국민은행 반성해라. AI와 대화가 안된다.

@user-eh5zj6id1j

Ай бұрын

시간 많다 그치? 뭘 반성 하라고 하는거니?

@ppe999

Ай бұрын

진짜 통화 하다가 열받음 ARS 보다 더 짜증남!

@KoreaLiveTrends

Ай бұрын

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

@mdruga5250

Ай бұрын

@@user-eh5zj6id1j AI가 고도화되기까지 열 받는 고객들은 점점 늘어날꺼다. 그 동안 소비자가 실험체가 되는거니까 ㅋ

@DAEGUcitizen06

Ай бұрын

부모 없응?​@@user-eh5zj6id1j

AI로 교체해야 하는 1순위는 콜센터가 아니라 은행장 같은 임원들이야...

@user-yt6xl6mk8i

Ай бұрын

그렇죠. 자주 대화하는 콜센터를 AI로 교체하는게 아니라, 평생 얼굴한번 볼일 없고 월급 많이 받아가고 고객에게 직접 필요없는 임원들을 AI로 교체해야합니다.

@user-sb2yx5eh4p

Ай бұрын

이 말이 맞는듯.....

이럴 줄 알았다 상담사가 받으면 1분이면 끝날 걸 저 게 받으면 30분을 뺑이치다가 상담사에게 가니 소비자 입장에선 개 빡치지 ai를 교육하고 싶으면 니네 돈으로 해 우리 시간 쓰지말고..

고객이 스스로 지쳐서 떨어지게. 만들려는 수작임. 애매한건 절대안됨.

은행장부터 AI로 바꿔라 짜증나는 고객서비스

@coolhand74

Ай бұрын

대출쪽 직원을 먼저 AI로 바꿔라

@19금걸그룹이슈매거진

Ай бұрын

🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가

@kyungillee5366

Ай бұрын

🐕 💕 🐶 ⏪️ 🐩 ⏩️ 🐕 💕 ​@@19금걸그룹이슈매거진

@anclass1176

Ай бұрын

사실 출범부터 ai판단 권한이나 직무능력을 없앤체로 고객에 업무지침 강령을 알려주는 정도 수준이라..

@경우유출자료

28 күн бұрын

↟😥

Ai와 얘기하다가 화나서 상담사에게 괜히 화를 낼뻔하다가 꾹 참는다

@SoSoCheasedoria

Ай бұрын

서비스 품질을 위한게 아니고 엄연히 본인들 인건비 절감 및 이득을 위한 용도로 만든거지 말로는 뭐 다하지 품질이니 뭐니 그러나 자본주의시장에선 숨길거 다 숨기고 사실에 대해 누가 밝히면 이익집단과 다굴하고 변호인 데리고 증거없으니 돈으로 쌓은 법으로 나선다고 압박하지

@Red.o_o.

Ай бұрын

잘 참으셨습니다. 기분이 태도가 되어 상대방에게 표출 하는 건 짐승이지 사람이 아니거든요

@pop5770

Ай бұрын

​@@Red.o_o. 맞습니다. 기분대로 행동하면 짐승과 다를게 없죠.

@19금걸그룹이슈매거진

Ай бұрын

🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가

@user-gg4cj5tj8w

Ай бұрын

아니 통화연결되기전에 고객응대법에따라 처벌 어쩌고 이 긴 멘트좀 없애라. 그냥 폭언폭설하면 예고없이 끊던가 처벌하던가 해 ㅡㅡ

ai 동문서답 진짜 열받음;;

애초에 찾다찾다 못찾아서 상담사 연결을 원하는 건데, AI고 봇이고 뭐고 앱이나 홈피보다 쉬운 내용말곤 처리할 수 있는 게 없음 ㅋㅋㅋㅋ 진짜 화딱지 나고 절차만 복잡해짐

한국의 AI : 대량의 데이터를 기반으로 한 교육이 된 인공지능이 아니라, 자동응답기 개선버전 수준.. 그래서 AI 들여놨다고 정부 지원받아놓고, 고객과 직원만 힘든 경우가 다반사임

@youjin-wf7ty

Ай бұрын

결국은 챗쥐피티도 아직은 알고리즘을 기반으로 데이터처리하는 수준이란다...

@user-dp1lx4in2w

Ай бұрын

​@@youjin-wf7ty얘는 혼자 시간이 1년전에 머물러있나;;;

@please.8282

Ай бұрын

​@@youjin-wf7ty무료 버전이면 당연히 별로고 유료 버전 써야됨

@dsfeasdfdas

Ай бұрын

@@grhhui ㅋㅋ 한달에 3만원 쓰는것도 꼽주면 도대체 무슨삶을 사는걸까...ㅋㅋㅋㅋ

@wonsubli209

Ай бұрын

​@@grhhui데이터 기반 처리(그림 니보다 잘그리고 노래 니보다 잘만듬)

가만히 쉬는 임원들이나 짤라서 돈 아껴라 콜센터 직원 짜르지 말고

네이버는 아예 전화상담이 없음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

@user-dg3oi7zo6w

Ай бұрын

바람직한 대처

@BravoMyLife13

Ай бұрын

네이버에 뭐 상담할게 있음?

@우주_최강_귀요미

Ай бұрын

찾고 찾고 찾아서 들어가면 있긴 한데 뭐좀 문의하려고 전화거니까 40분 기다렸었음

@user-uf3xo9lh2b

Ай бұрын

카카오도 없지않나

@yoontree2462

Ай бұрын

나도 그럴일 없을줄 알았는데,, 세상이 ai로 다 바뀜ㅠㅠ

고객센터 ai쳇 정말 더럽게 불편함... 제대로 답변도 안되고.. 사오정이랑 이야기하는거같음

개빡친다. 저거 결정한 책임자들아 니들도 업무관련 보고를 ai랑 해봐라. 이해가 되나..

@user-pj7xk6vq5r

Ай бұрын

이게 맞다 올라가라 이 댓글 !!

고객입장에서는 여러번을 설명해야하고 시간이 너무 많이 소요됨...

@19금걸그룹이슈매거진

Ай бұрын

🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가

@user-pu3or9rn4o

Ай бұрын

괜히 상담사한테 화내는 사람들이 생기는게 아냐 은행 ars 인터넷뱅킹 핸드폰 인증 이런거 사람 안통하고 하면 핸드폰 부셔버리고 싶은 충동이 매번듬

@rokacrown7024

Ай бұрын

근디 cs해보니깐 알겠는데 90%이상은 이미 챗봇에 나와있는데 인간들이 글을 읽으려고를 하질않음 그러면서 승질내지 ㅋㅋㅋ 특히 틀딱들 그래서 아예 전화상담은 구제불능 틀딱들만하고 챗봇통해서 누르고 누르다보면 마지막에 채팅으로 넘어오게 해놨다 ㅋㅋㅋㅋㅋ 덕분에 이미 안내되어있는데 똑같은 질문해서 골아프게하는 문의건들 진짜 엄청나게 줌 1인회사로썬 최고임

@banseokJeong

Ай бұрын

@@user-pu3or9rn4o ㄹㅇㅋㅋ 1분이면 끝날 일. AI 챗봇 따라가다가 십분넘게 버림

상담은 사람이 하고 재판은 AI가 하는 것이 옳다.

콜센터 상담사분 꼭 있어야 합니다 ai 답답해서 짜증 난적 여러번 입니다

진짜 애당초 사람상담사와 통화를 해야하는 상황이 있음 근데 무조건 저 과정을 거쳐야함 진짜 개같고 챗봇 AI상담 거지같음 5대 영업점 어플은 거지같고 전화도 거지같고 고객입장에서도 짜증나고 근로자입장에서도 짜증나고 결국 은행이 돈아끼려고 도입한거임

@fran_lion

Ай бұрын

그나마 어플은 신한이 양반임

국민은행은 이런거는 참 빠르게 하더라 국민은행 싹 정리해야긋다

@user-sj7dw3zi6d

Ай бұрын

저도 청약만 아니었어도.... ㅠㅠ

@mreverything1844

Ай бұрын

국민은행이 제일 좋은데!

@user-sj7dw3zi6d

Ай бұрын

@@mreverything1844 우체국

@19금걸그룹이슈매거진

Ай бұрын

🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가

@masterpiece2651

Ай бұрын

현대카드도 똑같아요~~~ 개 ㅈ같음.

소통 회피, 비용 감소를 위한 자동응답에 AI 명칭 붙이 것이 문제다.

상담원 일자리 줄여 그돈으로 성과금 잔치 예정임

@userganada

Ай бұрын

성과금이 아니고 배당이 더 심합니다 ~ 배당 더하려고 성과금 타령하고있네 ㅋㅋ 그동안 인력 감축시키고 더부족하니 성과급 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 배당하면 70%이상이 해외로 빠져나가는건 앎??? 수십조가 증발 ~

@HyukKang-bk9yb

Ай бұрын

성과급 이제 얼마주지도않음ㅋㅋ 정부에서 하도 제재해서

@userganada

Ай бұрын

@@HyukKang-bk9yb 그거 배당으로 외국에 주려고 하는거임 ㅋㅋ한국을 위한 대통령이 아님

@user-zx2wf3nh4j

Ай бұрын

그렇네. 고객은 뺑뺑이 돌리다 지쳐 나가 떨어지게하고

상담 못하게 AI로 바꾸는듯😢😢😢 AI 챗봇이 지쳐서 쓰러지게 만듬

AI판사 도입이 더 시급함.

@gueungyeun

Ай бұрын

극 공감!!

문제가 생겼고 이 문제를 해결해주길 원하는데 ai는 그 문제에 대해 해결을 못해주니 불만이 쌓일 수 밖에 없지. 문제해결을 해주는게 아니라 이것저것 복잡하게 눌러서 어렵게 연결했더니 해결은 커녕 스트레스만 더 받게 한다.

@user-dg3oi7zo6w

Ай бұрын

전화상으로 치고받고 싸울 정도면 직접 찾아가도 되잖아?? 생생한 얼굴보고 직접 싸워라 비겁하게 뭐하는 짓이냐?! 본인들이 원한 세상이잖아~ 그러면 또 그런 룰에 또 따라야 하는거지~ 그러게 왜 욕하고 욱박지르고 감정노동 하게 만드냐?! 스스로 저지른 일에 책임을져라

@redsonia7783

Ай бұрын

⁠@@user-dg3oi7zo6w너는 고객센터에 전화로 치고받고 싸울라고 전화하냐? 뭐 문의하거나 업무처리하려고 전화하는거지. 세상에 다 니같은 사람만 있는게 아니라는 걸 좀 알았으면 좋겠음.

고객은 개떡 같이 말해도 찰떡같이 알아듣는 인간 상담사를 원한다고요.

@andylee4167

Ай бұрын

그게 아니라 짜증을 AI한테 낼 수 없으니까 그런거임.

국민은행이 주거래 은행인데 갈수록 화딱지 나네. 다른 은행으로 바꿔야 하나 ㄹㅇ 고민된다

@Zindit

Ай бұрын

전 안쓴지 20년쯤.. 폰 앱도 가장 낙후됨.

@19금걸그룹이슈매거진

Ай бұрын

🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가

@JOKER-hk8xn

Ай бұрын

신한은행,카드도 AI 던데

@PainsMatrix

Ай бұрын

다른데도 마찬가지임... AI 첫경험 = 딥빡&개빡

정말짜증난다

진짜 요즘 민원 때문에 어디를 전화 해도 기계가 대답하고 한참을 기다리다 상담원가 연결되는거 너무 짜증난다. 당연히 상당원에게 짜증섞안 목소리로 말 할 수 밖에 없고. 어떤 경우엔 일부러 연결 지연 시키는 느낌도 있다. 기업들 반성해라 고객센터야 말로 고객에게 최선을 다해야 하는 곳인데 가잠 무시 당하는 부서 같다

안내해주는 항목대로 꾹꾹 누르다 보면 결국 해당사항이 없어서 다시 처음으로 복귀 계속 뺑뺑이.

진짜 받자마자 안내부서 몇번 몇번 누르는거부터 개빡침 ㅋㅋㅋ 아 안내부서 누르는데 기계 하는말 다들어야되는게 ㅈ나 귀찮은데 말은 또 ㅈㄴ 길게 쳐말함 뺨아리 개마렵네

@user-ci7hw8us8z

Ай бұрын

진짜 결국 필요한건 그냥 결국 상담사 연결인데 연결하기 삥삥 돌려가면서 아휴 🤦

속터짐

ai 상담때문에 한번에 끝날걸 세 번은 전화하게 되고ㅠ 결국 상담원 연결해야 원하는 답을 얻게됨. 진짜 짜증나

AI도입의 목적은 상담하라고 하는게 아니다. 안내멘트부터 장황하고 길게하며 앵무새같은 소리만 반복하여 사람열받게해서 다시는 전화 하지말도록 유도하는것이다. 제발 알고 대처해라.

진짜 열 받아 사람 아닌 기계랑 사람이 통화하니 정말 미치지 통신비도 많이나가고

저거 하다보면 개속터지던데 해결되는 거 없이 자꾸 뱅글뱅글 돌기만 하고 결국 상담원 쌤들이 받음 얼탱이가 없는 일이지ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

콜센터에 유입된거는 스스로 해결 못하기 때문임ㅠ. 이미 막혀서 불쾌함이 있는데 Ai로 인해 겪는 답답함은 서비스 이용자가 대노를 겪게 할 가능성이 너무 큼 ㅜㅠ

고객센터 연결해서 하면 1분만에 되는 일이 기계가 하면 한참 걸림. 특히 카톡처럼 전화 상담 없는 곳 복장 터지더라.

어휴 그냥 좋나 불편하다 그냥 바로 상담원이 받는게 최고다

AI싫다 무조건 사람이 좋다 기계음 기계 서비스 원천 철회하라 무조건 사람을 임용하라

요즘 콜센타마다 전화 연결이 안된다. 정말 짜증 엄청 나고 전화요금은 전화요금대로 나가고.

감정노동의 난이도만 증가하는 ㅜㅜ

정말 짜증나요

상담이야말로 ai궁극의 도달 목표 영역 아닌가? 극초기 버전의 ai 수준으로 상담을 대체하려 했다는 발상이 신기~~

기다리다 지쳐죽는다.

옛날옛적에 상담 원하면 바로 상담원 연결되던 그 시절이 너무 그리워요, 너무 답답해요 진짜...ㅠㅠ

땀과 눈물 노동은 AI에게는 없습니다. 결국 책임은 인간이 져야 합니다. 그게 고객이든 상담사든 기업이든...

@user-dp1lx4in2w

Ай бұрын

ㅋㅋㅋ 근데 아무도 책임안지려고 AI도입한거라 아무도 책임안짐

@19금걸그룹이슈매거진

Ай бұрын

🔙알만한 아이돌 출신 뒤에서 윗통까고 라이브 하는거😝 있으니깐 없어지기전에 보러가

사람과 대화하고 싶은데 대화통로가 없는 메이저 업체도 있음

진짜 상담사랑 통화하고싶다....증말 열받드라

국민은행뿐 아니라 모든곳이저러함. 상담사 통화는 하늘의별따기. 해도너무해

ai는 판사만 도입하고 고객 상담은 새끼들아 사람이랑 해야지

국민은행 반성해라 아오 답답하네

왜 업무를 고객에게 돌리나?... 상담이 무슨 햄버거 메뉴판 기계처럼 간단한 한줄아나...

이것들이 이익은 다 어쩌고 고객 대응을 이따위로 한다...

기계들여 놓고 사람 숫자줄여 상담 시간도 늘어나 짜증나

결국 고객의 시간을 낭비하게 만들면서 비용을 줄여보겠다는 얄팍한 상술임.

스스로 해결이 안되니까 고객센터 연결하는건데 계속 ai만 연결되고 그걸로도 해결이 안되서 상담사 연결좀 하고싶은데 그것도 잘 안되고 짜증나죽겠음😅

이거정말 속터져요

거지같은 서비스이다

무늬만 AI콜과 통화하다 보면 열이 받아서 전화 하기가 싫어지는게 근본문제 인것을 알아야지, 친절하고 소통 잘되는 안내원을 고객만족 조사도 없이 원가절감 차원에서 없애버린게 가장큰 문제랍니다~

근데 저거 ai가 전화 받았다고 상담사한테 성질내는 노친네들은 처음부터 상담사가 받았어도 진상 부림 ^^ 중간에 말하는 노인네 말하는 거 보니까 견적 나오는구만 ㅋㅋㅋ

@sssy950

Ай бұрын

아가씨라는 단어 쓰는것들은 온오프라인 안가리고 근본있는 개진상임 뭐든 꼬투리 잡아서 경찰서 보내야하는 부류임

@thsekfdl94

Ай бұрын

​@@sssy950그럼 뭐라그러냐아줌마라불러주리??아가씨가젊다라는 표현아니야...?사회생활가능...?

@user-np2gg2cg5m

Ай бұрын

@@thsekfdl94 ' 상담사 ' 이사람아.. 그쪽은 젊은 남자 직원 부를 때는 총각이라고 부르나봐..? 언제부터 사회생활=예의 없음 이 되었는지 신기하네..

국민은행 뿐 아니라 모든 은행이나 콜 센터 연결 한번 하려면 몇번 이나 전화를 해야 함 정말 인내가 필요함

돌발상황 발생해서 고객센터 전화걸면 자기네가 준비되어 있는 창구로만 유도함. 세금신고 자료 뽑는데 마지막 출력 단계에서 막혀서 고객센터 연락하니 정말 돌고 돌아서 실물(?) 고객센터직원 통화하는데 한 20분? 그러고 하는 말이. '왜 그런지 모르겠다' 뭐 어쩌라는? 결국 다른 경로 설명해주고 그걸로 자료 대체하긴 했는데 그때 직원 연결 안됐으면 문제 생길 수도 있었을 거 생각하면... ai로 완전 대체는 절대 반대임.

AI가 아닌데 AI라고 구라치는 게 더 화난다 AI콜센터, AI세탁기, AI선풍기, AI에어컨, AI조명, AI휴대폰, AI노트북

빙빙 돌려서 포기시키는게 AI의 역할

고생하십니다

영업점수 줄었으니까 콜센터 강화를 해야지 AI 인식률 구려가지고 젊은 나도 하려면 짜증나더만

저 챗봇이란 게 계속 질문 돌리다가 결국 상담사 찾게 만드는 역할 밖에 안되서 귀찮고 짜증남

AI는 고객의 분노를 유발함 사람의 문제는 사람이 해결할 수 있음

경영진은 해피해피 실무진은 우울우울 고객은 울화통울화통

지점 그만큼 없앴으면 상담사를 늘려야될거 아닌가

상담사 줄여놓고 AI로 고객들 무한대기시켜 짜증폭발해서 전화걸기 싫어하게 만드는 시스템

국민들 화를 돋구는 국민은행 😮😮😡😡😡😡

아니 전화요금도 많이나오는데 개뺑뺑이 돌림 개빡치게

전화 했는데 자동 응답 전화 받으면 화딱지 나고 속에 열불 날때 한두번 아니다

ㄹㅇ 저거 개빡침 원하는 서비스는 하나도 없음

문제가 해결이 안되서 상담 전화를 하는건데 자동응답기 수준의 ai를 먼저 대면하게 되니 단계만 하나 늘어나는 느낌임.

정말 짜증남. 저 과정 다 거치고 계속 넘어가야 하고...지긋지긋...

ㄹㅇ ai상담사 엄청 화남ㅋㅋㅋㅋ 뭐 하나 제대로 알려주는 것도 없고 해결해주는 것도 없음ㅋㅋㅋㅋ ai상담사 뭐를 눌러야 인간상담사 나오는지 찾아보는 개고생하는거 너무 화남

국민앞에 붙은 기관이나 단체에게 국민은 없다. 국민의 X 국민은행...

콜센터 문제가 연결되는 과정중에 없던 화도 생긴 상태에서 연결된다는거임... 애초에 빡치는 일로 전화를 하는건데, 기다리면서 더 빡치게 하니...

정말 짜증납니다

진짜 성질 test 중간 끊기기 반복 시간은 더걸리고 답답 상담원 통화는 오래걸리고 그냥 걸지말란 의미

AI 때문에 문제 해결이 안됨.... 그러고는 회사측과 연결할 방법이 없음...

진짜 짜증남..바로 상담원 연결버튼 제공 하라고!!

고객센터 전화하는 사람 상당수가 불만고객인데 로보트 목소리로 퀴즈를 내고 자빠졌으니

피크시간때 창구 방문하면 청원가드분이 간단한 업무나 공과금 같은거 도와주시잖아. 그런것처럼 상담원 연결이 지연될때 하염없이 전화기만 붙잡고 기다릴게 아니라 AI로 쿠셔닝을 해주는 식으로 보조적으로 써야지, 걍 상담원 줄이려고 무조건 AI로 몰아주는건 아니지. AI가 인간 상담원과 똑같은 업무범위와 처리권한이 있다면 모를까, 콜센터에 전화하는 사람 대부분은 인간 상담사와 연결해서 문제를 해결하려고 전화하는건데.

왠만한건 앱에서 설정변경을 하거나 이메일 문의로 해결한다 근데 거기서 안되는것만 상담사 찾아가는건데 상담사를 ai로 해버리면 어쩌자는거

Ai로 해결이 될거였으면 애초에 전화를 안하지 검색하면 나오는데ㅋㅋ

AI 제대로 만들어야지 어디서 날림으로 싸구러 업체에서 만드니 멍청한 AI라는게 문제

국민은행 뿐만이 아니라 AI 상담 서비스라고 해놓는 것들 거의 도움이 안됨 보이는 ars 같은것도 마찬가지이고 그냥 상담사랑 연락하고싶은데 그걸 찾기 어렵게 했을 뿐임 그 과정에서 신경질만 나게 된다... 사람이랑 연결됐을 때는 참는 사람들도 있지만 영상처럼 그렇지 않은 경우도 있을것임 전화 받으시는 분들만 더 힘드실듯

국민은행이 이모든일에 원훙처럼 되어버린게 먼저시작하고 직원들 대량해고하고 그반사 이익을고위급 행장들이 가져감

오늘 이것땜에 개열받음진짜

고객전화요금나가게 과도한 통화시간 만들버어리는 Ai

AI가 평범한 고객을 짜증나게 약올려서 감정 올려놓고 상담사들이 그 분노를 받아내는 구조입니다. 뭐 하자는 건지 ㅋㅋㅋ

에이아이 개빡침 카카오톡도 상담원 연결이 없어서 진짜 개빡침

진짜 맞아. 요즘 콜센터 저런 식이니 짜증나더라.

사람은 사람하고 통화를 해야지 컴퓨터에게 지배를 당하려 하는지 한심한 것들..

국민은행에 돈 넣은거 다빼면됩니다

은행만 그런게 아니라 며칠전 삼성써비스센터에 전화햇다가 꼭 통화가 필요한부분인데 계속 대기상태로 잇다가 시간초과로 전화가 뚝 끊어졌어요 그 상황이 반복 넘 열불나서..

상당사 만나기 정말 힘들어요. 짜증나 요

아주 좋은 보도네요