Comunicación NO violenta en las empresas te va a permitir conocer el modelo de comunicación constructivo que te facilita generar relaciones más equilibradas y que te harán sentir más cómodo socialmente.
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RESUMEN:
• Un modelo de comunicación constructivo persigue alcanzar la zona de entendimiento y acuerdo con los demás y la satisfacción propia, renunciando a la coerción, juicios morales, la manipulación, exigencias o el uso de la posición de poder.
• Marshall Rosenberg, doctor en psicología, mediador y terapeuta, fue el creador del modelo.
• Rosenberg representa mediante una jirafa a la comunicación no violenta, y con un chacal a la comunicación que emplea las mencionadas armas “violentas”.
• La CnoV contempla un proceso de comunicación en 4 etapas:
1. Observación
2. Sentimientos
3. Necesidades
4. Propuesta
Sintéticamente, los mensajes mediante CnoV se formulan así:
Cuando ocurre (1) me siento (2) , porque necesito (3) . ¿Podrías (4) ?
• Cómo se formula cada paso
OBSERVACIÓN
Mencionamos exclusivamente los hechos, lo que ha pasado.
SENTIMIENTOS
Comunicamos los sentimientos que nos produce sin una relación directa de causalidad con el comportamiento del otro
NECESIDADES
Exponemos las necesidades detrás de los sentimientos que, en esa situación, quedan insatisfechas.
PROPUESTA
Formulamos una petición mediante la que podamos satisfacer nuestras necesidades. Deben cumplir las siguientes condiciones:
- Se dirige a una persona en concreto
- Se refiere al presente
- Es concreta
- Se expresa en lenguaje positivo
- Es factible
- Da libertad al otro para considerarla, sin ser un ultimatum
• La CnoV nos permite identificar los aspectos que nos dañan y molestan de las situaciones, más allá del conflicto con los demás, y que a menudo se deben a nuestras propias creencias o aspiraciones no resueltas. (¿Qué es lo que realmente me molesta de esta situación?).
• Para Rosenberg, la ira es solo una tapadera de la tristeza, la impotencia o el miedo. La violencia, encarnada en el chacal, es la expresión de la incapacidad para alcanzar una solución constructiva a los conflictos.
• Cuando sentimos el ataque de la otra parte, debemos comprender qué sentimiento y necesidad se hallan detrás y ayudarle a formular una propuesta constructiva.