Hablamos con Miguel Ángel Zamorano, Director de Gestión de Tiendas y Marketing sobre marketing digital del sector retail, la irrupción de la IA y los retos más inmediatos.
Aquí algunos de los titulares de la entrevista:
- El cliente no va a dejar el canal físico pero, necesita los canales digitales para completar y enriquecer la relación.
- La omnicanalidad como clave: el cliente pueda elegir en cada momento relacionarse con nosotros por medios físicos o digitales
- El 25% de nuestros clientes utilizan a diario nuestra app
- Una de las áreas por las que más hemos apostado es la ciberseguridad, crear canales tremendamente seguros y robustos.
- Equilibrio entre la utilización de los canales de venta para no invadir la privacidad y ofrecer valor añadido a los clientes. Clave para que el cliente esté dispuesto a compartir información.
- Inteligencia artificial: reto en un futuro muy próximo de cara a mejorar la personalización.
BM Supermerkatuekin hizketan marketin digitalari buruz.
Miguel Ángel Zamorano, denden kudeaketako eta marketineko zuzendariarekin hitz egin dugu, retail sektoreko marketin digitalari, AAren agerpenari eta berehalako erronkei buruz.
Hona hemen elkarrizketaren titularretako batzuk:
- Bezeroak ez du kanal fisikoa utziko, baina kanal digitalak behar ditu harremana osatzeko eta aberasteko.
- Omnikanalitatea gako gisa: bezeroak aukera dezake une bakoitzean baliabide fisiko edo digitalen bidez gurekin harremanetan jartzea.
- Gure bezeroen %25ak egunero erabiltzen du gure app-a.
- Apustu handiena egin dugun arloetako bat zibersegurtasuna da, kanal oso seguruak eta sendoak sortzea.
- Pribatutasuna ez inbaditzeko eta bezeroei balio erantsia eskaintzeko salmenta-kanalak erabiltzearen arteko oreka
- Adimen artifiziala: etorkizun hurbilean pertsonalizazioa hobetzeko erronka.
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