Händler storniert Bestellung - Eure Rechte als Käufer

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📞 0571 / 951 947 58 Klasse, ein Schnäppchen gemacht. Doch statt der Lieferung trifft per E-Mail die Stornierung ein. Welche Rechte habt Ihr als Käufer, wenn ein Verkäufer eine Bestellung storniert.
Stornieren darf ein Händler die Bestellung nur dann, wenn entweder:
- noch kein Kaufvertrag zustande kam (wir zeigen dazu typische AGB Formulierungen) oder
- wenn der Händler seine Willenserklärung zum Vertragsschluss anfechten darf oder
- wenn ihm die Lieferung schlichtweg unmöglich ist.
Grundlos stornieren darf der Händler also nicht. Es lohnt sich immer ein Blick in die AGB des Verkäufers, um zu erfahren, wann ein Kaufvertrag zustande gekommen ist. Ein Kaufvertrag kann bereits mit der Aufgabe der Bestellung, mit Erhalt der Auftragsbestätigung oder aber auch erst mit der Versandbestätigung geschlossen sein.
Ist laut AGB des Händlers ein Kaufvertragsschluss mit Euch zustande gekommen, so hat der Händler nur noch in wenigen Ausnahmen ein Recht die Bestellung zu stornieren. Er muss BEIM Vertragsschluss irrig gehandelt haben (was idR. bei einem Irrtum über die Lieferbarkeit NICHT gegeben ist). Bei einem Irrtum über den Preis liegt zwar der Irrtum beim Vertragsschluss vor, unterlässt es der Händler aber, den Käufer unverzüglich nach Kenntnis vom falschen Preis über den Preisfehler zu informieren, so scheidet eine Anfechtung aus.
Zwar darf der Händler die Bestellung auch stornieren, wenn ihm die Lieferung unmöglich ist. Dazu genügt aber keineswegs, dass der Artikel kurzzeitig nicht lieferbar ist. Im Onlinehandel mit neuen Katalogwaren ist eine Unmöglichkeit praktisch kaum gegeben. Denn es kommt nur sehr selten vor, dass ein Leistungserfolg auch unter größtmöglichen Anstrengungen nicht erbacht werden kann.
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Пікірлер: 61

  • @lennart3639
    @lennart36394 жыл бұрын

    Einfach das Video empfohlen bekommen nachdem so viele Pesobestellungen storniert worden sind

  • @dome1547

    @dome1547

    4 жыл бұрын

    me too

  • @ChrisZocktG4mes

    @ChrisZocktG4mes

    4 жыл бұрын

    Hahaha same

  • @fusunteyze9519

    @fusunteyze9519

    4 жыл бұрын

    Namenlos Hahahahah genauso

  • @urbanjunglegroove1238
    @urbanjunglegroove12384 жыл бұрын

    Vielen Dank für das verständliche wie informative Video! Viel Erfolg weiterhin!

  • @lalanana69
    @lalanana695 жыл бұрын

    Tolle, informative Erklärung .

  • @ChrisZocktG4mes
    @ChrisZocktG4mes4 жыл бұрын

    Nach den Peso Stornierungen vorgeschlagen bekommen...

  • @nicobusch7305

    @nicobusch7305

    4 жыл бұрын

    Same Bro ahahha so ein Schmutz

  • @vanessabeck8464
    @vanessabeck84643 жыл бұрын

    In habe bei Otto per Kreditkarte einen Artikel bestellt (lt. AGBs erfolgte der Kaufvertrag bereits mit Abschluss des Bestellvorgang wenn mit Kreditkarte bezahlt wurde). Der Artikel wurde ohne Angabe eines Grundes storniert. Der Kundenservice meinte der Artikel wäre ausverkauft gewesen und dementsprechend storniert worden. Es hätte auch eine Email rausgehen sollen die allerdings nicht bei mir ankam. Kann ich da noch von meinem Recht gebrauch machen oder lässt sich hier nichts mehr tun?

  • @axel9518
    @axel95184 жыл бұрын

    Hallo, ich hätte eine Frage. Wenn ein Onlineshop die Bestellung seinerseits storniert, wie lange hat er Zeit den bereits per Vorkasse überwiesenen Betrag zu erstatten ? Auf meine Mails mit der bitte den Betrag mir wieder zu überweisen, kommt nur eine kurze Antwort, "gesetzliche Fristen" beachten. Vielen Dank im Voraus.

  • @fusunteyze9519
    @fusunteyze95194 жыл бұрын

    Wer kommt von dem Problemlosen Peso Release 🤡

  • @kwirtykowski
    @kwirtykowski Жыл бұрын

    Hallo, wenn in der Bestellung steht, dass der Verkäufer höchstens bis 3 Wochen an der verbindlichen Bestellung gebunden ist und ich als Käufer selbst nach telefonischer und Email Rückfrage nach über 4 Wochen keine Auskunft bekomme wo man dran ist, welche Möglichkeiten habe ich da, bzw. wo stehe ich da rechtlich? Es handelt sich um eine Bestellung eines Wohnwagens auf einer Messe. Lg

  • @jan_tauer
    @jan_tauer3 жыл бұрын

    Gute Tipps aber ich habe jetzt mehrfach eine Bestellung storniert bekommen, weil der Artikel nicht mehr auf Lager war.(absoluter schwachsin)

  • @juliusj2452
    @juliusj2452 Жыл бұрын

    Gutes Video

  • @jan.f.kennedy
    @jan.f.kennedy4 ай бұрын

    Also, wenn ich nun eine Mail über die Stornierung eines digitalen Kaufs erhalten habe, was muss ich nun tun? Ich hab ein attraktives Angebot erwischt und die Plattform möchte den Kauf aufgrund eines irrtümlicherweisen Preises anfechten. Was muss ich tun um das Produkt trotzdem zu bekommen? Kann mir da wer weiterhelfen?

  • @abdullahmaamoalamro5978
    @abdullahmaamoalamro59783 жыл бұрын

    Hallo ich habe mir ein pc bei dubaro bestellt für 800€ und hab heute ein Mail bekommen das die Bestellung storniert wurde kann jemand mir bitte erklären was das heißt?

  • @leakubsch6050
    @leakubsch60505 жыл бұрын

    Wie sieht es aus, wenn sich der Händler auf ein kongruentes Deckungsgeschäft mit seinem Lieferanten beruft?

  • @fuckfuck2039
    @fuckfuck2039 Жыл бұрын

    Was ist damit das ich mehrmals Artikel bestellt habe und seit mehreren Monaten drauf am warten .was kann ich tun ? Ich werde da hin gehalten das es nicht geliefert werden kann.

  • @zuschauer0171
    @zuschauer01714 жыл бұрын

    Kurze frage wenn ich was bei amazon kaufe aber es direkt wieder Stoniere habe ich dann kosten also behalte ich mein geld oder wird mir nur der versand abgebucht oder behalte ich alles (gled)

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    4 жыл бұрын

    Ihre Frage gehört nicht zum Videothema. Ich darf Ihren Frage dennoch beantworten. Als Verbraucher können Sie die „Stornierung“ (also der KV mit Amazon besteht noch nicht) bei Amazon selbstredend kostenfrei initiieren.

  • @Phillip-uz3et
    @Phillip-uz3et3 жыл бұрын

    Ich habe etwas bei eBay bestellt und gleich bezahlt er meinte auch alles klar ich melde mich wenn das Paket verschickt ist und dann sehe ich dass ich vorher schon ne Nachricht bekommen habe dass der Artikel storniert wurde und danach hab ich erst bezahlt 😥 jetzt antwortet er nicht

  • @jenniferstewing4584
    @jenniferstewing45843 жыл бұрын

    Wir haben ein Kühlschrank bei Amazon gekauft.. Gekauft durch dritten.. Kühlschrank sollte über 2000€ kosten und als wir gekauft haben sollte der Kühlschrank nur 515€ kosten.. Halbe Std später, kam vom Verkäufer eine Mail wo er storniert hat

  • @waturitz
    @waturitz Жыл бұрын

    Heute Nacht ein Angebot für 0€ statt 30 gefunden und gleich vielfach bestellt, heute Mittag kommt dann die E-Mail, die Bestellung wurde "auf meinen Wunsch hin" storniert! Die werden sich in 14 Tagen aber wundern 😂

  • @screamqueens7027
    @screamqueens70274 жыл бұрын

    Ich habe bei otto eine jogginghose bestellt und auch gezahlt nur steht da jetzt das sie entweder storniert oder nicht mehr verfügbar ist ws soll das?

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    4 жыл бұрын

    Wurde Ihnen vor der Stornierung denn der Kaufvertragsschluss ausdrücklich bestätigt? IdR ist das bei otto.de nicht der Fall. Wenn Verfügbarkeitsengpässe vor dem eigentlichen Kaufvertragsschluss mitgeteilt werden, dann hat man leider keine Chance die Lieferung der Ware durchzusetzen. In den otto.de AGB heißt es: "Der Kaufvertrag kommt erst durch ausdrückliche Erklärung oder den Versand der Ware zustande."

  • @wilro3872
    @wilro38724 жыл бұрын

    ich habe bei Ebay was in den USA ersteigert, Neuware Ovp. Anfangsgebot 110 Euro, Sofortkauf 155 Euro, Neupreis 899 Euro. Ich habe für 155 euro zugeschlagen und sofort überwiesen, einen tag später storniert er die Bestellung und überweißt das Geld zurück, ist das rechtens kann ich Schadensersatz geltend machen?

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    4 жыл бұрын

    Privatverkäufer oder Händler? War die Auktion in deutscher Sprache? Der Kaufvertrag ist jedenfalls erst einmal bindend und eine Stornierung ist an den Maßgaben, die wir im Video erwähnt haben, zu messen. Eine Hürde ist, dass der Verkäufer seinen Sitz in den USA hat. Eine Vollstreckung des (von Ihnen mitunter vor den deutschen Gerichten erwirkten) Titels in den USA ist kompliziert. Zudem müssen Sie erst einmal hohe Kosten für die Klage vorschießen. Aus Vernunftsgründen würde ich von einer klagweisen Durchsetzung absehen. Wenden Sie sich besser an eBay und Paypal (soweit Zahlung per Paypal erfolgte).

  • @muratsenmeyvaci7728
    @muratsenmeyvaci77287 ай бұрын

    Brauche bitte DRINGEND Hilfe Ich habe 2 online Bestellungen aufgegeben …. Habe per Banküberweisung bezahlt ! Nach einigen Tagen hat der Verkäufer storniert , da die Produkte wohl zu viel verkauft wurden . Ich sollte mir dann etwas anders im Shop aussuchen was ich aber nicht wollte . Habe dann den Verkäufer gebeten mir das Geld zurück zu überweisen . Jetzt möchte der Verkäufer obwohl er storniert hat mir pro Bestellung 30€ Bearbeitungs Gebühren berechnen 😳 Das kann doch nicht rechtens sein ?! Ist das rechtens ?

  • @seraphphyx
    @seraphphyx5 жыл бұрын

    Ein Aspekt fehlt mir etwas, nämlich was passiert, wenn der Händler bereits das Geld erhalten hat (entweder per Vorkasse, oder per Bankeinzug, oder per Paypal). Die AGBs eines Händlers definieren, dass ein Kaufvertrag auch dann noch nicht zustande kommt, wenn mit Paypal bezahlt wurde, was mir nicht ganz rechtens erscheint. Schließlich gibt es keine Notwendigkeit, dass die Zahlung per Paypal bereits am Ende der Bestellung erfolgen muss. Technisch wäre es auch möglich, die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt mit dem gleichen Zahlungsmittel durchzuführen. Da der Käufer im Grunde bereits seinen Vertragsteil erfüllt hat (wohlgemerkt, auf Wunsch des Verkäufers, da dieser den Onlineshop eingerichtet hat), würde mich doch sehr interessieren, wie die Rechtslage da aussehen würde. Leider konnte ich keine Urteile finden, die dies klar stellen.

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    5 жыл бұрын

    Auch, wenn es "ungerecht" erscheinen mag: die Zahlung per Paypal hat grds keinen Einfluss auf den Vertragsschluss (es sei denn, die AGB des Händlers sehen dies so vor). Das liegt am sog. "Abstraktionsprinzip". Hiernach hat die Gültigkeit des einen Geschäfts (auf Verpflichtungsebene) nicht notwendigerweise Einfluss auf das andere Geschäft (auf Verfügungsebene). Wie im Video erwähnt kommt der Kaufvertragsschluss (das Verpflichtungsgeschäft) mit dem Händler immer durch Angebot und Annahme zustande. Die Zahlung per Paypal (also die Übereignung des Zahlbetrages) gehört hingegen zum sog. Verfügungsgeschäft.

  • @flensburgerpilzproductions3141
    @flensburgerpilzproductions3141 Жыл бұрын

    So jetzt muss ich auch mal was nachfragen… Ich habe mir am 24.12. online etwas bestellt und via Kreditkarte bezahlt. Am 27.12. kam eine Email vom Verkäufer (großer Elektronikhersteller in Dänemark, direkt in Dänemark bestellt mit Lieferung nach Deutschland), dass die Bestellung storniert wird da der bestellte Artikel nicht mehr vorrätig sei. Eine Rückzahlung wurde bereits veranlasst. Ok, habe ich so hingenommen und den gleichen Artikel auch am 27.12. bei einem Händler vor Ort gefunden und online bestellt. Am 28.12. erhalte ich eine Email von UPS - eine Paketankündigung. Die Rückzahlung vom ursprünglichen Einkauf war auch schon wieder auf dem Konto. UPS kam am 02.01.23 mit einem Paket - Inhalt: Meine am 24.12. bestellte, vom Händler am 27.12. stornierte Ware für die am 28.12. das Geld auch schon wieder zurück gekommen ist. Gehe ich in meine Bestellhistorie sehe ich die stornierte Bestellung - abgeschlossen, rückerstattet und kein Tracking verfügbar. Auf dem UPS Paket steht „Content: Empty“ Was jetzt? Gratis Ware erhalten oder ein rechtschaffender Bürger sein und den Händler auf sein Missgeschick hinweisen?

  • @christianschaber6788
    @christianschaber67885 жыл бұрын

    Hallo, Könntet ihr die Gesetzestexte hinzufügen? Damit man eventuell eine strukturierte eMail verfassen kann, dass man die stornierung nicht aktzeptiert.

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    5 жыл бұрын

    Hallo, wir haben zu dem Thema auch einen Artikel verfasst - dem kannst Du die Gesetzestexte entnehmen. Ich hoffe das hilft Dir weiter: www.rechtsanwaltskanzlei-warai.de/vertragsrecht/haendler-storniert-bestellung-mein-recht-als-kaeufer/

  • @renerene8628

    @renerene8628

    4 жыл бұрын

    @@rassiwarai Interessant wäre es auch, wie es sich verhält wenn der Kunde 2 verschiedene Artikel bestellt und dann ein Artikel vom Händler stoniert wird, kann er dann einfach nur den einen Artikel senden, da ja schon mit PP bezahlt? Oder muss er nicht fragen ob man den anderen noch möchte?

  • @08Dazzy08
    @08Dazzy084 жыл бұрын

    Gilt das ganze auch für B-Ware, Generalüberholte, Ausstellungsstücke und Gebrauchtwaren?

  • @08Dazzy08

    @08Dazzy08

    4 жыл бұрын

    Z.B. bei einem Notebook oder einer Festplatte...

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    4 жыл бұрын

    @@08Dazzy08 Ja

  • @Kotzbroetchen
    @Kotzbroetchen3 жыл бұрын

    Der Kaufvertrag kommt in dem Zeitpunkt zustande, in dem wir den Besteller per E-Mail über den erfolgten Versand der Ware informieren. Das heißt Null Chancen?

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    3 жыл бұрын

    Das lässt sich aufgrund der bereitgestellten Angaben nicht sagen. Erfolgte denn eine E-Mail? Wurden die AGB wirksamer Vertragsbestandteil?

  • @Jos_Hu_Ha
    @Jos_Hu_Ha4 жыл бұрын

    Ich habe bei einem Deutschen Online-Handel mir Ware bestellt Kaufvertrag ist zustande gekommen ich habe gezahlt die Ware ist angekommen am selben Tag wo die Ware angekommen ist bekomme ich eine E-Mail das der Kaufvertrag angefochten wird da ein Fehlerpreis besteht und ich solle die Ware zurück senden und ich würde dann das Geld zurück bekommen. Jetzt kommt das aber denn ich habe die Ware schon in benutzung genommen und der Online-Handel will die Ware im ungenutzten Zustand zurück haben. Was kann ich machen?

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    4 жыл бұрын

    In Ermangelung der Kenntnis von den zeitlichen Abläufen, kann ich nicht bewerten, ob die Anfechtung rechtens ist (dazu bitte nochmal das Video schauen). Soweit Sie vor Anfechtung (im Vertrauen auf den Bestand des Vertrages) die Ware benutzt haben, kann Ihnen das jedenfalls nicht zum Nachteil gereichen.

  • @PlayerX-mi3dm
    @PlayerX-mi3dm4 жыл бұрын

    Kann man so 3 Tage nach der bestellung seine Bestellung stornieren,obwohl die bestelten Produkte erst in einer Woche kommen werden? Edit:...Ich habe leider nicht im Olime Shop bestellt,sondern in einem Laden,sollte das also von einer größeren bedeutung sein,oder nicht?

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    4 жыл бұрын

    Das ist dann keine Bestellung mehr, sondern ein Vor-Ort-Kauf. Dabei wird der Kaufvertrag regelmäßig bereits am Tresen geschlossen. Dabei gelten andere Regeln. Ich nehme Ihre Themen-Anregung mal mit und hab mir das Thema "wie kann ich als Käufer einen Kauf stornieren" mal groß auf die Agenda geschrieben. 👍

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    4 жыл бұрын

    Ihre Frage geht an dem Thema des Videos vorbei. Wenn Sie einen Kaufvertrag im Laden geschlossen haben, ist der grundsätzlich bindend. Von strafrechtlich bedenklichen Verhaltensweisen sollten Sie abstand nehmen. Suchen Sie lieber den offenen Dialog mit dem Verkäufer.

  • @PlayerX-mi3dm

    @PlayerX-mi3dm

    4 жыл бұрын

    @@rassiwarai Ok...ich muss ja sowieso garnicht machen...weil das allen nämlich ein freund von mir gemacht habe.Ich habe nur gefragt,sodass ich weiß,ob ich ihm irgendwie aus dem "problem" gelfen kann,danke für die info...

  • @patii9658
    @patii96584 жыл бұрын

    Hallo, erstmal danke für das Video! Es ist sehr Lehrreich! Nun hätte ich auch eine Frage, und zwar über Amazon. Es passiert ständig das bei Elektrowerkzeugen fakeangebote auftauchen (vermutlich gehackte händler) und wenn ich mir wie zb. Diese Woche einen Baustellen sauger um 490€ statt regulär um 700-800€ bestelle wird dieser Artikel nach ca. 2 Tagen von Amazon storniert. Kann man gegen dieses stornieren vorgehen? Ich habs langsam echt satt das alle schnäppchen storniert werden! Vielen dank im vorraus!

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    4 жыл бұрын

    Ich befürchte Du wirst bei den Marketplace Angeboten leer ausgehen. Schau mal in die Händler AGB und achte (wie im Video beschrieben) auf die Formulierungen. Dire meisten orientieren sich an den Amazon AGB "Ihre Bestellung stellt ein Angebot an XXX zum Abschluss eines Kaufvertrages dar."

  • @bikelife_8221
    @bikelife_82215 жыл бұрын

    Ich habe ein Moped über Shpock gekauft und habe den verbindlichen Kaufvertrag akzeptiert (bin 14) muss er mir das Moped jetzt verkaufen

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    5 жыл бұрын

    Da drängen sich mir gleich mehrere Fragen auf. Mit 14 Jahren kannst Du nur eingeschränkt am Rechtsverkehr teilnehmen. Haben denn Deine Eltern dem Kauf zugestimmt? Überdies würde mich schon der Inhalt des Kaufvertrages interessieren; ohne dessen Kenntnis kann man die Frage nicht konkret beantworten.

  • @t1wk
    @t1wk5 жыл бұрын

    Hallo Rassi, ich habe im 02/2018 einen Artikel vorbestellt für 59,90€ und dazu per mail die Bestätigung erhalten (zahlen musste ich noch nicht). Im 01/2019 erhalte ich nun per mail die Stornierung meiner bestellung, da sich der Preis auf 149,90€ geändert hat. Ist das rechtens? In deren AGB steht: Preiskorrekturen aufgrund von Irrtümern oder bedingt durch Preis- oder Konditionsänderungen unserer Lieferanten sowie durch Währungskursänderungen behalten wir uns jederzeit auch ohne Vorankündigung vor. Alle Preise zu noch nicht erschienenen Produkten beziehen sich auf Angaben, die wir von dem jeweiligen Verlag erhalten haben. Beste Grüße Björn

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    5 жыл бұрын

    Hallo Björn. Es geht nicht ganz klar aus Deiner Frage hervor, wann ein Vertrag laut AGB mit dem Verkäufer zustande gekommen sein soll und ob Du dort als Verbraucher die Bestellung aufgegeben hast. Schau bitte noch einmal in die AGB was da zum Vertragsschluss steht. Die Anfechtung wegen Irrtums dürfte sich nach dem Zeitlauf ausschließen.

  • @t1wk

    @t1wk

    5 жыл бұрын

    @@rassiwarai danke für deine Antwort. In den AGB steht nicht, wann ein Kaufvertrag zustande kommt. Ja genau, ich habe als Verbraucher vorbestellt, online bei www.pegasus.de

  • @rassiwarai

    @rassiwarai

    5 жыл бұрын

    @@t1wk Der Verkäufer möchte (ausweislich der AGB), dass der Kaufvertrag erst nach dem Warenversand zustande kommen soll. Eine ähnliche Klausel über solch ein freibleibendes Angebot hat das OLG Hamburg mit Beschluss vom 14.02.2007 zum Aktenzeichen 5 W 10/07 für unwirksam erklärt. Auch die Klausel zur Lieferzeit erscheint bedenklich. Die Wirksamkeit einer ähnlich formulierten Lieferfrist-Klausel wurde vom OLG Frankfurt verneint (Urteil vom 10.11.2005, 1 U 127/05).

  • @t1wk

    @t1wk

    5 жыл бұрын

    @@rassiwarai besten dank für deine Antworten! Das klingt gut, ich werde erstmal versuchen die Sache per Mail zu klären.

  • @mandiwacker
    @mandiwacker3 жыл бұрын

    Das Video ist eigentlich für Deutschland unnütz,! In den meisten AGB‘s steht der Vertrag kommt mit Auslieferung der Ware zustande, was soll man da anfechten wenn er nicht liefert? Aber selbst wenn man gute Chancen hätte lohnt sich der Aufwand und das Kostenrisiko doch meist nicht und das wissen die Händler!

  • @michaelpaula17
    @michaelpaula174 жыл бұрын

    Ich habe mir ein Produkt von einem Händler über Amazon bestellt, Händler verschickt Zahlung erfolgt nach erfolgreicher Zahlung erhalte ich eine Mail das Produkt ist nicht lieferbar Geld bekomme ich allerdings nicht wieder. Ich habe jetzt das Theater

  • @PKMCapital
    @PKMCapital4 жыл бұрын

    Peso

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