴鹿雪橇)都有標示天候或其他因素無法成行時可以退費。no show時當地廠商退不退費承辦的旅行社最清楚，北歐飛機延誤是常態，把不可退費行程安排在行程前段確實應當歸咎行程設計不良。
@duet5836
4 ай бұрын
@@miluhsiao 你說的行程所謂天候因素應該是指當地天候吧、新聞講的是飛機因為天候delay
@miluhsiao
4 ай бұрын
@@duet5836 手冊上寫的是"如遇氣候或其他因素退費xx歐元/人"，這個其他因素的定義應該包含了各種可能性。但也不是每項行程都有標示(例如帝王蟹狩獵就沒有標示可退費)，可以理解部分行程臨時取消當地廠商不會退費，但我想表達的是，有些活動可退有些不可退應該盡力跟旅客溝通或調整行程順序，不應該僅僅一句當地廠商不退費來處理。(就算當地廠商不退費，20萬的團費旅行社連一點點利潤都不退有點說不過去)
@kim-dk6pi
4 ай бұрын
@@duet5836有看其他新聞留言，飛機延誤是需三個小時以上的轉機時，旅行社所買的機票時間只有40分鐘，有經驗的都知道這是不可能的任務，單純轉機時間與天候無關。😅😂
還以為又是大米
花錢體驗流浪漢生活，不錯啦，至少是頂級流浪漢。
旅行社沒有買不便險嗎？或是其他保險嗎？
下次記得跟八百萬的團，一定包君滿意🎉⋯⋯🎉
1人20萬...
80萬 我都花不下去 想到以後生活還是只能猜猜看照片 哀
飛那麼遠還需多次轉機，至少1/3以上的錢花在飛機票上了吧！ 中南美洲的團也早已都是20萬元以上了啊！ 年紀越大越覺得不要不信命，有的人就是天生好命、好運！
廠商當然不退！準備好等客人，是客人沒到的啊！
嘟嘟Men說，極光這東西非常看運氣，非常看人品。 🙄
@PT-vc3li
4 ай бұрын
極光當然是自然現象，若沒有也不是旅行社的錯。但其實當天極光爆發，是領隊沒有告知大家房間有極光提醒器，大家聽到鈴響但不知道極光來了，所以很多人不知道就沒有看到，但部分團員是有在玻璃屋內看到的
班機跟天候造成的延誤，能怪在旅行社頭上？ 知道這種極光團很吃時間與地點，是不是就要先作好心理準備，有可能因事延遲而影響。真的要不被班機與氣候影響，去看歷史古蹟的景點啊
@kim-dk6pi
4 ай бұрын
@dunk731126其他台也看看再發言較妥啦！班機延誤旅行業者安排時間40分鐘太短也是重大錯，那是人為因素與天候無關，必竟媒體只能取片段，事出必有因，或者妳不是當事者無法體會😅
冤大頭
看什麼極光，飛機飛去那，有夠汚染
消費者島內、島外都被商人當肥羊 臺灣真是寶島啊！
@janelee7668
4 ай бұрын
比當人礦、韭菜、奴隸好啊！
甘願做，甘願受，你們有錢，没差啦。
😢😂