Vissa av oss hamnar aldrig i konflikter, medan andra hamnar i dem alltför ofta. Hur väl du hanterar konflikter kan ha en stor betydelse för hur väl du passar in på en arbetsplats. Hur uppstår konflikter, och hur trappas de upp? Hur skiljer sig kommunikationen åt mellan de som sällan hamnar i konflikt och de som ofta gör det? I den här föreläsningen går vi igenom hur otillfredsställda behov ger upphov till konflikter, hur du med rätt kommunikation kan undvika och lösa konflikter och hur du med rätt förhållningssätt till din omgivning kan bryta ohälsosamma kommunikationsmönster.