Słowa mają moc. Czasami przybliżają nas do siebie nawzajem a czasami oddalają. Bywa, że dokładnie te same zwroty, zdania, w zależności od okoliczności mogą powodować u naszego rozmówcy skrajnie różne reakcje.
12 blokadach komunikacyjnych Thomasa Gordona - o barierach komunikacyjnych mówi Liliana Kortus - specjalistka ds. komunikacji w rodzinie.