04.12.2023 В работе у юриста
Трончу Алексей Иванович
Предмет возмещение ущерба за Несогласие со стоимостью, Возврат транспортных расходов
Дата создания 04.07.2023
Дата подачи возражения 04.12.2023
На основании накладная № 23-02321088735 от 13.05.2023
Груз представляет из себя четыре автомобильных диска R17x7,5JJ
В паллетном борту были размещены два диска снизу, два диска сверху.
Претензия по стоимости доставки:Из перечня, указанного в накладной 23-02321088735 отсутствует упаковка под номером 2 и 4, если считать упаковку, что на видео (и из объяснений сотрудников филиала) “комплексная упаковка амортизационная и паллетный борт” Упаковка 3 исключает упаковку 4; упаковки 2 не было.Претензия качеству упаковки ( • Деловые линии 23.05.20... видео):Все четыре места упаковали в одно место не защитив от взаимных контактов друг об друга.груз не был снаружи защищен защитной упаковкой по всему объему - нижняя часть дисков была без защиты, что позволяло нижним дискам торцами контактировать непосредственно с дном паллетного борта. На сайте www.dellin.ru/ltl/package/#co... указано:Сочетание палетного борта и воздушно-пузырьковой пленки. Обеспечивает защиту, амортизацию и фиксацию груза. Оптимальный набор для защиты хрупких, неупакованных грузов при межтерминальной перевозке.Состав упаковкиВключает в себя внутреннюю и внешнюю защиту.Внутренняя защита: воздушно-пузырьковая пленка, скотч, стреп-лента.Внешняя защита: закрытый палетный борт.Стреп ленты так же не было.Т.е. по факту из упаковки 3 был только паллетный борт, а упаковка амортизационная по факту не обеспечивала “защиту, амортизацию и фиксацию груза”груз не зафиксировали от его перемещения внутри паллетного борта, что в сочетании с предыдущим пунктом (контактом торца дисков непосредственно об дно ПБ) повредило ЛКП (лакокрасочное покрытие) обода нижних дисков.из за отсутствия фиксации груза в ПБ и мест между собой и отсутствия изоляции упаковкой мест друг от друга была повреждена лицевая сторона нижних дисков торцами (ободами) верхних дисков (на видео видны характерные темно серые следы).Требую из за отсутствия упаковки 2 и 4 и некачественной упаковки 3:полного возмещения стоимости упаковок 2, 3, 4. 4119-2520 = 1599 руб2520 руб это стоимость рассчитанная по вашему калькулятору (используя точные данные с накладной по объему и массе) с учетом упаковки в паллетный борт.возмещения стоимости покраски 4 дисков - 9000 руб.возмещения морального ущерба - необходимости три раза посещать филиал деловых линий (22.05, 23.05, 24.05) из за отсутствующего человека, способного воспринимать информацию и оформить необходимые документы, потеря времени на подготовку документов для оформления претензии, потеря времени для предоставления дисков на дефектовку с целью получения акта - 3000 руб.
Текст очередной претензии:
В ответе отсутствуют конструктивные аргументы по существу вопроса отсутствия упаковки за которую я оплатил, хотя в претензии все четко указано и приложены видеозаписи, на которых видно "качество" и состав упаковки.
Я оплатил по накладной упаковку:
2 Амортизирующая упаковка груза 500-00 руб
3 Комплексная упаковка амортизационная и паллетный борт 480-00 руб
4 Упаковка груза в паллетный борт 430-00 руб.
+судя по всему есть надбавка к стоимости доставки, если добавляются упаковки т.к. если рассчитать по вашему калькулятору отправку с точными данными по накладной и упаковкой только в паллетный борт, то получится стоимость доставки 2520 руб.
Я получил паллетный борт (один) в котором четыре места груза были сверху накрыты пупырчатой пленкой, что из описания упаковки на вашем сайте не соответствует упаковке №2. Каждое место по отдельности должно быть упаковано, а значит она не была выполнена качественно (выполнена с несоответствием требованиям). Повреждения груза вами признаны, поэтому ваша “упаковка” не выполнила свои функции. Мне, как покупателю важно отсутствие повреждений, а не каким образом вы это обеспечиваете. Но раз вы заявили публично, что ваша упаковка обеспечивает защиту, то должны отвечать за свои заявления сполна.
Упаковки №3 так же не было, т.к.
1. невозможно упаковать паллетный борт (упаковка № 4), в паллетный борт (они имеют одинаковые геометрические размеры при виде сверху),
2. амортизирующей упаковки (повторной к упаковке №2) не было, что подтверждается видеозаписью перед приемкой груза.
При мне на погрузчике привезли ОДИН паллетный борт и открыли. Внутри было то, что зафиксировано на видео. Если ваша компания считает это качественной амортизирующей упаковкой, то предлагаю на ваш сайт это видео разместить, как наглядный пример упаковки, чтобы люди знали с чем столкнутся при получении груза.
По факту была упаковка №4
Если вы считаете себя профессионалом в оказываемых услугах, то у вас должны быть исключена возможность заказа упаковки, которая исключает и дублирует друг друга. А если она вдобавок не обеспечивает защиту груза, то и оплачивать ее должна ваша компания, а не покупатель вашей услуги.
#деловыелинии #перевозкагруза #транспортнаякомпания