de ahi viene el consejo de mi mentor: "Nunca confien en los usuarios😂"

Lo que piensas que alguien jamás pueda hacer siempre alguien vendrá y lo hará. En desarrollo ya llevo 25 años y he visto un mundo de cosas. Le dices al usuario que cierre las ventanas que estén usando y se levanta del puesto y cierra las ventanas de la oficina.

@jcervants3566

Ай бұрын

me siento identificado soy de sistemas y cometo los errores más tontos (con lo de que me pararía y cerraría las ventanas lo haría, es que a veces soy tan... pero tan...)

@ronaldsammismoranonato1827

18 күн бұрын

escierto cuando era usuario hacía eso.🥲🥲🥲

Excelente video, tal cual para el usuario la culpa siempre es de sistemas 😂 ellos se lavan las manos y no hay forma de sacarlos de ahí

Mi profesor siempre me dijo que hay que suponer que los usuarios son idiotas, valida todo hasta por lo codos, y si en caso se requiera, usa ilustraciones Xdddddd

Trabajaba yo en una empresa de desarrollo y habia una unidad de call center, juanita mi compañera trabajaba alli y me comentaba que llama (solo audio) un cliente, que es un jefe de la empresa usuaria y le dice que tenia duda en el uso de la pantalla de "calculo de costos", juani le dice correcto don "José", por ejemplo supangamos que usted vende "PAN", lo que tiene que hacer el lo siguiente, y luego de cinco minutos de explicación, hace una pausa juani, para que don Jose le indique si se le solvento la duda, a lo que juani me comenta, hubo un silencio sepulcral de medio minuto, hasta que el cliente me reponde vea "juani", es que nosotros no vendemos "pan" vendemos "cortinas". Juani quedo en Shock, y todo su explicación para nada.

@Lisa_1000_

2 ай бұрын

🤣🤣🤣🤣🤣

@ziskador

2 ай бұрын

Es igual que Quico cuando le dicen "si tengo 3 manzanas y me como 1, ¿cuantas me quedan?", y Quico dice, aah no, yo me lo sabía con naranjas 🤣🤣🤣

Me acorde que trabaje en los ya desaparecidos por lo menos aca en mi ciudad Santa Fe,los cibercafes, estaba como encargada de todo,de las pc de la maquina principal de todo,los famosos tramites de anses,cuando todavia las pc en ese momento tenian el Windows XP dios mio que manera de renegar con la gente,deci que yo tengo paciencia con la PC tengo mas paciencia con un objeto inanimado,que con la gente,hasta que se empezaron a romper algunas computadoras,porque ya eran viejas,y la dueña queria que hagamos mantenimiento a los gabinetes monitores,limpiemos los baños,mantengamos las impresoras funcionando,a ver soy Reparadora de Pc no una empleada de limpieza pero todo bien hasta que salio el windows 7 y hubo que actualizar 20 maquinas,y un dia el ciber cerro porque la dueña no quiso ponerle mas plata,las compus eran viejas,era mucha plata lo que habia que invertir ahi una lastima fue un lindo trabajo...

Me cague de risa jaja. Como desarrollador siempre uso la frase, "no se puede inventar un sistema a prueba de tontos, porque los tontos son muy ingeniosos" jajajaja.

Yo vivi un caso en el que estuve mas de 1 hora haciendo pruebas en el sistema por que al usuario en la caja no le funcionaba la impresion, despues de tanto estar revisando el sistema completo, la persona que le estaba dando asistencia le hizo la pregunta tonta pero solo para estar completamente seguros, le pregunto, esta seguro que la impresora esta conectada a la fuente de energia, conectada a la caja y encendida, y pues resulto que estaba desconectada...

@ylfe8061

22 күн бұрын

Me pasó algo igual, pero el problema fue que el usuario había conectado la impresora a otra máquina y, o le faltaban los drivers o estaba mal configurada.

Muy divertido el video, los "errores de capa 8" son inevitables, siempre pasan. Pero en el primer caso, el caso del usuario que ingresaba todos los datos mal, Atención al Usuario no debería haber escalado ese ticket a desarrollo: tendrían que haberlo atajarlo y resuelto ellos mismos. Ahí hay un error de procedimiento de parte de Atención al Usuario, que en criollo no está "atajando un fútbol" si lo hacen habitualmente. La hora de la gente de desarrollo es más cara y no debería gastarse tiempo tan valioso en temas que pueden y deben ser resueltos por ellos mismos sin ningún problema ni necesidad de escalar.

@platinum11110

8 ай бұрын

Exacto. Trabajé en atención al público y se daban casos de gente que tenía problemas similares. Con la captura de pantalla era suficiente para que ellos mismos (atención al público) solucione el problema.

@edupolanco

2 ай бұрын

si y sospecho, por experiencia, que hay una pequeña, minúscula falla de orden en el formulario, la gente se acostumbra y si tu le cambias el orden a un formulario parecido a otro que usan normalmente, los usuarios crashean, en específico, los pagos, son siempre igual, numero tarjeta, fecha caducidad, ccv, nombre tarjetahabiente, y otros(telefono, zip code, etc.), si cambias el orden de alguno, las personas se pierden, además los mensajes,no los leen porque sufren de ceguera inatencional o sea un formulario con mas de 3 campos, ya es demasiado, y cada información nueva, normalmente no es percibida, por eso son mejores los formularios por pasos, con tabs y siguiente.

@gorlokin

2 ай бұрын

@@edupolanco si los usuarios se confunden habitualmente, soporte puede y debe alertar de la situación reiterada para que se investigue, porque expone una oportunidad de mejora. Igualmente, el ticket concreto no es un problema que no pueda resolverse directamente en AAC. Luego que soporte haya resuelto rápidamente el problema con el usuario, se pasa la información a análisis/desarrollo para el proceso de mejora continua del producto.

@contreragustavo

14 күн бұрын

​@@edupolancoexacto, soy tester con varios años y ya van dos veces que me confundo cuando en el formulario de la tarjeta piden primero el nombre, ya que no es muy usual, pero enseguida me doy cuenta o aparece un warning. Pero si yo fuera ux les diría que el orden debe ser igual a la mayoría de formularios que es nro de tarjeta vencimiento y código y luego el resto!

En esos casos hay que respirar hondo y seguir JAJAJAJA no hay nada para hacerle, muchas veces nos cuesta creer que haya gente que sea literalmente un "ignorante digital" pero es muy común incluso en gente joven. Hay que tener la mente abierta a estos "Errores de Capa 8"

@TodoCode

Жыл бұрын

Fue de terror! Jaja pasé por otras también, pero creo que estas dos son de las peores jajajaja ahora me rio, pero en ese entonces fue tremendo jajajaja... Tal como decís, respirar hondo y tratar de ayudar al usuario como se pueda jajaja

Por culpa de esa gente, el shampoo trae instrucciones

@thunderii6309

2 ай бұрын

y los microondas 😂

Apenas descubrí este canal y estoy revisando la lista de Java POO, la vdd muy buen contenido, es entretenido y además aprendes

Lo bueno de trabajar en atención al cliente antes de ser programadora es que estas cosas no me sorprenden jajaja

@williamalfaro9994

2 ай бұрын

Confirmo eso xd

Pero como logro mandar un mail, hacer una captura y luego hacer escritorio remoto? Para mí los estaba boludeando para ver hasta donde llegan

@gi.faustenr4945

2 ай бұрын

Puede ser xd

estoy recien coemnzando a aprender programación y no entiendo TODAVIA, todos los terminos pero es muy interesante lo que hablas....

@pabloroldan7947

Ай бұрын

Es bastante común que el usuario externo no entienda algo que para vos sea sencillo. Ella da el ejemplo del portal de pago, y lo más loco es que es contadora. A mí me pasó algo similar en el puesto de Técnico en Sistemas: un ingeniero me hizo un ticket de asistencia porque no funcionaba el audio de la computadora. Me dijo todo lo que hizo (verificar drivers, hacer test de sonido, reiniciar el sistema), y cuando fui a asistirlo, lo primero que hice fue revisar que el cable estuviera bien conectado. Resulta que sí, solo era el cable mal conectado.

Hola luisina como estas buenisima tu anecdota me pasa todo el tiempo y eso que aun no ingrese a ninguna empresa, siempre le digo a mi pareja, loco increible que haya gente al año 2024 no saben ni encender una pc,me topo con gente de mi edad tengo 37 que en serio no saben mandar un correo un e-mail, o simplemente me tocan gente que van a la universidad,pero no saben hacer un trabajo practico en el word,me han pedido haceme el TP carina...y yo por dentro como es que no saben usar una pc,increible despues el programador tiene otro problema a mi me pasa, carina se cayo facebook,se cayo whatsapp,la impresora no me imprime,el monitor no me prende, no se preguntenle al colorado zuckerberg,se debe haber tropezado con los cables y desconecto todo..jaja hay de todo en la viña del señor,que paciencia que hay que tener..en todo ambito......la gente no lee no interpreta lo que ve,por mas estupido que hagas y facil un sistema de entender..es lo que hay paciencia 😅

Morí. John Doe debe estar muy molesto. Y peor el tío Lorem Ipsum, intentaron usar sus tarjetas 😂😂😂😂😂

Mola mucho el contenido 👍

@TodoCode

Жыл бұрын

Muchas gracias!

Excelente video de como a veces salen estos clientes que hace pensar en tirarle algo o ver su partida de donde nacio este jajaja y donde aun mas estos mensionan con enojo que no sabemos, que mensionan cliente-> Yo te alimento, yo te pago en fin un moton de cosas. Lastima que aqui no pueda subir el meme y como tambien ellos nos hacen mala publicidad asi que hay que tratar para que final entiendo y se de todo.

en el primer caso seguramente era un abuelo y de bajos conocimientos, por eso paso eso, Lidiar con gente grande es totalmente complicado, tenes que tener mucha paciencia y lo que es mas que obvio para nosotros, para ellos es todo un mundo nuevo.

@TodoCode

Жыл бұрын

Faltó el contexto de la edad! En caso de que hubiera sido un viejito, se suuper entendía, pero era un "adulto joven", 33 años tenía! 😶 yo creo que no leía las instrucciones, solo completaba a lo que me importa...

jaja soy QA y siempre me cuesta que los devs en vez de colocar mensajes realmente controlen los campos y nacen estas anécdotas jajaja el tipo era ciego

Uff me toco un "cliente así", fue tanta la isnistencia que tuve que ir presencialemente, por que segun el no sabia como es que no funcionaba Me tenia hasta las criadillas de sus llamados a puteada limpia, que me tuve que desquitar con el -"Sabe leer?" .-"Si" - Que dice en rojo ahi en negrita - "* son campos obliagtorios" - "Ese campo ve que tiene un asterisco?" - "Si" - "Entonces que cree? hay que llenar ese campo" *lo escribe y aparece el mensaje de ingresado -"Uffff mire... magia y sin tocar nada.... el recargo por consulta le va allegar a fin de mes, asegurese de leerlo bien ¿ya?"

buena anécdota jajaaj 😍

Una vez me enviaron info por email para una web en un word, imagenes y texto, pedi si podian enviar por separado esperando envien los jpg adjuntos y en el word unicamente el texto, me responden avisando q esta por separado pero al mirar solo habia 1 word adjunto, por las dudas lo abri para ver, habian puesto todo el texto en una pagina y todas las fotos en otra

escucho tus anecdotas mientras codeo

Joder que buen contenido 💛

@TodoCode

Жыл бұрын

Muchas gracias!!! ♥️

Jajajajaj la verdad muuuuy interesante, estarìa para armar un laboratorio con monitoreo de cerebro de ese señor, para ver que estaba pensando y porque rellenaba con otros datos. Para la pròxima armar un video instructivo y con dibujitos, como para niños de 4años, por las dudas.

Un tiempo trabajé dado soporte a los sistema de mesa de ayuda de una gran empresa (ticketeras) y me contaron tantas anecdotas que está que cuenta Luisiana parece un chiste, desde enviar campouta de pantalla que son fotos de la pantalla (obviamente mal saadas, desenfocadas), hasta el que se puso a DIBUJAR en a mano la pantalla, o que probando una versión de test que no tenia clave para entrar (string vacio), se econajaba porque no podia entrar por que ponia "Vacion" o presionaba el Enter.

Aveces cuando mi amigo dice que siempre hay que creer que el usuario es estupido me rio, lo tomare mas en serio.

Míralo por el lado bueno. En primer lugar aprendes a que estas cosas no te quiten la paz y además tienes una anécdota para el resto de tu vida.

y que te compraste con esa guita? jajajaja Que paciencia que tenes!!!

Pues en la universidad conocí gente así, como pasó con el señor, hay que tenerles mucha paciencia.

Para mi que el tío por hacerla rápido la erro y ya sabía que la había cagado... Y se hizo al tonto para ver si lograba algo. Jajajaja

jsjsjsjsjs ese era yo ese dia estaba borracho 🤣🤣🤣🤣

@TodoCode

Жыл бұрын

Jajajajajaja 🤣 🤣 🤣 🤣

Ese error de la transferencia me paso a mi xd

Solo dire lo que dijo un sabio: "El demonio de la comprension lectora ATACA DE NUEVOOOO"

soy un hombre de pocas palabras, ¿alguna pregunta?

Me pregunto si en casos como el primero son de gente con un coeficiente bajo y si les pasa lo mismo con otros sistemas.

@TodoCode

Жыл бұрын

No se! Pero para "putear" e inventar insultos te aseguro que tenía el coeficiente MUY ALTO jajaja porque el pobre chico de Mesa de Ayuda escuchó DE TODO menos que era lindo! Jaja 🤣

@jairobohorquezhamon9517

Жыл бұрын

Antes de aprobar una tarjeta de crédito deberían hacerles un examen de IC

No todos los contadores pero siempre contadores 😂😂😂

Ese primer caso nunca debió pasar de la mesa de ayuda imo.

Ahora imagínense a ese aprendiendo programación 🤣🤣🤣

Mi papa be like 😥 dice presione para continuar, y pregunta, lo presiono?? xd

@emasmach

2 ай бұрын

Mi mamá

Tenia dislexia no puede ser de otra manera... igual mesa de ayuda ni siquiera abrio la imagen... de laburar ni en pedo 😅

se me hace que les hicieron un complot , para denigrar su app...es lo unico que se me ocurre🤣😆.

en el segundo ejemplo, claramente la validación "manual" falló

Pero ta mal el programador entonces, solo números no puede ingresar letras ... ya en el keypress lo válidas. Perooo yo tengo una como soporte técnico. Resulta que un hombre tenía una persona que le limpiaba la casa. No va que con la franela limpiando le baja el brillo al monitor de los viejos. Después de estar por teléfono dándole indicaciones de reinicio, desenchufar y toda la bola el tipo te caliente ... Que me traigan un monitor yaaa. Y bueno allá fui, llegue antes de hacer nada probé el brillo y ya jaja no sabía cómo pedirme disculpa. Saludos a Juan Carlos ...

@TodoCode

Жыл бұрын

El programador hizo todo excelente! Xq los requerimientos pedían que hayan validaciones pero que se PERMITA que se pueda ingresar de todo porque hay situaciones "especiales" (ejemplo, hay tarjetas extranjeras que tienen letras entre medio de los números, rarísimo pero sucede). Lo mismo con los DNI... El problema acá es que la persona que usaba el sistema NO LEÍA lo que se pedía en cada campo jajaja

Imposible que el user se equivoque.... El user

Pov: tengo que decir que es afip sin decir que es afip.

Debe implementar una red neuronal e recomendación y autocompletado

😂😂😂😂😂😂

antes de ver el video mientras vemos el video al terminar el video

Y por eso el Cliente(Usuario) nunca tiene la razón.

como intriga saber cual es la empresa toxica carajo jaja

@TodoCode

29 күн бұрын

Ya no existe!! Se "fundió" en 2021 y "vendió" (literalmente) sus empleados a una nueva empresa! (Hasta eso jajaja)

jajajajajaaaaaaaaa

Mira q soy ignorante digital pero creo qese cliente m gana.

Holistor??

Siempre me dijeron asume que el Usuario tiene retardo metal (sin ofender a los que lo tienen diagnosticado)

AJJAJAJAJJAJAJAJA

Jajaja por eso siempre el qa tiene que ser de mente abierta jajajajajaja

@MrShadow732

Жыл бұрын

Jajajajajaja recién escucho lo de la segunda llamada jajaja y después nos quejamos de que nos hackean

@TodoCode

Жыл бұрын

@@MrShadow732 Es impresionante como la gente manda sus datos de tarjeta de lo que sea! Hasta contraseñas!!! Después le hackean y no saben por qué! jajaja

Einstein dijo, hay dos cosas infinitas. El universo y la estupidez humana. Aclaró que sobre el universo no estaba tan seguro. Ojo, yo soy un tester jubilado. Si un campo que espera numeros te deja meter algo diferente a eso, el boludo negligente es el desarrollador. Yo siempre decia que si el sistema no es a prueba de idiotas, la culpa es del desarrollador.

@platinum11110

8 ай бұрын

Estoy de acuerdo pero hay campos que se necesitan alfanuméricos. Ahí es donde más se dan los problemas.

13:13 -------------- pero que chafa el don

DirMOD? 🧐

@TodoCode

7 күн бұрын

Nop!

@nahunsilva7434

7 күн бұрын

@@TodoCode Creo que ando cerca, o no?

Un consejo de mi profe : El usuario es pendejo

a la conclucion que llego es : lo de " error de capa 8" son enemigos de la inovacion y crean problemas a prosito

No existe la capa 8, eso suele ser un error de la interfaz teclado/silla

El señor soy yo usando páginas del gobierno jajasj

Los sistemas hay que hacerlos para estúpidos, porque parecen que todos los son, por más que les expliques todo al final hay que explicarlo mil veces lo mismo

Si el usuario hizo una estupidez es porque le permitiste que lo haga, simple.