W większości wypowiedzi psychologów, mediatorów, terapeutów powtarza się informacja, że z bliskimi trzeba rozmawiać, że rozmowa to podstawa komunikacji. Jednak tak samo jak to ŻEBY rozmawiać ważne jest, aby wiedzieć JAK rozmawiać. Zwłaszcza: jak rozmawiać o tym co trudne, bolesne, szczególnie ważne, budzące silne emocje co najmniej u jednej ze stron.