🏥 Wie kann eine Gesundheitseinrichtung von einem modernen IT-Ticketsystem profitieren? Antworten auf diese Frage gibt es in unserem neuesten Kundenvideo mit dem Friedrich-Ebert-Krankenhaus (FEK) Neumünster.
Um die Beschäftigten im Alltag besser zu unterstützen und den Service Desk zu entlasten, entschied sich das Krankenhaus für den Wechsel zu Matrix42. „Das historische Ticket-System konnte viele Themen nicht abbilden“, sagt Benjamin Harfst, Abteilungsleiter MIT im FEK. Die Folge: Die Anwender griffen häufig zum Telefon, wenn sie IT-Support benötigten.
Dank Matrix42 können sich die Anwender heute die meisten dieser Anrufe sparen. Gemeinsam mit dem Matrix42 Partner LMbit optimierte das FEK seine Service-Prozesse, automatisierte viele Arbeitsabläufe und erhöhte die Transparenz. Anwender können den Bearbeitungsstatus ihrer Tickets jetzt jederzeit selbstständig im System abrufen. ✅
Was Benjamin Harfst bei der Umsetzung am meisten überraschte - und welche Erweiterungen das FEK noch für die Zukunft plant, sehen Sie hier im Video.
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