Спасибо посмеялся, когда в начале разговора Сергей создал восклицательную интонацию и сразу предложил приобрести пылесос компании.

@kostenkovru

7 жыл бұрын

*Этот фрагмент взят из нашего видео СТРАХ ЗВОНКА, в нем Сергей звонил многим и предлагал пылесосы*

Необычный ход на звонке,такое сработает без вариантов.Спасибо Сергей за весь ваш материал которым вы делитесь!

Реально ценная информация! Я ни где не обучался, но это рабочая информация. Спасибо!

Спасибо твоей маме, что ты есть!

круто рассказано. Только вот проблема в том бывает, что менеджеры речевые модули сами не придумывают... а начальники не всегда дают волю в разговоре с Клиентом.

Спасибо за видео.С примерами стало на много проще)))))

благодарю за четкость и структуру! ничего лишнего! супер!

@user-cb8gb5rx9o

5 жыл бұрын

Александра привет.. Как настроение для знакомства..?

Сергей! Ты супер менеджер! Я хочу быть такой же) Спасибо за знания

Парень, ты крут!!! Спасибо за ценный материал на твоем канале

@kostenkovru

8 жыл бұрын

Семен, спасибо. Это заслуга не только Сергея, но и всей команды бойлерной.

@I_iderX

8 жыл бұрын

Здорова Семеныч,да ребята молодцы.А ты что мной не поделился такой информацией,ведь уже 2 месяца назад узнал?

Умница, Сергей! Какая умница!!! С ОГРОМНЫМ удовольствием смотрю ваши видео! Информация высший класс!!! Спасибо огромное!

@kostenkovru

7 жыл бұрын

*Спасибо. Стараемся*

Спасибо за видео. Я прям влюбилась в ваши видео аааааааа

Как это ВЫ😂 Супер, а голос та)) инфа вау

У вас очень приятный голос и дикция ! Настолько приятный что хочется слушать и слушать ) Как научится так связно и толково разъяснять? Очень бы хотелось научится.

@kostenkovru

7 жыл бұрын

*Спасибо. Все дело в опыте*

Благодарю, Сергей! Круто!!

@kostenkovru

Жыл бұрын

💪

Супер! Спасибо, ребята. Продажи поднялись.

@kostenkovru

8 жыл бұрын

*Вот и славно*

)) возможно 6 лет назад это работало.. первое, что вы услышите на вопрос про удобно - нет. Такой уже заход не работает. Да и в целом такой скрипт под вопросом.

@kostenkovru

2 жыл бұрын

Согласен, сейчас другой заход работает.

Ты красава! Давай ещё)

Молодец, классно, но со временем у людей вырабатывается иммунитет к таким звонкам, нужно постоянно придумывать что-то новое

круто.. только покажите как продать этот пылесос в холодную?

Мне все понравилось,кроме как режет слух "Порадуйте меня".

@kostenkovru

7 жыл бұрын

*Можно это опустить, ничего не поменяется*

Спасибо команде бойлерной!

1) На счет вопросительно интонации очень верно подмечено. Мне после этого идет встречный вопрос: "А кто спрашивает?". А один раз одна женщина начала в ярости доказывать, что она платит по кредиту и не надо ей звонить. Доказать, что я не из банка мне не удалось. 2)-Вам сейчас удобно разговаривать? -А что вы хотели? и не ответив на вопрос, сольется, когда наскучит

Класс,супер,рахмет❤

@kostenkovru

Жыл бұрын

💪

Добрый день,а в товарке как лучше сделать? те же пылесосы?

А разве сейчас кто то почту читает?Вообще сразу и отвечают вам?? Порадуйте статистикой??

@kostenkovru

5 жыл бұрын

70% смотрит почту и отвечает при использовании дожима

Сергей, хочу сказать спасибо, насмотрелся Ваших видео и решил попробовать, используя Ваши рекомендации, я сделал пять звонков, в двух местах не брали трубку, еще в двух договорился на понедельник созвониться, т.к. уже вечер пятница, и один звонок дозвонился , поработал с возражением - "присылайте КП на почту, мы изучим и возможно свяжемся", итог - договорился на встречу (до этого, я уже слышал такое возражение и был в пролете). До того, как я начал искать хоть какую нибудь информацию по продажам - результат 3 звонка - ни одного результата, были возражения - 1. мне некогда, пришлите КП на почту, 2. мы уже ведем переговоры с такой же организацией, но цену спросил, а когда я озвучил, то сказал, что такую же и предлагают, 3. сказали, что магазинчик не большой, поэтому смысла нет, но КП попросили, скорее всего из вежливости. Как то так. И это только я доступные материалы посмотрел, даже страшно представить, что Вы на курсах даете.

@kostenkovru

8 жыл бұрын

*Спасибо, Николай. Стараемся*

как бизнес-тренер говорю,давно слышал о Вашем канале. много интересного почерпнул из этого видео. откорректирую для своих ребят под нашу специфику. сам я в своих звонках по другому начинаю. но так не каждый может звонить. попробую Ваши советы. СПАСИБО!

В прошлом ролике было сказано, что спрашивать "Удобно ли вам разговаривать" не нужно, так как это считается не увереностью менеджера.

Только не везде это работает. Как тогда нужно предлагать открытие счета, если клиент этим не пользуется, да и о фирме у него плохие впечатления

Интересный подход

Почту как правило не читают, было бы хорошо если показал бы как на встречу выводить

Очень интересно и познавательно . Много правильных вещей , но для агентства недвижимости , там где порадуйте меня , не сильно подходит ) , только если Вы с клиентом реально знакомы , тогда да . А спросить у человека. как это Вы не купили еще квартиру, немного странно, так как мы не обладаем всей информацией о клиенте, может она ему и не нужна. ) это ведь не абонемент в спорт-зал или пройти какой-нибудь курс по продажам ). В общем подход в видео правильный, но для агентства недвижимости немного нужно корректировать )

@kostenkovru

7 жыл бұрын

*Есть и другие варианты, об этом в дальнейшем поговорим*

СЕРГЕЙ МОЛОДЕЦ. Я САМОУЧКА ПО ХОЛОДНЫМ ЗВОНКАМ НО РАБОТАЮ ПРИМЕРНО ТАК ЖЕ. РАБОТАЮ ВИРТУОЗНО ИГРАЮЧИ 😅😅😅 ПОТОМ САМ СМЕЮСЬ НАД ТЕМ КАК ЛОВКО Я ИХ.... 😆😆😆

После фразы "звоню по важному вопросу" сразу кладу трубку. Во первых этот шаблон используют почти все продавцы. Во вторых все важные вопросы излагаются на бумаге (спроси своего юриста). В третьих - если у меня есть важный вопрос - я сам позвоню тому, кому надо. Если мне звонят из доставки, из магазина и т.д. они сразу, в первом предложении говорят кто они - "здравствуйте, это вас беспокоит доставка, это из магазина" и т.д. И не надо говорить имя (имя, это же то, что приятно слышать каждому человеку? - так написано в книжке. вы её читали, я читал - ну вот и разобрались) и не надо интриги и важных вопросов. У вас важный вопрос - ну и решайте его, у меня вопросов нет. Вот и поговорили.

@kostenkovru

3 ай бұрын

🙈

@NewUser78654

3 ай бұрын

@@kostenkovru Ясно, понятно.

Гениально

А что делать, когда после "Вам сейчас удобно разговаривать?" клиент говорит грубо"Смотря по какому вопросу?" или "Я сейчас немного занят. А что Вы хотели?". Такие у часто сливаются в самом начале.

@kostenkovru

6 жыл бұрын

Продолжайте разговор. А если он в дальнейшем скажет нет времени, вы парируйте: я у вас в начале спросил, вы продолжили диалог, дав мне понять, что время есть. Наверняка вопрос в чем-то другом?

Молодец!

когда говорят -а где же Вы живёте.Меня лично, Настораживает... впечатление, что хотят вторгнутся в мою личную жизнь.

@kostenkovru

7 жыл бұрын

*Не совсем понятно к чему вы это написали*

СЕРГЕЙ МНЕ ПРЕДСТОИТ ПРЕДЛОГАТЬ ЮР. ЛИЦАМ. ОТКРЫТЬ СЧЕТА В БАНКЕ. ТОЕСТЬ ПРОДАТЬ УСЛУГИ БАНКА. ЧТО СТОИТ ПОСМОТРЕТЬ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ?

На счёт "мне некогда". Сам я обычно на вопрос "удобно ли разговаривать" при подобных звонках стараюсь отвечать размыто, что-то в стиле "смотря на сколько долго" или "зависит от того, что вы хотите предложить". Как бы вы реагировали на подобное? И если бы после подобной фразы, через некоторое время, потенциальный клиент всё-же сослался бы на недостаток времени?

@kostenkovru

8 жыл бұрын

*Вы говорите, что вам звонили с подобным началом разговора. Они тоже говорили по ВАЖНОМУ вопросу? Они тоже не называли вначале название компании? Наверняка - нет. Поэтому и сравнивать не нужно*

@flipbard

8 жыл бұрын

Бойлерная признаться, я никогда не ставил целью запомнить такие разговоры. Но мне кажется, что некоторые из них применяли такие приёмы. И всё же, давайте рассмотрим с вами гипотетическую ситуацию, вы звоните потенциальному клиенту и говорите: - Здравствуйте, я звоню вам по очень важному вопросу, вам удобно разговаривать? на что получаете ответ: - Смотря что за вопрос, если не долго, то я готов вас выслушать. Какими были бы ваши дальнейшие действия?

@kostenkovru

8 жыл бұрын

*Продолжать диалог. Говорить цель звонка*

здравствуйте, я работаю в сфере страхованию, занимаюсь всеми видами страхования, ну как занимаюсь начала только. И вот нашла Вас, мне очень понравилось, но вот сижу уже минут 20 и думаю, ну что порадуйте меня, сломали вы ногу, была ли выплата??? помогитеееее я в отчаянии

@kostenkovru

6 жыл бұрын

Вижу вы с нами сотрудничаете. Расскажите ваше мнение насчет специалистов, которые оформили вам полис, все ли они объяснили? Как оперативно отвечают на ваши вопросы при их наличии?

Спасибо, Сергей вы гений 😁

@kostenkovru

Жыл бұрын

👍

а что? люди не помнят проходили ли они тот или иной тренинг месяц назад? когда так вот мне позвонили - послала на все буквы сразу, потому что этот обман виден сразу человеку с хорошей памятью.

Разрешите задать вопрос. А что в этом самом email? Продажа в лоб + призыв к действию или там тоже какая-то техника?

@kostenkovru

2 жыл бұрын

Обычно в email отправляют коммерческие предложения. И это является причиной для второго звонка.

Сергей, здравствуйте! Классная методика начала разговора! Скажите пожалуйста, как это все можно применить на b2b, в случае продвижения правовых систем по подписке? Заранее спасибо за ответ!

@kostenkovru

6 жыл бұрын

*Нет. В В2В это не будет эффективно*

Порадуйте меня ))

Отправка на мэйл это пустая трата времени, вот договорится встретится

ну а как дальше продолжать? Как это вы не занимались у нас? Приходите, у нас замечательная танцевальная школа в самом центре! И что нужно говорить дальше чтобы заинтересовать?

@kostenkovru

7 жыл бұрын

*Смотрите наше видео КАК ЗАЦЕПИТЬ КЛИЕНТА*

Крут

Ути пути

@kostenkovru

3 ай бұрын

?

Лукавить нехорошо, тем более, что сказать месяц назад это опустить человека до склеротика

@kostenkovru

8 жыл бұрын

*Еще раз повторяем, нет никакого обмана. После Сергей говорит: я наверное ошибся или мои сотрудники наверно ошиблись. Поэтому о лукавстве в данном случае говорить глупо. Это небольшая уловка, которая вводит человека в ступор. Эти моментом Сергей и пользуется, чтобы перейти к следующему этапу продаж.*

@mgrup7

8 жыл бұрын

+Бойлерная меня бы оттолкнуло такое обращение к моей памяти, есть же вариант проще, из учебников по продажам 60 х: обобщение и похвала - вас рекомендовали как надежного, очень чистоплотного(пылесос), быстро развивающегося и тд, мы выбираем лучших для нашего обучения семинара и т.д.

@kostenkovru

8 жыл бұрын

+Валентин Геращенко *Вы такой интересный. Говорите нам ай-ай-ай, что мы лукавим, а сами что предлагаете? Если Вы начнете разговор со слов "вас порекомендовали", зачастую, вы не отделайтесь от вопроса клиента "кто порекомендовал". Не путайте, это B2C звонок, в В2В возможно такое начало как вы сказали*

@user-hr5gy9ww9c

5 жыл бұрын

Я лично считаю что всё зависит от цели. Мы же не продаем говно, а хотим клиенту продать классную и нужную вещь/услугу.Что же поделать, если клиент реагирует инстинктивно на шаблонные заходы, нужно искать креативные подходы ради клиента. Тем более Сергей прав, формально мы не врем клиенту

@kostenkovru

3 жыл бұрын

👍

Меня такие звонки раздражают, такой менеджер мне ничего не продаст

@kostenkovru

Жыл бұрын

Ну да, ну да

А я спрашиваю "Вам удобно говорить", вместо "разговаривать", потому что речевой аппарат устаёт быстрее во втором случае.

Старший следователь Генеральной прокуратуры? По важному опросу? :0) вот у кого они научились!

@kostenkovru

5 ай бұрын

Точно 👍

Методика "в лоб" даже в сфере FMCG не работает. Потому что прогресс не остановить.

Интернет и тв продаю холодным обзвоном. Стационарные телефоны только от нашей компании. Ну и новую технологию предлагаем.Как тут продолжить после удобно разговаривать? У них другие провайдеры. Что то плохо прокатывает, когда говорю что мы Вас месяц назад подключили. Больше ссылаюсь, что являются абонентами нашими, ну и вопрос про технологию.

@termanat.ailbibekov

4 жыл бұрын

А если спрашивают откуда номер, что говорите? Программа генерирует? 😂

Интересно, а сейчас это работает?

@kostenkovru

7 ай бұрын

Да, только чуть иначе

И много денег заработали на отправке писем?

@kostenkovru

8 жыл бұрын

+Галина Пятенко никто не отменял шаги продаж. Далее либо вовлечение, либо выяснение потребностей. Многие менеджеры буксуют уже на этапе знакомства, а значит они не даже не доходят до следующих этапов.

Алло, Сергей?))

Давай побольше про b2c в 2022

@kostenkovru

Жыл бұрын

Мы целый видеокурс записали на 17 часов. Вы о нем слышали?

@fanta8366

Жыл бұрын

@@kostenkovru ещё и увидеть хотели бы) Но одного желания мало, как говорится

А Б А Л Д Е Е Е Т Ь...

А что делать, если не знаешь имя клиента, т.е. я звоню вообще незнакомому человеку? Я ведь не могу его спросить, как его зовут, а потом утверждать, что он пользовался нашими услугами. И ещё я замечала, что если тебе звонит незнакомый человек с незнакомого номера и спрашивает, как его зовут, это настораживает человека, и он часто не называет имени и сразу хочет закончить разговор. Так уж ли важно в таком случае каждый раз спрашивать имя или достаточно просто представиться самому? Так что делать с этим аспектом? Подскажите пожалуйста!

@kostenkovru

6 жыл бұрын

*Согласны с вами. Очень скоро выпустим видео на эту тему*

@eldariell2173

6 жыл бұрын

Спасибо. Очень жду.

Пишу в 2017...Так сейчас учат везде

@kostenkovru

6 жыл бұрын

*А как вы думаете почему? P.S. Этому видео 2 года*

По важному вопросу? Сразу послал бы в лес

@kostenkovru

2 жыл бұрын

Ну да, ну да

Шёл 2023 год. Все мошенники звонят с "важной" информацией

@kostenkovru

Жыл бұрын

😁

а где вы вообще живете))

какой емейл?! они говорят его чтоб ты свалил!

@kostenkovru

2 жыл бұрын

Мда… спасибо, что открыли мне глаза.

У нас на весь рынок 200 ключевых клиентов по России = по данной методике сделал ХЗ одному из 200, выслал прайс (с минимальными по рынку ценами) , а в результате нет ответа и не берут трубку с моего номера. Что я сделал не так? Наебал директора конторы - думаю в этом ошибка пиздеть не надо (наврал о том, что раньше работал с ними в рамках другой конторы)

@kostenkovru

5 жыл бұрын

Это заход для В2С продаж, а не В2В

Сергей, это как то сухо , один и тот же шаблон на всех людей и на все отказы демонстрировать ... можно уже и на второе видео поблагодарить клиента за верность например , ато действительно смотреть не так интересно. А так спасибо за старания =)

Так как вы являетесь клиентом мастеркард или виза - сразу нах

@kostenkovru

2 жыл бұрын

Вы вообще о чем?

@LDS-mebel

2 жыл бұрын

@@kostenkovru ни о чем , как и вы

@kostenkovru

2 жыл бұрын

Понятно, очередной дуралей

👎Начинать разговор с обмана, круто, молодец. Умеешь лапшу вешать😕

@kostenkovru

3 ай бұрын

🙈

удобно сейчас разговаривааааааааааааааааааттттттть? - очееень долго! Лучше - есть минутка?

@kostenkovru

7 жыл бұрын

*Не надо принижаться перед клиентом, а ваша фраза как раз это и делает*

@user-re1xk6of5w

5 жыл бұрын

Нормальная фраза: есть минута?

@kostenkovru

5 жыл бұрын

Нет. Лучше: уделите пару минут пожалуйста. В повелительном наклонении.

Сразу враньё клиенту.... Про тренинги... Нее, как клиент, я бы послала такого навязчивого

@kostenkovru

8 ай бұрын

Ок

Какая водааааа

@kostenkovru

Жыл бұрын

Вообще ужас

хрен что так продашь

@kostenkovru

2 жыл бұрын

А вы пробовали?

Порадуйте меня... а с какого хера я должен порадовать неизвестно кого... зачем...

@kostenkovru

Жыл бұрын

Чтобы настроение поднять 😊