Una cosa que no aclaré y debería haberlo hecho es que la herramienta en sí no es lo importante, en este video uso slack y zapier para automatizar la creación de tickets, pero tranquilamente se puede hacer con otras alternativas como discord, rocket, hipchat y otras alternativas a zapier como n8n.io. Después me cuentan!

Te agradezco pelado por enseñar como se trabaja en grandes empresas de IT. Las herramientas que usas y toda la capacitación que das, me sirvió mucho para mejorar en lo laboral. Estoy poniendo en practica en mi lugar de trabajo varios de tus videos. Te mando un abrazo crack.

Me encanta tus videos Pelado, son Dev Backend JR y apenas trabajo en equipo pequeños y sin casi nada de estás herramientas, pero con todos la info de aquí he aprendido a usar Docker para mí entorno local, no más horas perdidas reinstalado de 0 mi Ubuntu, excelente trabajo aquí encontré la ayuda para docker y todo ese mundo de tecnología que dominas, que muchas veces me costó entender

Peladooo, cada video tuyo es una motivación para aprender algo nuevo, y una primera explicación muy solida, excelentes videos!! Gracias por tomarte el tiempo para crear contenido tan valioso

¡Muy bueno! Gracias por impulsar buenas práctica para el trabajo en equipo. Está bueno que se vaya construyendo una cultura de trabajo ordenado.

Muy buen dato la automatización de tareas..genial aporte!!! Gracias pelado!!!

Que buen video crack!!. Todo bien zapier, todo bien!!

Excelente!!! Gracias por compartir todo tu conocimiento!!!

En mi equipo cuando pedimos soporte a SRE le mandamos un zumbido por MSN Messenger.

Un grande Pelado Nerd, se agradece la disposición, tiempo y paciencia para explicar las cosas con peras y manzanas.

Grande pelado!! eres un crack...

Gracias por el video, realmente me ayudó a ver el otro lado de como tomar las requests. En donde trabajó, hace poco habilitamos los tickets por Jira, sino antes (y aún sigue pasando pero menor cantidad) todos me mandan chats por Hangouts pidiéndome cosas, hasta el reinicio de servicios -_- y nada quedaba registrado más que en mi memoria jajaja si me olvidaba cagaron xD

Excelente video 👨🏻‍🦲

Muy bueno!..en nuestro caso usamos PagerDuty para manejar y rotar las guardias de forma automática.

Buen video Pablo! Está piola la idea, me gustaría implementarlo pero la empresa en la que estoy es medio hermética; voy a ver si puedo hacer algo similar con las herramientas que tengo. Aguante el canal!

tremendo misillll el dolape...siempre solucionandonos la vida !!!

Muy bueno Pelado, voy a probar zapier para la automatización de tickets... en mi experiencia personal siempre está esa misma fricción que mencionas entre los devs y el equipo que da soporte.

Excelente video.

che muy buena data ! la verdad, lo que decís es super cierto. Lo voy a proponer en mis próximas reuniones ! nunca lo pusimos en la mesa al problema. Caso contrario al Sre le voy a hacer ver tu video. 😁. No tenemos automatizados los tickets. Se escriben a mano en una herramienta de Oracle horrible. si te equivocas el ítem del problema, te dicen que lo Tenes que volver a hacer. y si es urgente tenes que llamar por teléfono al interno porque sino no te dan bola.

Jajajajajaja muy buen video, en mi laburo hace ya como 8 años que tenemos el oncall week que es básicamente lo que explicas, ataja todo como un campeón mientras el resto se dedica a sus cosas. Y lo del telefono y el hipopótamo me hace acordar muuucho al pagerduty =P

Pelado buenisimo me recordó a mi primera experiencia dónde contratarón no a una persona sinó a un equipo de hipos jajaja

yo estoy aprendiendo javascript para poder realizar workflows en n8n, Pablo es muy recomendable como apuntan. Saludos!

Me copa mucho esto, me gustaria saber como automatizar la rotacion.

Excelente no conocia zapier gracias por la info; no se si has usado rocketchat es el equivalente de slack solo que (opensources), en lo personal me gusta mucho ojearla. Saludos

Excelente, muy práctico al caos que se genera en el dep it

Muy bueno pelado Tienes pensado mostrar cómo usar node-red para tener un "zapier" propio?

que video mas genial pls mas de esto, automatizar esta buenardo

Si utilizan Jira, bitbucket, la gente de Atlassian, tiene una aplicación llamada OpsGenie, que hace todo lo comentado, rotaciones automáticas, desviados de llamadas, correos, creación de tickets en jira automático, integración con Nagios o parecidos

Gracias Pelado! Yo tuve la experiencia de tener equipos que andaban creando puros tickets de Jira en estado Showstopper por cosas que no lo eran. Al final tenías que hacer un RCA de porqué el build se había caído, por qué un entry en R53 no estaba registrado, etc. Sugerencias de cómo manejar esas situaciones?

He visto algo así para equipos dev: rol Batman, canal/grupo: Gothan

La gente de sistemas, es como el ejército. Mejor que no tenga que intervenir pues eso quiere decir que algo no funciona normalmente. Para que las cosas funcionen, mejor que no haya rotaciones. No se puede ser experto en todo a no ser que todo el personal esté por duplicado y eso es más costoso pero más efectivo que las rotaciones, pues las rotaciones tienen mucho peligro cuando se manejan infraestructuras sensibles. sre.google/workbook/incident-response/#service-fault%E2%80%94cache-me-if-you-can En empresas con poderío se utiliza Teams para ticketing y colaboration techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-teams/teams-as-support-or-helpdesk/m-p/739021

Nuestra rotación le llamamos “PoD” = Person on duty. 😉

3 жыл бұрын

Heroico

@felipedelgado160

Жыл бұрын

Supongo que sería "Person of duty"

Hola pelado y para dar soporte remoto con escritorio aparte de anydesk o TeamViewer que otro se puede usar y que está disponible para gnu/Linux?

En la opción de "nueva mención" como elijo el canal en el que quiero que monitoree? Gracias!

Hola amigo PeladoNerd , sera que esto es posible hacerlo entre RocketChat y Jira?

un consultas, tienes algún video sobre seguridad, he tratado de buscar información para poder saber cuando alguien edita o borra tus archivos pero no son muy "bonitos"

Excelente forma de dar soporte pero, por ejemplo en mi caso, soy el SRE de un equipo y ese equipo tiene un proyecto asignado, esta el Scrum, un Front, un Back y el SRE que en este caso soy yo y solo atiendo las solicitudes del equipo en el que estoy, cada equipo es asi pero finalmente en compañias donde se maneja diferente, es una excelente opcion para dar soporte, cuando era Analista HelpDesk usaba una estrategia similar en una empresa, por dia una persona del equipo era la responsable de captar y tramitar las solicitudes, requerimientos o incidencias fuese por correo, llamada, chat o ticket creado y asi mismo dar tramite asignando o solucionando; de esta manera las demas personas del equipo se dedicaban a otras tareas sin interrupciones o realizaban las asignadas

¿Hay integración con MS Teams?

En mi empresa anterior teníamos hero, y backup hero que se quedaba de hero la semana siguiente, y así daba seguimiento a las tareas que se alargan. Una pregunta... ¿Entonces hay un chat en nivel de empresa donde están todos los SREs y todos los desarrolladores? No es un poco caótico eso? Enhorabuena por muy buen video!!!

@PeladoNerd

2 жыл бұрын

He visto canales con 700 personas y usando bien los threads de slack no es tanto problema

¿Usas productos de MSFT? Y si fuera afirmativa tu respuesta, ¿Opinas que tenga MSFT algunos productos que te hagan algo similar a lo que haz expuesto en este video? Gracias por tus aportes que son grandes para muchos, como yo.

como alternativa un poco mas completa a n8n es stackstorm.

Pelado, hace varios años hice un Bot con Lita para saber a quién le tocaba hacer el café en la oficina.

@DD-le1nf

3 жыл бұрын

Interesante, compartes alguna doc

@PauloMcNally

3 жыл бұрын

@@DD-le1nf acá está: github.com/moi-solutions/moiScot creo que Lita fue descontinuado

@PauloMcNally

3 жыл бұрын

@@DD-le1nf realmente es este: github.com/moi-solutions/moiScot-coffee

Chequeate el integromat, un zapierx10

Se puede usar zapier, con discord, para integrar con Azure devops, para crear los tickets, o las issues que se generen y se creen en Azure automaticamente??? Por cierto, excelentes videos capo! muchas gracias por compartir tu conocimiento 👍

@PeladoNerd

3 жыл бұрын

No lo he probado, pero lo mas probable es que si, zapier tiene muchas integraciones y seguro que se puede conectar con todo lo que nombraste

@felixgarcia4328

3 жыл бұрын

@@PeladoNerd Perfecto Muchas gracias Capo! y gracias de nuevo por los videos! siempre me los veo todos!!! 👌👍

Saludos @pelado, que opinas la nueva actualización de kubernetes sobre usar containerd y no correr sobre docker

@EmanuelVecchio

3 жыл бұрын

ya hablo de eso en este video kzread.info/dash/bejne/pI11yNWacqi9mLQ.html

@juniorsanchez3025

3 жыл бұрын

@@EmanuelVecchio gracias 🙌

Y la nueva forma de dar soporte entre equipos?

06:23 SHAME on you Zapier jajajaj

El tobiiiiii que haces aquí :v

Pq hero y no blood lust ?🤭

Cuando estás solo y ven que atiendes a los tickets en orden y no a los mensajes, aprenden rápido a hacer tickets. Y cuando de esos tickets se sacan informes, empiezan a no hacer tickets innecesarios

Zapier aguanta hasta 100 zaps (trigger event) en free. Ojo con eso si manejan muchos mensajes, igual 100 me parecen bastante, pero como el dice, si manejan equipos se crean varias cuentas y todo bien hipopótamo.

😄😄😄 un cocodrilo, un hipopotamo y una jirafa

Fricción dice... ~_~ Dale me gusta si ese "Hero" eres tú solo y pagas el psicólogo para no liarte a tortas con los dev con cada request!

hero =perkin

hola pelado, dale no me gusta; en la chamba tengo un servidor interno de rocketchat+jitsi para soporte de los usuarios, como puedo integrar esta herramienta con zapier, ese servidor no tiene llegada desde internet es solo interno y pedir que le den vista desde internet esta dificial por que el administrador de seguridad no lo va a hacer; que solucion tienes.

@PeladoNerd

3 жыл бұрын

Fíjate n8n. Creo que lo podes hostear en tu red