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¿Cómo hacer un Customer Journey Map en una tienda de conveniencia? Ejemplo: Tambo
Las tiendas de conveniencia han ido desarrollándose rápidamente en los últimos años y hoy en día vemos cómo se han vuelto una opción atractiva para los clientes, sin embargo, la llegada de un gran competidor como Oxxo, supone nuevos retos para el rubro y en particular para una de las marcas con mayores puntos de venta en el país, Tambo.
Acompáñenme a analizar, desde mi experiencia, el caso de Tambo en este nuevo Customer Journey Map de nuestra clásica sección “Aprende con Rodrigo”.
Asesoría o capacitación en Customer Experience y mediciones en tiempo real, contáctame 👉 (+51) 920 610 811 | rodrigo@xcustomer360.com
Пікірлер: 6
Gracias por los videos Rodrigo, te voy a empezar a seguir! éxitos!
@RodrigoXperience
5 жыл бұрын
Gracias Miguel!
Muy buen canal, de mucha ayuda tus explicaciones. Suscrito.
He tenido una mala experiencia cuando compro en Tambo, siempre me corrigen cuando pido un producto. Pido un pan con chorizo y me corrigen diciéndome: se dice Choriburger, y le digo bueno deme eso y me dan una hamburgesa. Y luego les digo yo queria un pan con chorizo, por favor, y me dicen a debiste pedir un Choripan. Ya son 3 veces el mismo problema. No es el mismo Tambo, sucede en otros 2. ♥Lo genial seria decirme: tenemos 2 tipos de pan con chorizo, uno que es el Choripan, el tradicional chorizo con pan; y tenemos el Choriburguer, una hamburguesa de chorizo. ¿Cuál prefiere Ud?
@saravelarde8671
4 жыл бұрын
Entonces falta orientación al cliente, que es su deber de por sí.
"dejemos de ser un pais desarrollado" es la frase que muchos aun no tienen en su diccionario