マナー研修会社FINESTが電話応対を一人で練習するための電話応対動画のスキルアップ編です。
ビジネスシーンでよくある困った電話対応が練習できるようになっています。
下記のような人から電話がかかってきた場合の対応例を練習します。
【困った電話応対事例】
①自分の名前を名乗らない人
②携帯電話の番号（個人情報）を教えて欲しいという人
③急いでいるという人
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【電話応対練習目次】
00:00 挨拶＆動画の使い方の説明
02:15 電話応対の見本（受け手：講師 / かけ手：講師）
03:52 字幕を見ながら1人で練習（受け手：皆様 / かけ手：講師）
05:36 字幕無しで1人で練習（受け手：皆様 / かけ手：講師）
07:21 電話応対の見本（受け手：講師 / かけ手：講師）
09:11 字幕を見ながら1人で練習（受け手：皆様 / かけ手：講師）
11:11 字幕無しで1人で練習（受け手：皆様 / かけ手：講師）
13:11 電話応対の見本（受け手：講師 / かけ手：講師）
15:05 字幕を見ながら1人で練習（受け手：皆様 / かけ手：講師）
16:58 字幕無しで1人で練習（受け手：皆様 / かけ手：講師）
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字幕無しが難しい方は字幕を見ながらで何度も何度も練習してみてください。
こんな時にどんな言葉選びがあるのかを動画を見て参考にしてみましょう。
●基本中の基本は、第１弾の電話応対ビジネス基本編もご覧ください。
この動画　1人で練習　電話応対【スキルアップ編】ですので、まずは通常のやり取りといった基本から練習したい方は、1人で練習　電話応対【ビジネス基本編】の動画もご覧ください。
通常の取り次ぎ電話であれば基本編でかなりの電話応対シーンに対応できます。
▼1人で練習　電話応対【ビジネス基本編】
• 1人で練習　電話応対【ビジネス基本編】
是非この動画で電話応対に「自身」をつけましょう！
●自分の事例を練習したい！
こちらの動画以外にご自身の業界や業種で電話応対を練習したいという方は、
オンラインで実施しているFINESTのマンツーマン電話応対研修がございますので、是非ご相談ください。
▼FINESTマンツーマン電話応対研修
online.finest-all-season.co.j...
▼FINESTへのお問い合わせはこちら
finest-all-season.co.jp/faq/
●マナー研修のFINEST株式会社公式HP
finest-all-season.co.jp/
●FINEST株式会社とは？
元ANA CAが講師陣のマナー研修会社です。
代表の徳永は、JAL系の研修会社の講師経験、みずほ証券で秘書業経験の中から、15年超の講師実績があります。
講師陣はFINEST講師養成講座の合格者のみ採用しておりますので、 FINESTマインドをしっかり受け継いでおります。
各企業のご要望に寄り添い、ご希望に叶う研修を実施しております。
お悩みがある企業、スキルアップしたい方は是非一度FINESTにご相談ください。
●アップデートするビジネスマナー
ビジネスでのマナーは時代と共に変化しています。何を心地良いと感じるかも多様化してきており、大切に守るべきもの、新時代に合わせてアップデートしていく必要があるものを見極めなければならない時代になりました。
そのためには現場で行われている生きた情報を知ったうえで、各業界や各会社に合わせてベストなマナーを考え、行動できるような研修が必要です。型通りのビジネスマナーではなく最適にカスタマイズするビジネスマナーをFINESTでは「ミニマムマナー」と名付けました。
ミニマムマナーの取り組みの一つとして、研修で実践指導の時間を多く確保するために、FINESTでは先ずは研修にご受講いただく前に動画で予習して知識をインプットする動画を作成しました。
もちろん、ご受講いただかなくても多くの皆様にこの動画をご活用いただけましたら幸いです。
この動画で理解できた後に、自分が行動できているかを確認・指導して欲しい方や、もっと自分の業界・会社に合わせた事例の対応を練習したい方は、是非FINESTをご受講くうださいませ。
元ANA CAで、接客力や対人対応力に長けた講師陣があなたを魅力的に変身させます。
インプットのあとのアウトプットが早ければ早いほど、知識（脳）と行動（体）が連動します。
●ミニマムマナー動画で学ぶマナーシリーズ
【名刺交換シリーズ】
◇第1回　名刺交換の基本　 • 新時代・次世代のミニマムマナー　 名刺交換の...
◇第2回 名刺の同時交換　 • 新時代・次世代のミニマムマナー　 名刺の同時...
◇第3回　複数人での名刺交換 • 新時代・次世代のミニマムマナー　 複数人の名...
【席次】
◇席次　 • 新時代・次世代のミニマムマナー　席次
【一人で練習　電話応対シリーズ】
◇一人で練習　電話応対（基本編） • 1人で練習　電話応対【ビジネス基本編】
◇一人で練習　電話応対（スキルアップ編） • 1人で練習　電話応対【スキルアップ編】
【FINEST研修風景】
浅井企画　おおぞらモード様に体験ご受講していただきました。
◇体験受講：ビジネスマナー研修編　 • 浅井企画　おおおぞらモードさんにFINEST...
　＊マスクをしてても「笑顔」が伝わる方法を伝授しています！
◇体験受講：コミュニケーション編　 • 最強のコミュニケーションツールBMC（ブレイ...
　＊コンビの役割が分かったと言っていただきました！