Mapowanie ścieżki klienta - dlaczego warto zlecić to pracownikom? O tym zagadnieniu usłyszysz w dzisiejszym odcinku. Podam konkretne argumenty. Powiem o pytaniu, które warto sobie zadać: kto Twoim zdaniem wie najwięcej o doświadczeniach klienta? I dlaczego to pytanie jest tak ważne?
Usłyszysz, jak efektywnie angażować pracowników do współtworzenia CJM i o co chodzi w ko-kreacyjnych warsztatach empatii. Pracownicy w procesie mapowania ścieżki klienta? Oglądaj i dowiedz się, dlaczego jest to dobry pomysł!
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Katarzyna Michalak
______________________________________
🟩 Napisz do mnie:
katarzyna.michalak@fuzers.com
🟩 Znajdziesz mnie na:
www.fuzers.com/katarzyna-mich...
🟩 Zapisz się do newslettera:
fuzers.com/#newsletter
______________________________________
Spis treści:
00:00 - Mapowanie ścieżki klienta - dlaczego warto zlecić to pracownikom?
00:41 - Instrukcja obsługi ścieżki klienta
01:01 - Dlaczego warto zaprosić swoich pracowników do procesu mapowania ścieżki klienta?
01:13 - Kto Twoim zdaniem wie najwięcej o doświadczeniach klienta?
01:45 - Dlatego warto współtworzyć ścieżki klienta z pracownikami?
04:17 - Jak efektywnie angażować pracowników do współtworzenia CJM?
06:15 - O co chodzi w ko-kreacyjnych warsztaty empatii?
08:23 - Podsumowanie
#Fuzers #klient #customerjourney