料金以上のサービスを求めてくる人はリアルな生活が上手くいっていない傾向がつよいですよね？ クレーマー対処法勉強になりました🙏 為になる動画ありがとうございました。感謝しています！

@SEKITSUBA

Жыл бұрын

こんばんは☆お疲れ様です！ ご視聴ありがとうございます！ 多分、リアルの生活が上手くはいってないでしょうねw 後は低額運賃のお客は割とグズグズ文句言う、 しかし高額運賃のお客はほとんど文句は 言わないもんですからね〜。 典型的なのは飛行機のお客ですね。 後は新幹線。 在来線、バス系のお客は割とクレーマーが 多い印象ですね🥵

秋田の第一観光さんが意見広告出して話題になりましたね。成り手がいなくなってきて、運転手を庇う空気に流れが変わってきたんでしょうねぇ。

@SEKITSUBA

Жыл бұрын

こんばんは☆ 第一観光でしたね！ あれはホント良かったと思いますよ😀

お疲れ様です。 これまでの時代は強気なお客様と弱腰な会社に板挟みにされる事が多かったと思いますが、会社の後ろ楯があれば毅然と対応できることも増えてゆくと考えます。 事例や対応を共有して、お客様と良好な関係性を保てる業界でありたいですね。

@SEKITSUBA

Жыл бұрын

いつも、ありがとうございます。 おっしゃる通り、強気なお客様とのやり取りは業界に おいても度々起こりますが、会社の信頼性や信用力が高まることで、 毅然とした対応ができるようになります。 お客様との良好な関係を築くためにも、事例や対応策を共有し、 より一層サービスの質を高めていければと思います。

お客様は神様です。 この言葉の意味は おきゃくは神様ですから手を抜いて仕事をしてはいけませんって意味で それをはき違えてくる輩がいますよね。 利用側は目的地までちゃんと到着できる。 運転士側からは事故なく安全にお客様を目的地に送り届ける。 その対価として運賃を頂く。 つまりイーブンなんですよ。 カスハラに関する法律や罰則を早く法整備してもらいですね。

@SEKITSUBA

7 ай бұрын

コメントありがとうございます。 お客様は神様です、という言葉には深い意味がありますからねぇ～ホント。 サービス提供者としては、常に当たり前のサービスを提供し、 お客様の期待に応えることが常ですからね。 同時に、お客様とサービス提供者の間には互いに尊重し合う関係も必要。 カスタマーハラスメントに関する法律の整備についても、 多くの方が関心を持っている重要な問題です。 このような議論がもっと広まり、 バランスの取れたサービス業界が築かれることを願っています。

プレミア公開、お疲れ様でした。 チャットの最後に「ありがとう」の言葉が出ていましたが、我が校のスクールバスを利用する生徒の8割は挨拶しません。 部活送迎時には挨拶がありますが、スクールバス利用生徒の9割が帰宅部員なので、躾指導が無いんですよね。 まっ、そこはチャット時にお話しました元プロとしてのプライドで身を守るしか無いんですけどね(^_^;)。 次の動画を楽しみにしています。それではお休みなさいませ。

@SEKITSUBA

Жыл бұрын

いつもコメントありがとうございます。 挨拶の大切さは、私たちが社会生活を送る上で非常に重要ですからね〜。 特に学生時代に挨拶の習慣を身につけることは、社会人としての基本的なマナーとしても役立ちますよね。 ただし、生徒たちにとっては躾指導が必要な場合があるのも事実。学校の先生方や保護者の方々には、生徒たちに対して挨拶の大切さや社会人としてのマナーについて教育していかなくちゃなんですけどね〜。 なかなか大変なものですよね。 次の動画も楽しみにしていただけると、僕も嬉しいです。 いつもありがとうございます！

お疲れ様です∠(｀･ω･´) 私の意見ですが、ルールやマナーを守ってバスに乗ってくれるのが神様だと思っています！(乗客側が言うのもアレですが😅)逆に守らない人は、神様ではないと思った方がいい気がします...

@SEKITSUBA

Жыл бұрын

お疲れ様です！ ご視聴ありがとうございます！ 本当にそのように思います！

SEKITSUBA様、お疲れ様です😊 私は敬老パス不携帯の乗客に割引料金適用を強要され、拒否すると頭を殴られました。乗車時から目つきが怪しく注意していました。懇意にしている市会議員を通じて会社に抗議すると言い出しましたが、即警察に通報しました。 容疑者には前科や余罪があったらしく、車内カメラが無い時代でしたが私の供述が認められました。 今は防犯カメラがあるから助かっていますが、頭がアレな人はそれでも絡んできますね。相手は異常者かも知れないし、揉め事になると私の給料が減るかも…と思ってある程度我慢出来ていますねw

@SEKITSUBA

Жыл бұрын

こんばんは☆お疲れ様です！ まずは、その暴力事件が起きたことは 本当にムカムカですね🥵 しかし未だに防犯カメラがあっても、 アレな人は絡んでくるのは分かります🥵 もし自分が同じような状況に遭遇しても、 やはりムカムカきてますね🥵 給料が減るのはホント切ないですよね😓 まぁ〜やはり自分の安全と権利を 守るためには、警察に通報するのが一番 ですよね〜。

セキツバ君こんばんは&お疲れ様(´∀｀)つ旦~~✨✨カスハラさん方には頭痛めちゃうﾈｯ😅上から目線で良く言えると思う😓

@SEKITSUBA

Жыл бұрын

こんばんは☆お疲れ様！ カスハラはホント、最悪だね🥵 まぁ、一定数必ずいるよ🥵

相鉄の頃18歳で、22歳位で飯坂線で客と取っ組み合いして警察にお世話になりましたwww 育った環境が悪かったからかなとf(^_^; 今は口で言い返して追い払ってますwww バカは相手しないのが一番なんですが、つい喧嘩買っちゃうんですよね💦

@SEKITSUBA

Жыл бұрын

こんばんは☆お疲れ様です！ コメントをありがとう！ 相手と口論になってしまうことは、誰にでもあることだよね〜。 しかし、喧嘩をすることで何かを得られるわけではないからね〜。まずは相手を無視して、自分自身の安全を守ることが最優先かな。 自分の意見を主張することも大切だけど、相手を攻撃することは避けねばならないね。 横浜さんの体が心配だからね。 ま、これは俺自身もいつも言い聞かせているよ😀 今後は、お互いより良いコミュニケーションを心掛けよう😀

SEKITSUBAさん、お疲れ様です。 カスタマーハラスメントは初めて聞きました。 質問ですがバス運転士がベビーカーで乗ってきた乗客に嫌そうな態度で 椅子の握る所に固定するを見かけましたが、自分は疑問に感じます❔ 数時間前の出来事です。 カスハラとは関係ないことでゴメンナサイm(__)m

@SEKITSUBA

Жыл бұрын

こんにちは！ご視聴ありがとうございます！ その出来事に関して、私も同じように疑問に思います。 バス運転士は、すべての乗客に公平で丁寧に接することが求められています。 ベビーカーで乗ってきたお客様に不快な思いをさせるような態度をとることは、 好ましくありません。 バス運転士がお客様に対して不適切な態度をとることは、 避けるべきです。ご質問いただきありがとうございました。