Recomendamos procurar uma assistência técnica autorizada
No nosso caso, não tivemos como enviar para uma, o custo benefício não valeria a pena, como ela estava dada como "perdida" , resolvi estudar sobre o tema, ler os itens relativos no site da LG.
Gravamos o vídeo , porque pode ser que tenha mais pessoas com o mesmo problema e que também não tenham assistência técnica por perto ou o custo de translado não compensasse o envio.
caso queiram o link do mercado livre, deixe nos comentários que coloco.