Gratis Gewaltfreie Kommunikation Online-Einführung:
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Schwelende, kalte und ungeklärte Konflikte führen zu einem massiven Vertrauensverlust, dessen "Kosten" für die Unternehmenskultur meist völlig unterschätzt werden.
Im Video geht es um die subtile Veränderung der subjektiven Wahrnehmung während einer Konflikteskalation, die als Verhärtung bezeichnet wird. Ich zeige, wie sich diese Verhärtung anfühlt und auf welche Weise sie zu einer Distanzierung von Kollegen oder Partnern führen kann. Die Eskalationsstufen werden anhand des Buches "Konfliktmanagement" von Professor Friedrich Glasl erklärt, wobei vor allem auf die ersten drei Stufen eingegangen wird. Die Episode unterstreicht die Wichtigkeit, Konflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu handeln, um eine Eskalation zu verhindern.
In der Praxis sind primär die ersten drei Eskalationsstufen wichtig. Diese werden von vielen gar nicht als Eskalation erkannt, denn das ist in vielen Unternehmen "der normale Umgang". Nur wenn ein Bewusstsein dafür entsteht, dass diese sehr frühen Eskalationsstufen schon der Teil der Abwärtsspirale sein können - nicht müssen! - kann man etwas dagegen tun.
Die 9 Stufen der Eskalation (nach F. Glasl „Konfliktmanagement"):
1. Verhärtung, Abschirmung, Gefühl der Fremdheit
2. Debatte, quasi-rationale Gewalt
3. Taten statt Worte (Ende der Kooperation)
4. Images / Koalitionen
5. Gesichtsverlus
6. Drohungen
7. begrenzte Vernichtung
8. Systematische Zerstörung der Gegenseite unter Inkaufnahme eigener Verluste,
9. Verdrehung des Gewinnbegriffs, gemeinsam in den Abgrund.