🏠 Bienvenue dans notre nouvelle maison connectée ! Chez Delta Dore, acteur industriel breton du secteur de l'IOT, je découvre les dernières innovations maison et le job de Benoît, expert assistance client. Il bosse dans un centre de relation client pas comme les autres ! Ici comme chez lui d'ailleurs quand il est en télétravail, il peut tester tous les produits en lien avec ses clients, professionnels uniquement : des artisans plombiers, chauffagistes, des techniciens, des installateurs...
🔎 Dans son équipe, ils sont une quinzaine à répondre au téléphone ou chat, parmi les 800 salariés du groupe Delta Dore en France et à l'international. Installations, tests, dépannages, SAV font partie de leur quotidien. Au total, le centre reçoit 92.000 appels par an. Benoit en traite une à quelques dizaines chaque jour. Cela fait 10 ans que Benoît travaille dans cette entreprise innovante, après un BEP électrotechnique et un Bac Pro. Les étudiants en BTS et Bac+3 sont aussi les bienvenus ! En alternance, c'est possible aussi. Ce qui lui plaît ici ? "La convivialité, les échanges, les produits made in France aussi", confie-t-il fièrement.
J'adore son job : Benoît est au courant des verni!ères innovations techniques et technologiques. "Je suis même bêta-testeur", sourit-il, en lien permanent avec le bureau d'études. Quelle chance de pouvoir visiter aussi le site production voisin où tous ces équipements sont conçus et fabriqués ! Ecoute, curiosité, compréhension des produits et patience sont les principales qualités de ce jeune professionnel hors pair.
👏 Merci et bravo à Benoît, à toute l'équipe de l'entreprise, Hachette Technique et toutes les actrices et acteurs de ce projet. De quoi donner à la jeunesse le goût d'apprendre !
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📚 La rentrée se prépare dès maintenant chez Hachette Technique, éditeur scolaire spécialiste de l’enseignement technique et professionnel... Nos vidéos Jeviensbosserchezvous sont intégrées dans les manuels scolaires. Honorés et fiers de notre partenariat et travail commun en faveur de l’attractivité et du lien Education/Entreprise pour valoriser des filières d’excellence et d’avenir, au service de la jeunesse.
🤝 Merci au groupe Hachette Livre, ainsi qu'à l'équipe Hachette Technique.
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00:00 Introduction
00:32 Au boulot : le métier d'expert assistance clients
04:47 L'intern-View de Benoît
05:10 Conclusion : postulez !