現在去百貨公司專櫃買保養品，櫃哥櫃姐都會提醒收到調查服務的簡訊一定要給滿分十分喔，不然他們就要被檢討，朋友回廠保養汽車也是被技師告知一定要給滿分，不然公司就會究責，台灣真的太誇張了~台灣現在不僅百貨業是服務業，幾乎所有行業都是服務業，不管是餐飲金融教育公家機關，第一線堅持作對的事而被投訴，主管通常為了息事寧人就把責任怪罪在第一線的工作人員身上，難怪大家工作壓力越來越大! 真羨慕Alvis可以在講道理的地方工作!

@berlinenchanted

11 ай бұрын

台灣的追求滿分服務神真的很可怕! 在台灣習以為常，到了德國才發現自己以前多有阿信精神!

喜歡聊天系列，聽Alvis講話真享受，鯛民奧客總是在挑戰服務人員的極限，這種顧客至上的理念真的很夭壽，只會讓奧客更囂張，外國主管的作法真是解氣，女神的穿搭很美，帽子很好看🥰🥰

@berlinenchanted

Жыл бұрын

謝謝暐蓉❤️❤️❤️ 尊重顧客，讓購物舒適是應該的，但是不表示要把顧客當太上皇！ 亞洲大部分的企業都有這種顧客是老佛爺的文化，說實在的，生意也沒有比德國好，只是養出堆巨嬰😅😅😅

每周准时更新，赞👍

@berlinenchanted

Жыл бұрын

一定要的啊😉😉😉

聽你這樣講，讓我回憶到我在台北，來來百貨 專櫃孕嬰用品專賣店當店員，很多好笑又好氣的事。（來來百貨公司也關門） 曾有位媽咪買了孕婦內褲。內褲 是有貼貼紙、試穿恕 不退換，衛生問題。也有告知。 但這位媽媽、穿了兩個月，連洗標 都洗到霧茫茫、來客訴退貨？在底褲貼個箭頭故障標、上面還寫上那有異物？ 我一看到👀，那是有異味吧！ 因為 這件孕婦褲 是布料彈性。底褲，是特殊縫制一頭是考克縫不固定、就會形成一個袋口，是要讓褲子好穿，更有拉提不溜線 。 所以 他的孕婦褲一定用洗衣機洗才會造成，底褲袋口裡面有一些棉屑。 手洗自行清除洗淨即可！ 但是客人還是 不接受？態度不佳 硬要換新品！很無言很扯！。 就是因為他是孕婦、不想有過多言語衝突！ 店長只有報上公司！最後 公司和製造廠商決定可以替換！ 有的媽媽帶小朋友來買鞋子 。鞋子就買剛好，或大半碼1碼、就好，就硬要買大2碼！都兩個手指頭的寬，，也有告知不能退換！之後穿 走過，一段時間還拿來換）說會一直掉鞋子？超傻眼🙄️ 我能了解，媽媽想省錢。但鞋子，還沒 穿到那個時間 也就壞了啊。😅 辛苦你了！AL VlS 實體店面的工作的 甘苦經驗。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

真的是很討厭公司裝好人 那就不要規定不能退換貨嘛 我們要這樣跟客人一句來一句去的 心也是很累😮‍💨😮‍💨😮‍💨 但是奧客真的還是少數啦 一般大家出門消費都還是正常人 不會啦 也是很高興可以跟大家分享我的工作經驗❤️

粉絲來按讚了！

@berlinenchanted

Жыл бұрын

謝謝發片後立刻來按讚❤️❤️❤️

那個給員工制服還蠻好笑的😂😂😂😂😂😂可愛餒你，就是有些人喜歡這樣，百貨公司根本就是不能殺價，又不是菜市場😂愛你們❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤喜歡你的影片跟介紹😊

@berlinenchanted

Жыл бұрын

我在德國也遇過德國年輕美眉問我可不可以給她員工折扣，當然被我拒絕加白眼！所以這種凹員購的行為真的是無國界😅 我讀書的時候有在夜市擺過攤，如果有人殺價我有時候會便宜賣。但是百貨公司定價就是這樣，而且是要掃條碼的，怎麼可能便宜賣啦，真的蠻傻眼的！

終於有空看完這集😂 勾起老學姊我的回憶殺，完完全全能體會服務業的苦痛。 記得N年前當櫃姐時，有個媽媽拼命試穿，小孩在外面瘋狂玩我們的傳真機，講不聽我忍不住哼一聲小朋友根本沒在怕，最後凍未條居然偷打他的手手，小男孩嚇到不敢再亂，他媽媽沒看到（錯誤示範請勿學習）🤣🤣🤣

@berlinenchanted

Жыл бұрын

Melody很猛耶！我不敢！真的是 (錯誤示範) 勇氣十足耶🤣🤣🤣

@melodywang6002

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 🤣🤣🤣被那個小孩氣到，媽媽也不管他，偷打一下沒關係啦！想想真的很好笑🤣🤣🤣

好喜歡這個系列，Alvis 每個案例都太有即視感了!! 每次吵到最後公司給糖吃的客人就開開心心，我就覺得是不是都把正常的客人當笨蛋。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

真的是消費文化差異！每間公司都把客人捧成太上皇，自然養大很多巨嬰。 在德國遇到不合理的客人，每間公司都不輕易妥協，雖然也是會有奧客，可是不會變成巨嬰。

太喜歡你了～句句命中中心 ❤·在台灣做服務業很不尊重．很多客人都會以為自己花錢是老大· 一些半桶水的氣焰都很高· 真正有錢人的都很低調·🎉

@berlinenchanted

9 ай бұрын

希望大家能多多尊重服務業‼️ 有問題的話至少理性訴求 很多人在櫃上咆哮真的很不OK

要有同理心 做一個有水準的消費者

@berlinenchanted

Жыл бұрын

真的很棒！好客人！櫃哥櫃姐遇到好客下也都會狠開心的😄

關於小朋友失控在公眾場合大鬧這件事 有看過一個報導 裡面也是有小朋友在公眾場合失控大聲尖叫 媽媽不知道是沒管還是管不住 結果就有路人大聲說 不會教就不要生 聽著真解氣啊😂 真的 沒辦法控制就不要帶到公共場所 還要情緒勒索別人😊

@berlinenchanted

Жыл бұрын

我們櫃哥櫃姐代表的是品牌的門面 是絕對不可能這樣對客人咆哮的🤣🤣🤣 雖然內心已經怒吼那個小孩千百遍了

我是你们的粉丝耶，大陆粉丝哟

@berlinenchanted

10 ай бұрын

嗨！大陸粉絲妳好❤️❤️❤️

@user-xq1jg1jp6z

10 ай бұрын

你们好@@berlinenchanted

小時候家裡開雜貨店 看過形形色色的客人 所以自己去購物 向來都阿莎力 即便只在換季特賣才出手大買 櫃姐櫃哥都會記得我 還會特意留下我喜愛的款式商品

@berlinenchanted

Жыл бұрын

感覺就是很棒的客人❤️❤️❤️❤️❤️❤️

台灣老闆都是想來者是客，不想得罪客人，都想算了不跟客人計較，助長奧客一堆。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

真的是這樣。花錢是大爺的觀念真的根深蒂固，很多老闆和客人都有這樣的好法，然後倒霉的是店員😅

记得好多年前因为身上没现金,结果去领钱的路上碰到朋友就去喝咖啡就忘了回去买那个包包,好几天后才想起,一回那店里发现小姐姐还给我留着还是最后一个了,太谢谢她了结果又多买了好几样东西才离开😂🤣

@berlinenchanted

Жыл бұрын

這個銷售人員真的要拍手欸 竟然還幫你留了好幾天 難怪你會多買好幾件 真的是個好客人👍👍👍

搶頭香🎉🎉🎉🎉🎉

@berlinenchanted

Жыл бұрын

厲害！搶到了🎉🎉🎉🎉🎉🎉

Alvis這集聲音鼻音重了些~

@berlinenchanted

Жыл бұрын

好厲害！我賞週有點小感冒，還發燒耶！居然聽得出來！

大年初一剛開門就來退貨🔥🔥🔥

@berlinenchanted

Жыл бұрын

真的是很怕氣雖欸🤣🤣🤣 是不能等過完年再來是不是啦

辛苦櫃哥櫃姐們，但遇到這種客人好頭痛哦！

@berlinenchanted

Жыл бұрын

也算是上班的一種挑戰啦🤣🤣🤣

Alvise,我覺得德國那個客人說的沒錯耶，只是換尺寸不應該收時差的差價呀，是我就可能退了不再買喔

@berlinenchanted

Жыл бұрын

我聽到也是覺得很傻眼 可能是德國人獨有的思考邏輯🤣

服務業都蠻辛苦的，感覺奧客到處都有。不曉得在德國沒有客人的時候，櫃哥櫃姐可以坐著休息嗎?在台灣好像不太行耶.....

@berlinenchanted

Жыл бұрын

德國櫃個櫃姐賣場大部分也都沒有椅子坐。 但是如果真的很累可以進去休息室坐個五分鐘再出來，也可以去上廁所。

德國客人的頭腦真是不懂他們的邏輯?哈哈哈XDD 但聽下來覺得德國店員幸福很多~讚!!

@berlinenchanted

Ай бұрын

在德國當店員真的蠻好的，可以制止客人，還可以請他出去😁 但在德國當客人，常常會被他們的客服氣死😱😭

講的太好了啦！😂 完全贊成d===(￣▽￣*)b 顶

@berlinenchanted

Жыл бұрын

是不是在百貨上班真的常常遇到🤣

@user-gj7jt4sf9g

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 沒錯 ～ 只會更多 不會更少ε٩(๑> ₃

如果是我會說 平常可以預留 但周年慶不行 而且有時效性... 我只能幫你保留1個小時 或者湊整點，比如現在13:40 保留到15:00 os:1小時以上領錢也夠了吧 你還真的去美國領喔 幾點以前你要來買，不然有其他客人要我就必須出售

@berlinenchanted

Жыл бұрын

這樣很好！很像德國的做法！ 真的有客人說要去領錢然後就人間蒸發了！

可以規定留貨要付定金。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

以前在台灣做週年慶的時候 有些櫃就會讓客人先壓全額現金 然後把東西先帶走 等到週年慶開始後再來換刷 不然的話我是很少跟客人收訂金

Alvie好優秀喔❤

@berlinenchanted

Жыл бұрын

謝謝🥰🥰🥰

服務業真的不容易，辛苦了！😊

@berlinenchanted

Жыл бұрын

出門賺錢都不容易😭😭😭

@mikinakatsuji0128

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 我記得很多年以前我在服飾店工作，當時也是碰到變態的中年男子。 日本也是有怪怪的人😂😂😂

@berlinenchanted

Жыл бұрын

我覺得日本和德國可能都有很多怪人！柏林怪人真的超多的！

@mikinakatsuji0128

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 真的！ 有機會在告訴你日本有很多奇妙的事情🤭

@berlinenchanted

Жыл бұрын

感覺會很精彩！

請問在德國購買東西要退税，是需跟櫃台人員說和出示護照，或直接拿收據到機埸退税呢?謝謝~

@berlinenchanted

Жыл бұрын

要先在店家辦理退歲手續，再於離境時到機場蓋海關證明章以完成退稅手續。

對啊！ 就貪小便宜啊！😁😁😁 然後又在那跟你裝熟悉😂😂😂 出頭都很多 🙋 什麼人 都有 🥱🥱🥱 總之叫她先付訂金 付一半 🎉

@berlinenchanted

4 ай бұрын

做服務業真的什麼客人都會遇到！ 有時候真的超級無語的😅

哇！好多招啊！原來我超不會凹。 然後我遇到的奧客，保固一年的物品，他第二年來亂，因為他給他客人保固三年，天天準時電話來亂，還寫了存證信函到公司（亂用法條），本來老闆也想和氣生財就順了他的意思，但我就是嚥不下這口氣，後來我回了他存證信函（引用正確的法條），他就再也沒出現！

@berlinenchanted

Жыл бұрын

你是狠角色來著👍👍👍 很厲害欸還會寫存證信函👏

不好意思題外話，先生和小孩7/17去德國音樂營順便旅遊，需要帶到羽絨衣嗎？我看Alvis 大多穿一件牛仔外套，這樣早晚夠嗎？謝謝

@berlinenchanted

Жыл бұрын

羽絨衣好像有點厚！可以帶薄外套，然後如果真的覺得冷可以藉機買新外套，畢竟現在正折扣季，很多外套大特價😂 德國夏天天氣多變化，有可能早晚只有15度，白天約20-25度左右。熱浪來的話可能會到28度，有時還會破30度。

有次在NET買六件內褲，它是一包裝六個，完全看不出尺寸，回家打開對尺寸，發現一件是XL，我打電話問NET，我跟她說：我知道你們內褲不能退貨，但，裡面一件尺寸不對，在我堅持下，因為是店家問題，她要我拿去門市，結論可讓我換，我在櫃台，還要求我要檢查新的這包，避免回家尺寸又不對，NET後來有跟我道歉是她們廠商失誤。我不是奧客啦

@berlinenchanted

Жыл бұрын

商品有錯誤或瑕疵當然可以退換呦！不是奧客啦❤️ 回家馬上檢查很棒！100分的客人😄

標題應該是：一句惹毛櫃哥/櫃姐 （之前很流行的標題） 哈～～～

@berlinenchanted

Жыл бұрын

這個經典語錄我也是好多🤣🤣🤣 下次再做一集

我們店也是買購物包送給客人。結果同一個客人一直要。說他要給隔壁的誰。那個什麼姐那個什麼阿姨。要5-6個有夠。。。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

下次請他組團來拿贈品啦🤣

小時候去美國玩,住美國的姐夫很得意的跟我說他無法決定要買哪一件外套,就乾脆兩件都帶回家在一個月內隨便穿,之後在退掉比較不喜歡的就好了, 以前不懂事覺得美國真好,長大後才發現這根本是台灣鯛!!

@berlinenchanted

Жыл бұрын

所以客人的壞習慣都是被寵壞的 但是這在美國好像是常態 好像只要有發票就可以退 商品有問題都可以接受退貨 但是用完才拿來退真很三條線😅😅😅

@user-xc8zs5sz6m

Жыл бұрын

我前姐夫還說要不剪標直接穿之後才好退貨

我做櫃姐好多年了, 有些奧客顧客一出現 我們就躲起來到倉庫間裝忙。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

一個不如不見得概念🤣🤣🤣

真的說到我們的心聲，我自己當消費者都很阿沙力耶。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

奧客久久才遇到一次啦 一般大家都是天使客人來著❤️ 我自己出門買東西也是很阿莎力 阿莎力到老公看不下去 因為都是刷他的卡🤣🤣🤣

@Fondu55555

Жыл бұрын

@@berlinenchanted通路試穿 試用 試過服務很久 蠻多賤民突然說 我再看看好了（我再去淘寶 電商 比價網 Costco 代購 撈撈去看看好了） 或是同步到貨 要求退貨 試穿購買 一周內跑來退貨的 也是一堆 連花車不能退貨的也在鬧或是胡謅 找人打電話客訴服務人員服務很差

凹櫃姐這種奧客，連我們站在旁邊的客人，都看不下去😤都幫忙出聲，讓奧客離開😆

@berlinenchanted

Жыл бұрын

可能就想說有問有機會嘛🤣 願意幫忙出聲的客人真的棒棒👏👏👏

@user-xq8rf2mh6x

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 真的就是那種心態🤪盧小小😆

我在麵包店工作，有次有個客人說我們的扭結麵包很難吃，那天的麵包還是我烤的，我心頭一驚，想說真的很難吃嗎？！可是從來沒有人這樣說過呀… 我同事就在旁邊說跟她說「下次把那個帶來，我們換一個新的給妳。」 後來我同事告訴我，那個人每次都把麵包吃完了才說很難吃，說很難吃又來我們店裡買了五六年了….心血來潮就會抱怨一下 我還沒有買過精品，決定以後要買時要去柏林找你買，感覺我心情會比較輕鬆一點🎉❤🎉❤

@berlinenchanted

Жыл бұрын

是不是就像我說的 有一就會有二 但是你們店也太好了吧 一直讓他換了這麼多年都ok 而且覺得難吃還買這麼多年🤣🤣🤣 我現在待的品牌不是精品了啦 但我在我們店也遇到不少台灣人 歡迎來柏林找我哦👍

非常能體會Alvis，德方與台灣商家與奧客間的處理方式，在邏輯上的確大不同。美國店家處理方式也差不多，但是台灣人到了台灣人店家還是把台灣鯛那種消費方式拿出來。長話短說，一名友人到我先生店裡，看中一台電腦，只說會回來，就離開，很巧的是，他們離開後，有一名美國客人看中了，掏錢要買，我先生怕得罪我(哈哈)，就打電話問我要如何處理，我就說那個台灣"友人"有付訂金嗎? 我先生說沒有，我說就賣給這個客人啊! 我先生說萬一我的"友人"回來怎辦? 我說就叫對方打電話給我，老娘我來處理。哈哈。我們是做美國人生意，但只要是台灣同胞進店，我們一定會給更好的價格與服務，所以對得起愛國情操，少來感情勒索!

@berlinenchanted

Жыл бұрын

覺得先生很上道🤣🤣🤣 還知道要打電話問你 大家都在異鄉生活 遇到像你這樣還會特別照顧台灣人的店家 真的是要拍拍手👏👏👏

還有那種說別家可以爲什麼你們不行？！ 遇到這種我就會很好心的請他去那間可以給他的那家，不做你生意喔謝謝😊

@berlinenchanted

11 ай бұрын

有時候我在想客人常說的"別家可以爲什麼你們不行"，到底是真的還是唬爛的，說不定每家都這樣說😅

哈哈我一個朋友想零配低配bkc，覺得帶小孩去別人會喜歡她小孩就可以給她包😅 我說其實SA應該不喜歡小孩，喜歡是禮貌扮演的，她不信，那最後小孩開始破壞，他用玩具車在十萬美金的沙發上抓，SA就給她個picotin 讓她快點離開。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

朋友想要零配低配是在夢裡嗎🤣🤣🤣 這也算是一招啦 為了趕快送你離開拿出東西賣你👍

有些顧客 拿到贈品 事後退貨 卻留著贈品自用。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

通常退貨的話贈品不是也要拿回去還嗎

還好脫離了百貨圈了 😅😅😅

@berlinenchanted

Жыл бұрын

恭喜恭喜🎉🎉🎉

以前在百貨adidas上班，有位樓管，某天帶著他的親朋好友一票人來櫃上，討員購！！😖其實並不怪他，因為他是新樓管，不懂事。有些行為再教育是可改變的。Alvis的櫃哥櫃姐系列，就剛好可以讓非服務業的朋友們了解，什麼是奧客行為。 備註：adidas賣鞋，但不修鞋。鞋子壞了，就再買一雙。😂很多人就以為，壞了可以拿來修！😅

@berlinenchanted

Жыл бұрын

可以問樓管要不要給自己開一張單！他們什麼西郎顧桃都可以開單，這種行為應該也可以吃一張單吧！還是開放櫃哥櫃姐開單給樓管，大家互相監督😂

女兒婚禮在感恩節後,老公在Macy's ordered 3套西裝因為要配合女兒教堂,飯店場合所需.事後我先生想留二套退一套打電話Macy's客服居然說Macy's 欠或者說給我先生700多元credit.最後什麼都沒退因為送一套給二哥當聖誕禮物,很奇怪為何Macy's employees能在電腦查到那個數字而manager查對過後居然感謝我們🛍️,居然大刀一砍5折剛好就用掉那些錢really good 👍.

@berlinenchanted

Жыл бұрын

真的是買到賺到🤣🤣🤣 為什麼這麼幸運啦❤️❤️❤️

奧客很討厭😂😂⋯⋯我認同你的說法😅😅⋯⋯

@berlinenchanted

Жыл бұрын

奧客真的是極少數啦 印象才會深刻 一般大家都是好客❤️❤️❤️

您要分享您聽說過什麼大品牌如何唬弄客人消費的嗎？

@berlinenchanted

Жыл бұрын

你是說關於哪方面的呢 是我們平常都怎麼話術客人買東西嗎🤣🤣🤣 如果是精品配貨的話 下次也可以跟大家分享一下哦

聽了這麼多的奇葩，好像見怪不怪😂，大概是我們的國民素養還有很大的改善空間吧😂

@berlinenchanted

Жыл бұрын

我覺得其實台灣的國民素養相對來說是算很高了。 最主要要改善的是企業文化。台灣企業太習慣犧牲勞工權益，然後也不顧第一線的銷售人員，ㄧ再無限度地討好消費者，以至於產生這種花錢是大爺的心態。同樣的品牌在德國就不會有這種處理方式，就是照遊戲規則走，斷然拒絕不合理的要求。如果客人因為沒當成太上皇，轉而到其他店家消費，其他店家也是一樣不接受不合理的要求，整個太上皇巨嬰文化就會消失。

這種客人好賤喔～都願意偷偷給你VIP折扣，不買再跑去另外一家買就已經很過份，還又出賣店員背後插刀，真是超級沒水準ㄟ

@berlinenchanted

Жыл бұрын

對呀！是哪裡聽不懂“偷偷的”三個字！真的是氣死我了😂

試穿十幾件，要結帳的時候丟一句下個月有活動再來，立馬轉身消失，大傻眼

@berlinenchanted

Жыл бұрын

那下個月有活動的時候有沒有來🤣

@shingohsieh1609

Жыл бұрын

現在折扣期，就算下個月有來，他試穿那些應該也賣完了

@berlinenchanted

Жыл бұрын

還好他沒叫你留貨折扣季再來買！ 如果真的留了然後折扣季人間蒸發，那真的會氣死！

@shingohsieh1609

Жыл бұрын

YA~七月了還沒出現, 不過他看的那些款今天全部完售!爽~~

那個妹妹可能真的沒穿那些衣服，她是幫人退貨的吧。🤣

@berlinenchanted

Жыл бұрын

不知道那個妹妹現在還好嗎 畢竟台灣的交通也是蠻危險的🤣🤣🤣

因為可能不是那個妹妹穿過,而是她姐妹或男友穿過

@berlinenchanted

Жыл бұрын

如果是的話 那這個妹妹也是狠角色來著🤣🤣🤣

美國真的是退貨天堂，連那個百貨連鎖沒有賣的東西都讓你退，洗髮精用一半也可以退，台灣costco還有人買植物養死了也可以退，除了電器3C產品外，都是終生可退貨的。之前我爸過世，我把我爸吃不完還剩半箱的營養品拿回去退也可以退。但這種制度的好處就是，你就放心買，大買特買，去costco不花個五千一萬是走不出來的。

@yingcheng1589

Жыл бұрын

拉基心態

@berlinenchanted

Жыл бұрын

我之前看很多美國的TV Show在演這個的 我都覺得很不可思議🤣🤣🤣 所以有特別提供退換貨的店家 就多了比其他商店吸引消費者去消費的優勢 真的也是銷售手法的一種 讓客人願意多到他們那邊買東西

@teachershen

Жыл бұрын

@@berlinenchanted Costco說，這些店家其實不會受到損失，因為被退的貨會算在廠商頭上，但廠商也會因為被退的貨而了解他們的產品出了什麼問題而改進，算是雙贏的政策。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

@@teachershen 美國跟英國很像，服務都超好！德國就完全是服務沙漠！在英國住7年的Sammy以前遇到不滿意超愛客訴，結果搬到德國來每次客訴都敗北，跟店家吵架從來沒有吵贏過😅😆

@teachershen

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 原來如此。德國人真的很特別。台灣通常客人吵吵也可以吵贏。

Alvin,你的服务态度应该很好吧！ 我很怕被别人服务。尤其是那种一直跟着我，不然就不会看对像胡乱介绍商品的柜姐柜哥。吓死了！😂😂

@berlinenchanted

Жыл бұрын

我會問客人有需要介紹嗎？如果客人說沒有的話我就會退到一旁。 我自己買東西有時候會請店員推薦。但我也很怕那種緊迫盯人的店員，煩都煩死了😅 好的店員真的要知所進退，該退的後就要退，不然變成白目店員然後客人很鎧就離開了😂

櫃哥櫃姊還有服務業真的超級辛苦偉大，叫客人穿制服超嗆辣我喜歡，去零頭請喝飲料有夠瞎，我會說我只能請馬桶水你要不要，所以我的個性超不適合服務業，大概會三不五十嗆客人，成為問題員工吧😂 記得有次去國稅局處理事情，服務人員態度很好，處理完事情我坐在旁邊椅子整理文件，後面一個阿婆沒帶到完整文件，開始凹服務人員但失敗，阿婆居然開始大鬧，還把服務人員弄哭，主管也出來拼命安撫。 幸好她開始大鬧我就開始錄影，看情況不對我就衝上前把手機鏡頭對著阿婆說:阿婆你明明錯在先還凶別人，我都看到錄到囉。阿婆沒想到有人在錄影，立刻龜縮起來說她沒有凶別人，收拾東西想落跑。我立刻說需要我放影片出來嗎？阿婆你是不是要道歉，都把人家弄哭了，她才丟下一句對不起就跑了。 之後主管和服務人員一直道謝，主管還說拜託不要把影片上傳，我說我不會上傳，但有需要就跟我說，我可以當證人和提供證據。 現在回想我雖然手發抖還是衝上去，感謝當時的自己踏出那一步

@berlinenchanted

Жыл бұрын

錄影存證真的很棒耶！很有正義感！ 好慶幸我已經不在台灣的服務業工作了！德國勞工真的比較有保障😄

台灣的服務業養出一堆奧客, 有時還丟臉丟到國外去, 應該矯正風氣 服務業只是提供服務, 客人不是最大、就能為所欲為

@berlinenchanted

7 ай бұрын

在德國服務人員和客人是對等的。 客人是公司的收入來源，服務人員則是客人順利取得服務或商品的來源。 所以沒有誰高誰低。他們的觀念是沒有客人，公司營運會不好，但沒有服務人員，消費體驗也會不順利。 所以在德國服務人員不會卑躬屈膝。

奧客多，奧店員也是有的。我前幾天出去逛街，拿好了要試穿的衣服，走到試衣間，跟負責試衣間的店員說：你好，我想試穿。我以為她會引導我去某一間試衣室，結果她用超級不耐煩並且很兇的的口氣：直接進去！把我嚇了一跳，試穿完畢後我把不要的衣服拿給她並且說了句謝謝，她根本不理我，臉超臭的低頭繼續整理衣服，而且現場只有我們兩個人，試衣間挺安靜的，我聲音也不是特別小的那種，我非常確定她就是有聽到但是故意不鳥我。事後我回想了一下，她應該不是針對我，我都這麼有禮貌了，她可能只是當天心情不好。但是，就算我能體諒她，我也不想被兇啊！最後我還是沒有投訴，服務行業很辛苦，我就不再去給她添堵了，希望她之後能開心點吧

@berlinenchanted

Жыл бұрын

店員這樣真的很不OK耶！做服務業，微笑和禮貌是最基本的，就算心情不好也不能這樣，很不專業。 真的希望她只是當天走鐘，如果每天都這麼不開心，那真的要考慮是不是適合這個工作了。

我曾經（有10年了吧）在歐洲一家百貨公司買衣服（同一天喔，一開門就進去），回到家，發現郵件訊息（同一天）開始打折，我算下來差價超過200歐，我（同一天）立馬回去反應，為什麼我買的時候沒有，結果不到1小時發現郵件，表達非常不滿，他們說：喔，我們也不知道為什麼會這樣，電腦的問題，我們無法退款差價，你只能退貨！ 我聽了也是覺得很火，馬上說，好啊，退貨。（我再重新買） 然後不知道是怎麼樣，他們窸窸窣窣，最後退我差價（後面還說：下次不能直接退差額，這次先退給你），我回：哈嘍，是我的問題嗎？？？ 好家在我都會保收據（顯示購買日期和時間）和每天查郵件，那天最驚奇的是早上我去買的時候，東西都還沒有貼打折，我看到郵件奔回去商店，我還確定一下，我買的東西，是不是沒有在打折內，結果我同款買的衣服櫃上，每一件我買的同款都貼了打折價。

@myaschubert3976

Жыл бұрын

倒是有一次很窩心也是在歐洲，我要選買紅酒（店員介紹後產品，我確定要買，對方突然偷偷告訴我：你現在不要買，我們在下星期會大折扣在紅酒上，你下星期再來買🤫） 通常下星期折扣只會在“前“個星期的星期五或星期六日看到，我那時候是星期一還是2,她提前告訴我😊，後來我都喜歡她當班的時候買東西😶

@susanh5177

Жыл бұрын

同樣的事情，我是在加拿大遇到。 買完衣服後繼續閒逛，大約30分鐘後進入同品牌另一家分店，發現所有品項20%off。 店員解釋折扣是從特定幾點開始，所以前一間店也不算錯誤。當時我可以選擇直接在第二家店退貨，重新購買，店員希望我拿回第一間退，意思是對第一間店的績效比較好之類的。。。走回去第一間店累死我了，除了又走了很久，我記得買了兩件套裝(西裝外套，長褲，短褲裙，洋裝）*2， 襯衫，裙子 很重。然後店員給我冷臉，當時後悔自己太善良～

@myaschubert3976

Жыл бұрын

@@susanh5177 我待的地方那家店，不算幾點開始，是當天開始，假如有“幾點開始的折扣天”通常是會在下午進傍晚（只有會員可以進入，所以大家折扣清清楚楚），折扣郵件寫的清清楚楚，倒是我們不能在分店退款，只能在你原本購入的店，對對方的帳比較好做，我遇強則強，遇弱則弱，冷臉我也會更冷

@berlinenchanted

Жыл бұрын

你的經驗好特別哦 至少我在台灣或德國的百貨 都沒有這種事情發生 折扣一定都是當天開門就會有的 因為正常來說都會收到公司的通知 什麼時候開始有新活動 不可能上午沒有下午開始打折 這會被客人投訴到爆吧🤣🤣🤣

@berlinenchanted

Жыл бұрын

遇到佛心店員欸 這種情況在歐洲真的很少見 以前我在台灣上班的時候 折扣快開始了也都會提醒客人 要不要先留貨到時候再來買

真的奧客多

@berlinenchanted

Жыл бұрын

奧客算是少數啦 才會印象深刻 一般大家都是非常好的客人❤️❤️❤️

我家族移民美国的人回台每次都會嫌台灣人脾氣差很火爆，他說外出會碰到台灣人在他附近吵架。 我想問旅居國外的各位，外國人真的脾氣修養比較好嗎？都不會在路邊、捷運上跟人起口角嗎？

@user-qi4hn7yp9t

Жыл бұрын

還是說因爲外國人，尤其是美國人外出大多開車，所以很少會因為搭車和其他人有磨擦？

@berlinenchanted

Жыл бұрын

看人吧！德國脾氣火爆的人不少。倒是回台灣很少看到有人在吵架耶😅

客人的素質真的是參差不齊啊…

@berlinenchanted

25 күн бұрын

真的! 有時候真的讓我白眼翻到天靈蓋🤣

不知道發誓的那位妹妹現在還在嗎？😂

@berlinenchanted

10 ай бұрын

不要嚇我！現在七月說😂😅

非常討厭很多人試穿完。還有沒有新的？哈囉。。。每個人都要新的。阿你們到底為什麼要試穿？？？退換貨的更不可取。你不要人家是穿過的。還要退貨人家為什麼要買你退的東西。換做你。你要嗎？？？帶小孩的也是啊跑跑撞撞一堆都不管。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

真的！試穿完適合的就買走了啊！有什麼好要“新的”，是穿的這件就是新的😅

聽你說都很有趣！但相信當下遇到一定很幹！😂

@berlinenchanted

Жыл бұрын

還好現在奧客真的不算多！大部分的客人都很好，所以奧客才會讓人印象深刻！

买了快一年的骨瓷鱼盘，拿回来退，说上面裂了一条缝，是质量问题。明明一眼就看出是碰到了裂开，客人死活不承认，像只野鸡一样又叫又骂的闹了一个小时，最后怕影响到其他客人，只好给她退了。

@berlinenchanted

Жыл бұрын

真的! 在亞洲只要客人一直吵，巨嬰就會吵贏。 在德國如果奧客一直吵，會被請出去，不走就報警處理。

沒錯，真的超討厭，小孩帶出門，只出嘴管小孩的，小孩吵就算，又加上大人一直在旁大聲說，nono，吵上加吵，完全影響旁人的心情

@berlinenchanted

Жыл бұрын

可能大家出門逛街都少女心大爆發眼中只有特價商品😂 在台灣真的不太敢去管小孩或去找家長！ 在德國真的就直接口頭制止小孩，然後直接請家長處理或離開😅

臺灣的奧客就是臺灣店家養成的壞習慣 花錢是老大的概念一只存在,我就算買錯,我也不敢換

@berlinenchanted

Жыл бұрын

你人也太好了吧 我自己買錯的話 也是會回去問問看能不能換貨的 一般都還是可以換貨啦

@sososo566

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 或許覺得這樣往返成本划不來！幾百幾千不會換上萬元就會考慮

台灣的服務業真的不可以向日本看齊，要向德國學習！

@berlinenchanted

9 ай бұрын

聽說日本更可怕😅

那個快時尚發誓沒穿過的妹妹，搞不好已經不在了，畢竟台灣馬路這麼危險...

@berlinenchanted

Жыл бұрын

人家可能真的沒穿過🤣🤣🤣 她都發誓了我就願意相信她 也希望她平安喜樂 我錄完後才想到之前有一個妹妹也是 但她給我的理由是 可能是出門要來退貨的路上 沾到其他人的香水味👏👏👏

@shangkuan

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 好喜歡這系列的影片~ 這應該可以說算是文化差異吧~ 台灣這種花錢就是大爺的心態真的也是廠商助長的! 東西夠好 不用怕沒人買 像是你說的那位 全部退貨 後來又全部買回來😂😂

@berlinenchanted

Жыл бұрын

真的！這邊店員和主管甚至到公司對不合理的客人都不會輕易妥協的！ 同樣的公司到的台灣又會有完全不一樣的做法！ 真的是消費文化差異！

真的有差，德國🇩🇪人的態度是超有魄力的！！👍Alvis遇過的狀況，我也全都遇過了。台灣的服務業的確壓力比較大，柔性訴求也較高，但該處理的還是不能放過，免得後患無窮，有的同事還因此離職，留下爛攤子丟給其他人收拾💢。只能説文化差異也是主要原因～🌦

@berlinenchanted

9 ай бұрын

在台灣做服務業真的很辛苦！ 大多數的企業都有客人是大爺的文化，總是把員工權益放在最後💢💢💢

分享這位外國精品櫃姐的murmur，感覺她也是五味雜陳 kzread.info/dash/bejne/mIKoyKyRdJiXhpM.htmlsi=GO7qa0O3cPT5MPod

@berlinenchanted

8 ай бұрын

站精品真是不簡單😅

有啊，病人來開刀，說要放自費的人工椎間盤兩個，老闆還跟他說很貴，你想清楚喔，然後病人說錢都不是問題，自費同意書也簽了，刀也開完了，才說，這個東西這麼貴，我一次用兩個不能算便宜一點嗎？然後家屬還在旁邊附和，重點是母女倆都開刀了，也都用自費項目，明明開刀前就有跟他們說有別的選項，開完了才嫌太貴，不然是要開刀再拿出來嗎？傻眼

@berlinenchanted

Жыл бұрын

這個很扯🤣🤣🤣 不是一開始就知道價格 那也應該是開刀前就殺價 怎麼會開完才想到要殺價 我想知道她後來有殺成功嗎

@user-jg3so3pj6w

Жыл бұрын

​@@berlinenchanted 我也想知道 殺價成功了沒😂

@ecgklf

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 很多人都這樣啊，用了才說能不能打折，這些人不知道在想什麼。當然不可能殺成功啊，刀都開完了。如果一次付不出來就看醫院要讓他分期還是簽本票了。

以前不喜歡小孩，站百貨時常常看到哭泣愛鬧的小孩從我面前走過，我通常都用不苟言笑的臉瞪著他們！ 小孩這生物很奇妙，都會看誰有注意他，看到我在看著他時，都會馬上閉嘴不鬧 媽媽這時候會轉頭看是誰讓她小孩安靜，我這時候就會堆笑臉看著媽媽說：妳好❤️歡迎光臨 媽媽還會點頭跟我說：謝謝😊 上班唯一樂趣🤣 （生完小孩後就不會這樣對小孩，怕小孩有陰影😂😂😂😂😂）

@berlinenchanted

Жыл бұрын

我都不敢 我看到小孩都離的遠遠的 但我覺得台灣小孩最多只是很吵 可是都還很有禮貌 我之前遇到一個德國阿妹仔 故意踩我的腳還看著我裝無辜 我當下真的是很想給她巴下去😠😠😠

@user-xu6hl7ut9n

Жыл бұрын

@@berlinenchanted 阿妹仔也太欠揍了🙄

@berlinenchanted

Жыл бұрын

對呀！只是阿妹仔道行高深，臉這麼可愛無辜，我如果跟她媽說你女兒踩我一腳，她可能也不會相信。這個阿妹仔長大真的很有綠茶的淺力🤣

希望被點到的每一個刁民現在都已經入土為安。

@berlinenchanted

11 ай бұрын

祝福每個刁民的一生都平安喜樂

hey~百货公司有一招就是会把商品定高价格，即使有折扣活动~打完折消费者並沒有捡到便宜，而只是買到原价。有此一说你曉得吗，😮😅🙃😩

@ZenaGivan

Жыл бұрын

😂这个就像蝦皮一样,平日里卖二十当蝦皮特价时卖二十五😂😂🤣🤣

@berlinenchanted

Жыл бұрын

不管你是在品牌的門市還是進駐的百貨消費 基本上訂價都是一樣的 只有可能活動不一樣 比如說A百貨週年慶先開跑 可能B百貨的就沒有折扣或折扣數比較少 這種情況是有的 但你說故意把價格抬高真的沒聽過 畢竟現在消費者都很聰明 都會上網比價 百貨還怕大家不到實體店鋪買勒🤣🤣🤣

當店員有遇到的事: 1.自己手弄髒了，然後拿店裡賣的毛巾擦手。 2.拿眼線液或口紅試用品，不塗自己手上，塗在陳列的佈置物上面。 3.只要價格與他之前買的不一樣，都會唸為什麼貴這麼多，哪家店才賣多少錢而已...。(可是最後他還是買了...? 4.自己趕時間態度很兇地催促店員動作快一點，說快趕不上公車了。(然後他真的錯過公車了XD) 5.客人自己誤會意思，店員很有耐心的解釋後，面子拉不下來，開始惱羞成怒。 6.客人無理取鬧，店員怎麼說都聽不進去一直盧，後面客人看不下去，幫店員講一句，那位客人瞬間變乖變得超好說話。 7.最怕小小孩亂碰東西，尤其是彩妝是試用品，眼影這邊摸一下那邊摸一下，好好的眼影盤都髒掉了。 8.還有那種大人帶小孩，自顧自的在挑東西，小孩碰倒了瓶罐發出了聲音，大人注意到了，說：「ㄏㄡˊ ～你看你碰倒了，店員姊姊要過來罵你了，我讓警察叔叔把你抓走喔」超傻眼，我什麼話都沒有說耶！ 自己不看好小孩，還這樣對小孩子說。 9.有家長放任小孩在賣場跑來跑去高聲尖叫，玩鬼抓人，只會口頭說：「某某某，你們兩個不要跑了！」，然後只是一直重複差不多的話，一點管教的意思都沒有，感覺就是隨口說說而已。小孩也完全把家長的話當耳邊風，難受的都是其他客人和店員而已。 10.只要遇到小孩準備亂玩賣場上的東西時，我都會路過小孩，用溫柔的語氣招呼客人，然後居高臨下的看小孩一眼，小孩跟我對上目光，瞬間收手不亂碰XDD 不過還是有遇到很棒的家長，一進店門隨時注意小孩有沒有亂拿東西，或是叫小孩手背在身後，要得到大人允許才能碰東西。真的教的很好！

@berlinenchanted

Жыл бұрын

哇！有夠精彩！經驗多到感覺都夠做一集影片分享了😄

第二香

@lingwang4536

Жыл бұрын

好可愛歐❤️第二香😄😄

@berlinenchanted

Жыл бұрын

第二香也是棒棒👍👍👍

@俗本華

Жыл бұрын

我第57香😊

@berlinenchanted

Жыл бұрын

@@俗本華 有算出第幾香也是很有心啦❤

德国没有服务🤣

@berlinenchanted

Жыл бұрын

德國是出了名的服務沙漠！ 當櫃哥很不錯，當客人有時候會被氣死😅

歹丸沒什麼 就是鯛特別多 不用期待啦！

@berlinenchanted

Жыл бұрын

德國也不少 只是店員更兇🤣🤣🤣

我賣小朋友的東西，來這邊的父母很多都直接讓小孩盡情撒野，不然就是跟屁孩說「你再吵就把你留在這邊陪阿姨上班喔」。你小孩在歡卻懲罰我？自己生的自己帶回去好嗎？ 還有最討厭打烊前20分鐘打電話來說她知道要打烊了！等她一下！結果真的在打烊前一分鐘滑壘進來，到了之後就慢條斯理的逛。我一個人顧門市、客人也表明知道你早就打烊了，只好把不受控的小孩和沒水準的父母接待完。好不容易搞了半個小時終於要滾了，出去時還說「不好意思喔~耽誤你下班」，ㄇㄉㄈㄎ不用不好意思喔，很開心為您服務。^__^

@berlinenchanted

9 ай бұрын

真的很能感同身受! 放任小孩撒野的客人和閉店客真的很讓人頭痛😅

吵鬧的死小孩應該到哪都惹人厭吧....

@berlinenchanted

Жыл бұрын

吵鬧的小孩真的是無國界 因為德國也不少 但唯一跟台灣的差別是 德國店員會出手制止他們胡鬧🤣🤣🤣