Nuestras empresas están luchando por lograr un enfoque centrado en el cliente. Algunos de ellos afirman que no cuentan con los sistemas y la tecnología adecuados; otros dicen que carecen de los procesos y capacidades operativas. Esto podrían ser impedimentos, pero la barrera más común, y quizás la más grande para la centralización en el cliente, es la falta de cultura organizacional.
En la mayoría de las empresas, la cultura sigue estando centrada en el producto o impulsada por las ventas, y poner el foco en el cliente se considera una prioridad sólo para ciertas funciones como el marketing.
La comprensión de los valores personales, del equipo y organizacionales nos ayudará a construir y promover una cultura centrada en el cliente.
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