Obawy klienta w procesie decyzyjnym to jeden z głównych powodów, dlaczego klienci rezygnują z zakupu lub odkładają zakup na później. Jako klienci, często szukamy potwierdzenia słuszności dokonanej decyzji. Z jakimi problemami mierzą się nasi Klienci? Najczęściej jest to strach związany z wyborem odpowiedniego samochodu oraz rodzajem i warunkami finansowania zakupu.
W dzisiejszym podcaście, Kamil Makula CEO Superauto.pl i Totalmoney.pl w rozmowie z Tomkiem Gordonem tłumaczy, jakimi zasadami kierujemy się w Superauto.pl oraz jakie praktyki wdrożyliśmy, by minimalizować strach i obawy naszych klientów oraz jak ważna jest dla nas transparentność i wysokie kompetencje.
Pytania, na które odpowiadamy💭
❓dlaczego klienci boją się zakupów online?
❓jakie są obawy i problemy klientów podczas dokonywania decyzji zakupowej?
❓na co szczególną uwagę zwracają klienci podczas zakupów online?
❓co wpływa na podjęcie decyzji zakupowej klienta?
❓jak budować relację z klientem, aby pomóc mu w podjęciu dobrej dla niego decyzji?
❓czym różni się proces zakupu klienta indywidualnego i biznesowego?
❓czym jest perswazja i czym różni się od manipulacji?
❓jak obsługa klienta wpływa na finalizację zakupów?
00:00 Wstęp
01:30 Obawy klientów - przyczyny
13:48 Jak podnieść zaufanie klienta?
25:27 Zasady dobrej sprzedaży - jak odnieść sukces
26:11 Jak zminimalizować ryzyko rezygnacji klienta?
34:07 Proces zakupów: klient indywidualny vs biznesowy
38:00 Budowanie relacji - KNOW-HOW Superauto.pl
Literatura, którą polecamy w dzisiejszym odcinku🚀:
Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym, Daniel Kahneman
Dar strachu, Gavin Backer
Wywieranie wpływu, Robert Cialdini
Subskrybuj nasz kanał 🔔 i dołącz do grona tych, którzy już teraz kształtują swoją drogę do sukcesu w biznesie i zarządzaniu!
#sprzedaż #firma #
Poznaj nas bliżej:
O Superauto.pl - www.superauto.pl/o-nas
Szukasz pracy? - www.superauto.pl/kariera
Odwiedź nasze kanały Social media
/ superautopl
/ superautopl
/ superautopl
open.spotify.com/user/aalf97b...