Essere capotreno insieme a chi viaggia: il Bello di Trenord incontra il nuovo Direttore Produzione, Giacomo Lucchini.
«Il capotreno? È il fulcro dell’organizzazione del servizio che offriamo ai nostri clienti» secondo Giacomo Lucchini, nuovo Direttore Produzione di Trenord, responsabile dei 2600 capitreno e macchinisti che compongono gli equipaggi a bordo dei treni dell’azienda.
Fra capotreno e passeggeri «deve instaurarsi un nuovo paradigma di rispetto reciproco, comunicazione, chiarezza sulle rispettive esigenze».
Il macchinista è colui che per primo si accorge delle aspettative dei clienti, dei loro sguardi di attesa nelle stazioni raggiunte dal treno. Sguardi che si aspettano puntualità e qualità del servizio, per cui l’azienda è al lavoro ogni giorno.
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