Презентация в тг-канале - t.me/usabilitylab/952
Часто ли к вам обращаются с запросом на построение Customer Journey Map? Всегда ли заказчику нужна именно она? Или это может быть UJM, EJM, USM? Чем обусловлена путаница в терминологии и как ее избежать?
Обсудили:
• что такое картирование опыта и как появился фреймворк Customer Journey Map,
• есть ли разница между CJM, UJM, USM, Service BluePrint и прочими картами,
• какие навыки требуются для построения таких карт.
А также поделимся нашими кейсами с применением различных Journey Map 🔥
Спикеры из UsabilityLab: руководители команд UX-исследователей Ирина Денисова и Вита Зайцева.