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O cliente oculto é uma ferramenta estratégica para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente e aperfeiçoar seus serviços. Ao simular a experiência de um cliente real de forma anônima, o cliente oculto oferece insights valiosos sobre pontos fortes e áreas de melhoria do negócio.
Ao realizar avaliações detalhadas, o cliente oculto identifica aspectos como atendimento ao cliente, qualidade do produto ou serviço, tempo de espera e ambiente físico. Essas informações são importantes para ajustar estratégias operacionais, treinar funcionários e alinhar os padrões de serviço às expectativas dos clientes.
Neste podcast, eu conversei com o CEO da empresa Seu Cliente Oculto, Bruno Vasconcelos Cabral, que me explicou sobre o assunto. Acompanhe o podcast para saber mais!
🤔 QUEM É HENRIQUE MOL?
HENRIQUE MOL é CEO do grupo Encontre Sua Franquia, uma holding com marcas próprias e centenas de franqueados. São negócios com unidades no Brasil, Estados Unidos, países da Europa e mais. Mol também é um dos TOP 3 MAIORES KZreadRS do Brasil no segmento de franquias, com mais de 80 mil inscritos e 4 milhões de visualizações neste canal no KZread.
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