今回はサロンでのお客様へのヒアリングとカウンセリングの違いについて解説します。これを知らないとリピート率が大きく低下してしまします。
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【動画目次】
0:00 ダイジェスト
0:18 書籍説明
0:26 本編オープニング
0:32 あいさつ
0:40 トークテーマ
1:13 どうしたらリピートされる？
5:35 リピートについて
5:51 ヒアリングとカウンセリングについて
7:13 コメント読み上げ
10:08 お客様が来店する理由
11:06 コメント読み上げ
13:12 ヒアリングを助けるもの
14:31 コメント読み上げ
21:18 表情や言葉の選び方を拾う
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岩山ひろみってどんな人？
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2009年
・駅から徒歩25分以上
・築30年以上の団地
・エレベーターなしの5階
という絶望的な悪条件でサロンを開業。
初月わずか7千円、すぐに廃業寸前という窮地から、
藁にもすがる思いで始めたブログが奏功し、3ヶ月後から予約が埋まり始め、半年後には月商100万円を突破。
これをきっかけに、横浜駅前に2店舗をオープン。スタッフを7名増員し、まつげ・ネイルにも参入。
オーストリアや韓国から買付ECサイトオープン（宣伝なし口コミのみで半年で会員500名）貸し会議室と事業を展開。
その過程で、全国の個人サロンオーナーから相談が数多く届き、個人サロン専門の集客・経営コンサルティングをスタート。
かつての自分と同じように集客・売上に苦しんでいた個人サロンオーナーが、
自分のアドバイスをきっかけに「予約が埋まり、過去最高売上を更新するサロン」に変化。
2016年に自らのサロン経営を卒業、コンサルティング事業に専念。
サロンの学校®︎「マスターサロン経営塾」を設立。
受講生は全国はもとよりオーストラリアなどの海外からも集まり、
・月商1万５千円⇒400万円に。スタッフも3名雇用
・1時間に1本しか電車が走っていない田んぼに囲まれたサロンで月商200万円達成
・表参道4分の場所にサロンを移転し最高月商1,000万円に
・築30年のアパートで開業。月商40万円⇒100万円達成
・国民健康保険料が支払えず減免していたサロンが月290万円に。
・人口1万7千人の町で月商8万円⇒250万円へ
・月商13万円の自宅サロンから売上右肩上がりで店舗を持ち、月商360万円達成
などの実績を続々と誕生させている。
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メディア掲載実績
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・悪条件サロンでも年商1000万円を実現する経営のルール 出版
　Amazonカテゴリランキング３部門１位獲得
　ジュンク堂経営実務ランキング１位獲得
　セブンネット売れ筋ランキング3位獲得
　シドニーの情報誌【Japaralia】掲載
　オーストラリア、シドニーにてセミナー満員にて開催
・朝日新聞デジタル、exciteニュース掲載
・FM横浜ファンケルヨコハマなでしこ出演
・FM東京LINEWORKS Presents THEお仕事ラッド出演
・インテックス大阪cosme weekにて登壇
・東京ビッグサイトcosme week登壇
・ヌーヴェルエステティック日本版巻頭カラー23p掲載
・アントレ STYLE MAGAZINE掲載
・エス通オンライン掲載
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