Repensando a Logística
Vamos entender melhor o que isso significa:
Para comer um pizza, posso ir a uma pizzaria (o cliente vai até o produto) ou a pizza pode vir até minha casa (o produto vem até o cliente).
Existe ainda a possibilidade de cliente e produto estarem conectados, como é o caso de alugar um filme pela TV.
Os processo de produção antes aconteciam nas fábricas e hoje acontecem na frente do cliente, e em várias situações com ele participando. Na linha de frente o que vale são os conceitos de marketing (afinal o cliente está ali), e atrás do balcão, na retaguarda, tudo funciona como uma fábrica convencional.
Logística agora envolve envolve pacientes, passageiros, pessoas, e passa a ter uma nova dimensão, a hospitalidade. Ela gera valor pela experiência do cliente durante o processo de prestação de serviço.
Queijo e pessoas exigem cuidados semelhantes, mas só um reclama..
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