Dziś moim gościem jest Joanna Hirsz-Kropińska, ekspertka od CEM (Customer Experience Management), która opowie o ty, czym jest CEM i dlaczego firmom opłaca się jego wdrożenie.
W odcinku usłyszycie:
czym zawodowo zajmuje się Joanna,
jakie były początki jej firmy,
jaka jest różnica pomiędzy CRM a CEM,
jakie korzyści przynosi firmie wdrożenie CEM,
z jakimi innymi działaniami mylone jest CEM,
kiedy klient może rozpoznać, że dana firma wdrożyła CEM,
czy wdrożenie CEM jest kosztowne i od czego zależy koszt,
jak firmom zwraca się inwestycja w CEM,
dlaczego warto inwestować w CEM,
co to jest NPS i dlaczego powinien być wysoki,
kim jest promotor,
jakie koszty wiążą się z wdrożeniem CEM,
jakie czynniki wpływają na kosztowność wdrożenia,
przykłady wdrożenia CEM z sukcesem,
czy CEM zadziała także w przypadku tzw. wpadki wizerunkowej,
dlaczego warto słuchać klientów.
Zapraszam do wysłuchania i komentowania.
Treści prezentowane w podcastach "Po Ludzku o Pieniądzach" są opiniami prowadzącego i jego gości i odzwierciedlają ich osobiste poglądy. Nie należy interpretować ich jako opinii lub stanowiska Generali Investments TFI S.A. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za trafność oraz kompletność informacji przekazywanych przez prowadzącego i jego rozmówców.